●李 梅（寧夏回族自治區(qū) 圖書館， 銀川 750011）

為特殊群體提供特殊服務(wù)，使其通過(guò)閱讀文獻(xiàn)進(jìn)而達(dá)到豐富知識(shí)、陶冶情操、樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀之社會(huì)效益，是公共圖書館應(yīng)具有的重要社會(huì)職能之一。特別是面對(duì)少兒讀者群中的一些特殊群體而言，圖書館應(yīng)開(kāi)展怎樣的特殊服務(wù)，使其無(wú)障礙地享有與普通讀者同樣的圖書館權(quán)利，是新時(shí)期圖書館服務(wù)工作不容忽視的重要內(nèi)容。

1 圖書館少兒讀者中的特殊群體分析

圖書館少兒讀者中的特殊群體，主要是指閱讀能力明顯有別于普通少兒讀者的那部分圖書館少兒讀者。此類特殊群體大致又可分為“閱讀優(yōu)勢(shì)”和“閱讀弱勢(shì)”兩種類群。

“閱讀優(yōu)勢(shì)”類少兒讀者，主要有“天資聰慧”或早教效果明顯的那一部分少兒讀者。此類讀者進(jìn)入少兒閱覽室的閱讀興趣極廣，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性極強(qiáng)、涉獵知識(shí)的范圍極博，其知識(shí)需求層次明顯高于一般少兒讀物的層次。面對(duì)此類少兒讀者中的特殊群體，圖書館服務(wù)工作需要在“如何挖掘少兒閱覽室讀物中的高層次知識(shí)內(nèi)容”方面進(jìn)行有益的探索，開(kāi)展有針對(duì)性的定向服務(wù)、追蹤服務(wù)，以有效解決此類讀者相對(duì)高層次的閱讀需求與少兒閱覽室現(xiàn)有讀物層次相對(duì)較低的矛盾。

“閱讀弱勢(shì)” 類少兒讀者，主要指那些生活在特殊環(huán)境下自幼缺乏閱讀氛圍的少兒讀者，如孤兒、殘疾兒童、被遺棄兒童、被虐待兒童或家庭“破碎”的兒童、行為偏差或情緒不穩(wěn)的兒童等。他們是兒童中的弱勢(shì)群體，也同時(shí)是閱讀弱勢(shì)群體。面對(duì)此類少兒讀者中的特殊群體，圖書館服務(wù)工作需要在“如何有效推薦并解讀少兒閱覽室現(xiàn)有讀物的知識(shí)內(nèi)容” 方面進(jìn)行有益的探索，開(kāi)展耐心、溫馨、循序漸進(jìn)的定向、定題導(dǎo)讀服務(wù)，以有效解決此類讀者相對(duì)較低的閱讀能力與少兒閱覽室現(xiàn)有讀物層次相對(duì)較高的矛盾。

2 “閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者的特殊服務(wù)原則

聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》指出“市民是社會(huì)信息的擁有者，圖書館是改變社會(huì)不公平現(xiàn)象的基地，圖書館重視每一個(gè)人的存在”。［1］可見(jiàn)，對(duì)所有人一視同仁，是公共圖書館最基本的讀者觀。面對(duì)少兒讀者而言，培養(yǎng)“閱讀弱勢(shì)”類讀者的好奇心和求知欲望，給這類特殊讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境與服務(wù)環(huán)境，則是圖書館少兒讀者服務(wù)貫徹公共圖書館基本讀者觀的關(guān)鍵所在。

公共圖書館對(duì)于“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者的特殊服務(wù)，應(yīng)明確和注重“四個(gè)效應(yīng)”的原則。

一是注重彩色效應(yīng)?！伴喿x弱勢(shì)”類少兒讀者對(duì)彩色的感知是認(rèn)識(shí)世界的第一步，往往由喜歡顏色發(fā)展到喜歡事物。我們應(yīng)按照兒童活潑、新鮮、好奇的特點(diǎn)，合理安排閱覽室空間色彩，如圖案墻壁、燈具、書架、書簽、花草等等，用五彩繽紛的閱讀環(huán)境吸引和引導(dǎo)“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者利用圖書館的主動(dòng)性和積極性。

二是注重名人效應(yīng)。古今中外的偉人、名人往往是少年兒童們崇敬的偶像與導(dǎo)師。在寬敞明亮的閱覽室里，懸掛一些名人畫像和名言警句，往往可以起到熏陶少兒的心靈，樹(shù)立孩子們積極向上的心態(tài)，激勵(lì)少年兒童崇尚科學(xué)、追求真理的積極作用。為此，我們應(yīng)注重通過(guò)圖片、偉人名人故事類讀物來(lái)為“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者提供針對(duì)性的導(dǎo)讀服務(wù)，以提高此類讀者的閱讀興趣和求知欲望。

三是注重參與效應(yīng)。圖書館員與少兒讀者交朋友，成為他們“圈子”的一員，對(duì)于深化讀者服務(wù)工作具有無(wú)可替代的作用，因?yàn)樯賰鹤钕矚g的老師是能夠與他們親密無(wú)間地做游戲的老師。因此，少兒閱覽室工作人員應(yīng)想方設(shè)法與兒童們打成一片，及時(shí)交流，了解他們的愛(ài)好心里，將他們的讀書筆記、心得體會(huì)、手工制作、書法作品、活動(dòng)照片收集張貼《小讀者園地》激發(fā)他們的讀書興趣和熱情。

四是假日效應(yīng)。在寒、暑假期，雙休日，法定節(jié)假日，有針對(duì)性地選送適合有利于“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者們身心發(fā)展的圖書，使他們和正常的孩子一樣享受讀書的快樂(lè)，增強(qiáng)克服身體與心理障礙的勇氣和信心。同時(shí)通過(guò)聾啞學(xué)校、兒童福利院、少管所等機(jī)構(gòu)成立“愛(ài)心書屋”、圖書館圖書流動(dòng)站，營(yíng)造讀書氛圍。使“弱勢(shì)群體”感受到社會(huì)的溫暖，在“愛(ài)與知識(shí)”的海洋中，真正把友情社會(huì)、互助社會(huì)、和諧社會(huì)送到孩子們的“心”中。

3 為“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者開(kāi)展特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)

針對(duì)“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者的心理和生理特點(diǎn)，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)、策劃、組織開(kāi)展各類特色讀書活動(dòng)，是圖書館堅(jiān)持以人為本，全心全意為兒童提供服務(wù)的重要職能之一。要充分發(fā)揮這一職能，當(dāng)前應(yīng)注重做好以下諸方面的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是在“特色服務(wù)”上下功夫，以“愛(ài)讀書、讀好書、善讀書”為指導(dǎo)，使少兒閱覽室成為兒童讀者快樂(lè)的精神家園。結(jié)合“神舟上天”“嫦娥奔月”等高科技成功技術(shù)，開(kāi)展“放飛希望”為主題的手工制作，開(kāi)拓孩子們的想象力和創(chuàng)造力。

二是積極引導(dǎo)孩子們閱讀震撼、感動(dòng)中國(guó)的重大事件和人物讀物，開(kāi)展“天下大事知多少”答題活動(dòng)，培養(yǎng)他們熱愛(ài)祖國(guó)的美好情結(jié)和社會(huì)責(zé)任感。

三是有針對(duì)性地開(kāi)展“一對(duì)一、手拉手”幫扶濟(jì)貧獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，教育孩子們弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。

四是適時(shí)舉辦諸如“畫媽媽、寫媽媽、講媽媽”以及孩子學(xué)媽媽之類的“親情互動(dòng)比賽”，教育孩子們懂得親情、友情和真情，讓世界充滿愛(ài)。

五是向小讀者推薦各種優(yōu)秀讀物，動(dòng)員、鼓勵(lì)寫讀書日記，舉辦 “小小征文”有獎(jiǎng)比賽，讓他們自己寫作，自己動(dòng)手打印、裝訂，開(kāi)展“閱讀展示”，為他們創(chuàng)造閱讀寫作的良好氛圍。

要做好以上特色服務(wù)，圖書館相關(guān)部門還需具體的調(diào)查來(lái)分析研究“閱讀弱勢(shì)”類少兒讀者們的需求，真誠(chéng)傾聽(tīng)他們對(duì)圖書館服務(wù)工作的要求，通過(guò)多元化、多角度的服務(wù)，滿足特殊兒童多元化知識(shí)需求。

4 努力提高圖書館少兒讀者服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)

要做好少兒讀者服務(wù)工作，還需要努力提高圖書館少兒讀者服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。少兒讀者服務(wù)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，決定著公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。尤其是在現(xiàn)代科技高速發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，更需要公共圖書館的少兒讀者服務(wù)工作者擴(kuò)大知識(shí)面，熟練掌握各種讀者服務(wù)業(yè)務(wù)技能。

首先要改變公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)。公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作者除了應(yīng)該掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)、信息技術(shù)管理知識(shí)等專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)少年兒童特點(diǎn)的各種知識(shí)，如兒童心理學(xué)、兒童教育學(xué)等方面的知識(shí)。只有真正掌握了有關(guān)少年兒童特點(diǎn)的各方面的知識(shí)，才能夠有針對(duì)性地切實(shí)做好少兒讀者服務(wù)工作。其次，應(yīng)該加強(qiáng)公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。一方面可以通過(guò)激勵(lì)機(jī)制積極鼓勵(lì)少兒讀者服務(wù)工作者參加各種正規(guī)、業(yè)余學(xué)歷教育，從而改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。另一方，可以通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)少兒讀者服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

總之，公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作者應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷獲取新知識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)思維，提高創(chuàng)新能力，切實(shí)提高導(dǎo)讀能力，具備從書中獲取新知識(shí)的能力及儲(chǔ)存和整理信息的能力，使圖書館少兒讀者服務(wù)工作者真正成為博古通今的知識(shí)導(dǎo)航者，從而引導(dǎo)少年兒童掌握閱讀方法，提高閱讀效率。

［1］朱新霞．發(fā)展我國(guó)少兒圖書館事業(yè)之思考［J］．江西圖書館學(xué)刊，2009（3）：25－26，29.

［2］徐建華，梁浩光．少兒圖書館分級(jí)閱讀指導(dǎo)的現(xiàn)狀與策略研究［J］．圖書館論壇，2011（6）：247－252.