黃 曼

（1.湖南師范大學(xué) 教育科學(xué)系，湖南 長沙 410081；2.湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 執(zhí)行系，湖南 長沙 410131）

觀察學(xué)習(xí)對心理咨詢與輔導(dǎo)的啟示

黃 曼12

（1.湖南師范大學(xué) 教育科學(xué)系，湖南 長沙 410081；2.湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 執(zhí)行系，湖南 長沙 410131）

班杜拉創(chuàng)建的觀察學(xué)習(xí)理論已經(jīng)成為最令人矚目的心理學(xué)理論之一，其強(qiáng)調(diào)人的學(xué)習(xí)不僅有直接學(xué)習(xí)，并且還有間接學(xué)習(xí)。心理咨詢有一個(gè)過程是幫助來訪者建立適應(yīng)的行為來代替其不良的行為模式，因此，將觀察學(xué)習(xí)應(yīng)用到心理咨詢的過程中將會(huì)取得良好的效果。

觀察學(xué)習(xí)；心理咨詢；心理輔導(dǎo)

一 觀察學(xué)習(xí)的概念

觀察學(xué)習(xí)理論是班杜拉于20世紀(jì)60年代提出的一個(gè)重要概念，是班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心內(nèi)容，并且產(chǎn)生重要影響。觀察學(xué)習(xí)亦稱替代學(xué)習(xí)，是指個(gè)體不必直接參與學(xué)習(xí) 活動(dòng)，通過觀察他人（或榜樣）的行為及其后果中獲得信息，獲得示范行為的象征性表象，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相應(yīng)的行為過程。[1]

在班杜拉看來，行為的習(xí)得或形成可以通過各種方式，但他更重視和強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)的作用。觀察學(xué)習(xí)理論的核心是探討人類如何通過觀察而模仿他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，就是人們通過觀察他人的某種新行為獲得示范行為的象征性表象，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相對應(yīng)的行為的過程。

班杜拉認(rèn)為，觀察學(xué)習(xí)由四個(gè)主要的心理過程組成，即：注意過程、保持過程、再現(xiàn)過程、動(dòng)機(jī)過程。

（一）注意過程

注意是觀察學(xué)習(xí)的第一步，面對示范的各種影響，注意過程決定著哪些是應(yīng)該觀察以及哪些特征是要提取出來的，大量的因素——與觀察者的特點(diǎn)有關(guān)的，與示范活動(dòng)本身的特征有關(guān)的，還有與人們相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)有關(guān)的，這些調(diào)節(jié)著觀察經(jīng)驗(yàn)的量和類型[2]。其中，觀察者與示范者之間的相互關(guān)系最重要，如果他們之間年齡相近，身份相似，那么就容易注意和學(xué)習(xí)示范行為；其次觀察者的特征如覺醒水平、價(jià)值觀念、態(tài)度定勢、強(qiáng)化的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響觀察學(xué)習(xí)的注意程度[3]；最后示范活動(dòng)本身的特征，如是否具有吸引力，示范行為的復(fù)雜性和形象性等都會(huì)影響觀察學(xué)習(xí)的注意過程。

（二）保持過程

我們要對觀察到的行為再現(xiàn)，就需要以符號的形式把它表象化，從而保留在記憶中[2]。班杜拉認(rèn)為，示范行為會(huì)以表象編碼和言語編碼兩種方式存儲(chǔ)起來，對觀察者以后的行為起到指導(dǎo)作用。

（三）再現(xiàn)過程

是指將表象化的存儲(chǔ)編碼轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)作，這是觀察學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)首先通過選擇和組織反應(yīng)要素，然后在信息反饋的基礎(chǔ)上不斷使其精確化。

（四）動(dòng)機(jī)過程

動(dòng)機(jī)是人們行為的一種內(nèi)驅(qū)力，動(dòng)機(jī)作用過程貫穿于觀察學(xué)習(xí)的始終，它激發(fā)和維持著人的觀察學(xué)習(xí)過程，對人的行為具有強(qiáng)化的功能。強(qiáng)化可以是他人給予的外部強(qiáng)化或來自于學(xué)習(xí)者本身的自我強(qiáng)化，也可以是替代性強(qiáng)化。其中自我強(qiáng)化是內(nèi)部強(qiáng)化，替代性強(qiáng)化是外部強(qiáng)化。替代性強(qiáng)化是班杜拉提出的一個(gè)非常重要的概念，指通過觀察別人受強(qiáng)化，在觀察者身上間接引起的強(qiáng)化作用。[4]

二 觀察學(xué)習(xí)的功能

（一）獲得新的行為模式

當(dāng)觀察者看到榜樣發(fā)出一種觀察者從未做過的行為時(shí)，觀察者僅僅經(jīng)由觀察就可習(xí)得該種行為。例如，兒童看到媽媽洗衣服，自己也找來衣服放在水里，學(xué)習(xí)媽媽的洗衣動(dòng)作?？吹饺水嫯嫞瑑和舱襾砑埞P亂畫一氣。當(dāng)然，僅僅通過一次觀察，學(xué)習(xí)者的模仿行為可能并不熟練，但榜樣行為的反應(yīng)方式卻的確是為學(xué)習(xí)者所獲得了。所以，在心理輔導(dǎo)中，可以讓來訪者觀察良好的行為模式，獲得觀察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（二）加強(qiáng)或削弱對現(xiàn)有行為的控制

榜樣的某一特定行為受到懲罰后，不僅榜樣傾向于抑制這種行為，觀察者也傾向于抑制這種行為，這種現(xiàn)象也稱為“替代懲罰”。如果榜樣因某一行為而獲得獎(jiǎng)賞，不僅榜樣在以后更有可能重復(fù)這種行為，觀察者也會(huì)削弱對這種行為的抑制，從而更有可能表現(xiàn)這種行為。這種現(xiàn)象也稱為“潛代強(qiáng)化”。例如，美國心理學(xué)家班杜拉的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)證實(shí)：看到榜樣的攻擊行為遭到嚴(yán)厲懲罰后，實(shí)驗(yàn)組的兒童表現(xiàn)出較少的模仿行為，而當(dāng)榜樣的攻擊行為不再受到懲罰或獲得獎(jiǎng)賞時(shí)，兒童的模仿行為就逐漸增多起來。例如，在心理咨詢中，對于一些具有戀物以及偷窺癖的來訪者，可以讓他們想象被抓到后的懲罰，或者看到別人被抓到后受到的懲罰，來進(jìn)行替代懲罰，減少不良行為的出現(xiàn)。

（三）促進(jìn)行為反應(yīng)的發(fā)生

有些行為沒有表現(xiàn)出來的原因并非是由于自我的抑制，而是沒有足夠的誘因，榜樣的行為作為一種辨別刺激誘發(fā)了觀察者的行為反應(yīng)。一個(gè)常見的例子是，當(dāng)你走在街頭，看到一群人圍在一起觀看什么，路人紛紛駐足觀看。這時(shí)，你也傾向于停下來瞧一瞧。觀察學(xué)習(xí)的這種功能既不涉及新行為的學(xué)習(xí)，也不會(huì)導(dǎo)致加強(qiáng)或削弱行為在未來發(fā)生的頻率或傾向。它的發(fā)生是轉(zhuǎn)瞬即逝的，它只是提供了一個(gè)辨別刺激，促進(jìn)觀察者行為反應(yīng)的發(fā)生。

（四）注意導(dǎo)向功能

榜樣的行為不僅可誘發(fā)或抑制觀察者類似的行為，它同樣可誘發(fā)觀察者的注意指向他人所欣賞的物體或環(huán)境條件，因而使得觀察者隨后在更大程度上使用這一物體或從事這種活動(dòng)，盡管并不必然以同樣的方式或出于同樣的目的。例如一次實(shí)驗(yàn)證實(shí)，看到一個(gè)假娃娃被他人用木棒毆打的兒童，隨后比沒有這種觀察經(jīng)驗(yàn)的兒童更傾向于在其他的活動(dòng)中，使用木棒。在這種條件下，榜樣的行為已引導(dǎo)兒童的注意指向木棒，而不是誘發(fā)兒童對毆打行為的觀察學(xué)習(xí)。在動(dòng)物的行動(dòng)中也可以看到這種現(xiàn)象，當(dāng)吃飽的小雞看到其它小雞進(jìn)食時(shí)，也會(huì)再次進(jìn)食。這只小雞并非受到榜樣進(jìn)食行為本身的影響，而是榜樣進(jìn)食行為所導(dǎo)致的注意指向，使它重新注意食物，因而引起再次進(jìn)食的行為。

（五）情緒喚醒功能

情緒喚醒一般建立在直接經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，然而，通過觀察，情緒喚醒也可以在替代的基礎(chǔ)上獲得。對某些物體或環(huán)境條件的莫名其妙的恐懼情緒可能并非由個(gè)人直接的心理創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)所導(dǎo)致，而可能起源于對他人恐懼情緒的觀察，如他人曾對這些物體或環(huán)境條件有過極度的恐懼，或他人曾為這些條件所傷害等。社會(huì)交往涉及到情緒的表達(dá)，一般來說看到榜樣表達(dá)了某種情緒反應(yīng)，觀察者也傾向于產(chǎn)生同樣的反應(yīng)。當(dāng)這種建立在替代基礎(chǔ)上的情緒反應(yīng)同某人、某物或某個(gè)地點(diǎn)聯(lián)系在一起時(shí)，觀察者以后再面臨這類人物或地點(diǎn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的情緒反應(yīng)。

三 影響觀察學(xué)習(xí)的主要因素

觀察學(xué)習(xí)含兩個(gè)階段：獲得階段，即知覺并記住有關(guān)榜樣行為信息的階段；操作階段，即把獲得和保持的行為信息表現(xiàn)于實(shí)際行為的階段。

（一）影響獲得階段的主要因素

1.榜樣的行為是否受到強(qiáng)化。一種行為是否引起觀察者的注意，從而促使觀察者獲得這種行為，在很大程度上取決于這種行為的實(shí)用價(jià)值。而榜樣行為的實(shí)用價(jià)值往往又通過是否受到強(qiáng)化而表現(xiàn)出來，榜樣行為獲得積極的強(qiáng)化是這種行為具有實(shí)用價(jià)值的明顯證據(jù)。人們總是傾向于學(xué)習(xí)他人獲得成功的行為，而放棄他人不成功或沒有獲得明顯結(jié)果的行為。在心理咨詢與輔導(dǎo)的過程中，要向來訪者展示獲得成功的新行為模式。例如，社交恐懼的患者，可以向他們展示主動(dòng)交往獲得的成功。

2.榜樣的特征。那些具有較高的能力或較高社會(huì)地位的人較之那些地位低下，缺乏能力的人更易于成為人們觀察學(xué)習(xí)的對象。在咨詢過程中，來訪者一般把心理咨詢師當(dāng)作權(quán)威人士，所以咨詢師本身的行為也為來訪者提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。咨詢師與來訪者在咨詢過程中的互動(dòng)本身就是一個(gè)人際交往的例子。

3.觀察者的特性。觀察者本身的特性也影響著獲得過程。那些缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)或常因模仿而獲得獎(jiǎng)賞的人特別喜歡學(xué)習(xí)那些有成就的榜樣的行為，而那些有主見和自信的人更樂意模仿理想的榜樣或極有價(jià)值的榜樣。此外，觀察者的個(gè)性傾向也影響獲得過程，不同的興趣與愛好使觀察者選擇不同榜樣作為學(xué)習(xí)的對象。因此，缺乏自信的來訪者，咨詢師可以恰當(dāng)?shù)慕o予鼓勵(lì)。

4.榜樣與觀察者之間的相似性。若同時(shí)存在兩個(gè)榜樣從事不同的行為，在其他條件都相等的條件下，觀察者通常從與自己具有相似或共同特點(diǎn)的榜樣那里學(xué)到更多的行為。團(tuán)體咨詢本身就給來訪者提供了大量學(xué)習(xí)他人行為的機(jī)會(huì)，并且來訪者之間具有相似性，更容易發(fā)生模仿。

5.觀察者的注意狀態(tài)。注意榜樣的行為是獲得過程的關(guān)鍵因素，沒有注意就沒有獲得過程。因此，凡能促進(jìn)觀察者注意的因素皆有利于行為信息的獲得。在心理咨詢與輔導(dǎo)中，咨詢師為來訪者提供學(xué)習(xí)的榜樣時(shí)，要注意來訪者的注意狀態(tài)，否則將會(huì)無功而返。

6.榜樣行為的可見程度。榜樣行為的可見程度越高，通過觀察而獲得的可能性就越大。當(dāng)榜樣行為僅僅涉及一些外部反應(yīng)，如身體運(yùn)動(dòng)、面部表情等，比涉及內(nèi)隱的反應(yīng)，如唱歌時(shí)喉部肌肉運(yùn)動(dòng)等，更利于觀察者的獲得過程。在心理咨詢與輔導(dǎo)的過程中，可以配以視頻或音頻資料，讓榜樣的行為更加清晰可見。

7.榜樣行為的難易程度與觀察者的能力水平。榜樣行為的難度最好高于觀察者能力發(fā)展水平一至兩個(gè)等級，此時(shí)，觀察者經(jīng)過努力，可有效地獲得榜樣行為的要點(diǎn)，這與維果斯基的最近發(fā)展觀的理論是類似的。當(dāng)榜樣行為的難易程度處在10級，而觀察者的能力水平處在2級時(shí)，我們不能指望觀察者能獲得多少收益。在心理輔導(dǎo)與咨詢的過程中，咨詢師要注意把榜樣行為的難度，做到與來訪者接受力匹配。

（二）影響操作階段的主要因素

之所以把觀察學(xué)習(xí)劃分為行為獲得和操作兩個(gè)階段，是因?yàn)槿藗儾⒉槐憩F(xiàn)他們經(jīng)由觀察所學(xué)到的一切行為。人們可能長時(shí)間地在記憶中保持榜樣行為的信息，但很少或從來不使用它們，特別是當(dāng)獲得的行為沒有什么實(shí)用價(jià)值或操作這種行為要冒著遭到懲罰的危險(xiǎn)時(shí)更是如此。而一旦有了積極的誘因，以往獲得的行為就會(huì)表現(xiàn)出來。

影響操作的誘因有三種：直接的、替代的和白我生成的，如果獲得的行為能導(dǎo)致有價(jià)值的結(jié)果，人們則傾向于表現(xiàn)獲得的行為；反之，表現(xiàn)的可能性就較小。實(shí)驗(yàn)證明：在接觸到不同的榜樣行為時(shí)，兒童選擇模仿那些能獲得報(bào)酬的行為，而放棄不能獲得報(bào)酬的行為，替代誘因起作用的原理同直接誘因起作用的原理大致相同，在經(jīng)由觀察而獲得的行為中，那些對他人有用的行為比對他人無用的行為更易表現(xiàn)出來?？吹剿诵袨榈某晒?，能增加自己表現(xiàn)這種行為的傾向，而看到他人的這類行為受到懲罰，則減少了表現(xiàn)的傾向。

行為的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)給操作提供了第三種誘因，對自己行為的評價(jià)調(diào)節(jié)著人們表現(xiàn)哪些經(jīng)由觀察而習(xí)得的行為。人們更愿意表現(xiàn)那些令自己滿意的行為，而拒絕那些不能令自己滿意的行為。自我生成的誘因也是調(diào)節(jié)行為表現(xiàn)的重要因素。

由以上的理論我們可以看到，觀察學(xué)習(xí)是兒童學(xué)習(xí)其他行為的一種重要的方式。目前，由于網(wǎng)絡(luò)和電視信息傳遞極其迅速，使其已經(jīng)成為人們獲取信息的重要來源，同樣它們也為兒童提供了一種觀察學(xué)習(xí)的資源，這就要求家長和學(xué)校要特別注意對兒童的教育，合理地對媒體資源進(jìn)行選擇，使兒童能比較多的學(xué)習(xí)良好的行為模式。

[1]孔國忠.論班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論及其對教育研究的啟示[J].陰山學(xué)刊,2000,(4).

[2][美]阿爾伯特·班杜拉.社會(huì)學(xué)習(xí)心理學(xué)[M].長春:吉林教育出版社,1988.

[3]姚籃.試論班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論——觀察學(xué)習(xí)[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(2).

[4]高新平.論班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論及其對兒童教育的現(xiàn)實(shí)意義[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(3).

G441

A

1673-2219（2012）05-0079-03

2012－03－30

黃曼（1975－），女，湖南寧鄉(xiāng)人，湖南司法警官職業(yè)學(xué)院講師，湖南師范大學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)碩士研究生。

（責(zé)任編校：張京華）