吳洛夫

(湖南女子學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410004)

論工商管理類專業(yè)《管理學(xué)》課程教學(xué)中的情商培養(yǎng)

吳洛夫

(湖南女子學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410004)

自覺(jué)、同理心、自律和影響力是對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素，也是現(xiàn)代企業(yè)人才所必備的素質(zhì)。因此，在工商管理類專業(yè)《管理學(xué)》課程教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生的情商培養(yǎng)具有重要作用，可以采用勵(lì)志訓(xùn)練法、案例教學(xué)法、管理游戲教學(xué)法、課堂研討法、模擬教學(xué)法、課堂研討法、模擬教學(xué)法、興趣項(xiàng)目小組教學(xué)法等多種方式加強(qiáng)學(xué)生的情商培養(yǎng)。

管理學(xué);課程教學(xué);情商培養(yǎng)

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。《管理學(xué)》課程是教育部制定的工商管理類專業(yè)的核心課程之一，也是我國(guó)普通高等學(xué)校工商管理類專業(yè)必修的課程之一?！豆芾韺W(xué)》課程的教學(xué)要達(dá)到兩個(gè)主要目的:一是教師在教學(xué)過(guò)程中講授管理學(xué)中的基本理論;二是訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用管理學(xué)的基本理論去觀察管理現(xiàn)象、分析和解決管理活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)(組織)管理面臨著越來(lái)越復(fù)雜的環(huán)境:更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)、更加頻繁的組織變革、多樣化的工作、多元化的勞動(dòng)力、員工承受的工作壓力越來(lái)越大、團(tuán)隊(duì)式的工作方式導(dǎo)致的情緒沖突等，這些新的形勢(shì)對(duì)高校工商管理類專業(yè)《管理學(xué)》課程教學(xué)提出了新的要求。所以，在《管理學(xué)》課程教學(xué)中，教師除了傳授給學(xué)生管理知識(shí)之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)今后將成為管理者和管理對(duì)象的學(xué)生進(jìn)行情商的訓(xùn)練。

一 情商與情商培養(yǎng)

1990年，美國(guó)耶魯大學(xué)彼得·薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶兩位心理學(xué)家撰寫(xiě)文章，首次提出“情緒智力”的概念。當(dāng)用智商的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法解釋很多人事業(yè)成功時(shí)，情緒智力的出現(xiàn)，促使人們重新思考什么是人生成功的要素。1995年，“情商之父”丹尼爾·戈?duì)柭鼘?xiě)出了暢銷書(shū)《情商》，他把情商概括為5個(gè)方面的能力:認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、管理人際關(guān)系的能力。該書(shū)出版后在美國(guó)企業(yè)界與教育界掀起一陣情商旋風(fēng)，情商也成為了世界性的熱議話題，“情商”這一術(shù)語(yǔ)現(xiàn)已成為人們的日常用語(yǔ)。

所謂情商，是指一種衡量個(gè)體情緒智力高低的指標(biāo)，它能夠表現(xiàn)個(gè)體控制自己情緒以及揣摩、察覺(jué)和駕馭別人情緒的能力，以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。而智商是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，智力包括觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等多個(gè)方面。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人獲得事業(yè)的成功，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是情商。

有許多研究數(shù)據(jù)表明情商對(duì)一個(gè)人的一生影響是很大的。但情商不是天生具有的，而主要在于后天培養(yǎng)，通過(guò)各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以大幅提升。大學(xué)生活是個(gè)人成長(zhǎng)的重要階段，也是學(xué)校進(jìn)行情商培養(yǎng)十分重要的階段。大學(xué)生要更好地面對(duì)復(fù)雜多變的未來(lái)社會(huì)環(huán)境，除了具備一定的專業(yè)理論知識(shí)之外，還要具備較高的情商水平，這樣才能更好地適應(yīng)社會(huì)。所以，針對(duì)高校學(xué)生的教育中決不能忽視對(duì)學(xué)生情商即非智力因素的培養(yǎng)。但情商教育和智商教育是不一樣的，不能把情商教育理解為“老師講、學(xué)生背”，而應(yīng)該改革教學(xué)方法和教學(xué)方式，把情商培養(yǎng)滲透到每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)中去，教育學(xué)生學(xué)會(huì)自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理、與他人和諧相處，不僅要會(huì)做事，更要會(huì)做人，把學(xué)生培養(yǎng)成為高智商、高情商的“雙高”人才。

二 教學(xué)與教學(xué)目的

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在人才市場(chǎng)招聘工商管理類專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量也越來(lái)越多。雖然企業(yè)需要大量工商管理類專業(yè)畢業(yè)生，但是許多企業(yè)招不到適合企業(yè)要求的人才，認(rèn)為高校培養(yǎng)的人才和企業(yè)的實(shí)際要求有很大的差距。企業(yè)對(duì)工商管理類專業(yè)學(xué)生的能力要求大多與情商有關(guān)，因?yàn)楣ど坦芾眍惵殬I(yè)的工作性質(zhì)決定了對(duì)其職員情商要求的特殊性。甚至可以說(shuō)情商比智商更重要。傳統(tǒng)的大學(xué)課程教學(xué)注重的是知識(shí)的傳授，現(xiàn)在也提能力的培養(yǎng)，但更多講的是智力能力的培養(yǎng)。很少甚至不提那些與認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個(gè)人能力的培養(yǎng)，更談不上如自覺(jué)、同理心、自律和影響力四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素的培養(yǎng)。而這些恰恰是現(xiàn)代企業(yè)人才所必備或更須具備的素質(zhì)。

《管理學(xué)》課程的教學(xué)目的:要求學(xué)生在未成為實(shí)際管理者之前，或在從事具體的管理活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)掌握企業(yè)管理的理論精華及技能和工具，熟悉組織管理的相關(guān)理論知識(shí)和方法，培育管理的思維能力，提升解決實(shí)際問(wèn)題的執(zhí)行力，為學(xué)生成為成功的管理者奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和進(jìn)行必要的能力訓(xùn)練。情商在管理者素質(zhì)中無(wú)疑占有更為重要的地位。一個(gè)有效的管理者或者領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的情商素質(zhì):強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，寬闊的胸懷，過(guò)人的膽識(shí)，對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，成為企業(yè)“缺不了”的人，“做事先做人”。

三 培養(yǎng)與培養(yǎng)途徑

(一)課程教學(xué)目標(biāo)明確情商培養(yǎng)任務(wù)

教學(xué)目標(biāo)是指教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的方向和預(yù)期達(dá)成的結(jié)果，是一切教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。《管理學(xué)》課程是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，在管理實(shí)踐中，既要強(qiáng)調(diào)它的科學(xué)性，又要強(qiáng)調(diào)它的藝術(shù)性。教師在教學(xué)中要緊密結(jié)合該課程特點(diǎn)和管理實(shí)踐，首先明確該課程的教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)目標(biāo)之中提出加強(qiáng)學(xué)生的情商培養(yǎng)。所以，《管理學(xué)》課程的教學(xué)目標(biāo)不僅僅要求教師講授該門課程的理論知識(shí)，還要注重加強(qiáng)學(xué)生的情商培養(yǎng)，其內(nèi)容應(yīng)包括多種多樣體現(xiàn)情商培養(yǎng)的教與學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的情商素質(zhì)。

(二)教學(xué)過(guò)程中滲透情商培養(yǎng)

在管理學(xué)課程教學(xué)過(guò)程中，滲透情商培養(yǎng)不是簡(jiǎn)單的管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而應(yīng)該是覆蓋了第一課堂、第二課堂和第三課堂的全方位的學(xué)習(xí)。教師可以開(kāi)展形式多樣的教學(xué)活動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)手段和方法，大量采用案例教學(xué)、管理游戲教學(xué)、課堂研討、模擬教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等教學(xué)方法，為學(xué)生提供互相學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的溝通力、決策力和意志力，全面提高學(xué)生的情商素質(zhì)。

1．勵(lì)志教學(xué)法

在管理學(xué)課程教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，教師可以通過(guò)朗讀成功誓言、講述勵(lì)志故事、聽(tīng)勵(lì)志歌曲、看勵(lì)志電影、邀請(qǐng)成功人士來(lái)講座等形式，激發(fā)學(xué)生追求成功的欲望，在日常教學(xué)中滲透情商教育。在選擇勵(lì)志素材時(shí)最好能配合好本單元的教學(xué)，這樣就可以把課程教學(xué)和勵(lì)志教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

2．案例教學(xué)法

管理學(xué)課程的案例教學(xué)一般采用分組討論的方式進(jìn)行，以小組記分形式進(jìn)行成績(jī)考核，成績(jī)主要分為兩部分:一是案例分析報(bào)告成績(jī);二是案例分析匯報(bào)課堂討論成績(jī)，對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行全面考察。課堂討論之前成立學(xué)生評(píng)分小組，此部分的小組成績(jī)?cè)u(píng)定采用學(xué)生小組評(píng)分和老師評(píng)分各占一定比例的綜合評(píng)分的方法。為了從一定程度上避免產(chǎn)生“搭便車”的現(xiàn)象，同時(shí)也為了培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在小組成績(jī)?cè)u(píng)定基礎(chǔ)上再計(jì)評(píng)個(gè)人得分。按小組成績(jī)?cè)u(píng)定學(xué)生可能產(chǎn)生“搭便車”行為，所以增加這一評(píng)分程序是十分有必要的。個(gè)人得分的成績(jī)由小組內(nèi)成員自行討論決定，由各組小組長(zhǎng)組織組內(nèi)成員根據(jù)各自在案例分析過(guò)程中的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行成績(jī)分配。假設(shè)某小組成績(jī)?cè)u(píng)定為15分，該小組共有10位成員，那么小組總分計(jì)為15×10=150分，小組長(zhǎng)組織組內(nèi)成員討論怎么分配這150分，可根據(jù)每組各成員在案例分析過(guò)程中的貢獻(xiàn)大小來(lái)分配。

3．管理游戲教學(xué)法

管理游戲(Management Game，簡(jiǎn)稱MG)教學(xué)法最先在1996年由北京科技大學(xué)從日本學(xué)習(xí)引進(jìn)過(guò)來(lái)的，具體而言，游戲教學(xué)法是一種參與式的管理教學(xué)模擬，是在教師創(chuàng)設(shè)的管理情景和模擬的管理環(huán)境下，使學(xué)生如同親臨其境，較快地提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高管理人員的各種管理技能。自引進(jìn)該教學(xué)方法之后，許多高校在管理類課程的教學(xué)中開(kāi)始摸索試行該教學(xué)方法。管理游戲教學(xué)法在實(shí)施過(guò)程中，要求學(xué)生親身參與管理游戲，綜合運(yùn)用所學(xué)管理知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，爭(zhēng)取獲得游戲的勝利，相對(duì)其它教學(xué)方法，管理游戲教學(xué)法更加生動(dòng)、更加具體。面對(duì)從未接觸過(guò)管理知識(shí)的學(xué)生，在教學(xué)過(guò)程中，教師恰當(dāng)運(yùn)用管理游戲教學(xué)法無(wú)疑是一種很好的模式，可以讓學(xué)生更深刻地了解、掌握管理知識(shí)，也可以最大程度地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4．課堂研討法

課堂研討法就是組織學(xué)生對(duì)實(shí)際的管理問(wèn)題進(jìn)行課堂研討。在管理學(xué)課程教學(xué)過(guò)程中，我們往往會(huì)碰到在不同的管理環(huán)境中涉及到一些實(shí)際問(wèn)題，可能有不同的答案。在分析和解決具體管理問(wèn)題時(shí)，不同的人可以有不同的思路。作為一個(gè)管理人員必須具備這種綜合分析判斷的能力。否則，在實(shí)際的管理實(shí)踐中，就會(huì)無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)然，作為管理者要形成這種能力也是及其復(fù)雜的。在管理學(xué)課程教學(xué)中，教師組織學(xué)生進(jìn)行課堂研討，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的管理學(xué)課程的基本理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，培養(yǎng)和提升學(xué)生綜合分析判斷的能力。

5．模擬教學(xué)法

模擬教學(xué)法是指教師在教學(xué)過(guò)程中，設(shè)定相關(guān)的管理背景，讓學(xué)生身臨其境地參與企業(yè)的管理活動(dòng)或模擬的企業(yè)管理活動(dòng)，扮演某個(gè)管理角色，站在管理者的角度思考有關(guān)企業(yè)管理的實(shí)際問(wèn)題，并提出具體的解決方案。模擬教學(xué)法一般有以下三種:

(1)管理情景模擬法。編寫(xiě)管理情景模擬實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)是有效實(shí)施管理情景模擬法的關(guān)鍵。教師可根據(jù)企業(yè)的管理實(shí)踐中碰到的實(shí)際問(wèn)題，多方收集相關(guān)資料，編寫(xiě)管理情景劇本，這樣就把管理實(shí)踐活動(dòng)“搬”進(jìn)課堂或?qū)嶒?yàn)室。在實(shí)施管理情景模擬法時(shí)，學(xué)生模擬扮演企業(yè)管理活動(dòng)各種不同的角色，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的管理知識(shí)解決管理情景模擬時(shí)碰到的管理問(wèn)題。通過(guò)管理情景模擬訓(xùn)練，可以提高學(xué)生的管理實(shí)踐能力。

(2)管理軟件模擬法。管理學(xué)教學(xué)用的管理軟件是開(kāi)發(fā)者在大量調(diào)查企業(yè)的基礎(chǔ)上，模擬實(shí)際管理環(huán)境開(kāi)發(fā)出的管理流程軟件。學(xué)生在仿真的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)企業(yè)管理的全過(guò)程，在遇到管理問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的對(duì)策和方案的過(guò)程中，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，還要不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路，以實(shí)現(xiàn)最終的企業(yè)管理目標(biāo)。在管理學(xué)課程教學(xué)中采用管理軟件輔助教學(xué)法，學(xué)生不僅全面熟悉了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，還提高了以整體觀念和大局意識(shí)來(lái)分析、解決企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的能力。

(3)沙盤模擬法。沙盤模擬法源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬訓(xùn)練，后來(lái)廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理培訓(xùn)。該方法就是通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練完成體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。在實(shí)施該方法的過(guò)程中，將學(xué)生分成6－8組，每組6名學(xué)生成立一個(gè)虛擬公司，每名學(xué)生分別擔(dān)任總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理，共形成6－8個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，在一種特定的市場(chǎng)環(huán)境下，各模擬公司開(kāi)展若干年度經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)。在沙盤模擬教學(xué)的活動(dòng)中，學(xué)生通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等管理活動(dòng)，學(xué)會(huì)用整體的觀念思考整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)，而且還要學(xué)會(huì)如何與不同部門合作，學(xué)會(huì)處理與他人之間的關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。

6．實(shí)踐教學(xué)法

管理是一種實(shí)踐，管理學(xué)課程的教學(xué)中的情商培養(yǎng)應(yīng)注重學(xué)以致用，這跟在教學(xué)中實(shí)踐教學(xué)是不矛盾的。反而這兩者可以相互促進(jìn)，通過(guò)開(kāi)展大量的實(shí)踐教學(xué)，有利于加強(qiáng)學(xué)生情商的培養(yǎng)。根據(jù)工商管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，教師在管理學(xué)課程的教學(xué)過(guò)程中，積極引導(dǎo)學(xué)生參加各類管理實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高學(xué)生的情商水平。

7．項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法是指教師在開(kāi)始講授《管理學(xué)》課程時(shí)，要求學(xué)生選擇一個(gè)熟悉或感興趣的企業(yè)管理案例，作為本學(xué)期研究的課程項(xiàng)目;在課程學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段，學(xué)生可根據(jù)課程內(nèi)容完成相應(yīng)的項(xiàng)目分析任務(wù);學(xué)完了課程所有的內(nèi)容，學(xué)生也就完成了整個(gè)企業(yè)管理項(xiàng)目的分析報(bào)告，并且把項(xiàng)目分析報(bào)告制作一份PPT文件，在課堂上對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陳述，其他同學(xué)對(duì)小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和交流，老師給予評(píng)價(jià)。

(三)增加情商水平的考核

學(xué)生的學(xué)習(xí)效果需要通過(guò)課程的考核來(lái)檢驗(yàn)，考什么以及怎么考是由該課程的教學(xué)目標(biāo)來(lái)決定的。傳統(tǒng)的考核就是通過(guò)試卷來(lái)考，大多考學(xué)生記憶書(shū)本知識(shí)的能力，學(xué)生往往背一背就通過(guò)了課程的考核，但在實(shí)踐中還是不知道怎么運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)。我們把情商培養(yǎng)作為《管理學(xué)》課程重要的教學(xué)目標(biāo)，所以在該課程的考核中要增加情商水平的考核。

為了更好地對(duì)學(xué)生情商水平進(jìn)行考核，《管理學(xué)》課程的考核主要進(jìn)行兩方面改革:

1．考什么。為了對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面考核，課程考核的內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面:一是管理學(xué)的基本理論知識(shí);二是要把課堂討論、管理游戲、項(xiàng)目匯報(bào)、管理模擬等教學(xué)活動(dòng)中的演講與口才水平、決策水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面作為考核內(nèi)容;三是把參與管理實(shí)踐項(xiàng)目的情況作為考核內(nèi)容。如果學(xué)生在學(xué)習(xí)管理學(xué)課程期間，參與了企業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)，教師可以根據(jù)企業(yè)提供相應(yīng)的鑒定材料對(duì)學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定采用加分制。

2．怎么考。課程考核要改變傳統(tǒng)的閉卷考試方式，鼓勵(lì)教師進(jìn)行考試改革，創(chuàng)新考核方法，注重實(shí)效，科學(xué)測(cè)試學(xué)生作為管理者的情商水平。

［1］(美)丹尼爾·戈?duì)柭楦兄巧蹋跰］．北京:中信出版社，2010．

［2］竇勝功．大學(xué)生的情商測(cè)評(píng)及培養(yǎng)對(duì)策［J］．東北大學(xué)學(xué)報(bào)，2002(10)．

［3］彭毓蓉．關(guān)于《管理學(xué)》課程教學(xué)的思考［J］．云南財(cái)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(6)．

［4］蔡根女．關(guān)于《管理學(xué)原理》教學(xué)改革與創(chuàng)新的思考［J］．華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2001(2)．

G642．0

A

1674－5884(2012)02－0108－03

2011－08－10

湖南省教育廳教學(xué)改革研究項(xiàng)目“高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐”(湘教通［2010］243號(hào))

吳洛夫(1960－)，男，湖南望城人，教授，主要從事工商管理研究。

(責(zé)任編校 羅 淵)