賀麗娜

山西師范大學圖書館

〔山西省臨汾市 041004〕

＊賀麗娜 女，出生于1981年，助理館員。

20世紀最后十年，是信息全球化發(fā)展的高潮階段。網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，不僅沖擊了知識的傳統(tǒng)傳遞手段，而且部分代替了知識的傳統(tǒng)傳播方式。伴隨著信息時代而成長起來的“90后”大學生，是信息時代成果的優(yōu)先體驗者。因此對圖書館的信息服務(wù)提出了新的更高的要求。

一、利用數(shù)字圖書館為學生提供方便快捷的服務(wù)

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于網(wǎng)絡(luò)化查詢和傳播，能夠為用戶提供方便、快捷、高水平的信息化服務(wù)。數(shù)字圖書館具有傳統(tǒng)圖書館無可比擬的諸多優(yōu)點。第一，資源豐富。數(shù)字圖書館能最大限度地儲備知識資源，圖書館可利用豐富的信息資源來滿足“90后”大學生多方面的需求。第二，數(shù)字圖書館突破了讀者獲取信息的時空限制，破除了阻礙信息資源共享實現(xiàn)的壁壘。傳統(tǒng)圖書館占據(jù)建筑空間，按特定時間開放，讀者只有在規(guī)定時間內(nèi)進入，才能享受到信息服務(wù)。而數(shù)字化圖書館利用因特網(wǎng)打破了獲取信息的地理障礙和時間限制，為“90后”大學生利用圖書館提供了極大的便利。第三，能為學生提供方便快捷的檢索服務(wù)。以往不少學生因查找資料而苦惱，數(shù)字圖書館可以讓學生快速找到自己所需的資料。這對“90后”大學生來說，為快節(jié)奏的生活節(jié)約了寶貴的時間。第四，利用數(shù)字技術(shù)還能盡早挽救即將消亡的資料。對于一些不宜長時間保留的珍貴稀有資料，經(jīng)掃描后變?yōu)殡娮淤Y料更為容易保存與使用，這樣更加方便了“90后”大學生最大限度地汲取優(yōu)良的文化知識，為文化的傳承與發(fā)展做出貢獻。第五，建立屬于自己的個人數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館的發(fā)展，對于學生個人而言，不僅可以隨時隨地的瀏覽公共數(shù)字圖書館的資源，而且可以建立屬于自己的個人數(shù)字圖書館。即根據(jù)自己的實際需要訂制資源、檢索平臺、功能和服務(wù)，依個人興趣愛好配置顯示模板和顯示方式，既方便快捷又具有實際的可操作性，能充分實現(xiàn)個人用戶對文獻、信息、知識的個性化需求，非常適合于信息化時代的“90后”大學生。

二、利用QQ搭建與讀者交流互動的平臺

讀者可以通過圖書館QQ服務(wù)咨詢各種業(yè)務(wù)，如圖書館具體開放時間、借還書流程、文獻傳遞等。如若獲取更多信息，可以通過建立QQ群跟管理人員進行直接的交流。一些簡短的日常通知、會議、宣傳推廣活動、高校圖書館寒暑假工作安排等信息，都可以發(fā)布在群公告、群論壇上。還可利用群郵件收發(fā)較為詳細的通知與通告。較之傳統(tǒng)的郵寄會議通知或其他信函，時效性得到增強。因故不能參加會議交流的讀者也可以從中了解與獲得相關(guān)信息。

在QQ群內(nèi)，成員之間可以在線互相交流經(jīng)驗，發(fā)布文獻信息需求，如檢索文獻的技能、文獻傳遞費用、結(jié)算辦法、文獻傳遞費用補貼政策、工作總結(jié)、工作計劃等。對于未在線的群成員來說，開通群聊天記錄保存服務(wù)可以讓系統(tǒng)自動保存群的聊天內(nèi)容，群成員通過群空間查看。除了文本交流以外，QQ還提供完善的視音頻交流，甚至可以通過手機提供移動QQ服務(wù)。隨時隨地將信息傳遞到群成員手中。某些圖書館或文獻機構(gòu)由于文獻傳遞申請量大，有時難免會發(fā)生文獻的誤發(fā)。這時就可以利用QQ群進行即時的溝通，及時反饋，避免給讀者造成不必要的麻煩。文獻提供者因為其他事情耽誤不能按時接受申請，也可以通過QQ群事先通知推遲提交申請等。圖書館通過QQ服務(wù)不僅可以更加便捷、有效地提供服務(wù)，而且可以建立與“90后”大學生的密切交流，從而為圖書館整體業(yè)務(wù)水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

三、利用微博實現(xiàn)信息的廣泛傳播與共享

微博，即微型博客（Microblog），是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，是一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。它的興起離不開21世紀以來信息技術(shù)日新月異的進步。以“微”及大、迅即快捷的特點，受到廣大網(wǎng)民，尤其是“90后”大學生的青睞。目前，新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等相繼開通微博服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年5月，騰訊微博用戶數(shù)達1.6億，新浪微博用戶數(shù)達1.4億。這兩個微博運營商成為目前國內(nèi)注冊用戶數(shù)量最多的微博網(wǎng)站［1］。其數(shù)量之大，傳統(tǒng)通訊手段實難望其項背。

對于微博在圖書館中的應(yīng)用，亦為史無前例的創(chuàng)舉。據(jù)相關(guān)學者的研究，在新浪微博及騰訊微博網(wǎng)站，分別以“圖書館”（搜索范圍為“名為圖書館的人”）為檢索詞進行檢索，在新浪微博搜索結(jié)果1 000余條，騰訊微博搜索結(jié)果為225條，剔除非圖書館注冊的微博用戶，實際搜索結(jié)果為新浪微博圖書館官方賬號186個，騰訊微博59個。另外還包括圖書館參考咨詢部、技術(shù)部、咨詢館員、志愿者協(xié)會等機構(gòu)注冊的圖書館非官方微博，其中新浪微博有55個用戶，騰訊微博有12個用戶［1］。若僅從數(shù)量來看，微博在圖書館中的使用還算樂觀，不但迎合了時代發(fā)展的要求，而且也在一定程度上滿足了“90后”大學生的學習心理。若將之加以推廣，前景定將樂觀。然而，上述數(shù)據(jù)中，注冊微博用戶的圖書館其“公共化”、“大眾化”特色稍遜一籌。據(jù)王妙婭的相關(guān)研究：截至2010年8月18日，在新浪微博、搜狐微博、人民微博等5個微博平臺，已發(fā)布微博信息且確定圖書館的賬戶僅有14個。其中只有兩個是公共圖書館（余杭圖書館、廣州天河區(qū)圖書館），其他均為高校圖書館［2］。很明顯，高校圖書館微博的開通與其人才優(yōu)勢與學術(shù)氛圍緊密相關(guān)，惟其使用范圍稍嫌過窄，根本無法滿足廣大讀者的需求。

因此，微博在圖書館中應(yīng)用的空間仍需進一步拓展，圖書館不僅要充分挖掘其潛在的功能，而且要不斷在應(yīng)用中開發(fā)新功能，以期利用微博為“90后”大學生提供更加多樣化的服務(wù)。

四、結(jié) 束 語

建立數(shù)字圖書館、提供QQ咨詢服務(wù)以及推廣微博應(yīng)用是高校圖書館基于數(shù)字技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為“90后”大學生提供的重要信息服務(wù)。但因各地信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境不同，這些服務(wù)的推廣在各高校圖書館也存在著較大的差異。因此，高校圖書館應(yīng)加強信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高宣傳力度，更新觀念，不斷探索為“90后”大學生提供多樣化信息服務(wù)的新途徑。

［1］劉曉艷.圖書館微博服務(wù)調(diào)查與思考［J］.圖書館學研究（理論版），2011，（9）：74～78.

［2］王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書館學研究（應(yīng)用版），2010，（12）：37～41.