許晶晶 （上海師范大學(xué)圖書館 上海 200234）

科學(xué)研究是高校的重要職能之一，也是衡量高校整體辦學(xué)質(zhì)量與水平的重要指標(biāo)。高校圖書館是高?？蒲腥藛T獲取知識的主要場所和重要基地。據(jù)美國科學(xué)基金會統(tǒng)計，一個科研人員花費在查找和消化科技資料上的時間占全部科研時間的51%，計劃思考占8%，實驗研究占32%，書面總結(jié)占9%[1]，由此可看出，科研人員花費在科技出版物上的時間為全部科研時間的60%左右。為高?？蒲腥藛T提供科研信息服務(wù)已成為提高高校科研效率的重要途徑。本文對上海師范大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）科研信息服務(wù)進(jìn)行了SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上提出了關(guān)于科研信息服務(wù)的發(fā)展策略。

1 我館科研信息服務(wù)的SWOT分析

SWOT分析法是從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅4個方面，運用系統(tǒng)分析的研究方法將各因素相互匹配進(jìn)行分析研究，從中選擇最佳的戰(zhàn)略組合，制定符合組織未來發(fā)展要求的戰(zhàn)略規(guī)劃。用此方法分析我館的科研信息服務(wù)，能夠比較客觀、準(zhǔn)確地把握現(xiàn)實狀況，發(fā)現(xiàn)研究對象存在的問題，進(jìn)而做出合理的決策，以提高科研信息服務(wù)的質(zhì)量。

1.1 優(yōu)勢

1.1.1 文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源豐富

我館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源充足，現(xiàn)有97個文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，截至2012年初，數(shù)據(jù)庫規(guī)模已超過了南京師范大學(xué)和首都師范大學(xué)，在師范類高校中處于領(lǐng)先地位。我館數(shù)據(jù)庫具備自己的特色：①綜合性數(shù)據(jù)庫建設(shè)優(yōu)勢顯著，包括16種中文數(shù)據(jù)庫和18種英文數(shù)據(jù)庫。②專題性數(shù)據(jù)庫獨具特色，涵蓋了經(jīng)濟、法律、教育、生物化學(xué)材料、數(shù)學(xué)、物理、工程技術(shù)、心理、旅游等方面，學(xué)科覆蓋面廣、質(zhì)量高。

1.1.2 科研信息服務(wù)方式多元化

我館的科研信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動服務(wù)，主要有資源建設(shè)與文獻(xiàn)服務(wù)（文獻(xiàn)傳遞、異地借還、館際互借、代查代檢、科技查新、查收查引）、個性化學(xué)科服務(wù)（學(xué)科館員、學(xué)科Blog、學(xué)科導(dǎo)航、RSS訂閱、個性化信息定制、系統(tǒng)預(yù)測）、參考咨詢服務(wù)（E-mail、在線咨詢、BBS），這些服務(wù)方式相互補充、共同作用，提高了科研人員的工作效率。

1.1.3 優(yōu)秀的人才隊伍

近年來，我館工作人員素質(zhì)越來越高，人員結(jié)構(gòu)也日趨合理。具有本科及以上學(xué)歷的工作人員占全館人數(shù)的68.1%，30～49歲的工作人員占全館人數(shù)的66.4%，擁有中級職稱的工作人員占一半以上，擁有副高職稱的工作人員達(dá)15%，具有圖書情報專業(yè)背景的工作人員占31.9%，其他人員專業(yè)呈現(xiàn)多樣化。

為了更好地向科研人員提供科研信息服務(wù)，我館建立了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員一方面對科研人員的信息需求進(jìn)行調(diào)研；一方面根據(jù)自身調(diào)研和科研人員信息反饋較為全面地了解用戶的科研信息需求，并借助自身在情報學(xué)方面的優(yōu)勢，有針對性地開展工作[2]。

1.2 劣勢

1.2.1 服務(wù)信息不對稱

圖書館科研信息服務(wù)的過程實際上是一種不完全信息動態(tài)博弈過程。在這個過程中，信息需求者與信息供應(yīng)者必須通過交流才能達(dá)到供與需的協(xié)調(diào)一致。而我館與科研人員間由于交流不暢，造成了信息不對稱等問題。其主要表現(xiàn)在：①圖書館主動提供科研信息服務(wù)的觀念淡薄，對科研人員的總體情況（科研人員個人信息、科研進(jìn)展、檢索水平、專業(yè)背景、信息需求、閱讀規(guī)律等）缺乏了解，無法滿足科研人員的科研信息需求。②圖書館信息反饋機制不完善，無法對科研人員的反饋信息做出快捷的反應(yīng)，影響了科研人員利用圖書館科研信息服務(wù)的動力。

1.2.2 人力資源配置不合理，缺乏激勵機制。

人力資源配置是指根據(jù)人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況，為其科學(xué)地安排最合適的崗位，且在工作中需充分考慮員工的成長和價值，充分調(diào)動人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。而我館目前人力資源配置不夠合理，其主要表現(xiàn)在：①圖書館由于不能提供高層次信息服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)校對其不重視，長期以來被定位在“教輔編制”[3]。②受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，一些具備學(xué)科館員能力的人員得不到合理利用，仍從事閱覽室的借還書工作，未能人盡其用。③缺乏與崗位分級相應(yīng)的素養(yǎng)及服務(wù)內(nèi)容方面具體的績效要求，并且考評方式帶有較強的主觀性。這些都挫傷了業(yè)務(wù)能力較強的人才的工作熱情，導(dǎo)致其工作效率低、公平感缺失、人員主動精神被抑制。這種人力資源現(xiàn)狀與數(shù)字圖書館發(fā)展極不協(xié)調(diào)[4]。

1.2.3 圖書館自身科研能力弱

圖書館要提供科研信息服務(wù)，自身就需要具備較高的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力水平的提高依賴于積極開展自身的科研工作，但由于長期只強調(diào)借閱服務(wù)而忽視自身科研，導(dǎo)致圖書館的科研積極性和科研能力都不高。本文采用中國知網(wǎng)（CNKI）精確檢索，檢索“作者單位”為“上海師范大學(xué)圖書館”，檢索年限為2007年—2011年，將檢索結(jié)果與CSSCI源的中文核心期刊進(jìn)行匹配得出表1。

從表1可以看出，①從事科研工作的人員占圖書館總工作人員的比重較少；②具備科研能力的圖書館工作人員學(xué)歷較高，都是碩士及以上；③科研能力較強、能發(fā)表多篇論文的高產(chǎn)作者不多。④圖書館總體科研能力弱，缺乏實際科研經(jīng)驗，很難為高?？蒲腥藛T提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，導(dǎo)致科研能力與服務(wù)需求存在較大差距。

1.3 機會

1.3.1 科研環(huán)境的變化引起科研信息服務(wù)的變革

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展引起了資源形態(tài)的變化，從而改變了高?？蒲腥藛T的科研環(huán)境，這是一個充分支持各類數(shù)字化信息對象，支持多種網(wǎng)絡(luò)化知識組織與傳播形態(tài)，支持知識的創(chuàng)造、交流、分析、組織、保存全過程的綜合數(shù)字科研信息環(huán)境?？蒲协h(huán)境的改變?yōu)閳D書館的科研信息服務(wù)帶來了新的機會，圖書館可以根據(jù)科研人員的需求將科研對象分類，利用學(xué)科館員對信息資源結(jié)構(gòu)及規(guī)律的深度理解，在開放集成融匯多方信息資源、分析工具的基礎(chǔ)上根據(jù)科研人員的需求特點提供動態(tài)個性化服務(wù)。

1.3.2 Living library的應(yīng)用為科研服務(wù)提供了新模式

Living library于2008年傳入中國，它提倡在自由、平等的溝通與交流中碰撞思想的火花，從而拋開了圖書館資源運行的過程，擴大了知識集合的范疇，具有很強的開放性、即時性。2009年，上海交通大學(xué)圖書館和同濟大學(xué)圖書館都對Living library進(jìn)行了大膽嘗試，分別開展了“薪火相傳Living library經(jīng)驗交流活動”和“同舟共濟，分享新知Living library——真人圖書”。我館也于2011年在全校范圍內(nèi)開展了Living library服務(wù)，得到廣大科研人員的熱烈回應(yīng)。這些嘗試的成功，為高校圖書館創(chuàng)新科研信息服務(wù)帶來了新機遇。

1.3.3 圖書館對優(yōu)秀館員的重視和培養(yǎng)

我館已經(jīng)與美國紐約市立大學(xué)圖書館建立了為期兩年的中美圖書館員交流活動，每年都安排碩士及以上學(xué)歷并精通外語的優(yōu)秀館員到美國紐約市立大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)。所派出的館員除了到美國紐約市立大學(xué)圖書館服務(wù)窗口進(jìn)行體驗外，還參加同行交流及舉辦的學(xué)術(shù)講座，并對有關(guān)科研項目開展研究。這樣的培養(yǎng)，能夠拓展館員的國際視野，鍛煉其獲取前沿信息、洞察國內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)動態(tài)的能力。

1.4 威脅

1.4.1 新的信息環(huán)境使圖書館作用淡化

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、信息技術(shù)的進(jìn)步，帶來了一個豐富、無限的信息空間。在市場經(jīng)濟利益的驅(qū)逐下，以出版商、發(fā)行商、檢索服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)商為主導(dǎo)的虛擬信息系統(tǒng)正將包括文獻(xiàn)收藏、檢索、傳遞在內(nèi)的全面信息服務(wù)直接提供給科研人員[5]，使圖書館知識傳遞和信息中介的作用不斷弱化，造成圖書館面臨被邊緣化的困境。OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機計算機圖書館中心）在對全球圖書館和信息服務(wù)現(xiàn)狀和未來的研究中指出，實體圖書館和虛擬圖書館的內(nèi)容已不是大多數(shù)信息需求者的第一站，只有當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上查不到所需資料時，才會想起圖書館[6]。

1.4.2 科研人員信息行為的改變引起信息需求復(fù)雜化

在大量的數(shù)字信息資源面前，科研人員的信息需求開始轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螐聂~龍混雜的龐大信息源中析出優(yōu)良信息，并將這些信息最終融合成能夠解決問題的方案。這就要求圖書館通過嵌入式信息服務(wù)融入科研過程，根據(jù)具體問題和個性化環(huán)境，提供有價值的和關(guān)鍵性的科研信息服務(wù)。另外，科研信息需求的時效性很強，面對持續(xù)變換和流動狀態(tài)的學(xué)科信息，如何獲取最新、最前沿的信息成為科研人員科研效率的決定因素，這就要求圖書館以最快的速度傳遞最有價值的信息資源。

2 提高我館科研信息服務(wù)的策略

通過對我館科研信息服務(wù)的SWOT分析，可以明確我館目前具備的優(yōu)勢、存在的不足及面臨的威脅。綜合這些分析，筆者提出了以下策略。

2.1 積極引入Living library個性化信息服務(wù)理念

圖書館首先要借助網(wǎng)絡(luò)等多種宣傳渠道向科研人員解讀Living library的理念和開展它的目的，讓科研人員接受新形式的信息溝通方式。圖書館可以基于Living library的志愿者服務(wù)精神，從學(xué)科建設(shè)方面的領(lǐng)軍人物中招募志愿者，將其發(fā)展成為圖書館的Living book，也可以讓知識豐富、善于表達(dá)的學(xué)科館員充當(dāng)Living book，與不同背景的Living book互相補充、相得益彰[7]。其次，要制定出Living book的借閱規(guī)則，標(biāo)注出專業(yè)范圍、研究領(lǐng)域等內(nèi)容，便于科研人員了解和選擇Living book，鼓勵科研人員與Living book面對面互動交流[8]。

2.2 以面向科研項目的服務(wù)為抓手，提供一條龍的嵌入式信息服務(wù)。

圖書館應(yīng)在科研人員調(diào)查項目申報、實施和結(jié)題過程中了解科研人員的真正需求。

在項目申報中，圖書館應(yīng)針對國家自然科學(xué)基金、國家社會科學(xué)基金項目申報方法，提出更有針對性的項目申報服務(wù)措施。圖書館要根據(jù)每年的項目申報指南，幫助相關(guān)科研人員分析近年來每個學(xué)科領(lǐng)域的資助率，甚至為科研人員提供某個領(lǐng)域的文獻(xiàn)綜述，為項目申報提供個性化的、創(chuàng)新性的服務(wù)，以減輕科研人員的工作量。

在項目實施過程中，圖書館應(yīng)提供信息檢索方面的服務(wù)，主要是調(diào)查英美大學(xué)圖書館的數(shù)字資料檢索模式，結(jié)合國內(nèi)大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提出適合國內(nèi)的新型的集成信息檢索服務(wù)，使信息檢索方法簡化，避免科研人員為了學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索方法而花費太多時間，以提高信息檢索的效率。

在項目結(jié)題后，圖書館應(yīng)積極推廣科研人員的科研成果。圖書館員可以通過實證調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)實踐和市場需求，對科研成果的實用性做出甄別，并組織專家對有應(yīng)用價值的重點項目進(jìn)行鑒定和評價，最終將優(yōu)秀成果通過信息發(fā)布推向社會。

2.3 建立嵌入式學(xué)科館員隊伍

嵌入式學(xué)科館員是提供優(yōu)質(zhì)科研信息服務(wù)的主體，是圖書館開展自身科研項目的生力軍，因此建設(shè)一支專業(yè)化的嵌入式學(xué)科館員隊伍是現(xiàn)代圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的根本。他們除了應(yīng)具備第一代學(xué)科館員擁有的計算機操作能力、外語能力和學(xué)科背景外，還應(yīng)具有與科研項目相關(guān)的基本專業(yè)知識，能提供項目全程的信息服務(wù)。圖書館可以從人才引進(jìn)方面著手，結(jié)合本校重點學(xué)科和研究團(tuán)隊的研究方向，有針對性地引進(jìn)學(xué)科館員，優(yōu)先考慮既有圖書情報工作經(jīng)驗又有某領(lǐng)域?qū)I(yè)背景或經(jīng)驗的人員。此外，圖書館可以從具有相近專業(yè)背景的學(xué)科館員中選拔出有潛力者參加進(jìn)修和培訓(xùn)，使之成長為合格的嵌入式學(xué)科館員，并對現(xiàn)有學(xué)科館員進(jìn)行每兩年1次的專業(yè)培訓(xùn)。

2.4 利用新技術(shù)提高信息服務(wù)

在新信息環(huán)境下，圖書館要充分理解各領(lǐng)域的資源特征，集成解決科研所需的分析工具，以信息分析專家的身份進(jìn)入科研人員的科研過程，利用自身已有知識對信息進(jìn)行組織和加工，將龐大無序的信息通過篩選、優(yōu)化、整理變成科研人員需要的具有針對性、時效性、實用性的高質(zhì)量信息，將這些信息通過參考咨詢服務(wù)、Blog等平臺傳遞給科研人員，實現(xiàn)信息交互。此外，圖書館要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)組織網(wǎng)絡(luò)信息，圍繞科研人員檢索需求，在已知數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上分析數(shù)據(jù)的內(nèi)在特征，并以此為依據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有目的的信息搜索與提取[9]，實現(xiàn)科學(xué)研究智能化、高效化，從而深入推進(jìn)科研信息服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實現(xiàn)最大限度的資源共享，設(shè)立特色數(shù)據(jù)庫，針對知識單元提供數(shù)字資源。

3 結(jié) 語

在目前的信息環(huán)境下，高校圖書館必須揚長避短，抓住機遇，依托新的技術(shù)手段，通過各種途徑提升自身的科研信息服務(wù)能力，不斷拓展科研信息服務(wù)內(nèi)容，深化科研信息服務(wù)層次，真正成為高?？蒲泄ぷ鞯牡昧χ郑苿痈咝？蒲泄ぷ鞯陌l(fā)展。

[1]文獻(xiàn)的檢索、整理和閱讀[EB/OL].[2012-03-03].http://wenku.baidu.com/view/bcfa1b27bcd126fff7050b7f.html.

[2]廉立軍.學(xué)科館員科研信息服務(wù)SWOT分析與發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究,2009(4):67-70.

[3]張國喜, 桂慕梅.從心理契約視角看知識型圖書館人力資源管理[J].圖書館工作與研究,2008(5):23-25.

[4]李文林, 曾 莉.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館人力資源配置問題研究現(xiàn)狀與思考[J].圖書館論壇,2Ol0(2):33-35.

[5]張曉林.走向知識服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報,2000(5):32-37.

[6]劉葵波.網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的邊緣化走勢及其應(yīng)對[J].圖書館建設(shè),2007(2):28-30.

[7]蘇 黎.Human Library:大學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)的新趨勢[J].圖書館理論與實踐,2011(5):88-89.

[8]張立亞.Living Library對大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2009(5):86-88.

[9]馬桂艷.高校圖書館科研信息服務(wù)發(fā)展對策[J].圖書館學(xué)刊,2007(1):44-46.