●張彩霞（北方民族大學(xué) 圖書館，銀川 750021）

編目業(yè)務(wù)外包就是指圖書館把傳統(tǒng)的編目工作通過簽訂合同的方式外包或是委托給有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、能夠很好的對(duì)書目數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的書商。編目外包在國(guó)外應(yīng)用的比較早，在我國(guó)，圖書館編目業(yè)務(wù)外包的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都已經(jīng)成熟，編目業(yè)務(wù)外包的趨勢(shì)越來越明顯，但是，編目業(yè)務(wù)外包中還存在一些不容忽視的問題。

1 方興未艾的圖書館編目業(yè)務(wù)外包

圖書館編目業(yè)務(wù)外包最早起源于美國(guó)。1901年美國(guó)212所圖書館向國(guó)會(huì)圖書館購(gòu)買卡片目錄，標(biāo)志著美國(guó)圖書館界編目業(yè)務(wù)外包的開始。1959年出現(xiàn)了商業(yè)性編目及圖書加工服務(wù)，圖書館開始與供應(yīng)商通過契約方式，授權(quán)讓其處理圖書館技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)。到20世紀(jì)70年代，伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，圖書館編目從手工編目向計(jì)算機(jī)編目發(fā)展，編目業(yè)務(wù)外包在美國(guó)各類型圖書館越來越普及。

近年來，編目業(yè)務(wù)外包也在我國(guó)許多高校圖書館不同程度地實(shí)施，如有學(xué)者專門對(duì)廣州市19所本科以上院校圖書館的編目業(yè)務(wù)外包情況的調(diào)查顯示，有12所的圖書館正在實(shí)施或試行編目業(yè)務(wù)外包，即使沒有進(jìn)行編目業(yè)務(wù)外包的圖書館，也把書商提供的書目數(shù)據(jù)作為本館編目的參考內(nèi)容?？傮w來說，編目外包具有克服人員不足，提高工作效率，節(jié)約時(shí)間和作業(yè)成本的優(yōu)勢(shì)。［1］

1.1 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為編目業(yè)務(wù)外包提供了技術(shù)上的重要支持

由于編目工作是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行著錄的過程，就目前而言，即是以采訪數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依文獻(xiàn)編目規(guī)則對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行著錄，依分類法區(qū)分文獻(xiàn)的類別并給出類號(hào)，再依主題詞表，給出提示文獻(xiàn)內(nèi)容的規(guī)范主題詞等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為編目業(yè)務(wù)外包提供了平臺(tái)，［2］使得數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成為現(xiàn)代信息組織的主要技術(shù)手段。為了便于對(duì)圖書書目記錄進(jìn)行有效的管理，美國(guó)于1970年開發(fā)出了Marc（機(jī)讀目錄格式）。由于這種格式方便于互操作，所以它的應(yīng)用也隨之越來越普及，并逐漸實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合編目。在我國(guó)，雖然聯(lián)合編目開始時(shí)間比較晚，但是發(fā)展也比較快，我國(guó)兩大聯(lián)合編目中心：中國(guó)國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心和CALIS高校文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)，分別于1997年和1998年開始成立。

特別是，隨著元數(shù)據(jù)概念的提出，元數(shù)據(jù)在圖書館信息資源組織中比傳統(tǒng)的信息組織方法發(fā)揮著越來越重要的作用。用元數(shù)據(jù)對(duì)信息資源進(jìn)行組織，能夠全面系統(tǒng)地揭示資源，同時(shí)由于元數(shù)據(jù)的兼容性和互操作性，為資源的共建共享搭建了一個(gè)便利的平臺(tái)，無形之中使信息資源的組織工作朝著更加有序化、系統(tǒng)化、國(guó)際化的方向邁進(jìn)，是實(shí)現(xiàn)真正意義上信息資源互通有無和無縫連接的基礎(chǔ)。

1.2 書商和中介機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)加速了編目業(yè)務(wù)外包的進(jìn)程

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會(huì)化、專業(yè)化分工的不斷深入，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中誕生了一大批外包承接機(jī)構(gòu)，如書刊代理商、信息技術(shù)公司等。這些公司、書商為了能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來越注重服務(wù)內(nèi)容的全面化和服務(wù)方式的人性化。圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如編目、采訪也成為他們服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)方面，他們不再單單提供簡(jiǎn)單的書目信息，還提供詳細(xì)的編目數(shù)據(jù)。

盡管外包業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越廣泛地應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)工作中，但是由于圖書館追求的社會(huì)效益和書商、出版社等追求的經(jīng)濟(jì)效益之間的差異性，使得編目業(yè)務(wù)外包存在著一些不容忽視的問題。

2 存在的問題

2.1 缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)機(jī)制

盡管中國(guó)國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心和CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心都有不定期的培訓(xùn)，但是這種培訓(xùn)對(duì)于編目業(yè)務(wù)外包的作用很小。很大一部分參與編目業(yè)務(wù)外包的人員并沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)，而這兩個(gè)編目中心所提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)都是短期的，所講授的內(nèi)容是針對(duì)具有一定編目基礎(chǔ)或是有相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景的編目工作人員的，而且大部分都是高校圖書館派人參加的，書商、出版社派出參會(huì)人員數(shù)量極少。如果能夠分基礎(chǔ)班和提高班講課，并且鼓勵(lì)或強(qiáng)制外包商派人參加，就會(huì)減少發(fā)生編目質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。

2.2 沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)

美國(guó)最早開展編目業(yè)務(wù)外包，規(guī)模也最大，但它是在成熟的合作編目基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有良好的書目控制條件與機(jī)制。而國(guó)內(nèi)編目業(yè)務(wù)外包缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督和管理機(jī)制。圖書供應(yīng)商的編目數(shù)據(jù)，有的是自己擁有專業(yè)的編目人員進(jìn)行編目，有的來源于在編編目數(shù)據(jù)，還有的來自于不同的編目中心。只有打好聯(lián)合編目的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)制作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和數(shù)據(jù)資源的共建、共享等，才能為編目業(yè)務(wù)外包提供必要條件。因此，編目中心書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量就顯得尤為重要。編目中心必須對(duì)上傳到中心數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以減少數(shù)據(jù)的出錯(cuò)率，提高檢索的準(zhǔn)確度。筆者在使用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的書目數(shù)據(jù)在題名、頁(yè)碼、版次等方面存在著問題。編目中心可以成立專門的質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)書目數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，對(duì)有錯(cuò)誤的編目員提出批評(píng)建議。甚至取消上傳數(shù)據(jù)的資格等懲罰措施，以確保中心數(shù)據(jù)的質(zhì)量。對(duì)于有編目業(yè)務(wù)外包的圖書館，也可以把對(duì)質(zhì)量問題的要求寫在與外包商簽訂的協(xié)議里。

2.3 編目業(yè)務(wù)外包存在一定的質(zhì)量問題

由于供書商的技術(shù)手段和人員素質(zhì)參差不齊，編目數(shù)據(jù)不可避免地存在著各種問題。甚至有些編目外包人員為了節(jié)約時(shí)間，提高效率，直接按照在版編目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，但是很多的在版編目數(shù)據(jù)都和實(shí)體文獻(xiàn)有出入，更有甚者，在圖書的初期加工時(shí)就出現(xiàn)一系列的問題，例如，不按照要求加蓋財(cái)產(chǎn)賬號(hào)，同屬于一種叢書的不同種書配給比較混亂，如果這樣的書入庫(kù)的話在當(dāng)時(shí)還不易被檢查到，只有當(dāng)讀者無法借出該書時(shí)才被認(rèn)識(shí)到，這對(duì)圖書館的館藏質(zhì)量造成很大的影響，直接關(guān)系到館藏?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4 編目人員隊(duì)伍不整齊

編目人員需要一定的專業(yè)技術(shù)和長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，才能勝任編目工作。但是，很多的編目人員并沒有進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)就擴(kuò)充到編目隊(duì)伍中，這樣不可避免地造成編目數(shù)據(jù)粗糙，質(zhì)量下降。現(xiàn)在，《中圖法》已經(jīng)使用了第5版，雖然一些長(zhǎng)期從事編目工作的人員對(duì)于編目輕車熟路，但是一時(shí)還不能適應(yīng)第5版的一些改變，這就需要一個(gè)梯隊(duì)式的組成結(jié)構(gòu)，既需要經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)者，又需要善于吸收新知識(shí)的新手。同時(shí)，不穩(wěn)定的外包編目人員特別影響圖書館的工作效率和外包數(shù)據(jù)質(zhì)量，外包編目人員進(jìn)行變動(dòng)，高校圖書館就要及時(shí)進(jìn)行溝通，重新進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。再者，編目工作是一項(xiàng)需要耐心細(xì)致、腳踏實(shí)地的工作精神的活動(dòng)，有些編目員缺乏對(duì)該工作的熱情和信心，需要加強(qiáng)培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。

3 在積極探索中發(fā)展進(jìn)步

3.1 制訂嚴(yán)格的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)

編目工作的社會(huì)化是一種趨勢(shì)，如果數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到很好地控制，就必將限制編目外包業(yè)務(wù)的廣泛展開和發(fā)展。而規(guī)范有效的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)有助于向圖書承包商傳遞明確的質(zhì)量要求和實(shí)施規(guī)則。在圖書館招標(biāo)的前期準(zhǔn)備階段，就應(yīng)該通過各種渠道積極了解各書商對(duì)圖書加工的詳細(xì)情況。把圖書加工質(zhì)量作為其能否中標(biāo)的一項(xiàng)重要指標(biāo)和參考依據(jù)。當(dāng)前，為了節(jié)約成本，有相當(dāng)一部分書商在圖書的加工過程中分階段地臨時(shí)雇傭社會(huì)閑散人員，在沒有對(duì)這些人員進(jìn)行培訓(xùn)的情況下，就讓他們擔(dān)當(dāng)起加工圖書的任務(wù)，顯然這種做法，極大地影響了圖書加工的質(zhì)量。在微觀層面，各個(gè)圖書館必須根據(jù)本館的實(shí)際情況制定嚴(yán)格的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書加工的細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行規(guī)范，才能不斷提高編目質(zhì)量。在宏觀層面，國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心和CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心要制定嚴(yán)格的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在一段時(shí)期內(nèi)盡量少改動(dòng)，最好是兩家編目中心聯(lián)合起來，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)制度

編目中心應(yīng)該自上而下設(shè)立編目培訓(xùn)中心，鼓勵(lì)或是強(qiáng)制書商派人參加培訓(xùn)。每個(gè)省、區(qū)根據(jù)情況設(shè)立培訓(xùn)中心，全部編發(fā)統(tǒng)一的編目培訓(xùn)材料。每年都分期分程度進(jìn)行培訓(xùn)，如可分設(shè)基礎(chǔ)班、普通班和提高班等?；A(chǔ)班的與會(huì)人員相對(duì)來說，基礎(chǔ)比較薄弱，可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行測(cè)試，沒有通過的，繼續(xù)參加基礎(chǔ)班的培訓(xùn)，考試通過后，才有資格參加后 面普通班和提高班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每批學(xué)習(xí)的成員都可以建立一個(gè)QQ群進(jìn)行在線的實(shí)時(shí)溝通聯(lián)系，互相切磋學(xué)習(xí)，推薦或是由中心指定專人負(fù)責(zé)。對(duì)于集體反映比較大的問題負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)反應(yīng)給培訓(xùn)中心，再由中心給出統(tǒng)一的答復(fù)，把重大問題的解決辦法發(fā)布到專門的平臺(tái)上。

3.3 建立評(píng)估指標(biāo)體系和激勵(lì)制度

編目業(yè)務(wù)外包，需對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，把每個(gè)字段著錄的實(shí)際情況作為評(píng)估的依據(jù)。對(duì)于新的編目人員，要自己檢查每個(gè)字段，做到逐條檢查，絕不遺漏，等到出錯(cuò)率降低到一定程度，就改為定期抽查。等到出錯(cuò)率再降低到一定程度，就可以采取不定期抽查。為了提高編目業(yè)務(wù)的熟練程度和準(zhǔn)確度，還可以對(duì)編目工作表現(xiàn)好的單位和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不好的單位和個(gè)人進(jìn)行警示或者懲罰。

3.4 確定編目外包的內(nèi)容和選擇適宜的外包模式

編目業(yè)務(wù)外包的目的是提高編目效率，節(jié)約成本。而有些圖書館既有經(jīng)驗(yàn)豐富的編目人員，又有一批有圖書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)的專業(yè)人才，這樣的圖書館依靠自己的人力資源完全可以做好編目業(yè)務(wù)，同時(shí)又不影響它開展其他業(yè)務(wù)，這樣的圖書館就沒有必要進(jìn)行編目業(yè)務(wù)外包。編目業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容和模式完全取決于圖書館本身的實(shí)際情況。鑒于業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式業(yè)已開始在國(guó)內(nèi)圖書館界應(yīng)用，越來越多的圖書館將選擇編目業(yè)務(wù)外包，外包商也會(huì)專注于圖書館配套業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，提供更加完善的服務(wù)。