唐 碩

（沈陽(yáng)航空航天大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110136）

唐 碩 女，1975年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)。

1 概況

近年來(lái)，中國(guó)各高等學(xué)校一直在吸引越來(lái)越多的國(guó)際學(xué)生。2002年，中國(guó)只有85800名國(guó)際學(xué)生；而2007年，這個(gè)數(shù)字快速增長(zhǎng)了120%，共有約195000名國(guó)際學(xué)生。作為一所開(kāi)放性大學(xué)，沈陽(yáng)航空航天大學(xué)已先后同美國(guó)、日本、英國(guó)、俄羅斯、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)的10余所高等院校及教育研究機(jī)構(gòu)建立起包括人員交流、學(xué)術(shù)訪問(wèn)、合作科研、聯(lián)合培訓(xùn)等層次不同、形式多樣的合作交流關(guān)系。在此期間，學(xué)校每年均有相當(dāng)數(shù)量的教師、研究人員以及各級(jí)各類(lèi)學(xué)生赴海外進(jìn)修學(xué)習(xí)、進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問(wèn)或科研合作以及參加學(xué)術(shù)會(huì)議等。同時(shí)，許多外國(guó)專家、學(xué)者應(yīng)邀來(lái)本校任教、舉辦學(xué)術(shù)講座、參與合作科研與指導(dǎo)研究生的工作，抑或出席由本校舉辦的覆蓋眾多學(xué)科領(lǐng)域的國(guó)際會(huì)議，由此提高了學(xué)校的教學(xué)科研水平，填補(bǔ)了一些學(xué)科的空白，加強(qiáng)了某些新興學(xué)科與短線學(xué)科的發(fā)展，學(xué)校的知名度亦日漸提高。此外，來(lái)本校學(xué)習(xí)的留學(xué)生人數(shù)逐年遞增。

所有這些國(guó)際學(xué)生和教師都希望能在圖書(shū)館找到所需資源，以支持他們課程的學(xué)習(xí)或?qū)W術(shù)研究。然而，語(yǔ)言上的障礙經(jīng)常會(huì)令他們感到沮喪，有限的中文水平使他們無(wú)法充分利用圖書(shū)館的資源。但基本上他們都能夠進(jìn)行英語(yǔ)閱讀和溝通，因此，一個(gè)中英文雙語(yǔ)模式的圖書(shū)館工作界面是國(guó)內(nèi)和國(guó)外用戶的理想選擇?；趪?guó)外用戶的信息需求，沈陽(yáng)航空航天大學(xué)圖書(shū)館正試圖創(chuàng)建一個(gè)雙語(yǔ)的信息環(huán)境，包括集成開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站和制度建設(shè)、信息素養(yǎng)的指令和設(shè)施的改善。

事實(shí)上，如何幫助留學(xué)生正確使用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源一直是高校圖書(shū)館所面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如今在許多國(guó)家的圖書(shū)館，特別是在非英語(yǔ)國(guó)家，這一問(wèn)題得到越來(lái)越多的重視。

2 國(guó)外用戶的信息需求

目前，沈陽(yáng)航空航天大學(xué)校內(nèi)約有100名來(lái)自世界各地的、學(xué)習(xí)或工作的外國(guó)人。他們的學(xué)歷各不相同，學(xué)生和教師分布在不同的學(xué)術(shù)部門(mén)。隨著文化程度的提高，他們對(duì)電子資源的需求就更高。其特征可以概括為：快速增長(zhǎng)的數(shù)量；各種語(yǔ)言、文化背景；不同的學(xué)科領(lǐng)域；大部分為高端用戶。

語(yǔ)言問(wèn)題顯然是國(guó)外用戶利用圖書(shū)館的主要困難。因此，他們需要最優(yōu)秀的圖書(shū)館資源幫助他們跨越語(yǔ)言障礙。其實(shí)，這是一個(gè)相互的適應(yīng)過(guò)程，國(guó)際學(xué)生需要改善他們的中文水平，而圖書(shū)館應(yīng)提供更多的語(yǔ)言服務(wù)。

除了語(yǔ)言因素，國(guó)外用戶的信息需求與中國(guó)用戶基本相同。他們還需要獲取所需信息，提高信息素養(yǎng)，需要參考館員的協(xié)助以及享受舒適的環(huán)境和各種圖書(shū)館設(shè)施。

3 創(chuàng)建雙語(yǔ)信息環(huán)境

英文版本的圖書(shū)館網(wǎng)站是外國(guó)人能夠掌握的重要門(mén)戶，有助于他們迅速利用圖書(shū)館資源和服務(wù)。圖書(shū)館推出全新的英文版本網(wǎng)站具有以下特點(diǎn)：

①實(shí)用功能。新的英文版本網(wǎng)站不僅提供了圖書(shū)館的一般介紹，還加強(qiáng)了實(shí)用功能。幾個(gè)重要的圖書(shū)館系統(tǒng)提供英語(yǔ)接口，如圖書(shū)館目錄、學(xué)術(shù)信息資源、門(mén)戶網(wǎng)站和虛擬參考咨詢臺(tái)。校外接入系統(tǒng)和館際互借請(qǐng)求也可使用英文登錄。

②綜合內(nèi)容。英文版本的網(wǎng)站設(shè)置與中國(guó)版本相同，旨在涵蓋所有的內(nèi)容與外國(guó)用戶，如國(guó)際學(xué)生的借閱規(guī)定，圖書(shū)館提供的服務(wù)等。雖然在維護(hù)方面的成本較高，但有益于外國(guó)人獲取最新的消息。

③技術(shù)改進(jìn)。新版本的網(wǎng)站內(nèi)容是基于動(dòng)態(tài)管理的系統(tǒng)和網(wǎng)頁(yè)。強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)搜索欄可以執(zhí)行跨數(shù)據(jù)庫(kù)的元搜索，圖書(shū)館訂閱的電子期刊也可以做圖書(shū)館內(nèi)快速搜索目錄。

4 資源環(huán)境

沈陽(yáng)航空航天大學(xué)前身是沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院，圖書(shū)館始建于1952年，目前建筑面積達(dá)24000平方米。圖書(shū)館設(shè)有行政辦公室、采編部、圖書(shū)借閱部、期刊閱覽部、信息咨詢部、技術(shù)部等6個(gè)部門(mén)。其中圖書(shū)借閱室8個(gè)、期刊閱覽室兩個(gè)、電子閱覽室1個(gè)、文獻(xiàn)檢索課教室1個(gè)、文獻(xiàn)檢索實(shí)習(xí)室1個(gè)，閱覽座位2000余席。50多年來(lái)，經(jīng)過(guò)幾代沈航圖書(shū)館人的辛勤努力，截至2010年底，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)達(dá)百萬(wàn)冊(cè)；中文報(bào)刊3600余種；非書(shū)資料5.2萬(wàn)余件；電子圖書(shū)47萬(wàn)余冊(cè)；購(gòu)置、自建中外文數(shù)據(jù)庫(kù)20余個(gè)。圖書(shū)館的資源建設(shè)工作一直圍繞學(xué)校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)，形成了以航空為特色、工學(xué)為主，兼有理、經(jīng)、管、文、法等多學(xué)科、多類(lèi)型、多語(yǔ)種、多載體的文獻(xiàn)資源保障體系。

近年來(lái)，學(xué)校加大了圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)代化管理手段得到增強(qiáng)，自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平不斷提高。圖書(shū)館主干網(wǎng)絡(luò)帶寬為千兆，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器組成具有負(fù)載均衡能力的服務(wù)器集群、FC-SAN架構(gòu)的存儲(chǔ)方式、NP+ASIC架構(gòu)的千兆防火墻，有效地保障了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和數(shù)據(jù)的安全。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋整個(gè)圖書(shū)館，電子閱覽室終端300余臺(tái)，讀者公共查詢終端20余臺(tái)。引進(jìn)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了中、外文圖書(shū)及非書(shū)資料的采訪、編目、典藏流通、期刊管理、OPAC等工作的自動(dòng)化管理。自主開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館主頁(yè)，加強(qiáng)了信息導(dǎo)航功能，建立了多種檢索途徑的文獻(xiàn)信息利用平臺(tái)。

隨著英文門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)，外國(guó)人現(xiàn)在能夠使用的電子資源包括訂閱的資源和開(kāi)放存取資源。該門(mén)戶網(wǎng)站已經(jīng)成為圖書(shū)館的信息基礎(chǔ)設(shè)施，支持國(guó)外用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)科研的創(chuàng)新性研究。

5 服務(wù)環(huán)境

為了幫助新來(lái)的外國(guó)教師和研究生熟悉圖書(shū)館，圖書(shū)館提供了導(dǎo)游服務(wù)，國(guó)外用戶在使用圖書(shū)館遇到問(wèn)題時(shí)，可以得到館員用英語(yǔ)耐心的解答。除了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及電話咨詢之外，他們也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)表單得到需求的資料。英文界面的虛擬參考咨詢臺(tái)還提供了一些常見(jiàn)服務(wù)內(nèi)容。

分配每一個(gè)具體的學(xué)科館員負(fù)責(zé)學(xué)校相關(guān)學(xué)術(shù)部門(mén)。學(xué)科館員的職責(zé)包括聯(lián)絡(luò)教學(xué)人員，提供深層次的面向主題的服務(wù)，并參與主題開(kāi)發(fā)。外國(guó)專家或留學(xué)生可以通過(guò)學(xué)科館員得到更為有效的幫助。

館際互借是圖書(shū)館資源一個(gè)重要的補(bǔ)充。沈陽(yáng)航空航天大學(xué)圖書(shū)館已建立館際互借網(wǎng)絡(luò)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)多家知名的圖書(shū)館、國(guó)際圖書(shū)館或信息中心合作。

校園10Gbps網(wǎng)絡(luò)覆蓋，而圖書(shū)館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)是千兆以太網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線覆蓋所有公共區(qū)域。先進(jìn)完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施保證國(guó)際學(xué)生居住校外也可以通過(guò)授權(quán)訪問(wèn)電子資源庫(kù)系統(tǒng)。

在全球一體化時(shí)代，國(guó)外用戶的增加要求關(guān)注高等院校圖書(shū)館的相應(yīng)建設(shè)。沈陽(yáng)航空航天大學(xué)圖書(shū)館正在做出巨大努力，以為來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)生及教師提供服務(wù)。

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