吳桂英 杜友桃

（南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210046）

1 微博客的概述

1.1 微博客的含義

微博客是一種非正式的迷你型博客，是最近新興起的一種Web2.0表現(xiàn)形式，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的系統(tǒng)。在維基百科中，微博客被描述為“一種允許用戶(hù)及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本（通常少于200字）并公開(kāi)發(fā)布的博客的形式，允許任何人閱讀或者只能由用戶(hù)選擇的群組閱讀”[1]。微博客最大的魅力在于無(wú)論你在哪里，在做什么，有什么心情，不需要多想，隨手即可記錄下來(lái)，并將這些信息分享給其他人；你也可以在第一時(shí)間、任一方式獲知你所關(guān)注的人（或事）的最新進(jìn)展。

1.2 微博客的特點(diǎn)

1.2.1 簡(jiǎn)單便捷

使用傳統(tǒng)的博客系統(tǒng)完成一篇Blog，需要寫(xiě)標(biāo)題，要排版。標(biāo)題有字?jǐn)?shù)要求，排版要保持條理清晰、段落有序，還要選擇類(lèi)別以方便推薦給該類(lèi)別的用戶(hù)，有的還需要用戶(hù)自定義Tag、寫(xiě)摘要等。而使用微博客簡(jiǎn)單方便，用戶(hù)只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)或輸入已有的郵箱和密碼，就可以在微博客上“隨心所欲”地按照自己的想法發(fā)布信息，省去了博客發(fā)表者對(duì)內(nèi)容是否充實(shí)的擔(dān)心，不超過(guò)200字體現(xiàn)出微博客的“微”精神，滿(mǎn)足了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。同時(shí)，用戶(hù)還可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地傳送微博信息；另外，微博客還開(kāi)放了API，微博用戶(hù)可以利用API接口把信息鏈接或引用到其他網(wǎng)站上。符合了現(xiàn)代人對(duì)于交流工具簡(jiǎn)單便捷的要求。

1.2.2 傳播速度快

比起搜索引擎，微博客更加快速。憑借其即時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)民可隨時(shí)將身邊的新聞傳送至微博客上。傳統(tǒng)的搜索引擎，例如谷歌收集已經(jīng)發(fā)生過(guò)了的信息，作為搜索的答案排列出來(lái)，而在Twitter的平臺(tái)上，可能有一大群相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家實(shí)時(shí)搜索最佳答案。在一場(chǎng)突發(fā)事件剛剛發(fā)生時(shí)，人們可以在Twitter上搜索到大量的實(shí)時(shí)消息，而在谷歌上將一無(wú)所獲[2]。

1.2.3 互動(dòng)性強(qiáng)

微博客對(duì)字符的限制及其對(duì)使用終端要求的廣泛性使得其互動(dòng)性大大增強(qiáng)。用戶(hù)不僅能通過(guò)微博客快速發(fā)布信息，還可以在微博客精簡(jiǎn)的操作界面上迅速發(fā)表評(píng)論和感想，博主和讀者可以進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng)交流。此外，用戶(hù)還能利用手機(jī)等終端隨時(shí)隨地發(fā)布信息，每當(dāng)用戶(hù)看到一則微博信息，通過(guò)發(fā)送短消息就能夠即時(shí)發(fā)表自己當(dāng)下的感想，這種較強(qiáng)的互動(dòng)性是博客或論壇不能達(dá)到的。

1.2.4 實(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)

可隨時(shí)隨地發(fā)布簡(jiǎn)短信息使微博客具有了很強(qiáng)的實(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)感。這一優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)得到了新聞媒體的充分發(fā)揮和應(yīng)用。2009年1月，美國(guó)航空公司1549次航班在起飛后不久就迎面撞上了一群大鳥(niǎo)，因發(fā)動(dòng)機(jī)損壞而不得不迫降在紐約哈德遜河上，Twitter用戶(hù)在事件發(fā)生幾分鐘后就發(fā)布了該事件的照片，遠(yuǎn)比主流媒體快得多[3]。如2008年汶川大地震、2009年中央電視臺(tái)新大樓火災(zāi)等事件，微博客甚至走在了其他媒體前面。尤其是當(dāng)這些新聞在微博客上發(fā)布后，用戶(hù)（博主、讀者）這種即時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)的聊天傳播模式常常使用戶(hù)仿佛置身事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感。

2 微博客在圖書(shū)館信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館為了吸引更多的讀者和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極地將Web2.0技術(shù)引入到圖書(shū)館服務(wù)中來(lái)，通過(guò)增強(qiáng)館員與用戶(hù)之間的交流，獲取更多的用戶(hù)信息和用戶(hù)需求，改善服務(wù)質(zhì)量。微博客這種新的交流平臺(tái)，在圖書(shū)館服務(wù)中具有以下優(yōu)勢(shì)。

2.1 成本優(yōu)勢(shì)

微博客的發(fā)展日趨成熟，圖書(shū)館可以采用現(xiàn)有的微博客平臺(tái)，諸如新浪微博、嘀咕網(wǎng)等，通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)即可免費(fèi)使用，不需要花費(fèi)時(shí)間、人力、財(cái)力構(gòu)建新的平臺(tái)，也不需要為圖書(shū)館使用微博客而付費(fèi)。雖然近年來(lái)國(guó)家對(duì)圖書(shū)館的投入持續(xù)增長(zhǎng)，但相對(duì)于群眾不斷增長(zhǎng)的信息需求，經(jīng)費(fèi)仍然常常顯得捉襟見(jiàn)肘，與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力地搭建獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)，不如充分利用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，既能節(jié)省成本，又能方便地實(shí)現(xiàn)各圖書(shū)館間服務(wù)的兼容。微博客正是這樣一種新興的交流平臺(tái)，在圖書(shū)館利用方面具有很高的成本優(yōu)勢(shì)。

2.2 技術(shù)門(mén)檻低

微博客對(duì)技術(shù)的要求門(mén)檻較低，用戶(hù)不需要了解或熟悉建立網(wǎng)站的域名知識(shí)、網(wǎng)頁(yè)制作及編程等知識(shí)，它所有的技術(shù)都是與生俱來(lái)的，即使不是專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)或信息管理人員，只要免費(fèi)申請(qǐng)個(gè)人或圖書(shū)館信息服務(wù)的微博客，就可以與用戶(hù)進(jìn)行交流與服務(wù)。對(duì)圖書(shū)館而言，使用微博客不需培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才，理論上任何一個(gè)館員都可以在微博客上發(fā)表言論，解答用戶(hù)的問(wèn)題，極大地節(jié)省了人力成本。另一方面，隨著現(xiàn)在圖書(shū)館自動(dòng)化的基本實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館現(xiàn)有的技術(shù)條件亦能輕易地滿(mǎn)足微博客對(duì)設(shè)備的要求。圖書(shū)館省去了如專(zhuān)業(yè)人才、服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)及維護(hù)、交流平臺(tái)的開(kāi)發(fā)利用、推廣更新等經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，并能利用微博客及時(shí)動(dòng)態(tài)地開(kāi)展更多的服務(wù)工作，達(dá)到資源的優(yōu)化配置[4]。

3 微博客在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

相對(duì)于微博客在其他領(lǐng)域的應(yīng)用與快速發(fā)展，圖書(shū)館界對(duì)微博客的應(yīng)用尚屬空白。隨著微博客的影響面越來(lái)越廣，可以預(yù)計(jì)它將以迅猛的速度影響圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、管理機(jī)制。圖書(shū)館界若能有效利用微博客，建立相關(guān)部門(mén)及館員的微博客進(jìn)行服務(wù)，必將提升其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位，更好地實(shí)現(xiàn)其信息服務(wù)功能。

3.1 圖書(shū)館利用微博客進(jìn)行互動(dòng)的讀者服務(wù)

當(dāng)代圖書(shū)館除了為讀者提供圖書(shū)借閱等傳統(tǒng)功能外，還需為讀者提供信息查詢(xún)、培訓(xùn)教育等服務(wù)，如何解決讀者查閱不方便、咨詢(xún)不及時(shí)回復(fù)、缺少互動(dòng)交流機(jī)制等問(wèn)題成為圖書(shū)館嘗試解決而又無(wú)法真正解決的問(wèn)題，而微博客的信息自創(chuàng)與自播及多客戶(hù)操作端等特性能很好地解決上述部分問(wèn)題，如圖書(shū)館員可以在微博客上回答讀者服務(wù)咨詢(xún)、書(shū)目查詢(xún)、到期書(shū)目查詢(xún)等，讓咨詢(xún)者（讀者）在第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)等客戶(hù)終端看到，建立一種更深度的讀者—館員互動(dòng)交流服務(wù)關(guān)系。圖書(shū)館日常工作中經(jīng)常要發(fā)布各種信息，如通知、新聞、新書(shū)通報(bào)、催還通知等等。現(xiàn)在，圖書(shū)館可以通過(guò)建立自己的微博客賬戶(hù)，將圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布到讀者圈子里。讀者跟隨圖書(shū)館的微博客賬戶(hù)后便可即時(shí)了解到圖書(shū)館發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息，讀者也可以對(duì)自己感興趣的內(nèi)容與圖書(shū)館員即時(shí)溝通，是一種完全開(kāi)放的交流方式。

3.2 提供交互式數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)

參考咨詢(xún)服務(wù)水平是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺,如何提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)是圖書(shū)館不斷追求和探索的目標(biāo)。現(xiàn)代圖書(shū)館具備的參考咨詢(xún)手段有基于Web的圖書(shū)館FAQ、電話咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、基于chat技術(shù)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)、E-mail咨詢(xún)、BBS等[5]。在現(xiàn)有參考咨詢(xún)服務(wù)手段的基礎(chǔ)上增加微博客服務(wù)，無(wú)疑會(huì)給參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。研究數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的人依靠網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行通信和交流，微博客簡(jiǎn)潔快速的特點(diǎn)會(huì)給使用者帶來(lái)全新的體驗(yàn)，會(huì)吸引更多的讀者參與到和圖書(shū)館員的交流過(guò)程中來(lái)。交互式數(shù)字參考服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于提問(wèn)與解答雙方交流的實(shí)時(shí)性與交互性，它克服了E-mail參考服務(wù)不能實(shí)時(shí)反饋信息的缺點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)參考服務(wù)的直接性、生動(dòng)性、時(shí)效性和親和性，這正是交互式數(shù)字參考服務(wù)能夠得到越來(lái)越多年輕用戶(hù)喜愛(ài)的原因所在。通過(guò)交互式數(shù)字參考服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多的信息交流，是圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)的理想方式。在互動(dòng)中感受參與交流的喜悅和自身需求被滿(mǎn)足的愜意，對(duì)于喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天的為數(shù)眾多的年輕一代，將具有極大的吸引力[6]?；谖⒉┛偷膮⒖甲稍?xún)服務(wù)記錄，可作為用戶(hù)需求分析的源數(shù)據(jù)。微博客的互動(dòng)交流性，使圖書(shū)館與讀者之間架起了一座適時(shí)溝通的平臺(tái)，讀者可隨時(shí)隨地取得與圖書(shū)館員的聯(lián)系，就問(wèn)題建議進(jìn)行交流探討。這樣圖書(shū)館用戶(hù)的需求信息可以最快地傳達(dá)給圖書(shū)館員，促使其不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。讀者可以根據(jù)自己的興趣和需要選擇加入圖書(shū)館微博客賬號(hào)的不同群組，圖書(shū)館通過(guò)微博客主動(dòng)推送給讀者其所需信息，并持續(xù)向讀者發(fā)送最新信息，為讀者提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息服務(wù)。讀者也可以與參考館員進(jìn)行討論，實(shí)現(xiàn)參考館員與讀者之間的實(shí)時(shí)交流。這樣既有利于讀者充分表達(dá)自己的需求，也有利于增強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的親和性。

3.3 圖書(shū)館利用微博客進(jìn)行信息傳播

圖書(shū)館是信息的世界，但它需要館員與讀者的共同開(kāi)發(fā)與利用，進(jìn)而轉(zhuǎn)化傳播為有用的信息，圖書(shū)館通過(guò)微博客平臺(tái)可以向讀者發(fā)送各種服務(wù)信息，如圖書(shū)館可以在微博客上發(fā)布新書(shū)目信息，其眾多的跟隨者（讀者）則可以在第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)等客戶(hù)終端看到，同時(shí)，由于微博客的即時(shí)性和分享性，這些信息可以迅速遍布有相同興趣愛(ài)好的group、team，甚至用戶(hù)之間也發(fā)生互動(dòng)，因?yàn)樗麄円部赡馨研畔⑥D(zhuǎn)發(fā)給其他好友[7]。利用微博客進(jìn)行讀者信息服務(wù)，無(wú)疑增加了圖書(shū)館為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)與渠道，有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)品牌與知識(shí)服務(wù)地位。但如果沒(méi)有新鮮的信息內(nèi)容源作支撐，就很難吸引讀者，可以說(shuō)，乏味、更新慢、處理不及時(shí)的微博客賬號(hào)比沒(méi)有更糟。對(duì)用戶(hù)加入到這個(gè)圖書(shū)館微博客社區(qū)參與對(duì)話也就毫無(wú)吸引力。

3.4 圖書(shū)館利用微博客進(jìn)行宣傳推廣

由于觀念上的限制，圖書(shū)館在過(guò)去的時(shí)間里并未重視宣傳的重要作用，這就導(dǎo)致了讀者與圖書(shū)館之間的隔閡和誤解。近來(lái)來(lái)，圖書(shū)館所開(kāi)展的活動(dòng)、提供的服務(wù)越來(lái)越豐富，但對(duì)這些活動(dòng)和服務(wù)的宣傳仍然不足，微博客可以極大地促進(jìn)圖書(shū)館宣傳推廣工作的展開(kāi)。圖書(shū)館可以將本館理念、服務(wù)方針等信息適時(shí)地推向讀者，首先讓讀者了解圖書(shū)館。其次，圖書(shū)館可利用微博建立討論群，既要在其間宣傳圖書(shū)館，介紹圖書(shū)館的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)安排，也要傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，正視用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)，并根據(jù)讀者提出的問(wèn)題，實(shí)事求是地解決問(wèn)題，把問(wèn)題的處理結(jié)果再及時(shí)反饋到微博客中去，這樣必然能夠形成用戶(hù)與圖書(shū)館之間的理解和溝通。圖書(shū)館可以利用監(jiān)測(cè)圖書(shū)館微博客社區(qū)來(lái)追蹤對(duì)其的評(píng)價(jià)，監(jiān)測(cè)輿論情況，幫助圖書(shū)館迅速了解讀者心理、對(duì)圖書(shū)館的感受以及最新的需求，為館領(lǐng)導(dǎo)做好下一步?jīng)Q策提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的決策依據(jù)。

3.5 圖書(shū)館利用微博客進(jìn)行學(xué)術(shù)交流

自從圖情界第一個(gè)博客——1995年11月10日建立“Jenny Levine’s Librarians’Site du Jour”（由 Jenny Levine 所建置的個(gè)人Blog，主要以圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究為主，現(xiàn)成為著名的“The Shifted Librarian”）以來(lái)[8]，博客在圖情界起到了不可估量的學(xué)術(shù)交流推動(dòng)作用。好多圖書(shū)館學(xué)者都是通過(guò)博客來(lái)了解國(guó)內(nèi)外圖情動(dòng)態(tài)，吸收其他學(xué)者學(xué)術(shù)見(jiàn)解，共享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但由于博客自身的缺陷，如更新需上網(wǎng)、傳輸無(wú)推送等，其在某些方面已不能滿(mǎn)足讀者群的要求，而結(jié)合了即時(shí)消息和博客特點(diǎn)的微博客由于更新客戶(hù)端廣泛、信息上傳方便及時(shí)、主動(dòng)推送等特點(diǎn)，提供了一個(gè)把消息傳播給受眾的最快途徑，特別適合于會(huì)議報(bào)道、圖情新聞快遞、學(xué)術(shù)靈感與評(píng)論等的圖情學(xué)術(shù)交流，讓更多的跟隨者收到與接受并開(kāi)始下一波傳播。圖書(shū)館內(nèi)部學(xué)術(shù)交流可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流；可以是館員與館員的交流，也可以是館員與專(zhuān)家的交流，館員與領(lǐng)導(dǎo)的交流。微博使這種交流更方便、更實(shí)時(shí)、更溫馨、更友好。通過(guò)交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究成果，一般館員也可以進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；能及時(shí)得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)；能增強(qiáng)普通館員的參與管理意識(shí)，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度，提高圖書(shū)館團(tuán)體凝聚力[9]?？梢院同F(xiàn)在已經(jīng)小有名氣的圖林博客互為補(bǔ)充，彌補(bǔ)其在方便性、即時(shí)性、參與性上的不足。

4 結(jié)語(yǔ)

微博客作為Web2.0時(shí)代一種新興的傳播形式，創(chuàng)新了原有的圖書(shū)館信息服務(wù)方式，可作為一種強(qiáng)大的圖書(shū)館宣傳工具，進(jìn)行信息推送，成為用戶(hù)了解圖書(shū)館和獲取大量圖書(shū)館信息的渠道，微博客以它獨(dú)特的方式改變著人們的思維，存在著極大的潛力和價(jià)值。圖書(shū)館應(yīng)抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，針對(duì)本館的實(shí)際情況和辦館特色，充分利用微博客巨大的優(yōu)勢(shì)和潛能。在圖書(shū)館2.0的建設(shè)中，微博客以人和消息為核心，通過(guò)構(gòu)建更加豐富的信息交流平臺(tái)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，給讀者帶來(lái)全新的體驗(yàn)，使圖書(shū)館更加貼近讀者，為讀者提供更加滿(mǎn)意的信息服務(wù)。

[1] 維基百科.微博客[EB/OL].[2011-04-12].http：∥zh.wikipedia.org/wiki/微博客.

[2] 曹一方.微博客風(fēng)暴[J].國(guó)外商界，2009（6）：100-102.

[3] 陳麗納.微博客（Micro-blog）在圖書(shū)館中的應(yīng)用研究[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（4）：32-36.

[4] 袁納宇.圖書(shū)館應(yīng)用微博客的價(jià)值分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2010（3）：104-106.

[5] 楊亮.淺議微博客與圖書(shū)館的發(fā)展[J].中國(guó)科技信息，2010（10）：202-203.

[6] 林秀.數(shù)字參考服務(wù)若干問(wèn)題研究[J].情報(bào)科學(xué)，2004（6）：691-694.

[7] 李華，趙文偉.微博客：圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書(shū)與情報(bào)，2009（4）：78-82.

[8] theshiftedlibrarian[EB/OL].[2011-04-15].http：∥www.theshiftedlibrarian.com/.

[9] 耿曉光,安東梅.微博及其在圖書(shū)館的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（6）：37-39.