周立民，楊柳春，韓 艷，張麗景

（蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院，蘭州 730060）

計算機辦公技術(shù)課程是對計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程流程再造后形成的，是筆者所在蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院諸多課程中改革起步較早、師生關(guān)注較多、研究實踐較長、課改成效較好、公眾評價較高的課改項目之一。2004年學(xué)院計算機應(yīng)用與軟件技術(shù)專業(yè)被教育部等部委確定為國家緊缺技能型人才培養(yǎng)基地，由此開始了在本課程中實現(xiàn)技能型人才培養(yǎng)的改革探索。2006年作為學(xué)院教研課改課題立項，并將課題的階段性成果作為佐證案例，納入到“高技能人才培養(yǎng)體系的研究與實踐”成果中，為該成果獲甘肅省教學(xué)成果一等獎起到了關(guān)鍵性的支撐作用。在整個課改實踐中，運用迭代理論，不斷將職業(yè)崗位要求、國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專項職業(yè)能力考核規(guī)范及典型工作任務(wù)與課程教學(xué)體系同步優(yōu)化。隨著課程網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺和實訓(xùn)在線管理系統(tǒng)相繼投入使用，目前該課程已形成突破時空限制、課證深度融合、教學(xué)方式立體化的迭代優(yōu)化升級版本。

一、樹立工學(xué)結(jié)合的職教課程觀，創(chuàng)新基于工作過程的課程教學(xué)理念

我國本科院校及傳統(tǒng)專科學(xué)校普遍采用的是學(xué)科系統(tǒng)化課程模式，其學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)崗位的關(guān)系是間接的，有的甚至脫節(jié)[1]。2005年以前，我院計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程與其他高校開設(shè)情況基本相同，教學(xué)形式是以課堂為主、以上機為輔，教學(xué)方法是以講為主、以練為輔，基本沿襲學(xué)科范式，課程教學(xué)內(nèi)容的確定沒有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，缺乏針對性。其主要問題是：（1）認為公共基礎(chǔ)課就是為專業(yè)技術(shù)課程打基礎(chǔ)的，本身不具傳授職業(yè)技能的功能；（2）只以教好本課程為目的，怎樣把課程學(xué)到的知識用于工作或給力于其他課程，那是專業(yè)教師考慮的；（3）上課學(xué)習(xí)和上機實踐在時間、地點上分開實施，缺乏對知識學(xué)習(xí)和技能掌握的連貫性。因此建立什么樣的課程范式，以什么作為課程開發(fā)的指導(dǎo)，怎樣實現(xiàn)課程設(shè)置與職業(yè)崗位的有效銜接，成為課程改革的當(dāng)務(wù)之急。

二、借鑒迭代理論，再造課證融合的教學(xué)體系

迭代理論的實質(zhì)是針對迭代條件新變化，進行再循環(huán)、再優(yōu)化，最后以收斂的方式得到新的更符合實際要求的結(jié)果。本課程是以完成典型工作任務(wù)來完成學(xué)習(xí)任務(wù)的，通過對典型工作任務(wù)“工作—學(xué)習(xí)—再工作—再學(xué)習(xí)”的迭代循環(huán)實踐過程，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力[2-3]。若只對課程內(nèi)容進行整合，而不轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，課改效果不會太明顯。因此，當(dāng)課程教學(xué)內(nèi)容確定后，就要圍繞課程內(nèi)容進行教學(xué)設(shè)計，重點考慮典型工作任務(wù)如何選擇、工作步驟及環(huán)節(jié)如何編排才能適合學(xué)生學(xué)習(xí)知識的規(guī)律，如何設(shè)置問題障礙，并將其隱藏于典型工作任務(wù)之中，如何組織并有效實施以完成工作任務(wù)等問題。以企業(yè)的真實任務(wù)為主渠道來選擇確定典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)通過“源于企業(yè)高于企業(yè)”、“來自實踐高于實踐”的教學(xué)化處理，讓“從工作中來，到工作中去”成為教學(xué)體系再造的靈魂。其迭代過程如圖1所示。

圖1 課程迭代過程

（一）選擇典型工作任務(wù)，設(shè)計科學(xué)合理的課程教學(xué)過程

以典型工作任務(wù)為完成課程教學(xué)的載體，具體過程是：（1）選定20個典型工作任務(wù)，基本涉及職場人員學(xué)習(xí)、工作中使用Office的范圍，能夠滿足學(xué)習(xí)者日常辦公和事務(wù)處理的需要；（2）將典型工作任務(wù)劃分為若干個可以實施和操作的子任務(wù)，確定每個子任務(wù)的能力目標(biāo)，按工作流程、步驟再將學(xué)習(xí)內(nèi)容隱含于一個個子任務(wù)中，學(xué)生在完成這些子任務(wù)的同時，也就實現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)，即典型工作任務(wù)的能力目標(biāo)；（3）根據(jù)學(xué)生特點來設(shè)置典型工作任務(wù)的難度，為了培養(yǎng)學(xué)生用探究式學(xué)習(xí)方法獲取知識與技術(shù)的能力，典型工作任務(wù)的完成也像學(xué)習(xí)過程一樣，循序漸進，呈梯度等級結(jié)構(gòu)設(shè)計，可使教學(xué)活動呈現(xiàn)多樣化的特點[4]；（4）典型工作任務(wù)能覆蓋計算機基礎(chǔ)知識和基本操作技能，將計算機基礎(chǔ)知識和基本技能劃分為若干個相互關(guān)聯(lián)的知識點，再把知識點植入多個典型工作任務(wù)之中，把握處理好章、節(jié)、子任務(wù)與典型工作任務(wù)的關(guān)系，并處理好每節(jié)課的任務(wù)和子任務(wù)間的關(guān)系，使之相對獨立，又相互聯(lián)系，即每節(jié)課的任務(wù)服務(wù)于子任務(wù)，子任務(wù)服務(wù)于典型工作任務(wù)；（5）典型工作任務(wù)具有較強的可行性，以學(xué)習(xí)目標(biāo)為主線，突破難點，強調(diào)重點，具有可操作性，便于學(xué)生通過真實的操作完成典型工作任務(wù)；（6）典型工作任務(wù)具有實效性，可給完成任務(wù)的工作者帶來較強的成就感。

（二）迭代優(yōu)化，推行“學(xué)做一體，實景鑲嵌”的零距離教學(xué)方法

課程改革與實踐牢固樹立職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展和終身學(xué)習(xí)理念，課程建設(shè)的成果始終保持一個內(nèi)容先進的相對穩(wěn)定體，根據(jù)技術(shù)的進步、崗位要求的變化及考證標(biāo)準(zhǔn)的更新，定期確定迭代目標(biāo)和變更請求，進入新一輪的優(yōu)化空間，通過對課程內(nèi)容、課程體系、課程教學(xué)模式的再優(yōu)化，實現(xiàn)課證新融合、“學(xué)、做”新變化和技能新提高。課程在2007年把原有“（一節(jié)理論課+一節(jié)上機課）+考證培訓(xùn)”的雙元制教學(xué)模式版本（稱之為1.0版）[5]，再造為全程在機房教學(xué)，采用“案例學(xué)做一體+嵌入考證要求”的組合式教學(xué)版本（稱之為2.0版），又在2009年實現(xiàn)了在工作現(xiàn)場教學(xué)，寓工作過程于教學(xué)，用工作任務(wù)教學(xué)，讓工作、學(xué)習(xí)兩種狀態(tài)在一個真實環(huán)境中交替，把真實的工作任務(wù)鑲嵌在教學(xué)每一堂課中，即“學(xué)做一體”；每節(jié)課采取“理實交替互溶式”，零間隔練習(xí)，零距離實踐，縮短了遺忘周期，極大地提高了有限時間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率，取得了“1+1＞2”的教學(xué)效果，形成了培養(yǎng)專項職業(yè)能力的課證融合式教學(xué)版本（稱之為3.0版）。

（三）課證深度融合，再造工作任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)流程

在本課程建設(shè)過程中，我們注重把握以下幾點：

（1）在確定課程應(yīng)學(xué)習(xí)的知識和要掌握的技能時，必須以社會、崗位的需求為依據(jù)，進行充分的需求調(diào)研再確定課程目標(biāo)，遵循企業(yè)先進的科學(xué)方法與工作流程。

（2）課程開發(fā)和建設(shè)始終將職業(yè)能力培養(yǎng)貫穿于教學(xué)全過程，序化、整合教學(xué)內(nèi)容，把職業(yè)考證標(biāo)準(zhǔn)與課程內(nèi)容深度融合，在內(nèi)涵上尋找基本對等關(guān)系，科學(xué)分類，找準(zhǔn)課程和實踐環(huán)節(jié)的融入點[6-8]；精選案例，巧設(shè)典型工作任務(wù)。課程教學(xué)過程化考核與專項職業(yè)能力考核取證相結(jié)合，消除了學(xué)習(xí)內(nèi)容的糾結(jié)點和重復(fù)性考核。

（3）單元式流程再造后的內(nèi)容突出了科學(xué)知識與人文素養(yǎng)的融合，內(nèi)容不是單一地指向技能，而是綜合了職業(yè)技能（計算機操作技能）、職業(yè)知識（計算機應(yīng)用相關(guān)知識）和職業(yè)情感態(tài)度（完成典型工作任務(wù)的態(tài)度）。

（4）課程主動融入專業(yè)的整體優(yōu)化和綜合規(guī)劃，涉及到的部分知識、技能對今后所確定的職業(yè)崗位在層級上有鮮明的高職特色。依據(jù)典型工作任務(wù)再造課程教學(xué)流程，課程的具體教學(xué)流程如圖2所示。

圖2 典型工作任務(wù)教學(xué)流程

（四）整合有效課程內(nèi)容和教學(xué)手段，以典型工作任務(wù)驅(qū)動開展課程教學(xué)

通過課證融合，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作內(nèi)容更加吻合，可以有效地實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的目的。整合初期，只是以典型工作任務(wù)為對象剪裁分解原有的學(xué)科知識，選擇的內(nèi)容沒有實質(zhì)性變化，課程內(nèi)容整合成了拼圖游戲，降低了課程改革的成效。整合中期，認識到確立工學(xué)結(jié)合課程內(nèi)容是課程成熟與否的重要標(biāo)志。經(jīng)過深入分析發(fā)現(xiàn)，知識與任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度存在規(guī)律性，因此，要圍繞典型工作任務(wù)來選擇知識。（1）選擇完成工作任務(wù)所必需的知識，要削減的只能是學(xué)科知識，要補充的應(yīng)該是實踐知識。（2）課程內(nèi)容不能僅限于技術(shù)和技能知識，還要涉及信息資源、人際溝通等諸多知識。（3）應(yīng)從典型工作任務(wù)的角度來闡述學(xué)科知識，而不能籠統(tǒng)地羅列大塊的學(xué)科知識。（4）在教學(xué)手段上采用現(xiàn)場全程指導(dǎo)與上機實訓(xùn)操作相結(jié)合，講解采用“蘇亞星多媒體教學(xué)軟件”與投影儀相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)管理相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺延長了課前課后的學(xué)習(xí)時間，拓展了課上課下的教學(xué)空間。在此基礎(chǔ)上，我們從現(xiàn)代辦公應(yīng)用遇到的實際問題出發(fā)，精心選取了各種典型工作任務(wù)。例如，Windows操作系統(tǒng)的安裝、電腦個性化設(shè)置、畢業(yè)論文的綜合排版、商場銷售數(shù)據(jù)分析處理、企業(yè)工資管理、幻燈片制作等。

（五）培育了教學(xué)、實訓(xùn)、考評能力兼?zhèn)涞摹半p師型”師資隊伍，適應(yīng)“課證融合”寬口徑的教學(xué)要求

在學(xué)科型教育環(huán)境中成長的教師，由于自身的業(yè)務(wù)能力結(jié)構(gòu)所限，加之計算機知識的大眾化，許多新教師在上崗之初并不具備向?qū)W生講解、示范和指導(dǎo)辦公技術(shù)操作的能力。為此，要求專業(yè)教師必須參加國家職業(yè)技能鑒定考核，并取得OSTA辦公軟件高級操作員資格證書暨課程講師資格證，作為上崗授課和評定“雙師型”教師的基本條件，每學(xué)年必須參與課程標(biāo)準(zhǔn)修訂、教材開發(fā)和案例編寫，及時將國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和單項職業(yè)能力的相關(guān)要求納入新一輪的迭代需求之中，達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)同步，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的前瞻性。目前，已形成了技術(shù)型和學(xué)科型并存、動態(tài)性與穩(wěn)定性兼?zhèn)涞母窬?，改善了師資隊伍的知識能力結(jié)構(gòu)，促進了教師隊伍的可持續(xù)發(fā)展。

三、持續(xù)推進課改工作，不斷解決課程運行難題

計算機辦公技術(shù)是高校針對非計算機專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門重要的公共基礎(chǔ)課程，在我院是作為學(xué)生必須掌握的一項基本技能來要求的。為此，我們不斷完善課改方案，以實現(xiàn)該課程“學(xué)生滿意、專業(yè)教師滿意和企業(yè)社會滿意”的效果。

（一）解決了課程管理不順的難題

教務(wù)處扁平化管理該課程，能有力推動公共基礎(chǔ)課程的改革，促進工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式課程的發(fā)展。以前，該課程歸屬教學(xué)系管理，由于該課程是公共基礎(chǔ)課，安排在第一學(xué)期進行，開課時出現(xiàn)專任教師嚴(yán)重不足、計算機資源調(diào)配不暢和教學(xué)系管理權(quán)限受限等問題，課程管理明顯不順。教務(wù)處代表學(xué)院成立計算機聯(lián)合教研室，形成“統(tǒng)一教學(xué)計劃、統(tǒng)一教學(xué)要求、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考核取證和統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理”的“五統(tǒng)一”課程管理制度，在硬件保障方面切實做到“三個到位、三個配合”，即教師輔導(dǎo)到位、設(shè)備保證到位、機房管理到位；機房管理人員與教師授課密切配合、學(xué)生學(xué)習(xí)與任課教師教學(xué)密切配合、學(xué)生與機房管理人員配合。這樣，每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的人去做具體的工作，使教學(xué)過程環(huán)環(huán)相扣。

（二）解決了任課教師對課程教學(xué)質(zhì)量不重視的難題

2005年以前，計算機操作技術(shù)課程的效果評價沿襲“自己考核自己”、“任課教師評價上課學(xué)生”的慣例。教學(xué)目標(biāo)沒有引入過硬的參照系且采用相對封閉的教學(xué)模式，處于教學(xué)平穩(wěn)、效果無人過問的狀態(tài)，造成了課程教學(xué)效果與任課教師的工作成效脫節(jié)。為了解決任課教師對課程教學(xué)質(zhì)量不重視的難題，采取面向?qū)W院、社會聘用任課教師的方式，既保證了課程質(zhì)量又優(yōu)化了師資隊伍。同時對教師的教學(xué)效果由教務(wù)處主導(dǎo)考核，建立獎罰激勵機制，將學(xué)生考證成績與任課教師的工作業(yè)績掛鉤。以上課班級為單位，凡班級學(xué)生考證通過率高于80%，每高一個點獎勵3學(xué)時，低于70%一個點扣減2學(xué)時。

（三）解決了課程考核評價可信度不高的難題

2005年底，學(xué)院引入勞動部門的全國計算機信息高新技術(shù)考試?？荚囎⒅赜嬎銠C實際操作，實用性很強，考核過程人為因素極低，基本能客觀公正地反映考生的計算機操作應(yīng)用水平。2006年，改革傳統(tǒng)的“理論高要求、筆試必須有”考試模式，取消了校內(nèi)的期末考試，采用ATA（全美測評軟件系統(tǒng)）平臺這一現(xiàn)代化的信息方式檢測評定學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。第三方認證考試的引入，公平、真實地反映了學(xué)生的專項職業(yè)能力，取得的證書，社會和企業(yè)也較為認可。

（四）解決了工學(xué)結(jié)合在課程教學(xué)中不易操作的難題

在工作現(xiàn)場教學(xué)、寓工作過程于教學(xué)、借工作任務(wù)教學(xué)的教學(xué)氛圍，就是基于典型工作任務(wù)的工學(xué)融合課程教學(xué)模式的最佳化實踐。（1）在教學(xué)目標(biāo)上，制定了課程培養(yǎng)方案，注重培養(yǎng)學(xué)生的工作能力而不是知識水平；培養(yǎng)學(xué)生會“做事”而不是會“做題”。（2）在教學(xué)方法上，重構(gòu)知識教育與技能應(yīng)用相結(jié)合、技能訓(xùn)練與職業(yè)能力培養(yǎng)相結(jié)合、自主學(xué)習(xí)與交互研討相結(jié)合的教學(xué)要素，完全實現(xiàn)“理論實踐一體化”教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感受真實工作環(huán)境。（3）在教學(xué)內(nèi)容上，以社會需求為導(dǎo)向，精心選擇典型工作任務(wù)，學(xué)生實現(xiàn)典型工作任務(wù)的過程就是真實工作任務(wù)本身的完成過程。真正做到典型工作任務(wù)“源于實踐高于實踐、源于企業(yè)高于企業(yè)”的目的。

（五）解決了課程教學(xué)中教與學(xué)角色轉(zhuǎn)變的難題

教師在教學(xué)工作中不再是主動的、單一的知識傳授者，而轉(zhuǎn)變成完成工作任務(wù)的組織者、指導(dǎo)者和顧問；學(xué)生也不再是被動的知識信息的接受者，而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ髡?，在完成工作任?wù)的過程中去詢問、討論和探索。實踐證明，在計算機基礎(chǔ)課教學(xué)中推行校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，能使學(xué)生牢固掌握計算機辦公技能，他們能熟練應(yīng)用Office軟件寫作畢業(yè)論文、統(tǒng)計處理分析數(shù)據(jù)、上網(wǎng)查詢資料，這些職業(yè)基本技能和素養(yǎng)會使他們終身受益。

（六）解決了師生互動和自主學(xué)習(xí)渠道不暢的難題

依托校園網(wǎng)安全架構(gòu)，利用BlackBoard在線學(xué)習(xí)平臺，開發(fā)了計算機辦公技術(shù)課程在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站，開設(shè)技術(shù)前沿、學(xué)習(xí)論壇、電子白板和單元測試及在線考試、練習(xí)功能。學(xué)生學(xué)習(xí)沒有了時空限制，師生溝通渠道暢通，形成了立體化的教學(xué)保障體系。

四、結(jié)語

五年來，課程完成了在目標(biāo)、體系、方法、內(nèi)容、評價等方面從課證雙元制進展到課證組合式，再進階為專項職業(yè)能力課證融合式的迭代優(yōu)化過程，確立了公共基礎(chǔ)課要在基礎(chǔ)性上發(fā)展職業(yè)性，將培養(yǎng)專項職業(yè)能力作為課程教學(xué)目標(biāo)。擺脫學(xué)科范式，建立了職業(yè)崗位范式的課證融合教學(xué)體系。運用“學(xué)做一體”的教學(xué)方法，開發(fā)了“自主學(xué)習(xí)、智能管理”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，實現(xiàn)了教材內(nèi)容與崗位要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)發(fā)展的同步，完善了課程評價的創(chuàng)新機制。在實踐中，應(yīng)用迭代理論，堅持“從工作中來，到工作中去”的課程設(shè)置理念，形成了基于專項職業(yè)能力的課證融合的教學(xué)模式，提高了教學(xué)效果，切實增強了學(xué)生的基礎(chǔ)能力、專項職業(yè)能力、競賽能力和就業(yè)能力，徹底消除了后續(xù)課程計算機操作方面的“瓶頸”。

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