朱力佳

（國家統(tǒng)計局揚州調(diào)查隊，江蘇 揚州 225000）

淺議問卷調(diào)查的五個認(rèn)識誤區(qū)

朱力佳

（國家統(tǒng)計局揚州調(diào)查隊，江蘇 揚州 225000）

近年來，問卷調(diào)查以覆蓋面廣、針對性強、定量數(shù)據(jù)易于分析等優(yōu)點，在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。但由于認(rèn)識程度的差異，很多人對問卷調(diào)查存在其是廉價的調(diào)研工具，樣本量越大、調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確，調(diào)查員無需培訓(xùn)管理等五方面的誤區(qū)。

問卷調(diào)查；認(rèn)識誤區(qū)

問卷調(diào)查是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選中的被訪者了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。近年來，問卷調(diào)查以覆蓋面廣、針對性強、定量數(shù)據(jù)易于分析等優(yōu)點，在社會生活各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。同時，筆者在工作中也發(fā)現(xiàn)，出于認(rèn)識程度差異，很多人對問卷調(diào)查存在著一些認(rèn)識誤區(qū)，具體表現(xiàn)在以下五方面。

誤區(qū)一：問卷調(diào)查是廉價的調(diào)研工具

在一些調(diào)查者看來，問卷可以從網(wǎng)上下載，調(diào)查員可以找內(nèi)部員工“客串”，整個調(diào)查唯一需要花錢的項目就是印刷問卷，確實廉價。其實，科學(xué)合理的問卷設(shè)計，高效專業(yè)的調(diào)查隊伍以及配合的調(diào)查對象，才是確保調(diào)查取得成功的關(guān)鍵，而聘請專業(yè)人員設(shè)計調(diào)查問卷，購買小禮品贈送調(diào)查對象，專門化培訓(xùn)調(diào)查員，購買數(shù)據(jù)處理軟件等，都需要投入大量的時間、金錢和人力。因此，調(diào)查組織者只有安排充足預(yù)算，后勤保障到位，才能有效保證問卷設(shè)計、現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)處理等各環(huán)節(jié)工作的有效開展，保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。

誤區(qū)二：問卷設(shè)計應(yīng)“需要什么就問什么”

一些調(diào)查者喜歡根據(jù)決策者需要了解的情況設(shè)置問題，這樣設(shè)計出的問卷，雖然全面專業(yè)，卻往往因問題設(shè)置過多、專業(yè)性過強等而讓被訪者“不買賬”，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果欠佳。其實，除了考慮決策者需要，問卷設(shè)計更應(yīng)站在被訪者角度，了解他們的能力，在設(shè)計思路上實現(xiàn)從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉(zhuǎn)變，想方設(shè)法為問卷打造出友好的“用戶界面”，具體來說，要做到五點：一要圍繞調(diào)查主題擬題，目的明確，重點突出；二要按先易后難、先簡后繁、先具體后抽象的邏輯順序排列問題；三要讓問題通俗易懂，盡可能避免使用專業(yè)術(shù)語；四要避免敏感問題，提問方式要親切和緩，避免引發(fā)被訪者的對立情緒；五要控制問卷的長度，將填答時間控制在15分鐘左右。

誤區(qū)三：樣本量越大，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確

雖然根據(jù)理論，抽樣數(shù)目越大，抽樣誤差就越小，但是調(diào)查結(jié)果卻不一定越準(zhǔn)確。實際調(diào)查中，如果樣本量變大，需要投入的人力、物力和時間也會增加，各個環(huán)節(jié)的工作量也相應(yīng)增加。例如一個只有200份樣本的調(diào)查，假設(shè)每個調(diào)查員每天能完成25份，那么8位調(diào)查員做1天就可完成。如果樣本量變成1000份，時間1天，就需要40位調(diào)查員完成。再假設(shè)原來8人中有1人會出現(xiàn)工作失誤，那么照此比例，再考慮管理難度增加，40個調(diào)查員中會出現(xiàn)失誤的就是5人甚至更多。同理，隨著樣本量增加，調(diào)查員抽樣錯誤、被訪者填答錯誤、數(shù)據(jù)錄入錯誤等出現(xiàn)的概率都會增大，最后產(chǎn)生的操作誤差將遠大于抽樣誤差，甚至可能因出現(xiàn)重大錯誤，令“誤差”變?yōu)椤安铄e”。故在制定調(diào)查方案時，決不能不顧客觀條件，盲目增加樣本量，相反，應(yīng)該在“質(zhì)”上想辦法。比如國家統(tǒng)計局開展的組工滿意度調(diào)查，在抽選樣本時，明確規(guī)定了各類型被訪者的抽選比例，使樣本代表性得到有效保證，最終調(diào)查結(jié)果也能較全面地反映真實情況。

誤區(qū)四：調(diào)查員無需培訓(xùn)管理

在一些組織者眼中，調(diào)查員的作用只是收發(fā)問卷，告知被訪者填答要求，培訓(xùn)管理沒有必要。其實，在現(xiàn)場調(diào)查階段，調(diào)查員的儀表氣質(zhì)、語言行為等都會對被訪者產(chǎn)生影響，一個優(yōu)秀的調(diào)查員，能夠在調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛、掌控調(diào)查節(jié)奏方面發(fā)揮極大作用。因此，有必要對調(diào)查員進行崗前培訓(xùn)，使其掌握調(diào)查技巧、明確調(diào)查要求，同時還應(yīng)強化管理，增強其規(guī)范意識、責(zé)任意識，并引入激勵機制，獎優(yōu)罰劣，使調(diào)查員不但“能干好”，而且“想干好”，充分發(fā)揮他們在現(xiàn)場調(diào)查過程中應(yīng)有的作用。

誤區(qū)五：問卷調(diào)查不起作用，不愿配合

筆者發(fā)現(xiàn)，被訪者不愿配合調(diào)查的主要原因，是認(rèn)為“填了沒用，上面該咋做還是咋做”。其實，想讓問卷調(diào)查發(fā)揮作用，首先要保證調(diào)查結(jié)果能夠反映真實的情況，如果被訪者都亂填甚至不填問卷，那么決策者再英明，也無法根據(jù)毫無價值的調(diào)查結(jié)果而做出正確的決策。被訪者應(yīng)明白，自己才是決定調(diào)查成敗的前提，只有如實填答問卷，才能根本保證調(diào)查結(jié)果的有效性。而隨著問卷質(zhì)量的提高，相信決策者也會逐步正視其價值，利用調(diào)查結(jié)果來做出正確的決策。

10.3969/j.issn.1674-8905.2012.01.024

高萍萍）