摘要：隨著圖書(shū)館的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，圖書(shū)館服務(wù)形式日益多樣化，加重了圖書(shū)館員職業(yè)壓力，致使圖書(shū)館員心理問(wèn)題日益顯著，特別是不同年齡段的圖書(shū)館員有著特殊的心理問(wèn)題，不僅影響了身心健康，也阻礙著工作的開(kāi)展。文章針對(duì)老中青三代圖書(shū)館員中存在的若干心理問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析，并從社會(huì)、圖書(shū)館、個(gè)人方面提出解決這些心理問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：老中青；圖書(shū)館員；心理問(wèn)題

現(xiàn)代圖書(shū)館秉承對(duì)全社會(huì)開(kāi)放的理念，承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的使命。隨著圖書(shū)館的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，圖書(shū)館服務(wù)形式的多樣化，服務(wù)范圍的最大化，服務(wù)內(nèi)容的深入化、精品化及專業(yè)化，以致造成圖書(shū)館員工作壓力增加，生活節(jié)奏加快，由此引起他們心理健康問(wèn)題日益凸顯，自卑、無(wú)價(jià)值感、職業(yè)倦怠、焦慮、恐懼等消極情緒籠罩著圖書(shū)館員，老中青三代圖書(shū)館員表現(xiàn)的癥狀差異明顯。不健康的心理問(wèn)題帶到工作中，會(huì)影響圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)，為此文章針對(duì)老中青三代圖書(shū)館員不同的心理特征，以及表現(xiàn)出來(lái)的不健康的心理問(wèn)題，選取不同層次的4個(gè)圖書(shū)館，發(fā)放問(wèn)卷263份，收回257份，對(duì)老中青三代圖書(shū)館員的人數(shù)、年齡、學(xué)歷、職稱、愛(ài)好、特長(zhǎng)、崗位配置、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、培訓(xùn)情況、近三年人員進(jìn)入和流失、對(duì)現(xiàn)有工作的承受力和滿意度、對(duì)未來(lái)工作意見(jiàn)和建議等進(jìn)行基本調(diào)查，通過(guò)調(diào)查分析，找到不同年齡段館員心理問(wèn)題形成的原因，并有針對(duì)性地提出對(duì)策性建議。

一、老中青三代圖書(shū)館員的年齡特征

1.青年圖書(shū)館員（20-30歲）。年齡特征：追求自由，無(wú)束縛，適應(yīng)力、獨(dú)立性強(qiáng)，生活簡(jiǎn)單、隨意而又不乏幻想。他們既愿意隨時(shí)追趕流行的新生事物，又不甘為潮流左右，背負(fù)過(guò)重的生活負(fù)擔(dān)。事業(yè)尚未達(dá)到頂峰，經(jīng)濟(jì)收入有限。

2.中年圖書(shū)館員（31-45歲）。年齡特征：追求生活品質(zhì)，為家人著想的人群。這個(gè)年齡階段的人漸漸踏入了相對(duì)比較平穩(wěn)的生活狀態(tài)，大多已組織家庭，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

3.老年圖書(shū)館員（46-60歲）。年齡特征：大多事業(yè)有成，子女也多數(shù)已經(jīng)成家立業(yè)，對(duì)待事物的認(rèn)識(shí)趨向于一種隨意的心態(tài)。

二、館員基本情況調(diào)查調(diào)查及分析

1.基本情況調(diào)查調(diào)查

2.三代圖書(shū)館員心理問(wèn)題的表現(xiàn)

（1）青年圖書(shū)館員。自身有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，技術(shù)水平高，容易產(chǎn)生自傲心理。隨著時(shí)間的推移，因自傲心理作怪，加之獨(dú)生子女居多，受挫能力差，又與中老館員有代溝，交流少，人際關(guān)系緊張，產(chǎn)生孤獨(dú)心理；隨著和社會(huì)朋友交往頻繁，越來(lái)越感到圖書(shū)館社會(huì)地位低，又產(chǎn)生自卑心理；成家立業(yè)帶來(lái)的生活壓力，重復(fù)的工作，郁悶的工作環(huán)境，使自己對(duì)工作產(chǎn)生厭倦心理，特別是崗位配置不合理時(shí)，更加劇厭倦心理，日積月累的諸多心理因素，產(chǎn)生消極怠工心理。

（2）中年圖書(shū)館員。雖專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不比年輕館員，但有較強(qiáng)的資本，如經(jīng)驗(yàn)豐富，職稱高，獎(jiǎng)勵(lì)多，收入高，家庭穩(wěn)定，處事能力強(qiáng)，抗挫能力強(qiáng)，可以說(shuō)要什么有什么，不把“小毛孩”們看在眼里，也有自傲心理。中年圖書(shū)館員有“快老了”感覺(jué)，工作較穩(wěn)定，不想調(diào)崗、換崗，但長(zhǎng)時(shí)間單調(diào)的工作，反差的工作時(shí)間，使他們對(duì)工作產(chǎn)生厭倦、消極心理。

（3）老年圖書(shū)館員兩級(jí)分化嚴(yán)重，部分職稱高，獎(jiǎng)勵(lì)多，收入高，家庭穩(wěn)定，有自傲心理；部分圖書(shū)館員學(xué)歷低、職稱低，幾乎沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，干著清閑、技術(shù)含量低的工作。同時(shí)又都有“老了”、“快退休”的感覺(jué)，不管圖書(shū)館如何變化，都不能對(duì)自己怎樣，以元老自居，也有自傲心理。又都存有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的思想，工作消極怠慢，還時(shí)常對(duì)“某某”評(píng)頭論足，制造緊張氣氛，加劇矛盾升級(jí)，使一部分心理脆弱的館員產(chǎn)生更復(fù)雜的心理問(wèn)題。

三、解決三代圖書(shū)館員心理問(wèn)題的對(duì)策

1.提升圖書(shū)館地位

加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，從尊重知識(shí)、尊重人才出發(fā)，呼吁重視圖書(shū)館的建設(shè)，加大對(duì)圖書(shū)館的投入，完善館員的人員配置，努力提升圖書(shū)館的地位。著名學(xué)者葛劍雄出任復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)時(shí)說(shuō)：我一生受惠于圖書(shū)館。哈佛大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定，圖書(shū)館長(zhǎng)只能在哈佛最有聲望的幾位教授中挑選一位擔(dān)任?！?.23”是世界讀書(shū)日，溫總理曾經(jīng)說(shuō)：讀書(shū)決定著一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系著一個(gè)民族的素質(zhì)和力量，影響著一個(gè)國(guó)家的前途和命運(yùn)。溫總理讀書(shū)日提倡：讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)。圖書(shū)館是集人類文明和智慧的殿堂，是讀書(shū)的最好去處。輿論應(yīng)擔(dān)當(dāng)起用名人和學(xué)者重視圖書(shū)館的范例，呼吁社會(huì)及學(xué)校形成尊重知識(shí)、尊重館員的風(fēng)氣，使圖書(shū)館行業(yè)成為真正受人尊重的行業(yè)。

2.合理崗位配置，優(yōu)化職稱結(jié)構(gòu)

合理配置崗位，合理用人，任人唯賢。實(shí)行“老中青”三結(jié)合，形成年齡的梯次結(jié)構(gòu)，充分考慮館員個(gè)體之間性別、年齡、氣質(zhì)、個(gè)性、能力、知識(shí)、智能結(jié)構(gòu)等方面的差異，結(jié)合圖書(shū)館的工作特點(diǎn)，做到人員與工作的最佳匹配，這樣不僅可以使每一位館員的自我價(jià)值得到體現(xiàn)，而且可以減少內(nèi)耗和職業(yè)倦怠，提高工作效率，也有利于產(chǎn)生和諧有效的群體效應(yīng)。

3.健全激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制有助于強(qiáng)化人們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、法制意識(shí)和獨(dú)立自主意識(shí)。激勵(lì)的形式多種多樣，總的歸納為兩種：精神激勵(lì)和物資激勵(lì)。（1）精神激勵(lì)。精神激勵(lì)主要有三種形式：一是興趣的激勵(lì)。青年館員興趣愛(ài)好廣泛，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)年輕人的能力特點(diǎn)，興趣愛(ài)好，“知人善任”，以激發(fā)年輕館員的工作熱情。二是尊重、信任。古語(yǔ)有之：用人不疑，疑人不用。安排人員去做事，就要給予信任和尊重，放心大膽地讓他去做，才能發(fā)揮館員的聰明才智。三是榜樣激勵(lì)。樹(shù)立榜樣并進(jìn)行宣傳和學(xué)習(xí)。比如在青年館員中評(píng)選“希望之星”，在中年館員中評(píng)選“榜樣之星”，在老館員評(píng)選“模范之星”，在同層次館員中樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿等。（2）物質(zhì)激勵(lì)。建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)制度、獎(jiǎng)勤罰懶。對(duì)在工作中不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取，取得較大成績(jī)的，應(yīng)給予榮譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不思進(jìn)取、造成失誤的，要給予相應(yīng)的懲罰。利用經(jīng)濟(jì)杠桿實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，有利于調(diào)動(dòng)館員的積極性。

4.重視繼續(xù)教育

一是青年館員要抱有“終身學(xué)習(xí)”的觀念，在專心鉆研專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要注重拓寬知識(shí)面。充分利用圖書(shū)館資源，積極參加科研活動(dòng)，使自身的學(xué)習(xí)與工作形成良好的互動(dòng)。二是青年館員學(xué)歷高，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，在促進(jìn)中老館員角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，幫助中老館員提高專業(yè)技能，增強(qiáng)館員的自我效能感和自信心，積極樂(lè)觀的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。三是多種形式開(kāi)展繼續(xù)教育。如定期崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)?？刹扇∽叱鋈?、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，實(shí)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和在職學(xué)習(xí)相結(jié)合、單位組織與自學(xué)相結(jié)合的方法。四是定期進(jìn)行部門(mén)、崗位交換，使員工熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作，了解館藏文獻(xiàn)布局，掌握多種業(yè)務(wù)技能。四是積極參與活動(dòng)，增強(qiáng)自信。與外界相比，圖書(shū)館屬于一個(gè)比較封閉、孤立的群體，這與青年館員活潑、好動(dòng)、創(chuàng)作思維活躍等這與安靜、相對(duì)封閉的圖書(shū)館環(huán)境格格不入，領(lǐng)導(dǎo)多給年輕館員創(chuàng)作施展才能的機(jī)會(huì)，比如參加讀書(shū)會(huì)、講演比賽、征文比賽、專業(yè)技能比賽等，拓寬交流渠道，提高人際交流與協(xié)調(diào)能力。

5.加強(qiáng)挫折教育

現(xiàn)在的青年館員多是80年代初的新生代，與年長(zhǎng)的圖書(shū)館人相比，他們?nèi)狈Υ煺劢逃?。青年館員要向中老館員學(xué)習(xí)，并爭(zhēng)取他們的幫助，加強(qiáng)自身心理調(diào)節(jié)能力，坦然面對(duì)挫折。正如一位國(guó)外的心理咨詢師所說(shuō)：“壓力就象一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是如果弦繃得過(guò)緊，就會(huì)斷掉。你如果將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃健箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的生活、工作相協(xié)調(diào)?！?/p>

6.強(qiáng)化職業(yè)觀教育

圖書(shū)館定期開(kāi)展職業(yè)觀教育活動(dòng)，使館員明確自己的職業(yè)價(jià)值，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館工作的專業(yè)性和重要性，要樹(shù)立職業(yè)責(zé)任感，對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)明確的定位，認(rèn)識(shí)每一份工作都有它存在的價(jià)值和意義，從而排解心中的壓抑情緒，保持心理平衡，認(rèn)識(shí)能給別人提供服務(wù)，對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一種幸福和享受。建立和諧的人際關(guān)系，根治年輕人的“孤獨(dú)癥”和“抑郁癥”，根治中老年人的“綜合癥”，使全體館員工作陽(yáng)光，生活陽(yáng)光，心態(tài)陽(yáng)光。

7.建立溝通平臺(tái)

年輕的館員或心理素質(zhì)稍差，尤其是感情脆弱，缺乏自信，生性多疑，又愛(ài)顧影自憐，承受的壓力有限的館員，往往性格內(nèi)向、孤僻、憂郁壓抑、固執(zhí)偏激和自卑，在線建立圖書(shū)館溝通平臺(tái)，是解決館員心理問(wèn)題的好策略。在工作中遇到煩惱、不愉快時(shí)，都可以登陸內(nèi)部平臺(tái)去傾訴，由經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、熱心的老館員進(jìn)行指點(diǎn)、疏導(dǎo)和鼓勵(lì)，或許問(wèn)題就能迎刃而解。

8.豐富黨團(tuán)文體活動(dòng)

積極開(kāi)展黨團(tuán)活動(dòng)、文體活動(dòng)，有助于提高館員的身體素質(zhì)，磨煉生存意志，并能給老中圖書(shū)館員釋放激情的機(jī)會(huì)，能促使他們重新調(diào)動(dòng)中老圖書(shū)館員的主人翁意識(shí)，把激情投入工作中。同時(shí)給年輕館員重新燃起激情的機(jī)會(huì)，把自己完全融入集體，集體榮譽(yù)高于一切。同時(shí)積極高尚的活動(dòng)也是一種精神減壓的方法，它可以分散館員的注意力，讓館員情感和身體得到放松。

9.充分利用圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，提升自身修養(yǎng)

書(shū)籍是人類智慧的結(jié)晶。讀書(shū)的一個(gè)真理就是，書(shū)籍是不能改變世界的，但讀書(shū)可以改變?nèi)?，人是可以改變世界的。溫總理接受中?guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專訪時(shí)表示：“讀書(shū)關(guān)系到一個(gè)人的思想境界和修養(yǎng)，關(guān)系到一個(gè)民族的素質(zhì)，關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)。一個(gè)不讀書(shū)的人是沒(méi)有前途的，一個(gè)不讀書(shū)的民族也是沒(méi)有前途的?！眻D書(shū)館員是近水樓臺(tái)，比任何人都有讀書(shū)的條件，得不得月看個(gè)人對(duì)讀書(shū)的態(tài)度，如果在圖書(shū)館內(nèi)形成讀書(shū)的好風(fēng)氣，圖書(shū)館員的修養(yǎng)和境界就會(huì)提高，人的境界和修養(yǎng)高了，自然會(huì)形成年輕館員尊重中老館員，中老館員呵護(hù)年輕館員的良好工作氛圍，工作效率會(huì)大大提高。

10.以人為本，建立和諧的工作環(huán)境

在圖書(shū)館內(nèi)實(shí)行人性化管理，即“以人為中心”的管理，其核心是重視人，依靠人，教育人，引導(dǎo)人，激勵(lì)人，塑造人，最終完善人。實(shí)行人性化管理，能滿足不同層次館員的需求，有助于和諧的工作環(huán)境的建立。當(dāng)圖書(shū)館遇到困難或接受新任務(wù)時(shí)，新老館員能表現(xiàn)出同舟共濟(jì)、風(fēng)雨兼程工作作風(fēng)，有利于館員之間形成坦誠(chéng)、友好、信賴、尊重良好氛圍。老年圖書(shū)館員有老有所用的欣慰，充當(dāng)青年人的伯樂(lè)，青年人的雙翼，青年人把中老館員當(dāng)成自己成長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，心往一處想，勁往一處使，為我圖書(shū)館事業(yè)錦上添花。

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［8］ 溫家寶參加“世界讀書(shū)日”活動(dòng)http：//news.sohu.com/

20090423/n263587753.shtml