王惠敏

（北京大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，北京 100871）

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其行使所有管理職能的全部活動(dòng)。作為項(xiàng)目管理鐵三角中的一員，實(shí)施有效的質(zhì)量管理，不僅可以幫助翻譯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，將對(duì)成本和進(jìn)度的負(fù)面影響降低到最低限度，而且還可以有效地保證翻譯產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶的滿意度，促進(jìn)公司品牌形象的建立。

一、實(shí)現(xiàn)有效質(zhì)量管理的條件

實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，對(duì)于整個(gè)翻譯項(xiàng)目的進(jìn)展及最終的完成結(jié)果，會(huì)產(chǎn)生舉足輕重的影響。

實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理取決于高素質(zhì)的項(xiàng)目資源?，F(xiàn)代翻譯項(xiàng)目與傳統(tǒng)翻譯不同，不是一個(gè)人的勞動(dòng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作勞動(dòng)的結(jié)果。項(xiàng)目資源不僅包括譯員，還包括從事翻譯審校、排版、QA、編輯和語(yǔ)料庫(kù)采編和建設(shè)的翻譯支持人員，而項(xiàng)目經(jīng)理作為整個(gè)項(xiàng)目的直接主管，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和控制工作。

實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理離不開有效的過(guò)程追蹤和譯員評(píng)估機(jī)制。翻譯公司應(yīng)根據(jù)譯員的實(shí)踐翻譯經(jīng)驗(yàn)和工作能力，合理安排他們勝任的翻譯項(xiàng)目，并且要求譯員在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)分批返回譯稿，從而及時(shí)對(duì)譯文質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如果翻譯質(zhì)量不合格，必須及時(shí)調(diào)整和協(xié)調(diào)譯員資源。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶的順暢溝通也是實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理必不可少的條件。事實(shí)上，溝通的有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性在很大程度上決定了翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理的最終結(jié)果。

嚴(yán)格的質(zhì)量審核是確保實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理的重要方法。在將翻譯產(chǎn)品交付給客戶之前，必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深譯審從語(yǔ)言質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)兩個(gè)層面上，對(duì)譯文進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和質(zhì)量測(cè)試。［1］

因此，項(xiàng)目管理人員在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須充分考慮到這四個(gè)重要條件的作用，以實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)量管理。

二、實(shí)現(xiàn)高效質(zhì)量管理的具體方法

一個(gè)合理的翻譯工作流程應(yīng)該將整個(gè)翻譯過(guò)程分為譯前、譯中以及譯后三大部分。一個(gè)有效的質(zhì)量管理應(yīng)涵蓋整個(gè)翻譯過(guò)程的這三大部分，并且每一部分均有不同的側(cè)重點(diǎn)，而并不是僅僅在翻譯工作開始時(shí)才進(jìn)行質(zhì)量管理。

（一）譯前階段

譯前工作的開展對(duì)于整個(gè)翻譯工作具有舉足輕重的作用，在此階段中的質(zhì)量管理方法主要包括：第一，真正明確客戶的需求，如果項(xiàng)目人員未能對(duì)客戶的需求做實(shí)際調(diào)查，而且對(duì)于實(shí)施該項(xiàng)目的相關(guān)其他領(lǐng)域不是很了解，這有時(shí)雖不會(huì)影響項(xiàng)目的前期實(shí)施，但到了后期往往會(huì)產(chǎn)生明顯的影響，因此明確客戶的真實(shí)需求，是保證翻譯質(zhì)量能否合格的關(guān)鍵一環(huán)。［2］這就要求項(xiàng)目人員在項(xiàng)目初期同客戶進(jìn)行順暢的溝通，了解客戶對(duì)于該項(xiàng)目的需求以及客戶對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)要求，如使用的翻譯工具的版本、翻譯記憶庫(kù)的使用、翻譯術(shù)語(yǔ)的確定等等，只有了解客戶的具體需求，才能保證項(xiàng)目最終達(dá)成客戶滿意；其次，在項(xiàng)目開始之前編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，組建高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目的質(zhì)量管理包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過(guò)程。編制質(zhì)量計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的重要部分。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)翻譯項(xiàng)目本身具有的特征與實(shí)際情況進(jìn)行，對(duì)于將影響質(zhì)量問(wèn)題的各方面原因，要制定出相應(yīng)的預(yù)防措施，同時(shí)在編制計(jì)劃過(guò)程中，還應(yīng)注意與需求相關(guān)的其他知識(shí)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)，此外，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制流程，明確質(zhì)量管理體系等，也是十分重要的。

與此同時(shí)，組建高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是譯前質(zhì)量管理方法中的一部分。一流的翻譯團(tuán)隊(duì)是保證翻譯質(zhì)量的基礎(chǔ)，排版、審校、編輯等又是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量翻譯必須的組成部分。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織、協(xié)調(diào)、控制各項(xiàng)工作，并在譯前階段整理統(tǒng)一項(xiàng)目中的專業(yè)詞匯及重復(fù)性詞匯。這些具體的工作都有助于在一個(gè)翻譯項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理。

（二）譯中階段

譯中工作能否很好地把握，關(guān)系著整個(gè)翻譯工作是否能夠順利完成。這一階段的主要方法是實(shí)施項(xiàng)目跟蹤控制管理。

項(xiàng)目跟蹤控制管理主要是通過(guò)跟蹤和控制兩個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤控制。這一過(guò)程不僅反映出項(xiàng)目是否按計(jì)劃的軌道行駛，產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，而且也需要對(duì)于計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中是否合理進(jìn)行跟蹤，然后通過(guò)反饋，對(duì)于那些不合理的、存在潛在問(wèn)題的因素進(jìn)行糾正和更改。［3］

項(xiàng)目跟蹤控制管理具體應(yīng)用于一個(gè)翻譯項(xiàng)目中就表現(xiàn)為依據(jù)項(xiàng)目的時(shí)間跨度，對(duì)整個(gè)翻譯過(guò)程進(jìn)行控制。當(dāng)項(xiàng)目的時(shí)間跨度為3～5個(gè)工作日時(shí)，對(duì)每名翻譯人員只需要進(jìn)行一次語(yǔ)言質(zhì)量檢驗(yàn)。這應(yīng)在翻譯結(jié)束前進(jìn)行，以便給翻譯人員修改的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)間跨度為10個(gè)工作日時(shí)，則應(yīng)在翻譯開始階段對(duì)每名翻譯人員進(jìn)行一次語(yǔ)言質(zhì)量檢驗(yàn)，如果質(zhì)量良好，翻譯結(jié)束階段再進(jìn)行一次即可。當(dāng)時(shí)間跨度為10～20個(gè)工作日時(shí)，則應(yīng)對(duì)每名翻譯人員在翻譯開始階段、中間階段和結(jié)束階段各進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗(yàn)，在對(duì)項(xiàng)目的翻譯過(guò)程進(jìn)行跟蹤控制的基礎(chǔ)上，通過(guò)反饋，對(duì)其中存在的潛在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的報(bào)告和補(bǔ)救。如果反饋得出翻譯產(chǎn)品的質(zhì)量低于合格線，那么語(yǔ)言質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)立即報(bào)告語(yǔ)言經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理，有關(guān)人員應(yīng)商定補(bǔ)救措施；如果反饋的翻譯質(zhì)量介于合格和良好之間，那么雖然產(chǎn)品達(dá)到了最低標(biāo)準(zhǔn)，但是仍需進(jìn)行審閱，以確保最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；如果反饋的翻譯質(zhì)量達(dá)到良好，雖然產(chǎn)品不需要進(jìn)一步的審閱，但是需要通過(guò)更多的質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)印證這一結(jié)果。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和時(shí)間跨度，可能需要多次質(zhì)量檢驗(yàn)，以便對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控。通過(guò)跟蹤控制管理，可以了解項(xiàng)目進(jìn)度，監(jiān)督翻譯人員的工作，及時(shí)糾正項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而確保翻譯質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理。

（三）譯后階段

譯后工作關(guān)系著翻譯質(zhì)量的最終提升和完美性。實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理在譯后階段中的主要工作是在翻譯完成后進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。

在一個(gè)具體的翻譯項(xiàng)目中，翻譯完成之后，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試才可能最終送達(dá)客戶。首先，編輯人員需對(duì)翻譯后的產(chǎn)品從是否存在翻譯錯(cuò)誤、翻譯的語(yǔ)言上的問(wèn)題、術(shù)語(yǔ)的一致性和規(guī)范的一致性以及功能性等方面對(duì)翻譯后的產(chǎn)品進(jìn)行必要的修正、潤(rùn)飾和提升。其次，在此基礎(chǔ)上，審校人員應(yīng)對(duì)翻譯后產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)審閱，并由相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)行人士通過(guò)行家審閱、風(fēng)格審閱、軟件引用檢查以及轉(zhuǎn)換格式審閱等步驟對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)內(nèi)容和術(shù)語(yǔ)、譯文的整體風(fēng)格以及格式化轉(zhuǎn)換后是否存在問(wèn)題等方面進(jìn)行審閱和提高，以從語(yǔ)言質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)兩個(gè)層面上確保翻譯的質(zhì)量。

要實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，切實(shí)履行翻譯各個(gè)階段中的具體的措施方法是十分有必要的。只有這樣，才可能有助于完成高質(zhì)量的翻譯產(chǎn)品，獲取項(xiàng)目最終的成功。因此，一個(gè)翻譯項(xiàng)目中的質(zhì)量管理是十分重要的。明確客戶需求，組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)施項(xiàng)目跟蹤控制管理并加強(qiáng)項(xiàng)目后期的審核控制，可以有效提高翻譯項(xiàng)目的質(zhì)量管理，并促使翻譯項(xiàng)目取得最終的成功。

［1］王傳英，閆栗麗，張穎麗.翻譯項(xiàng)目管理與職業(yè)譯員訓(xùn)練［J］.中國(guó)翻譯，2011（1）.

［2］呂寧，畢晉芝.淺談軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（12）.

［3］何曉明.軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理［J］.黑龍江科技信息，2009（2）.