胡蓉

【摘 要】通過比較分析輪崗制的優(yōu)勢和弊端，提出了高校圖書館在實施輪崗制過程中應(yīng)采取的措施，以期趨利除弊，發(fā)揮輪崗制的優(yōu)勢，消除輪崗制的負面效應(yīng)，找到適合高校圖書館工作實際的輪崗模式，推動高校圖書館事業(yè)更上一層樓。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；輪崗制；利弊分析；措施

輪崗，又稱為“崗位輪換”，是定期或不定期將不同工作崗位上的人員進行調(diào)換的一種人力資源管理方式。作為高?！叭笾е敝坏膱D書館，在目前人力資源開發(fā)不盡人意的情況下，許多高校圖書館已經(jīng)或正在嘗試將輪崗制移植到圖書館管理中來，希望通過崗位輪換來挖掘館員潛能，激發(fā)館員積極性、創(chuàng)造性，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和圖書館整體水平，以應(yīng)對現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館帶來的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。本文擬就高校圖書館輪崗制的利弊加以分析，以期找到適合高校圖書館工作實際的輪崗模式。

1 輪崗制具有的優(yōu)勢

《圖書館學(xué)五定律》是著名圖書館學(xué)家阮崗納贊的經(jīng)典理論，其中第五條定律概括為“圖書館是一個生長著的有機體”。闡明了圖書館是一個鮮活的系統(tǒng)、組織，與之相關(guān)的圖書資源、館員、管理方法及服務(wù)方式等都需要不斷的創(chuàng)新發(fā)展，才能保持圖書館的勃勃生機。而輪崗制在高校圖書館的應(yīng)用正是深化圖書館改革，促進圖書館發(fā)展的一項新的嘗試。

1.1 有利于培養(yǎng)復(fù)合型新型館員

21世紀的圖書館應(yīng)是以知識服務(wù)、信息服務(wù)為主要職能的現(xiàn)代化圖書館。列寧說過：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！币虼损^員素質(zhì)的提高是圖書館現(xiàn)代化的關(guān)健環(huán)節(jié)。時代要求現(xiàn)代圖書館員成為一名復(fù)合型館員：具有廣泛的知識面，具備洞察信息源、獲取信息的能力以及組織加工信息，準確快捷、全面地為讀者提供信息服務(wù)的能力。這就要求圖書館員不僅要充分了解圖書館的館藏分布，掌握館藏資源的信息服務(wù)體系，具備操作使用各種數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力；還要熟知本館工作的業(yè)務(wù)流程，了解各種文獻信息的檢索方法和特點。輪崗制不失為解決這一問題的有效方法。它可以給每個館員提供接觸圖書館整個工序流程和多個工作環(huán)節(jié)的機會，從一線服務(wù)工作到二線技術(shù)指導(dǎo)，都能給館員一個展現(xiàn)自己能力、挖掘自己潛能的平臺，為圖書館培養(yǎng)復(fù)合型新型館員創(chuàng)造良好的循環(huán)環(huán)境。

1.2 有利于創(chuàng)建和諧圖書館環(huán)境

圖書館是由多崗位組成的組織型管理系統(tǒng)，各項業(yè)務(wù)工作既相互聯(lián)系又相互制約。輪崗制徹底打破了各部門間的工作壁壘，有利于樹立工作大局觀和整體意識，有利于實現(xiàn)圖書館整體和諧統(tǒng)一。過去受“一崗制”制約，大家會因各崗位性質(zhì)的不同和工作量的不均而產(chǎn)生抵觸情緒，二線工作人員認為一線館員的工作簡單容易，缺乏業(yè)務(wù)技能；一線工作人員則認為二線館員不用直接面對讀者，工作輕松自由。經(jīng)過輪崗，每位館員都能體會到圖書館各個崗位在實際工作中所產(chǎn)生的困難，繼而換位思考相互理解，達到充分的溝通與協(xié)作。同時，也能發(fā)現(xiàn)和克服圖書館管理工作的一些局限性，消除“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”的現(xiàn)象。圖書館工作人員從不同角度加深和強化了對圖書館職能的了解，各部門間增強了團結(jié)協(xié)作精神，促進圖書館和諧有序地健康發(fā)展。

1.3 有利于激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性

美國圖書館界有研究表明：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%，圖書館員的工作積極性成為影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力因素。而我國高校圖書館傳統(tǒng)的工作模式管理形式僵化，館員的崗位固定單一，工作內(nèi)容單一，業(yè)務(wù)技能單一，嚴重束縛和限制了館員的積極性和創(chuàng)造性。實行輪崗制能消除館員因厭倦心理產(chǎn)生的疲鈍傾向，迫使館員在新的工作崗位上努力學(xué)習(xí)，補充新知識，掌握新技能，適應(yīng)新環(huán)境，有效地激發(fā)館員的積極性，提升館員的創(chuàng)新精神。通過輪崗，充分地挖掘館員的個人潛能，使之迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造力和能動力，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.4 有利于完善圖書館行政管理

在現(xiàn)代化管理中，強調(diào)以人為本的管理模式，即對人的合理管理和利用，使每個人都能人盡其才，才盡其用。通過輪崗，館領(lǐng)導(dǎo)可以充分觀察和了解各位館員知識、業(yè)務(wù)等方面的能力，然后結(jié)合館員個人的職業(yè)規(guī)劃，將其分配到最合適的工作崗位，人崗匹配，努力達到人才結(jié)構(gòu)的最佳配置。使全體館員都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，可以在這個信息時代當之無愧地充當知識的導(dǎo)航員。另一方面，館員在輪崗過程中可以對不同崗位的崗位要求、職責(zé)范圍加深了解，為各崗位業(yè)務(wù)指標的制定、工作量的統(tǒng)計分析、內(nèi)外信息的及時反饋等提出建議和看法；針對館內(nèi)工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，大家共同參與，群策群力，提出切合實際的更有效的解決方法，使圖書館管理向民主化管理邁進了一大步。

2 輪崗制存在的弊端

雖然輪崗制具有上述種種優(yōu)勢，但是唯物辯證法認為事物的發(fā)展總是一分為二的。高校圖書館實行輪崗制也不例外，有利就有弊。輪崗制的主要弊端表現(xiàn)在：

2.1 影響高校圖書館服務(wù)工作質(zhì)量

圖書館學(xué)是一門系統(tǒng)科學(xué)，諸如圖書分類學(xué)、圖書館目錄學(xué)、讀者工作、藏書建設(shè)等都是其分支學(xué)科。既然是一門科學(xué)，它必然有一個知識積累和豐富的過程，這一過程是一個長期、反復(fù)的“實踐—認識”過程。以讀者工作中的圖書上架工作為例，在行業(yè)外人甚至部分圖書館人眼中，這項工作對專業(yè)知識要求不高，業(yè)務(wù)技能簡單，容易上手，誰都干得了。其實不然，我館在高峰期每天的借、還書量數(shù)以萬計，上架工作量之大可想而知，經(jīng)驗豐富的館員不會機械地單憑每本書的索書號上架，而是憑著多年的工作積累和對藏書體系的了解，依據(jù)書脊的色彩、外觀、厚薄等特點快捷準確地將圖書上架到位。因為書架上的圖書直接面對館員和讀者的就是圖書的書脊，這對一個新手來說是難以想象，無法辦到的。我館有一位在流通工作多年的老師，曾就上架工作發(fā)表過專論，并被收錄進了“人大復(fù)印資料”?？梢?，只要潛心積累，用心鉆研，每個崗位都是內(nèi)有乾坤，大有文章可做的。輪崗主觀上是要培養(yǎng)“多面手”和復(fù)合型新型館員，但是如果措施不當，就無法確保在質(zhì)量管理上有據(jù)可查、責(zé)任明確，也難以避免管理工作中的主觀盲目性；實際上會使得館員在專業(yè)技術(shù)上“樣樣通，樣樣松”，難求專、精，造成服務(wù)質(zhì)量平庸，甚至滑坡，產(chǎn)生負面影響。

2.2 影響圖書館工作的連續(xù)性和一致性

由于圖書館工作由多崗位組成，技術(shù)性較強的崗位非專業(yè)人員短期難以接替，中層干部和業(yè)務(wù)骨干輪崗容易出現(xiàn)銜接上的斷層，對圖書館工作的連續(xù)性和一致性造成較大影響。業(yè)內(nèi)人士都知道，圖書分類工作特別要求所類分的圖書保持前后一致性和連續(xù)性，以避免出現(xiàn)同書異號、異書同號等錯誤，造成藏書體系的混亂。尤其對于交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的圖書分類，有經(jīng)驗的分類人員會根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)、本館館藏特色以及讀者查閱習(xí)慣等多方面加以考慮，歸入恰當?shù)念惸俊Ｐ率謩t難以達到這一水平，他們大多只憑個人的理解進行圖書分類，不能突出館藏特色，影響藏書建設(shè)的一致性和連續(xù)性。此外，實行輪崗制在圖書館其它業(yè)務(wù)工作，諸如圖書采購、參考咨詢、借閱管理等方面容易造成某些不一致、不連貫。

2.3 影響?zhàn)^員思想情緒的穩(wěn)定性

長久以來，我國不少高校圖書館采用崗位固定制的管理制度，即一崗制，絕大多數(shù)館員被固定在單一的崗位上幾年、十幾年，甚至到退休。這種崗位管理制度具有熟悉本職工作、工作效率高、差錯率低等優(yōu)點，也較為持續(xù)穩(wěn)定。因此，有部分館員習(xí)慣于“從一而終”的工作方式，對輪崗顧慮重重，缺乏自信心，他們對于這種動態(tài)的具有競爭性的工作方式一時難以適應(yīng)，給他們帶來心理壓力，在思想觀念上不愿意輪崗。再者，有些二線崗位上的館員輪換到一線工作，容易產(chǎn)生心理落差，難免有情緒，工作積極性也會受到一定影響。這些現(xiàn)象給高校圖書館工作的開展一定程度上帶來不穩(wěn)定因素。

3 高校圖書館輪崗制實施過程中應(yīng)采取的措施

綜上所述，輪崗制所具有的優(yōu)勢是顯而易見的，但同時也存在著不可忽視的弊端，簡單地對輪崗制加以肯定或否定都會失之偏頗。在高校圖書館，輪崗制作為一種新型的人力資源開發(fā)制度，在實踐中還需要探索，執(zhí)行起來尚有一定的難度。進行這項工作要慎重考慮，妥善安排，根據(jù)本館的工作任務(wù)和發(fā)展方向，建立科學(xué)的、可操作的適合高校圖書館工作實際的輪崗制度，以求揚長避短，興利除弊，消除輪崗制的弊端帶來的負面影響。在具體操作中，應(yīng)采取以下措施：

3.1 執(zhí)行科學(xué)的輪崗原則

實行輪崗制，必須制定并執(zhí)行符合人力資源管理規(guī)律的基本原則：以人為本，規(guī)范有序，人崗匹配。以人為本要求崗位輪換應(yīng)盡量以館員的個人自愿申請為主，切忌一味強調(diào)工作需要不考慮個人意愿強行輪換；規(guī)范有序即館員的任何一種輪換，按照設(shè)定的流程進行公開、透明的操作；人崗匹配就是館員要適合崗位，崗位也要適合館員，人盡其才，才盡其用，人崗匹配無論從組織角度還是個人角度都是輪崗制要實現(xiàn)的最佳目標。

3.2 制定合理的輪崗流程

輪崗最大的障礙是如何保證輪崗時能秩序井然，既不影響工作質(zhì)量與服務(wù)水平，又能保證穩(wěn)定的工作狀態(tài)。因此，高校圖書館在進行輪崗時，先要制定出一套切實可行的方案，并遵循總體穩(wěn)定、局部輪換的原則，有計劃、有步驟地進行。

3.3 核定輪崗崗位和人員

高校圖書館的崗位類型豐富，從大的范疇上可分為業(yè)務(wù)崗位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位、管理崗位和后勤崗位。施行輪崗時，根據(jù)實際工作情況篩選、確定進行輪崗的崗位，對一些特殊的、換崗后會對工作造成重大影響以及技術(shù)性特別強的工作崗位，要視具體情況保持相對固定崗位或暫緩換崗。輪崗人員的選擇至關(guān)重要，借鑒其它院校圖書館輪崗的成功經(jīng)驗：輪崗應(yīng)分期分批進行，每次輪崗的人次一般控制在單位崗位的20%左右；輪崗人員要選擇既具有一定的圖書館學(xué)專業(yè)知識技能又具備熟練的計算機操作能力及信息服務(wù)能力，自學(xué)能力強且積極進取的館員。

3.4 充分做好崗前宣傳培訓(xùn)工作

高校圖書館在實行輪崗前必須組織輪崗人員進行崗前宣傳培訓(xùn)，首先使全體館員都能正確認識輪崗制的管理方法、實施計劃及實施目的，科學(xué)辯證地看待輪崗制，消除館員的心理壓力。其次要組織館員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解和熟悉新崗位技能，提前掌握崗位業(yè)務(wù)和工作情況，以便換崗后能迅速勝任新崗位。

3.5 確定合適的輪崗周期

輪崗期限的長短，直接影響輪崗制實施的成效。輪崗周期過長，容易產(chǎn)生“一崗制”的弊端，不利于工作的開展；周期過短，對館員的心理沖擊遠遠大于工作新鮮感給其帶來的工作熱情，輪崗的效果就會適得其反。輪崗周期要根據(jù)各個崗位特點合理確定，服務(wù)崗位輪崗周期可以密一點，技術(shù)崗位則需要周期長一些，輪崗周期一般可定為1-3年。

3.6 嚴格辦好輪崗交接工作

高校圖書館工作是一項專業(yè)性很強的工作，在長期的工作實踐中形成了一套完整的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。在輪崗時，交接雙方要嚴格按照規(guī)定辦好交接手續(xù)，完整記錄交接的流程和細節(jié)，相互了解相應(yīng)崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容以及相應(yīng)的知識、技能、能力要求和注意事項，以實現(xiàn)深層次的隱性知識轉(zhuǎn)移，確保圖書館業(yè)務(wù)工作的一致性和連續(xù)性。

4 結(jié)束語

“流水不腐，戶樞不蠹?！痹谝粋€高速發(fā)展的時代，人和事物都是在不斷變化、流動中得以發(fā)展的。高校圖書館輪崗制正是趨同于這一事物發(fā)展的普遍規(guī)律，趨同于現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的需要而采取的一項新舉措。目前，已有一些高校圖書館實行了輪崗制，并取得了較好的成效，如廣東海洋大學(xué)圖書館、淮北煤炭師范學(xué)院圖書館等。但是，過度的、無序的崗位輪換又會給高校圖書館工作帶來巨大的負面效應(yīng)。因此，要通過一系列科學(xué)規(guī)劃管理對輪崗制加以規(guī)范引導(dǎo)，趨利除弊，使得高校圖書館每個部門、每個崗位不斷注入新力量、新技術(shù)、新知識，充滿生機和活力。最大限度地調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地為館員提供發(fā)展空間和條件，推動高校圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：尹雪梅]