鮑彩蓮 周 永

(1.遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧大連116025;2.大連海洋大學(xué)，遼寧大連116023)

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游不僅成為青年人生活中普遍的休閑方式，而且越來越多“銀發(fā)族”也融入其中，老年人旅游正成為旅游市場新的增長點，“銀發(fā)族”已成為旅游市場不容忽視的群體。據(jù)中國老年協(xié)會統(tǒng)計，我國是世界上老年人口最多的國家，并且呈數(shù)量逐年上升趨勢，銀發(fā)旅游市場開發(fā)潛力巨大(表1)。

表1 2000—2050年中國人口年齡結(jié)構(gòu)變化趨勢

二、銀發(fā)旅游者的需求特征及旅行習(xí)慣

(一)關(guān)注身體健康，追求生命質(zhì)量

城市老年人相對具有較高的文化水平、穩(wěn)定的退休收入，積蓄也較豐厚。這一老年群體富有見解，注重實際，關(guān)注健康，珍愛生命，他們往往不喜歡喧鬧的城市，而是更加偏愛自然，喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴等輕松而愉快的活動。以大連為例，大連周邊的環(huán)境優(yōu)美的森林公園、清靜安寧的度假村備受老年人歡迎;旅順口區(qū)的老鐵山溫泉成為老年游客經(jīng)常光顧之地。

(二)旅游產(chǎn)品價格要求經(jīng)濟實惠

多數(shù)老年人要求旅游產(chǎn)品價格低廉些，不希望價格太高。這是因為這些老年人曾在經(jīng)濟困難時期生活過并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，不會在旅游上過多奢侈浪費。因此，價格實惠、適中仍是大多數(shù)老年人的訴求。

(三)喜歡淡季出行，出行時間比較自由

老年人可自由支配的閑暇時間相對較多，但由于害怕?lián)頂D，所以出行時間更多選在旅游淡季，可以更好地欣賞美景，減少諸多不必要的麻煩。因此，旅行社可以將報價降至最低，從而吸引更多老年旅游者以獲得最大利潤。

三、開發(fā)銀發(fā)旅游市場的策略

(一)開發(fā)富于“老年特色”的旅游產(chǎn)品

1.豐富“銀發(fā)之旅”的形式和內(nèi)涵

主要以風(fēng)光游、瞻仰游、生態(tài)游、科普游、都市游、農(nóng)家游、度假游、金婚銀婚游等旅游產(chǎn)品形式來豐富銀發(fā)旅游的內(nèi)容，同時可以開設(shè)一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等老人們喜歡的旅游內(nèi)容。

2.設(shè)計更多適合老年人保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品

溫泉、海濱之地空氣清新、陽光充裕，對老年人疾病的治療、休養(yǎng)以及恢復(fù)具有很大益處。旅游企業(yè)可針對老年人這一需求進行市場開發(fā)，增設(shè)保健旅游項目，開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游等旅游產(chǎn)品形式。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量水平，提供針對性的服務(wù)

1.精心安排、設(shè)計旅行游覽線路

要打造長短線結(jié)合、以短為主，實惠游和豪華游結(jié)合、以實惠游為主，傳統(tǒng)游和特色游結(jié)合、以特色游為主的獨特風(fēng)格，要“少走多看“、“緩行安全”、“物美價廉”，更要注重老年人之間的溝通與交流，使銀發(fā)旅游真正成為一種集休閑娛樂、健身養(yǎng)性為一體的有益活動。

2營造親情融融的游覽氛圍

由于老年人重感情和親情，所以在銀發(fā)旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營造親情融融的氛圍，讓老人在游覽過程中仍能體會到家人般的呵護與關(guān)心。

3.為老年人提供針對性服務(wù)

老年人的胃腸功能相對較弱，尤其在環(huán)境明顯變化的情況下更容易引起消化功能紊亂，同時牙齒不好，有些患有糖尿病、心腦血管疾病等，因此在老年人飲食安排上，要盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。同時，導(dǎo)游更需要提醒老年游客在旅行中要特別注意節(jié)制飲食和飲食衛(wèi)生，進食不易過快或太飽，少飲或不飲酒。

(三)旅游企業(yè)要正確細(xì)分市場、找準(zhǔn)定位

對于旅游企業(yè)來說，市場細(xì)分的目的是為了有針對性地設(shè)計銀發(fā)旅游產(chǎn)品。老年人是特殊消費群體，不同年齡段、不同地區(qū)、不同收入層次的老年人具有不同的特點，其消費需求也各有差異。因而旅行社通過細(xì)分銀發(fā)旅游者客源市場，找出適合自身的銀發(fā)客源目標(biāo)市場。同時，通過市場細(xì)分，還可以掌握老年旅游消費者的真實需求，進而進行比較準(zhǔn)確的銀發(fā)旅游產(chǎn)品的定位、設(shè)計，開發(fā)滿足銀發(fā)旅游市場需求的旅游產(chǎn)品，打造銀發(fā)旅游品牌，從而提升旅游企業(yè)整體形象和帶動其他客源的加入。

(四)旅游行政管理部門要重視銀發(fā)旅游的發(fā)展

旅游行政管理部門應(yīng)充分重視銀發(fā)旅游在旅游業(yè)整體發(fā)展過程中的重要作用，給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜，并加強旅游市場法律法規(guī)建設(shè)，為銀發(fā)旅游的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。同時，不僅旅游行政管理部門而且其他相關(guān)政府部門也應(yīng)積極發(fā)揮公共服務(wù)的職能，支持和鼓勵旅游企業(yè)開拓銀發(fā)旅游市場，更好地為廣大老人服務(wù)。

(五)加強旅行社行業(yè)間的聯(lián)合

每個旅行社都應(yīng)在發(fā)展自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上同其他旅行社聯(lián)合，以彌補自身的劣勢，形成雙贏的局面。這樣，不僅可以在一定程度上擴大客源目標(biāo)市場，還可以降低旅行社成本，擴大旅行社規(guī)模和影響，提升旅游企業(yè)的市場競爭力。

(六)多途徑培養(yǎng)銀發(fā)旅游專業(yè)人才

為更好地為銀發(fā)旅游者服務(wù)，旅游企業(yè)應(yīng)不定期地對導(dǎo)游人員進行專業(yè)培訓(xùn)。可邀請熟悉老年人心理及需求的專家對導(dǎo)游進行系統(tǒng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，從而提升其個人素質(zhì)和能力。此外，旅游企業(yè)可同各大旅游院校進行合作，培養(yǎng)具備銀發(fā)旅游專業(yè)素質(zhì)的旅游人才，畢業(yè)后充實到企業(yè)中來。同時可制定優(yōu)惠措施來吸引高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才的加入，為他們創(chuàng)造發(fā)展空間，以留住專業(yè)人才。

［1］李順芳.論老年人旅游市場拓展策略［J］.閩西職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2004(2):28－29.

［2］李飛.我國銀發(fā)旅游市場探討［J］.合作經(jīng)濟與科技，2008(7).