俞國良，王擁軍

(中國人民大學(xué) 心理研究所，北京100872)

探索(專題討論)構(gòu)建和諧人際關(guān)系：基于人際知覺偏差的視角

俞國良，王擁軍

(中國人民大學(xué) 心理研究所，北京100872)

人際知覺偏差是在人際知覺過程中所表現(xiàn)出來的誤讀現(xiàn)象，正性—負(fù)性信息的非對(duì)稱性、行動(dòng)者—觀察者非對(duì)稱性和人際溝通障礙就是常見的人際知覺偏差。人際知覺偏差是直接導(dǎo)致人際矛盾沖突現(xiàn)象的主要心理原因，其心理機(jī)制可以概括為錨定調(diào)節(jié)啟發(fā)，相關(guān)研究可以作為構(gòu)建和諧人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和突破點(diǎn)。構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)是增進(jìn)人際知覺的準(zhǔn)確性，培養(yǎng)積極健全的心態(tài)和人格，掌握增進(jìn)人際和諧的措施和手段。

人際知覺偏差;人際知覺的非對(duì)稱性;和諧人際關(guān)系

和諧人際關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，構(gòu)建和諧人際關(guān)系是當(dāng)代社會(huì)的重要理論和實(shí)踐課題。構(gòu)建和諧人際關(guān)系的視角是多方面的，可以是道德倫理的、法律的，也可以是文化教育的。近年來，人際知覺偏差在人際關(guān)系領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注，成為當(dāng)前社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域中一個(gè)突出的熱點(diǎn)問題。人際知覺偏差現(xiàn)象的研究也為我們探討和諧人際關(guān)系提供了全新視角。

一、人際知覺過程中的偏差現(xiàn)象

人際知覺就是在社會(huì)情境中個(gè)體對(duì)他人的表情、思想觀念、態(tài)度行為、品格性格、人際關(guān)系和行為原因等方面的認(rèn)知。人際知覺不是一個(gè)準(zhǔn)確無誤的過程，而是一種充滿了偏差、誤讀和矛盾的過程。人際知覺偏差是直接導(dǎo)致朋友失和、社會(huì)愁怨、勞資沖突、夫妻反目、民族紛爭和自卑自殺等社會(huì)現(xiàn)象發(fā)生的心理原因。人際知覺偏差現(xiàn)象是很豐富的，概括地說，這些偏差包括正性—負(fù)性信息的非對(duì)稱性、行動(dòng)者—觀察者非對(duì)稱性和人際溝通障礙等。

1．正性—負(fù)性信息的非對(duì)稱性

在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)屬下之間會(huì)相互誤會(huì)，不同種族之間會(huì)相互誤判，夫妻之間會(huì)相互誤解，其中的一個(gè)重要原因是個(gè)體對(duì)于正性信息和負(fù)性信息的人際知覺是不一樣的。正性—負(fù)性信息的非對(duì)稱性就是說負(fù)性信息(如說謊、憤怒、侵犯、自卑)與正性信息(如微笑、誠實(shí)、自信)相比對(duì)形成人際態(tài)度(如初次印象)、激發(fā)情緒(如喜歡、滿意度)等方面的作用存在非對(duì)稱性差異，負(fù)性信息對(duì)人的認(rèn)知、情感和行為方面的作用更強(qiáng)，由此，也被稱為負(fù)性偏差［1］。

負(fù)性信息和正性信息與中性信息相比更容易引起人們的關(guān)注，而負(fù)性信息與正性信息相比更容易引起人們的警覺。巴等人發(fā)現(xiàn)，判斷者可以根據(jù)呈現(xiàn)39毫秒的面部表情識(shí)別對(duì)象的危險(xiǎn)性，并形成初步印象［2］。負(fù)性信息更容易預(yù)測(cè)關(guān)系的惡化或終結(jié)，人們對(duì)負(fù)性信息(如辱罵、撒謊等)更敏感，更容易記住，負(fù)性信息對(duì)人的認(rèn)知、情感和行為方面的作用更強(qiáng)，這就是負(fù)性偏差。受到批評(píng)、被朋友拋棄等負(fù)性信息比受到表揚(yáng)、結(jié)識(shí)朋友等正性信息對(duì)個(gè)體的情緒影響更強(qiáng)大、持久?；橐鲫P(guān)系中的不快事情(如消極言語、失信行為、性關(guān)系不和諧等)與積極事情(如表揚(yáng)、誠實(shí)、性滿足等)相比，更能預(yù)測(cè)幾年后的婚姻狀況。負(fù)性信息是人際交往中的重要參考因素，“你給我初一，我還你十五”式交往比“你敬我一尺，我敬你一丈”式交往對(duì)雙方的影響更強(qiáng)，前者的直接結(jié)果就是關(guān)系的終結(jié)。為保持良好關(guān)系，正性信息要超過幾倍的負(fù)性信息才能抵消負(fù)性信息的影響。對(duì)人的一次不禮貌行為引起的后果，約需要五次禮貌行為才能補(bǔ)償，尤其在首次見面時(shí)的負(fù)性信息會(huì)給對(duì)方留下深刻印象，只有通過增加接觸次數(shù)才能逐步化解。

2．行動(dòng)者—觀察者非對(duì)稱性

在人際互動(dòng)中每個(gè)人既是觀察者，也是被觀察者(行動(dòng)者)，觀察者能否準(zhǔn)確識(shí)別被觀察者的特征直接影響人際關(guān)系的特點(diǎn)和走向。行動(dòng)者—觀察者非對(duì)稱性就是行動(dòng)者和觀察者對(duì)人際信息的認(rèn)知存在性質(zhì)或數(shù)量上的偏差分離現(xiàn)象。人們總是基于自己的眼睛、觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和心情來理解他人，常?？浯笞约涸谀撤N人際關(guān)系中的作用，常常認(rèn)為自己關(guān)注對(duì)象也是別人所關(guān)注的對(duì)象。當(dāng)個(gè)體關(guān)注自己的服飾、容顏和個(gè)性之時(shí)，認(rèn)為別人也是這樣。在吉洛維奇等的實(shí)驗(yàn)中，讓大學(xué)生穿著胸前印有一位歌手的大幅頭像的T恤衫，然后進(jìn)入一個(gè)有許多學(xué)生的大教室，穿T恤的學(xué)生猜測(cè)大約一半的同學(xué)會(huì)注意到他的T恤，而實(shí)際上注意到的人只有23%［3］。人們常常高估別人對(duì)自己的關(guān)注程度，往往會(huì)把自己看做公眾注意的焦點(diǎn)——焦點(diǎn)效應(yīng);人們高估自己內(nèi)心狀態(tài)的泄露程度，往往認(rèn)為別人容易識(shí)破自己的內(nèi)心狀態(tài)——透明錯(cuò)覺。焦點(diǎn)效應(yīng)和透明錯(cuò)覺容易使人際關(guān)系偏離相互融合、相互關(guān)注、相互理解和共同發(fā)展的方向，容易引發(fā)人際關(guān)系中的自我保護(hù)、焦慮或恐懼等心理現(xiàn)象，進(jìn)而誘發(fā)人際矛盾或人際失衡。

行動(dòng)者和觀察者歸因的非對(duì)稱性就是說行動(dòng)者和觀察者對(duì)人際行為的行為原因的認(rèn)識(shí)存在偏差。麥勒通過對(duì)1971—2004年間的173項(xiàng)行動(dòng)者—觀察者非對(duì)稱性研究的元分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)負(fù)性信息(如失敗、侵犯行為等)的行動(dòng)者—觀察者歸因的非對(duì)稱性效應(yīng)顯著，即行動(dòng)者喜歡把自己的失敗歸因于情境，而觀察者喜歡把他人的失敗歸因于其能力;與負(fù)性信息相比，對(duì)于正性信息(如成功、助人行為等)的行動(dòng)者—觀察者非對(duì)稱性是反向的，即行動(dòng)者喜歡把自己的成功歸因于自己的能力，而觀察者喜歡把他人的成功歸因于問題簡單或運(yùn)氣［4］。

在知覺他人和知覺自己的過程中，人們常常認(rèn)為自己的判斷是客觀的，由此過分地夸大自己判斷的合用性;同時(shí)，認(rèn)為其他人的判斷是自我陶醉，由此過分地夸大其他人的認(rèn)知偏差。這種現(xiàn)象被稱為偏差盲點(diǎn)［5］。普讓尼恩等人的研究顯示，人們總是認(rèn)為，與其他人相比，自己是獨(dú)立自主、堅(jiān)強(qiáng)正直的，更不容易受到“自我服務(wù)傾向”和“自我關(guān)注傾向”等現(xiàn)象的影響。內(nèi)省錯(cuò)覺和樸素的實(shí)在論是偏差盲點(diǎn)的兩個(gè)重要根源。內(nèi)省錯(cuò)覺就是指人們重視通過內(nèi)省而獲得信息的價(jià)值的傾向。內(nèi)省信息包括自己的態(tài)度、感受和內(nèi)在動(dòng)機(jī)等，而非內(nèi)省信息包括環(huán)境信息、他人的行為等。內(nèi)省錯(cuò)覺的實(shí)質(zhì)是，個(gè)體經(jīng)過權(quán)衡認(rèn)為內(nèi)省信息(如自己的行為目的、自我概念等)可以作為評(píng)價(jià)自己的基礎(chǔ)，因此，內(nèi)省信息的價(jià)值比非內(nèi)省信息的價(jià)值更大。人們常常認(rèn)為自己心目中的世界就是“客觀的世界”，這種思想就是樸素的實(shí)在論。樸素的實(shí)在論是指人們常常認(rèn)為自己所看到的東西就是世界的全部，自己知道的，別人不一定知道，自己比別人知道的要多;雖然人們看待事物的角度各有不同，當(dāng)出現(xiàn)分歧和偏差時(shí)，人們常常否認(rèn)自己的偏差，并把分歧和偏差歸咎于他人。

3．人際溝通障礙

人際溝通是一個(gè)你來我往的互動(dòng)過程，這個(gè)過程包含許多障礙、變數(shù)和困局。自我中心理解和自我中心表達(dá)是人際溝通障礙的具體體現(xiàn)，并貫穿于人際溝通的整個(gè)過程。由于交往雙方的信息資源、目的動(dòng)機(jī)、文化風(fēng)俗、成長環(huán)境、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人格特征等方面因素的差異，個(gè)體在理解他人和表達(dá)信息時(shí)常出現(xiàn)自我中心的傾向。

自我中心理解具體表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的誤解和曲解。從信息的接收者來看，“斷章取義”、“添枝加葉”、“以貌取人”和“不求甚解”等信息加工模式導(dǎo)致誤讀他人和曲解他人;高高在上、盛氣凌人、唯唯諾諾等心理距離或地位角色感受模式可以傳遞不同的言語和非言語信息，從而導(dǎo)致信息被歪曲或阻隔。自我中心表達(dá)產(chǎn)生的原因是個(gè)體基于自己的感受和觀點(diǎn)，向?qū)Ψ桨l(fā)出信息時(shí)產(chǎn)生誤說、誤傳或誤斷的現(xiàn)象。自我中心理解與工作記憶的容量狀態(tài)有關(guān)，工作記憶容量低時(shí)(如情緒激動(dòng)、固執(zhí)己見時(shí))，自我中心理解傾向增強(qiáng)。從信息的發(fā)送者來看，信息交流目的不明確，可以導(dǎo)致信息模糊;媒介表達(dá)不清晰，可以導(dǎo)致信息失真;傳送信息選擇失誤，可以導(dǎo)致信息失準(zhǔn)。從信息溝通渠道來看，選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃菀讓?dǎo)致信息被削減或延誤;選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ń巧铜h(huán)境，容易導(dǎo)致情緒紛擾或合作破裂。

二、人際知覺偏差的心理機(jī)制

近年來的實(shí)驗(yàn)研究顯示，人際知覺偏差的心理機(jī)制可以概括為錨定調(diào)節(jié)啟發(fā)［6］。人們?cè)诮庾x他人心理的時(shí)候常把自我特征或刻板模式作為起點(diǎn)或立足點(diǎn)(這叫錨定)，然后再參照他人的背景信息對(duì)自我特征或刻板模式進(jìn)行校正(這叫調(diào)節(jié))，而且這種調(diào)節(jié)常常是不徹底的和不充分的。不適當(dāng)?shù)腻^定，不徹底或過度的調(diào)節(jié)都可能導(dǎo)致偏差。

1．以自我為錨定的人際知覺

以自我為錨定就是以自我特征為參照點(diǎn)來評(píng)價(jià)他人的態(tài)度、能力和個(gè)性特征的現(xiàn)象。所謂自我特征就是自己的個(gè)性化信息，包括自己的態(tài)度、信念、期望、能力、個(gè)性等。在模糊的情境中，與非自我特征詞匯相比，人們喜歡用自我特征詞匯描述他人;在某些自我特征上自恃很高的人如友善，往往認(rèn)為與自己同屬一類人的個(gè)體也具有同樣的特征;在面對(duì)同一情境時(shí)，自己常常認(rèn)為他人具有與自己類似的動(dòng)機(jī)和目的。這種用自我特征同化他人的現(xiàn)象是很常見的，在中國的古語中就可以找到很多句子，如“以小人之心，度君子之腹”、“智者見智，仁者見仁”、“掩耳盜鈴”等都是以自我為錨定值判斷他人的例子。當(dāng)知覺者認(rèn)為自己與被知覺者具有明顯類似特征時(shí)，更傾向于實(shí)施自我特征錨定。

在錨定調(diào)節(jié)過程中，自我錨定值的激發(fā)過程是一個(gè)自動(dòng)激活的、省時(shí)和省力的聯(lián)結(jié)過程;其調(diào)節(jié)過程就是個(gè)體從自我錨定值出發(fā)對(duì)知覺對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行或自動(dòng)或主動(dòng)的補(bǔ)充、轉(zhuǎn)換和調(diào)整過程。溫格魯和邦德研究了特質(zhì)憤怒高者的社會(huì)投射的特點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)材料是關(guān)于攻擊性的模棱兩可并缺少結(jié)局的短文。被試的任務(wù)是推測(cè)短文中主人公的后續(xù)行為，并在主試呈現(xiàn)主人公后續(xù)行為后，閱讀描述后續(xù)行為的文字。主試呈現(xiàn)的主人公后續(xù)行為包括兩類句子，一類是有攻擊性的句子，另一類是非攻擊性的句子。結(jié)果顯示，特質(zhì)憤怒高者用攻擊性行為接續(xù)模棱兩可的短文，隨后閱讀帶有攻擊性句子的時(shí)間較短而閱讀非攻擊性句子的時(shí)間較長。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證實(shí)了人們常把自己的習(xí)慣思維方式投射到模棱兩可的情景之中，而且當(dāng)面對(duì)與自己的期望不一致的信息時(shí)會(huì)花更多的時(shí)間調(diào)整或反思自己的判斷［7］。

2．以刻板模式為錨定的人際知覺

刻板模式是個(gè)體對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行類化的結(jié)果。類化就是把具有類似特征的個(gè)體歸為一個(gè)群體，屬于這個(gè)群體的個(gè)體都應(yīng)具有類似的特征。兒童是在條件反射的基礎(chǔ)上，逐步習(xí)得的一些刻板模式，例如媽媽、爸爸、老師、男孩、女孩、醫(yī)生和陌生人等群體的刻板模式，知道不同的社會(huì)群體在同一環(huán)境中的表現(xiàn)各有不同，并在此基礎(chǔ)上形成相應(yīng)的情緒情感，如喜悅、恐懼、厭惡等。隨著生活范圍的擴(kuò)展，作為對(duì)人群的社會(huì)性類別的反映，刻板模式得到了豐富和深化，例如，對(duì)英雄、領(lǐng)導(dǎo)人、教授、工程師等諸多社會(huì)群體、社會(huì)職業(yè)、社會(huì)稱號(hào)等有了更細(xì)的認(rèn)知。

大量的刻板模式存在于成年個(gè)體的記憶之中，當(dāng)知覺者認(rèn)為被知覺者的某些信息線索與刻板模式之間具有明顯類似特征時(shí)，個(gè)體更傾向于實(shí)施刻板模式錨定。刻板模式可以使個(gè)體利用先前的群體特征知識(shí)解釋他人的當(dāng)前行為，并把他人的行為意義化，這是一個(gè)同化過程。當(dāng)知覺者掌握判斷對(duì)象的信息較少時(shí)，或判斷對(duì)象與刻板模式的一致性明顯時(shí)，知覺者就傾向于用刻板模式同化知覺對(duì)象，認(rèn)為知覺對(duì)象具有刻板模式所具有的特征?？ǖ系鹊难芯匡@示，人們傾向于認(rèn)為，與沒有子女的女人相比，有子女的女人更有親和力，而工作能力較差;與沒有子女的男人相比，有子女的男人更有親和力，同時(shí)工作能力更強(qiáng)。他們還發(fā)現(xiàn)，這些刻板模式影響知覺者針對(duì)被知覺者的行為決策和交往方式，例如，人們不愿雇傭有子女的女人，卻愿意關(guān)心幫助有子女的女人［8］。

3．錨定調(diào)節(jié)啟發(fā)的實(shí)踐意義

依照錨定調(diào)節(jié)啟發(fā)機(jī)制，人際知覺者通過自動(dòng)錨定和隨后的調(diào)節(jié)來判斷知覺對(duì)象的特征。從客觀說，雖然這個(gè)過程不一定準(zhǔn)確，但對(duì)人們的生存都很重要。從生物生態(tài)學(xué)的角度來說，基于簡單線索(如知覺對(duì)象的面部表情或與知覺對(duì)象的相似性)的自動(dòng)錨定，可以使個(gè)體的反應(yīng)更快捷;基于心理理論和相關(guān)信息的調(diào)節(jié)，可以使個(gè)體的反應(yīng)更準(zhǔn)確?；谄瞵F(xiàn)象的研究結(jié)果不可避免地得出人類人際知覺不完美的結(jié)論：人基本上是非理性的、自動(dòng)的和無知的;人們喜歡用啟發(fā)式捷徑推斷他人，喜歡用第一感覺推斷他人，對(duì)自己所作所為的覺知程度較差。

可以說，錨定調(diào)節(jié)啟發(fā)是產(chǎn)生諸多人際知覺偏差的主要原因，錨定調(diào)節(jié)啟發(fā)具有普遍意義。人際知覺偏差的原因就在于自動(dòng)錨定和隨后的調(diào)節(jié)過程上，由此，人們對(duì)人與人之間關(guān)系的理解會(huì)出現(xiàn)自我中心偏差，這些偏差的原因包括不適當(dāng)?shù)淖晕抑行念A(yù)設(shè)值、不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀和信念(如人性假設(shè))、不完備的信息、不準(zhǔn)確的思維邏輯和低下的認(rèn)知能力等。因而，減少和緩解人際知覺偏差的核心就是預(yù)設(shè)合理的錨定值，規(guī)范錨定后調(diào)節(jié)過程。下面的問題就是，基于人際知覺偏差的研究，如何發(fā)揚(yáng)人際知覺中的“準(zhǔn)確、積極”方面，如何開發(fā)能夠構(gòu)建和諧人際關(guān)系的理念和方法?；谌穗H知覺偏差現(xiàn)象的研究，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

三、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系是人際協(xié)作、社會(huì)秩序、社會(huì)活力、心理健康和身體健康的基礎(chǔ)?？梢哉f，構(gòu)建和諧關(guān)系是重大的時(shí)代性和世界性課題。在組織管理心理學(xué)中，人際溝通、組織和領(lǐng)導(dǎo)下屬等問題直接影響組織的效能;在學(xué)校教育心理學(xué)中師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、優(yōu)差生關(guān)系等直接影響教學(xué)質(zhì)量和兒童的發(fā)展;在司法與犯罪心理學(xué)中人際關(guān)系既是犯罪成因之一，也是感化犯罪分子的重要途徑。構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)是洞悉人際知覺的特點(diǎn)，明晰人際互動(dòng)過程的規(guī)律，掌握增進(jìn)人際和諧的措施和手段。

1．增進(jìn)人際知覺的準(zhǔn)確性

一般認(rèn)為，率真的知覺對(duì)象、合適的特質(zhì)、充足的信息和優(yōu)秀的知覺者等因素可以促進(jìn)人際知覺判斷的準(zhǔn)確性。率真的知覺對(duì)象應(yīng)是比較“陽光”的知覺對(duì)象，若知覺對(duì)象是自我監(jiān)控能力強(qiáng)的人或社會(huì)活動(dòng)力不足的人，那么這樣的知覺對(duì)象的可判斷性比較低。合適的特質(zhì)指的是有的特質(zhì)容易被識(shí)別，有的特質(zhì)不易被識(shí)別，如宜人性在第一印象中就比較容易被識(shí)別，而因他人的城府掩飾，如誠信特質(zhì)在第一印象中就難于被識(shí)別?！叭站靡娙诵摹薄ⅰ凹媛爠t明”的意思就是有充足的信息可以改善人際知覺。自我中心理解主要是自動(dòng)加工過程，而主動(dòng)搜尋對(duì)方個(gè)體和情境信息會(huì)降低自我中心理解的傾向。合理渲染的背景情緒可以促使個(gè)體主動(dòng)搜尋情境信息，進(jìn)而可以趨近更加合理的知覺結(jié)果，而不恰當(dāng)?shù)谋尘扒榫w會(huì)加劇知覺偏差。與“樂極生悲”、“生于憂患，死于安樂”等詞表達(dá)的意思相近，凝重的情緒(如悲傷)可以增進(jìn)心理理論的應(yīng)用，促進(jìn)系統(tǒng)地分析自己和他人的心理狀態(tài)和特征;而愉悅的情緒會(huì)減少心理調(diào)節(jié)的應(yīng)用，過多地求助于刻板模式，容易輕描淡寫地識(shí)別和判斷他人。

個(gè)體對(duì)他人行為和態(tài)度的解讀是從自我特征或刻板模式出發(fā)，通過調(diào)整自我特征或刻板模式推測(cè)來判斷他人行為和態(tài)度的過程，因而對(duì)心理理論的提升可以提高人際知覺的準(zhǔn)確性。心理理論就是個(gè)體所具有的解釋行為原因和心理狀態(tài)的觀念和能力，就是知覺他人和自己內(nèi)部的樸素思想。通過加深個(gè)體的閱歷和文化厚度，可以豐富和錘煉自己的心理理論，進(jìn)而增進(jìn)人際知覺的準(zhǔn)確性。作為社會(huì)人，個(gè)體逐步形成自己的心理理論，心理理論也有精明和拙劣之分。精明的心理理論就是能比較準(zhǔn)確地知覺他人的理論。優(yōu)秀的知覺者需要具備精明的心理理論，需要具有關(guān)于性格類型、性格與行為的關(guān)系、性格人格與環(huán)境的關(guān)系等方面的知識(shí)，需要具有知覺他人動(dòng)機(jī)的辯證思維能力。與成人相比，兒童在知覺他人時(shí)的自我中心傾向更嚴(yán)重，但其原因不是成人加工信息更客觀，成人與兒童一樣是從自我特征開始判斷他人的，只是成人更善于后期調(diào)整［9］。心理理論和主動(dòng)調(diào)整功能是后天習(xí)得的，兒童在4歲以前還不能區(qū)分“自己所思”和“他人所想”的差別，之后兒童逐步知道自己的思想與他人的差異是明顯而經(jīng)常的。雖然成人的基于自我錨定的調(diào)整功能可能出現(xiàn)失誤，但這種豐富的心理理論和調(diào)整功能確實(shí)是成人與兒童的主要區(qū)別。

受個(gè)人主義文化影響的個(gè)體，在人際溝通時(shí)更可能表現(xiàn)出高興、失意、率直、自豪和痛苦等情緒行為;受集體主義文化影響的個(gè)體，在人際溝通時(shí)更可能表現(xiàn)出愉悅、失望、緘默、羞澀、內(nèi)疚、責(zé)任等情緒行為。美國人更喜歡在廣闊的社會(huì)情境中展露自我，以表明自己與眾不同，而來自集體主義文化的中國人和日本人的自我展露的范圍很有限，更喜歡換位思考和觀點(diǎn)采擇，更喜歡做情境歸因，能更好地評(píng)價(jià)自己，尤其是對(duì)自己在某一情境下的道德表現(xiàn)和利他表現(xiàn)的判斷更為準(zhǔn)確。與個(gè)人主義文化相比，集體主義文化(如以中國文化為代表的東方文化)強(qiáng)調(diào)理解和尊重他人的重要性，“己所不欲，勿施于人”、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，東方人耳濡目染形成了善于設(shè)身處地和換位思考的特點(diǎn)，這有利于充分調(diào)整自己的錨定值，有利于準(zhǔn)確把握他人的思想和特質(zhì)。

2．培養(yǎng)積極健全的心境和人格

和諧人際關(guān)系的核心是相互理解、相互支持、情感融洽和行為協(xié)調(diào)。誠信、寬恕和共情等個(gè)體的積極特征都有助于改善和維系和諧的人際關(guān)系，有助于提高人際關(guān)系的質(zhì)量。誠信對(duì)自己態(tài)度、情感、信念和想法特征的準(zhǔn)確表達(dá)和承諾，是和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ);寬恕是對(duì)他人過失的諒解，減少人際危機(jī)的一種方法;共情是設(shè)身處地地把握他人的處境，有利于判斷他人的行為原因，有利于拉近與他人的心理距離，有利于維系良好人際關(guān)系。

心境影響人際溝通過程中所使用言語的風(fēng)格和內(nèi)容，進(jìn)而影響人際溝通的發(fā)展。史密斯等人的實(shí)驗(yàn)顯示，在積極情境(如關(guān)懷的、激勵(lì)的情境)啟動(dòng)下，負(fù)性偏差現(xiàn)象不明顯，也就是說積極情境會(huì)減輕或逆轉(zhuǎn)人際知覺的負(fù)性偏差現(xiàn)象［10］。積極心理學(xué)思潮的代表人物之一的福瑞德瑞克森的研究顯示，經(jīng)常抱有積極情緒(面帶微笑、團(tuán)隊(duì)興趣、支持他人、同情等)的大學(xué)新生，比經(jīng)常抱有消極情緒的大學(xué)新生更容易與同學(xué)心心相印，更容易建立起親密關(guān)系［11］。處于積極心境的個(gè)體在評(píng)價(jià)人際關(guān)系和他人時(shí)容易采用啟發(fā)式的、整體的、刻板的和概括性的語言，而消極心境容易誘發(fā)專注性、系統(tǒng)性和細(xì)節(jié)性的語言。處于積極心境的個(gè)體在評(píng)價(jià)人際關(guān)系和他人時(shí)容易專注對(duì)方行為的積極方面，而消極心境的個(gè)體專注對(duì)方行為的消極方面。心境對(duì)人際溝通的影響結(jié)果是產(chǎn)生不同的人際期望和自我效能感，自己喜歡對(duì)方，就更可能認(rèn)為對(duì)方喜歡自己;人緣好的人傾向于低估自己的人緣，人緣差的人傾向于高估自己的人緣。

3．增進(jìn)人際溝通的準(zhǔn)確性

雖然透徹了解他人不一定導(dǎo)致親密，但適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ峭ㄏ蛴H密的必經(jīng)之路。人際溝通就是通過言語和非言語線索實(shí)現(xiàn)人與人之間的心理與行為互動(dòng)過程，就是有目的地傳達(dá)信息、表達(dá)感情、克服障礙、傳遞信息、激勵(lì)士氣或控制行為的過程。自我展露、傾聽和基本共識(shí)是克服自我中心偏差的有效辦法。

自我展露和傾聽在人際溝通中起著了解和被了解的作用。自我展露是指?jìng)€(gè)體把個(gè)人信息告訴給他人，與他人共享內(nèi)心感受和信息的過程。親密關(guān)系的形成依賴于自我展露。自我展露會(huì)增進(jìn)理解、關(guān)心和認(rèn)同。適當(dāng)?shù)淖晕艺孤犊梢酝卣箿贤ǚ秶?，使話題由淺入深;可以增加共享程度，使雙方的心理感受由分離到重疊，由此雙方關(guān)系也由一般向親密轉(zhuǎn)化。如果一個(gè)人在與他人交往時(shí)缺乏這種自我展露，他會(huì)感受到更多的寂寞，難以與他人建立起親密關(guān)系。傾聽是對(duì)對(duì)方的言語和行為的積極主動(dòng)的專注和理解。傾聽需要全神貫注，要求完整接受他人發(fā)出的信息和意義，既能理解思想含義，也能理解對(duì)方的情感。傾聽在工作、生活中具有信息功能，可以準(zhǔn)確理解對(duì)方;傾聽具有情緒功能，可以表示對(duì)對(duì)方的信任和支持。

對(duì)雙方來說，人際溝通需要共識(shí)，這些共識(shí)包括信任、合作、寬容等。信任是建立、維持和親密發(fā)展的基礎(chǔ)。合作是雙方溝通的信息基礎(chǔ)。在人際溝通過程中，雙方都在檢測(cè)對(duì)方的信任品質(zhì)。信任就是對(duì)雙方是否可信賴和可依靠的確認(rèn)，信任包含對(duì)對(duì)方的積極情感因素，也包含對(duì)對(duì)方的認(rèn)可等認(rèn)知因素。在雙方合作的情況下，溝通雙方可以減少信息阻隔，溝通語言和渠道更暢通、更簡捷;在雙方合作的情況下，溝通雙方可以減少情緒對(duì)抗，溝通心態(tài)和情緒更自然、更愉悅。寬容就是對(duì)他人的不足和錯(cuò)誤的理解和原諒。寬容者能夠?qū)λ说腻e(cuò)誤做雅量歸因，能夠理解他人的處境，寬容是信任的結(jié)果，又是合作的基礎(chǔ)?；ダセ?、雙贏思考、團(tuán)結(jié)友愛等理念都影響人際關(guān)系的品質(zhì)。

人際溝通過程是一個(gè)充滿變化的過程，對(duì)這個(gè)變化過程的研究可以增進(jìn)人際溝通的效能。雖然人際沖突可以誘發(fā)消極情緒和敵視行為，但人際沖突也可以促進(jìn)個(gè)體的積極變化，即人際沖突可以促使個(gè)體調(diào)整自己的情感態(tài)度，進(jìn)而降低個(gè)體因刻板印象而引發(fā)的知覺偏差。我們不能低估調(diào)整人際關(guān)系的外顯行為的作用。這些外顯行為包括身姿、舉止、表情等動(dòng)作，也包括關(guān)懷、寬容、依戀、侵犯、利他、愛、社會(huì)支持等行為。人們?cè)诮煌斜仨毥柚鞣N外顯行為來傳遞信息、表達(dá)感情，這些外顯行為是反映、建立和調(diào)整人際關(guān)系的重要依據(jù)。人際關(guān)系外顯行為的核心是給予和獲得。給予就是給予對(duì)方愛、關(guān)懷和利益，給予可以提高雙方的幸福感和人際關(guān)系的和諧程度。人際情緒調(diào)節(jié)有助于克服負(fù)性情緒、釋放正性情緒，也可以增進(jìn)人際的和諧。

人是社會(huì)關(guān)系的總和，人際關(guān)系是人類永恒的交往形式，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。人際知覺就是建立、維系和改善人際關(guān)系的基礎(chǔ)，人際吸引和親密關(guān)系都是在人際知覺過程中形成的，但人際知覺既不是一個(gè)完美的過程，也不是一個(gè)完全理性的過程。人際知覺偏差是對(duì)自己和他人的誤解、誤讀，是人際交往過程的常見現(xiàn)象，緩解人際知覺偏差具有理論和實(shí)踐意義。構(gòu)建和諧人際關(guān)系問題，需要多種研究范式從多個(gè)角度出發(fā)系統(tǒng)地進(jìn)行研究。雖然人際知覺偏差不能被根除，但人際知覺偏差現(xiàn)象的探討為構(gòu)建和諧人際關(guān)系鋪墊了牢固的基石，為我們研究構(gòu)建和諧人際關(guān)系提供了全新的視角。

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編者按：構(gòu)建和諧社會(huì)既是黨和國家工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。而建立和諧人際關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的要件之一。本期的三篇文章分別從人際關(guān)系、群體心理、親社會(huì)行為等社會(huì)心理學(xué)的研究視角作出有益的探索，旨在建立和諧的人際關(guān)系，有效應(yīng)對(duì)群體性事件，培養(yǎng)和擴(kuò)大親社會(huì)行為，為社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展做出社會(huì)心理學(xué)應(yīng)有的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

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1007-4937(2012)03-0085-06

2012-01-27

教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目(10JJDXLX004)

俞國良(1963-)，男，浙江杭州人，教授，博士生導(dǎo)師，從事社會(huì)心理學(xué)和發(fā)展心理學(xué)研究;王擁軍(1968-)，男，河北魏縣人，副教授，博士，從事人力資源管理和社會(huì)心理學(xué)研究。

〔責(zé)任編輯：楊大威〕