楊曉非

（四川省隆昌縣人民醫(yī)院，四川 隆昌 642150）

淺談夜班護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的體會

楊曉非

（四川省隆昌縣人民醫(yī)院，四川 隆昌 642150）

目的 探討夜班護士如何提供優(yōu)質(zhì)護理服務。方法從改善服務態(tài)度，提高技術(shù)水平，加強管理力度著手，再結(jié)合夜班護理工作中的問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗。結(jié)果提高了夜班護士的整體素質(zhì)和護理服務質(zhì)量，與白班護理工作不脫軌，能延續(xù)性的進行優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)論通過總結(jié)夜班護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的體會，能更深層次的了解和實施優(yōu)質(zhì)護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理;夜班護士;體會

隨著醫(yī)學模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護士的工作范圍已不再僅限于醫(yī)院和門診，而是擴展到家庭、集體和社會［1］。護理工作的任務已不僅是幫助患者恢復健康，而是延伸到幫助健康者增進健康。如今患者在選擇醫(yī)院的時候，并不是僅僅以醫(yī)生的醫(yī)療水平作為參考，醫(yī)務人員的服務態(tài)度現(xiàn)在越來越受到關(guān)注，如何在醫(yī)院之間競爭激烈的環(huán)境中得到患者的優(yōu)先選擇，是一個重要的問題［1］。所以優(yōu)質(zhì)護理服務是一個比以往更為廣泛更加具體的的概念。我科響應醫(yī)院提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的號召，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室，成立了以護士長為組長、質(zhì)量控制組長，小組長以及所有責任護士組成的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動小組，明確了分工，落實了各人各班責任，進一步建立、健全和完善臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)，各項臨床護理服務規(guī)范等，并組織學習召開動員大會及落實護理措施。白班的護理工作有條不紊的展開，夜班的工作也應該將優(yōu)質(zhì)護理服務進行到底?，F(xiàn)將夜班護士的優(yōu)質(zhì)護理服務體會介紹如下。

1 夜班護士的自身準備

夜班護士長期通宵工作，疲勞工作會增加醫(yī)療隱患的發(fā)生。因此夜班護士應該加強自身的身體素質(zhì)，進行適當?shù)倪\動鍛煉和保證充分的睡眠，提高個人思想素質(zhì)、抗壓能力、應激能力以及人際交流溝通能力，不斷學習和鞏固基礎(chǔ)護理知識，熟練掌握?？浦R和各項護理操作技能，為夜班的工作打下良好的基礎(chǔ)，才能進行有效、有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護理服務。

2 夜班工作中優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性

2.1 醫(yī)院里的患者需要的不僅僅是治療，他們還需要關(guān)懷和被善待。晚間病房的護理操作明顯減少，但夜班護士的工作同樣重要，如手術(shù)患者的接收，新病人的接收，醫(yī)囑的執(zhí)行，患者病情的觀察等等。夜班護士不但應該做好與白班護士的交接班工作，掌握病房的具體情況，便于夜間護理工作的開展，而且還要在夜班工作中做到“接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心”。

2.2 夜班護士應該對工作和患者持有積極的態(tài)度:首先要注意外表，護士要做到衣著得體，舉止端莊、文雅、大方，并注意使用體態(tài)性語言，如通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想交流。護士還應該注意說話的語氣，護士說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更加重要。住院患者往往精神緊張、焦慮、恐懼，夜班護士應該利用查房的機會和患者進行交流、解釋，對患者進行心理護理，關(guān)懷和鼓勵患者，住院患者良好的心態(tài)是促進康復的重要因素。

3 主動識別患者的需要

3.1 首先應該了解優(yōu)質(zhì)護理服務的時間需求，做到用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等，對于夜間新入院的急診病人，更應該做到接待及時、處理及時。夜班入院的患者往往發(fā)病突然，患者和家屬無法接受，情緒激動，護士應該及時關(guān)愛患者，在有條件的情況下對患者和家屬的需求盡快滿足。

3.2 領(lǐng)先病人一步。夜班護士在護理工作中應該具有高度的慎獨精神，嚴格執(zhí)行巡視制度，對于輸液期間的患者做到半小時巡視一次，非輸液期間按護理等級要求巡視，巡視時認真仔細，還可建立巡視卡片，每次巡視之后簽字記錄。應該通過自己的努力，真正做到“解釋工作做在患者問之前，護理操作做在病人按呼叫鈴之前，發(fā)現(xiàn)問題在問題發(fā)生之前”，杜絕一切醫(yī)療隱患的發(fā)生。

3.3 善于傾聽。護士每天的工作之一就是聽患者說什么，識別患者的需求，獲得患者的反饋，這樣才能及時改進自己的工作，并且對護理計劃的制定有指導作用。取得患者的信任，傾聽患者的心情，如擔心經(jīng)濟問題，擔心工作問題，對自己疾病的不了解等等，傾聽之后對患者進行語言的安慰，或者是肢體的適當接觸，如握手，輕拍背部，給患者以鼓勵，協(xié)助患者建立與疾病抗爭的信心。

4 確?；颊叱蔀閮?yōu)質(zhì)護理服務對象的方法

4.1 始終喜歡患者，即使他（她）不喜歡你。作為一名護士要有同情心，站在患者的角度來感受，不同年齡的患者，不同的稱呼，不同的對待，逐步得到患者的信賴，有利于增進護患關(guān)系，便于護理工作的展開。

4.2 歡迎病人對如何改善你的工作提出建議。

4.3 和藹的接受并處理患者的抱怨和問題。

4.4 即使你不高興時，也面露笑容，良好的精神面貌和笑容，會帶給患者安全感。

4.5 調(diào)整心態(tài)，平靜地接受患者情緒的宣泄并進行適度的安慰。

5 夜班護士在迎接新病人時應該做到

5.1 當患者進入病房時，應面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

5.2 備好床單元，將患者護送至床前，妥善安置，并及時通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

5.3 主動進行自我介紹，向患者或家屬介紹科主任、護士長、管床醫(yī)生和護士、科室有關(guān)管理規(guī)定、病區(qū)環(huán)境及呼叫鈴的使用方法。

5.4 了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.5 如患者病情危急，應根據(jù)需要迅速準備好心電監(jiān)護儀，吸氧裝置等。

5.6 鼓勵患者及家屬表述自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和恐懼感，用淺顯易懂的方式告訴患者疾病的相關(guān)知識。

5.7 夜班護士應做到走路輕，說話輕，操作輕，接收新患者的同時，盡量減少對其他患者的干擾，保證患者良好的睡眠。

6 優(yōu)質(zhì)護理服務中人性化的體現(xiàn)

夜班護士應當關(guān)愛患者，巡視病房的時候，評估病史的溫度，亮度，以及環(huán)境是否安靜，是否有利于患者入睡。詢問患者有何需要，根據(jù)室溫為患者增減蓋被，為患者關(guān)閉電燈及電視，創(chuàng)造安靜舒適的夜間休息環(huán)境，充足的睡眠也可促進康復［2］。

7 結(jié)論

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，護理質(zhì)量得到提高，并增進了護患關(guān)系。但與經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)相比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設(shè)施相對落后，只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊實踐、邊改善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量快速提升，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室。

［1］曹桂英，李馥.淺析優(yōu)質(zhì)護理服務理念［J］.黑龍江醫(yī)學，2005，29（1）:74－75.

［2］劉慶素，安秀艷，于蕾，等.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查［J］.中國護理管理，2007，7（6）:21－23.

On the Night Nurse to Quality Care Experience

YANG Xiaofei
（The People’s Hospital of Sichuan Longchang，Sichuan Longchang 642150，China）

ObjectiveNight shift nurses in patient－centered，and provide quality services.Methods Improve the attitude of service，and improve the technical level，strengthen management efforts，combined with the night shift nursing work，constantly sum up experience.Results Improve the overall quality of the night shift nurses，to improve the quality of care services，derailed with the day shift nursing continuity of quality care.Conclusion By summing up the experience of the night nurse to quality care，a deeper understanding and implementation of quality care.

Quality nursing care;Night shift nurses;Experiences

R471

A學科分類代碼32071

1001－8131（2012）04－0274－02

2012－03－27