文 劉華

引導(dǎo)網(wǎng)民當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)謠言的“把關(guān)人”

文 劉華

謠言止于公開，謠言止于真相，引導(dǎo)網(wǎng)民當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)謠言的“把關(guān)人”理應(yīng)從一種科學(xué)辟謠的系統(tǒng)、一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)且有效預(yù)警應(yīng)對(duì)的公共機(jī)制入手，形成即時(shí)預(yù)警、科學(xué)辟謠、網(wǎng)民參與這一“三位一體”的融合協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)謠言傳播控制體系。

網(wǎng)絡(luò)謠言是自生自滅？還是會(huì)迅速傳播？真正的決定權(quán)在網(wǎng)民手中。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，網(wǎng)民若能普遍養(yǎng)成一種三思而后“傳”的習(xí)慣，形成在不確定信息傳播之前自覺甄別信息的意識(shí)和素養(yǎng)，那么，沒有了網(wǎng)民參與的謠言，就失去了存活的基礎(chǔ)。因此，在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與控制方面，我們不僅要做好預(yù)警防范和辟謠機(jī)制，還應(yīng)該將如何引導(dǎo)網(wǎng)民當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)謠言的把關(guān)人作為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與控制課題中的重要關(guān)注點(diǎn)。

網(wǎng)民參與：謠言傳播的起點(diǎn)和歸宿

不管謠言始作俑者的背后動(dòng)機(jī)為何，其發(fā)布謠言的直接目的顯然是引起網(wǎng)民的關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)發(fā)、聚焦和討論。從這一角度看，網(wǎng)民參與同時(shí)又是決定謠言是否得以傳播的第一步。

2012年5月，被稱為“微博女王”的姚晨就遇到了一件“謠”問題——因未經(jīng)核實(shí)便轉(zhuǎn)發(fā)一位航海者海上求救的信息，被網(wǎng)友指為“傳謠”。姚晨在隨后發(fā)布的博文中說到“每天都被各種求助信息@，老實(shí)說，能轉(zhuǎn)得已越來越少。一是之前被假消息忽悠過，現(xiàn)如今慎之又慎，反復(fù)核實(shí)才敢轉(zhuǎn)。二是目前的微博環(huán)境，不管說什么，總有人提著道德大棒來教訓(xùn)你。”面對(duì)不確定的信息，網(wǎng)友給姚晨敲警鐘——“你作為公眾人物，必須為自己傳播的‘謠言’道歉！”姚晨則給自己發(fā)問——“轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)？”

面對(duì)難辨真?zhèn)蔚男畔?，轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)已非明星名人才有的問題，而是困擾信息時(shí)代普羅大眾的共同問題。2012年4月中旬，《人民日?qǐng)?bào)》刊登了近年來在社會(huì)上產(chǎn)生嚴(yán)重后果的十起網(wǎng)絡(luò)謠言案例，從2008年的“柑橘生蛆”到去年的“搶鹽風(fēng)波”，網(wǎng)絡(luò)謠言的層出不窮、大肆橫行確實(shí)污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、干擾了網(wǎng)民生活、影響了公眾情緒，甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的嚴(yán)重后果。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤其是傳播成本極低、即時(shí)傳播速度快到驚人的微博時(shí)代，不僅信息發(fā)布和對(duì)某件事“說兩句”所需的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本極低，而且人們轉(zhuǎn)發(fā)這些信息的成本也低到了極點(diǎn)。以至于在面對(duì)不確定信息是轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)的問題上，或許因即時(shí)傳播的即時(shí)性而讓人更樂于體驗(yàn)即時(shí)傳播的快感卻疏忽了甄別信息的必要性，來不及思考自己即將轉(zhuǎn)發(fā)的信息之真?zhèn)渭捌淇赡墚a(chǎn)生的后果。不可否認(rèn)的是，如果網(wǎng)絡(luò)中成千上萬的網(wǎng)民面對(duì)任何不確定的信息都采取堅(jiān)決不信、不傳、不轉(zhuǎn)、不說的態(tài)度和行為，謠言在網(wǎng)絡(luò)上也就失去了生存和發(fā)酵的土壤。換言之，謠言之所以大肆橫行以至于污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、影響了社會(huì)生活，網(wǎng)民參與的力量在其中扮演著重要角色。

多級(jí)傳播：社交網(wǎng)絡(luò)成網(wǎng)民力量的放大器

從早前的六度分隔理論在Web 2.0時(shí)代的應(yīng)驗(yàn)，到社區(qū)、SNS、微博等各類社交應(yīng)用的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，置身其中的網(wǎng)民在比以前更快捷地進(jìn)行信息交流的同時(shí)，也被社交網(wǎng)絡(luò)賦予了更大的影響力和信息的傳播擴(kuò)散力。

“網(wǎng)聚人的力量”一直是大型門戶網(wǎng)站的生存法則。荀子的至理名言“流言止于智者”強(qiáng)調(diào)的則是謠言面前人的力量。在“有圖有真相”成為人們篩選判別海量信息的普遍標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些無圖無真相的謠言卻也能三番五次地“蒙混過關(guān)”流行起來。究其原因，更說明人的力量之于謠言傳播、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的威力。

那些在微博上獲得加V認(rèn)證的網(wǎng)民，尤其是當(dāng)加V的網(wǎng)民所被認(rèn)證的身份更容易贏得受眾認(rèn)可的時(shí)候，哪怕是無圖無真相的一段話，也能在微博中被迅速、大量地轉(zhuǎn)起來。那些粉絲數(shù)量龐大的明星名人，不管是發(fā)在微博還是博客上，一句牢騷話的被關(guān)注度都能輕松達(dá)到天文數(shù)字。那些身處事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出信息的人，哪怕他不是名人，只是給自己的親友發(fā)了一條要素不全、“無圖無真相”的信息，依托于他所處的現(xiàn)場(chǎng)情境以及他是其圈子里的一員這樣一個(gè)事實(shí)，他的信息依然有力量。

去年2月9日晚10時(shí)許，劉某給響水生態(tài)化工園區(qū)新建綠利來化工廠送土過程中，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)一車間冒熱氣，在未核實(shí)真相的情況下，即打電話告訴其正在打牌的朋友桑某，稱綠利來廠區(qū)有氯氣泄漏，告知快跑。桑某等在場(chǎng)的20余人，即通知各自親友轉(zhuǎn)移避難。導(dǎo)致陳家港、雙港等鎮(zhèn)區(qū)部分不明真相的群眾陸續(xù)產(chǎn)生恐慌情緒并離家外出，引發(fā)多起車禍，造成4人死亡、多人受傷。無獨(dú)有偶，今年2月21日，名叫“米朵麻麻”的網(wǎng)友通過微博發(fā)布了“今天去打預(yù)防針，醫(yī)生說252醫(yī)院封了，出現(xiàn)了非典變異病毒，真是嚇人”的信息。該微博迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引起各方關(guān)注。當(dāng)月23日，252醫(yī)院院方和保定市衛(wèi)生局辟謠稱，經(jīng)調(diào)查為普通感冒，但被網(wǎng)絡(luò)炒成非典病例。

上述兩個(gè)案例無不說明，人的力量在謠言傳播中起著核心作用。這里的人，不僅包括信息的始作俑者，更包括整個(gè)信息傳播演變過程中每位摻和其中的傳播者。這里，人的力量，既有作為某一個(gè)體的社會(huì)身份、地位的力量，也有作為某一關(guān)系成員的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)相扣、多級(jí)傳播的力量。如何才能確保人的力量在面對(duì)謠言時(shí)發(fā)揮積極而非消極、負(fù)面的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化、網(wǎng)絡(luò)謠言的治理至關(guān)重要。

構(gòu)建融合協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)謠言傳播控制體系

作為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與控制過程中的“關(guān)鍵人物”，大多數(shù)網(wǎng)民本身并不知曉自己在一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言事件中的真正力量。在大多數(shù)的網(wǎng)民看來，他們只不過是在追逐熱門信息的網(wǎng)絡(luò)沖浪之旅中，不經(jīng)心且?guī)缀趿愠杀镜偷爻洚?dāng)了謠言傳播擴(kuò)散的“幫兇”。

正如假幣的“流行”，正是眾多“不知內(nèi)情”的普通百姓，在平日的購物消費(fèi)中，扮演了假幣得以流通的“幫兇”。而究其問題根源，同樣是由于人們普遍沒有辨別假幣的意識(shí)和能力。在驗(yàn)鈔機(jī)普及的時(shí)代，越來越多的人已能越來越理性、機(jī)智地應(yīng)對(duì)假鈔問題，比如根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一條條判斷真假幣的方法。在如今遍地都是驗(yàn)鈔機(jī)的時(shí)代，雖然假鈔依然存在，但人們的驗(yàn)鈔意識(shí)、驗(yàn)鈔技能、驗(yàn)鈔機(jī)制在驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)代得到了普及和強(qiáng)化，這或許是驗(yàn)鈔機(jī)超乎其技術(shù)和設(shè)備之上，在對(duì)付假鈔問題上對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)與功用。

因此，網(wǎng)民若能擁有如在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)待假幣一樣的決心、意識(shí)和技能，那么網(wǎng)民就必然能作為網(wǎng)絡(luò)謠言的“把關(guān)人”，在網(wǎng)絡(luò)謠言控制中發(fā)揮重要的作用。試想，假如有這樣一個(gè)工具——當(dāng)網(wǎng)民在微博、短信、論壇、貼吧等渠道進(jìn)行信息的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論之際，系統(tǒng)會(huì)基于龐大的謠言與辟謠信息語料數(shù)據(jù)庫，加以如同搜索引擎一樣地分析算法，對(duì)即將發(fā)布和傳播的信息進(jìn)行快速的語義分析和是否會(huì)污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引起大眾恐慌等指標(biāo)的計(jì)算，進(jìn)而彈出一個(gè)提示窗口，諸如“信息虛假的可能性及其導(dǎo)致不必要恐慌的可能性高達(dá)99.9%”。這種工具對(duì)那些大多數(shù)無主觀惡意的傳播者而言，可能就會(huì)給他們的信息傳播行為以即時(shí)且有益的喚醒，進(jìn)而使其主動(dòng)停止對(duì)信息的發(fā)布。如此一來，也就必然會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化起到一定的作用。

實(shí)際上，諸如過濾、屏蔽不良信息的技術(shù)早已在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用多年，只是既不如設(shè)想中的“驗(yàn)謠機(jī)”這般更為人性化地交給信息的發(fā)布者做最后選擇，也難以跳出“敏感詞”的束縛，從謠言數(shù)據(jù)庫的高度像“智者”一樣分析信息。而如同搜索引擎運(yùn)營時(shí)間越長、積累的數(shù)據(jù)就會(huì)越多、對(duì)信息的處理就會(huì)越準(zhǔn)確和高效一樣，“驗(yàn)謠機(jī)”一旦被人們接受和獲得普及，也會(huì)“越老越吃香”，在未來的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化中發(fā)揮不可想象的作用。

從技術(shù)的難易程度看，如此有“造福于社會(huì)”之巨大潛力的“驗(yàn)謠機(jī)”，不過是類似于搜索引擎的算法與數(shù)據(jù)挖掘和語義分析的原理，起著如同反病毒軟件或驗(yàn)鈔機(jī)一般的作用。既然搜索引擎、反病毒軟件、驗(yàn)鈔機(jī)等應(yīng)用或工具都能被發(fā)明，驗(yàn)謠機(jī)也就不可能開發(fā)不出來。然而，倘若真開發(fā)一個(gè)這樣的驗(yàn)謠機(jī)工具，對(duì)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化卻并不見得能有多大的真功實(shí)用。

荀子的至理名言“流言止于智者”與其說是強(qiáng)調(diào)人的力量，不如說是重在說明面對(duì)流言時(shí)人們主動(dòng)對(duì)流言進(jìn)行理性分析判別的重要性和必要性。社會(huì)認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們頭腦中的想法即認(rèn)知直接影響到人們的情緒和行為?；仡櫧陙碇T多網(wǎng)絡(luò)謠言事件中恐慌情緒和行為的產(chǎn)生，無不源于人們對(duì)謠言的認(rèn)知偏離了實(shí)際。而任何網(wǎng)絡(luò)謠言影響力的最終瓦解和人們情緒的復(fù)原，都是緣于對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)知的“糾偏”和改變。

因此，要引導(dǎo)網(wǎng)民當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)謠言的“把關(guān)人”，亟需喚醒人們流言經(jīng)不起分析如同假鈔經(jīng)不起“驗(yàn)”的意識(shí)和態(tài)度。就信息傳播的對(duì)象、謠言要抵達(dá)的終端——網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)民個(gè)體而言，應(yīng)將網(wǎng)民對(duì)謠言的把關(guān)視為一種面對(duì)謠言時(shí)社會(huì)公眾所共同持有的意識(shí)與態(tài)度，一種對(duì)待和處理謠言時(shí)、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過程中人人應(yīng)有的科學(xué)方法、理性行為和識(shí)別、識(shí)破謠言的技能與素養(yǎng)。引導(dǎo)網(wǎng)民像在現(xiàn)實(shí)生活中驗(yàn)鈔一樣，主動(dòng)、積極、從不疏忽地“驗(yàn)謠”。

從公共管理和媒體傳播的角度看，謠言止于公開，謠言止于真相，引導(dǎo)網(wǎng)民當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)謠言的“把關(guān)人”理應(yīng)從一種科學(xué)辟謠的系統(tǒng)、一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)且有效預(yù)警應(yīng)對(duì)的公共機(jī)制入手，在此基礎(chǔ)之上，形成即時(shí)預(yù)警、科學(xué)辟謠、網(wǎng)民參與這一“三位一體”的融合協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)謠言傳播控制體系。