司馬敬敏

（廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510515）

1 RFID在高校圖書館應(yīng)用的必然性

1.1 高校圖書館用戶信息行為的要求

通常意義上的用戶信息行為是指用戶在信息需求和思想動機(jī)的支配下，利用信息檢索工具進(jìn)行信息查詢、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動，是用戶響應(yīng)和滿足自身信息需求的行動和歷程。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館用戶一般利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具的簡單檢索方式和界面使他們既不用專業(yè)人員的導(dǎo)引，也無需同信息機(jī)構(gòu)對話，就能利用網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)獲取信息。但面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息，卻并不能滿足高校圖書館用戶的信息需求，他們在高校學(xué)習(xí)生活中多是為滿足其自身教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的需要，而非日常生活常識的需求。RFID技術(shù)以其簡單明了的定位檢索系統(tǒng)、方便簡單的借閱方式等優(yōu)勢滿足了用戶的需求。

1.2 高校圖書館管理的要求

高校圖書館目前普遍采用立體化開放的管理模式，這種管理模式體現(xiàn)了人文關(guān)懷，符合了時(shí)代的發(fā)展，卻也帶來了很多問題。隨著學(xué)院發(fā)展，高職院校學(xué)生人數(shù)快速增長，讀者數(shù)量增加；圖書館館藏量逐年增長；開館時(shí)間長致使原本緊張的人力資源更加捉襟見肘；傳統(tǒng)圖書館的技術(shù)就是條碼加磁條，這樣帶來的問題是當(dāng)讀者看完一本書放到另外一個(gè)地方，其他讀者很難找到它；還有就是數(shù)據(jù)更新較慢。隨著讀者對圖書館的要求越來越高，需要圖書館不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量。用RFID技術(shù)取代條碼后就能較好地解決上述問題。

1.3 高校圖書館人文關(guān)懷的要求

圖書館人文精神是指在圖書館工作實(shí)踐過程中所體現(xiàn)出的以人為本的思想。它以滿足人的需要，尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的全面發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨，對讀者和用戶實(shí)施人文關(guān)懷是其核心內(nèi)容。圖書館人文關(guān)懷，主要是指圖書館對讀者或用戶自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答，并營造一種充滿人性化的有利于看書學(xué)習(xí)的環(huán)境。要做到這些，需要人力、物力及自動化技術(shù)的配合。而RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，能滿足圖書館人文管理的要求。

2 高校圖書館RFID圖書管理系統(tǒng)概述

2.1 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（見圖1）

圖1 RFID圖書管理系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

RFID圖書管理系統(tǒng)可以分為以下幾個(gè)模塊：館員管理工作站、圖書盤點(diǎn)、安全門禁、監(jiān)控中心、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫（接口）、自助借還、圖書檢索/查詢、網(wǎng)上借閱服務(wù)。

RFID圖書管理系統(tǒng)充分利用了現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托成熟的以太網(wǎng)技術(shù)，各模塊之間可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

2.2 RFID系統(tǒng)應(yīng)用模型

圖2 RFID系統(tǒng)應(yīng)用模型

圖書館RFID圖書智能管理系統(tǒng)根據(jù)面向的兩類用戶——圖書館工作人員與讀者，分為兩個(gè)平臺。圖書館RFID管理平臺面向館員，實(shí)現(xiàn)借書證管理、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換、盤點(diǎn)、順架、上架、倒架、剔舊、圖書自動分揀、查詢統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)維護(hù)以及RFID設(shè)備監(jiān)控等日常管理工作；圖書館RFID應(yīng)用平臺則面向讀者，實(shí)現(xiàn)圖書自助借還、圖書查詢、定位、圖書網(wǎng)上查詢預(yù)借、24小時(shí)自助借還等功能。

2.3 RFID系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

圖3 圖書館RFID系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)運(yùn)行基于Windows2000/XP/2003操作系統(tǒng)和Microsoft.Net Framework2.0框架。系統(tǒng)采用MVC架構(gòu)，將功能模塊與顯示模塊進(jìn)行分離，分層實(shí)現(xiàn)各模塊功能，界面層采用插件的系統(tǒng)架構(gòu)，靈活實(shí)現(xiàn)功能定義，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可移植性和組件的可重用性。

其中數(shù)據(jù)交互模塊實(shí)現(xiàn)與圖書館其他圖書管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換功能，數(shù)據(jù)交換支持SIP2協(xié)議；標(biāo)簽讀寫模塊實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)對RFID標(biāo)簽的數(shù)據(jù)讀取與寫入功能，保障硬件設(shè)備更新時(shí)軟件系統(tǒng)統(tǒng)一、快速地升級。

3 RFID技術(shù)的應(yīng)用與服務(wù)模式的優(yōu)化

3.1 業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程發(fā)生了改變

筆者通過對本館采用RFID技術(shù)后的業(yè)務(wù)流程總結(jié)得知，RFID技術(shù)的應(yīng)用，使得高校圖書館部門設(shè)置發(fā)生了變化，與此同時(shí)，圖書館的服務(wù)業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了改變，打破了圖書館以書刊閱覽、流通為核心，藏、借、閱功能分離的封閉模式，真正實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱功能一體化。

由RFID自助借書機(jī)、自助還書機(jī)和RFID門禁系統(tǒng)取代柜臺式借閱方式，圖書館將不再以讀者對象或文獻(xiàn)類型劃分閱覽室和書庫，文獻(xiàn)資料將盡量實(shí)行集中統(tǒng)一管理方式，全館只有一個(gè)出入口，讀者一次進(jìn)館便可隨意瀏覽所有書刊，方便管理和節(jié)省人力。期刊和圖書可以共處一室，RFID系統(tǒng)對粘貼有電子標(biāo)簽的期刊和圖書進(jìn)行管理，期刊部、流通部、前臺合并為一個(gè)讀者服務(wù)部，負(fù)責(zé)期刊、圖書的歸架管理工作及讀者的簡單咨詢工作。如向讀者解答借還、閱覽等一般性咨詢，為讀者示范自助借書機(jī)、自助還書機(jī)的使用方法，向有關(guān)部門反映讀者的意見和要求，避免讀者有問題無處可問、無人受理的局面，使圖書館的服務(wù)工作更加完善，提高圖書的流通率和期刊的閱覽率，同時(shí)也將人力資源從重復(fù)勞動中轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的工作中，節(jié)約時(shí)間和成本。

3.2 由信息資源服務(wù)向信息產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變

目前高校圖書館經(jīng)過多年的信息資源建設(shè)，信息資源的類型和形式都已形成相對完整的體系，能滿足多數(shù)人的信息資源需求。但事實(shí)上，在調(diào)查過程中卻發(fā)現(xiàn)，高校用戶對圖書館信息資源的利用率卻呈逐年下降的趨勢，重要的原因是用戶并不缺乏信息，而是面對大量的信息資源，希望能直接獲取需求信息，并非從大量的倉儲信息中查詢自己需求的信息。因此，隨著RFID技術(shù)的應(yīng)用和普及，圖書館服務(wù)功能將由提供信息資源服務(wù)向提供信息產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.3 館員職能和地位發(fā)生了改變

圖書館業(yè)務(wù)流程重組后，館員的角色定位發(fā)生了歷史性的變化，原流通部人員多數(shù)流向參考咨詢部和技術(shù)部，他們將有更多的時(shí)間和精力致力于提高圖書館的核心競爭力，明確各種類型服務(wù)對象的潛在需求，針對用戶需求主動提供高附加值的信息，為讀者提供深層次的信息服務(wù)或用戶教育服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。圖書館員從傳統(tǒng)的書刊資源保存者、傳遞者、監(jiān)管者向信息資源的提供者、開發(fā)者和論釋者轉(zhuǎn)變。同時(shí)也對圖書館員的素質(zhì)提出了更高要求，如計(jì)算機(jī)水平、信息檢索水平及信息整合能力等。

4 基于服務(wù)模式優(yōu)化的具體措施

4.1 開展深層次用戶教育

RFID技術(shù)的使用有利于圖書館提供個(gè)性化服務(wù)，用戶教育一直是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，RFID技術(shù)使讀者可自行辦理圖書借還手續(xù)，利于保護(hù)用戶的隱私，但同時(shí)也隔斷了工作人員與用戶的聯(lián)系。為了更好地加強(qiáng)圖書館與用戶的聯(lián)系，圖書館的用戶教育將主要集中于幾個(gè)方面。

4.1.1 RFID借還系統(tǒng)的使用

很多學(xué)生在使用自助借還機(jī)系統(tǒng)時(shí)，碰到問題時(shí)不會主動詢問工作人員，也不太注意看身邊的提示幫助，而是按自己的想法處理。如用戶還書不成功直接丟入書庫，認(rèn)為將書丟到圖書館就可以了，此類問題很多。因此必須加強(qiáng)對用戶開展多方位、多形式入館教育。

4.1.2 信息檢索教育

圖書館信息資源的檢索方法仍然是用戶教育的一部分，但更多的是深層的用戶教育，如何將各類信息資源搜索結(jié)果進(jìn)行整合、過濾、保存及利用，這才是目前高校學(xué)生所缺乏的。正如我們所說，信息對于用戶來說任何時(shí)候都不缺乏，他們?nèi)狈Φ氖侨绾螌@些信息進(jìn)行整合，過濾掉無用信息，獲得有用信息。

4.2 提供更準(zhǔn)確的信息產(chǎn)品

對于高校圖書館用戶來說，用戶所屬學(xué)科及用戶群體的多樣化決定了信息需求的多樣化，即使是同一類信息用戶對于文獻(xiàn)類型仍然會有多樣化要求。如何及時(shí)掌握用戶的信息需求，及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息產(chǎn)品，是目前高校圖書館工作的一個(gè)難點(diǎn)，但卻能在RFID技術(shù)應(yīng)用的環(huán)境中輕易實(shí)現(xiàn)。例如對用戶利用圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)期刊、圖書的統(tǒng)計(jì)，一般是通過讀者調(diào)查或圖書流通系統(tǒng)中的借還記錄對用戶需求做評估，但由于開放式的藏、借、閱一體化和目前用戶快速、簡單閱讀的方式，很多用戶不會將圖書借出，而是選擇在圖書館內(nèi)閱讀，這樣圖書館員很難對這部分圖書的利用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在RFID技術(shù)應(yīng)用環(huán)境中，圖書館可以在閱覽桌上安裝一個(gè)小小的天線，當(dāng)身上持有帶RFID電子標(biāo)簽借閱證的用戶閱讀圖書時(shí)，天線將會接收用戶信息和圖書信息，并通過服務(wù)器進(jìn)行記錄，這樣圖書館員很容易掌握用戶的信息需求，從而向用戶提供更準(zhǔn)確的信息產(chǎn)品。

4.3 開展個(gè)性化服務(wù)

目前，對于高校圖書館的用戶來說，由于在職業(yè)專長、知識結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好以及認(rèn)知水平等方面存在巨大差異，所以他們迫切需要圖書館提供針對性、個(gè)性化、專指性的信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)將是今后圖書館發(fā)展的重點(diǎn)，也是圖書館特色服務(wù)的進(jìn)一步深化，但由于圖書館受到各方條件的制約，如不能及時(shí)了解用戶的需求，或人力資源的限制等，導(dǎo)致圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的手段單一、服務(wù)的深度不夠，不能很好地滿足用戶的需要。依靠RFID系統(tǒng)平臺，可實(shí)現(xiàn)以下個(gè)性化服務(wù)。

4.3.1 個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)

在RFID技術(shù)應(yīng)用環(huán)境中，圖書館員從簡單機(jī)械的借還圖書工作中解放出來，更好地向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。如通過RFID系統(tǒng)平臺，針對科研人員在科研過程中遇到的各種問題，高校圖書館可以根據(jù)用戶的特定需要，在一定時(shí)期內(nèi)主動地、連續(xù)地為用戶提供學(xué)科專業(yè)對口的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。由于不同類型的課題以及同一課題的不同發(fā)展階段對情報(bào)需求的不同，圖書館還可以采取跟蹤服務(wù)的方式，將情報(bào)服務(wù)貫穿于課題研究的全過程。

4.3.2 信息定制與推送服務(wù)

通過RFID系統(tǒng)平臺，及時(shí)了解和掌握用戶的個(gè)性化需求，按照信息用戶的目的和需求，設(shè)置用戶的信息類別、表現(xiàn)形式以及特定的服務(wù)功能等?；谟脩纛A(yù)先的定制，圖書館員通過RFID系統(tǒng)平臺，在一定時(shí)間內(nèi)自動并持續(xù)地將符合要求的信息按定制的方式提供給用戶，使得用戶足不出戶便能獲取所需信息，體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的主動性原則。

4.4 加強(qiáng)館員素質(zhì)教育

RFID自助系統(tǒng)的使用不可避免地引起圖書館業(yè)務(wù)部門功能的改變，這對圖書館員素質(zhì)提出了更高的要求。如對前臺工作人員來說，除了要對自助借還系統(tǒng)有比較深的了解，有較好的網(wǎng)絡(luò)知識和計(jì)算機(jī)知識，還要對流通的各項(xiàng)工作有所把握，這樣才能在系統(tǒng)使用期間解決自助借還系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，從而使自助借還系統(tǒng)功能更為完善，更符合用戶要求，減少各類錯(cuò)誤出現(xiàn)。

另外，原流通部門的館員轉(zhuǎn)流入其他部門，要適應(yīng)新的工作環(huán)境，適應(yīng)新的服務(wù)模式和開發(fā)信息產(chǎn)品的要求，必須提高專業(yè)素質(zhì)，特別是信息的搜索、信息的整合、信息的過濾等技能，這樣才能開發(fā)出適應(yīng)用戶需求的信息產(chǎn)品。

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