馬來宏 杜香莉（西北農林科技大學圖書館 陜西 楊凌 712100）

新世紀以來，隨著計算機和網絡的普及，全國各高校圖書館紛紛建立了電子閱覽室。幾年的輝煌過后，電子閱覽室的發(fā)展都遭遇到了不同的瓶頸困擾，如何持續(xù)發(fā)展？張燕[1]、于純良[2]傾向于取消電子閱覽室或讓其自然消亡，吳彤提出：“以數(shù)字圖書館為依托、加快數(shù)字資源建設、搞好規(guī)范管理和創(chuàng)新服務，是高校圖書館電子閱覽室實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之路?！盵3-4]每所高校在學生來源、計算機網絡普及程度、學生所學專業(yè)及課程設置等方面都存在差異，因此各高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展途徑不是千篇一律的。目前，從讀者需求角度探討電子閱覽室持續(xù)發(fā)展的研究甚少，因此本文以西北農林科技大學圖書館（以下簡稱我館）為例，通過對學生的抽樣調查和統(tǒng)計分析，探索高校圖書館電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展之路。

1 研究概況

1.1 調查范圍

筆者在西北農林科技大學（以下簡稱我校）南校區(qū)和北校區(qū)共發(fā)放調查問卷350份，分別對各年級的學生進行了調查，實際回收調查問卷335份，其中有效問卷321份，有效率為95.82%。實際調查人數(shù)分布見表1。

表1 調查人數(shù)統(tǒng)計表

1.2 處理方法

筆者在調查問卷中共設置了14個問題，分別對學生的基本情況（如年級、計算機擁有率、使用計算機后的影響等）、學生對電子閱覽室的了解程度、電子閱覽室存在的問題等方面進行了調查，采用Microsoft Excel 2003對調查數(shù)據(jù)進行了處理、統(tǒng)計。

2 電子閱覽室存在的主要問題

2.1 機器老化嚴重

我館電子閱覽室分為南校區(qū)閱覽室和北校區(qū)閱覽室，共擁有計算機568臺，其中2011年購入228臺（約占40.1%），2008年購入78臺（約占13.7%），2006及2004年共購入262臺（約占46.1%）。

從實際運行情況來看，2008年以前購入的計算機普遍存在以下問題：（1）硬件方面：電子元件因為長時間使用而老化，奔騰系列的單核CPU處理速度較低，256M的內存過小，笨重陳舊的CRT（Cathode Ray Tube，陰極射線管）顯示器也不符合時代的發(fā)展及健康用眼的要求；（2）軟件方面：系統(tǒng)軟件（如Windows 7）和應用軟件（如瑞星殺毒軟件、autoCAD2012等）的功能越來越完善，但這些軟件占用了計算機的大部分資源，導致低配置的計算機運行速度越來越慢甚至無法運行[5]。而通過對學生的調查發(fā)現(xiàn)，計算機速度和網絡速度是學生對電子閱覽室的首要要求（見圖1）。

圖1 電子閱覽室主要存在問題的調查結果

2.2 讀者用機需求銳減

讀者的需求是電子閱覽室存在的基礎，目前導致讀者對電子閱覽室需求銳減的原因有以下幾個方面：

（1） 學生計算機擁有率的提高 通過調查可知（見表2），除了大一新生外，其余各年級學生的計算機擁有率都很高，并且隨年級增長呈遞增趨勢，研究生的計算機擁有率更是達到了106.67%（因為個別研究生擁有兩臺計算機）。而大一新生的計算機擁有率非常低，這與學校在新生錄取通知書上建議“新生最好不要配備計算機”的通知有關。

由于我校大一、大二學生主要分布在北校區(qū)，部分學院的大三學生及全部大四學生、研究生分布在南校區(qū)，所以南校區(qū)學生的計算機擁有率明顯高于北校區(qū)。

表2 學生計算機擁有率調查表

（2）校園網絡的快速發(fā)展 我校繼2007年為學生宿舍接通校園寬帶后，2011年又正式開通了無線網絡，學生用戶可以隨時隨地登錄校園網及互聯(lián)網，同時圖書館的電子文獻數(shù)據(jù)庫24小時為學生提供免費服務，極大地方便了學生在館外獲取電子資源。從學生利用電子資源的途徑也可以看出（見圖2），除大一學生由于沒有計算機常到電子閱覽室利用電子文獻外，其他各年級學生主要利用網絡獲取電子資源。

圖2 各年級學生利用電子資源的途徑調查結果

2.3 支出大于收入導致惡性循環(huán)

用戶的減少直接導致電子閱覽室收入減少。2004—2007年，我館電子閱覽室的讀者用機總數(shù)為488臺，2008年增加到568臺，2011年7月，更新了其中228臺計算機。高校圖書館電子閱覽室雖然不是營利性單位，但從持續(xù)發(fā)展的角度考慮，采取以服務為主、低價收費的原則是比較合理的。從我館電子閱覽室歷年來的收費統(tǒng)計（見表3）來看[5]，收入呈逐年下降趨勢，根本不夠設備的投入、維護及日常支出等費用。

表3 2004—2011年電子閱覽室年收入統(tǒng)計表

3 解決方案的調查與分析

3.1 逐步分批次更新計算機

圖3 對電子閱覽室工作改進的建議調查結果

從學生對電子閱覽室工作改進建議的調查來看（見圖3），更新計算機、提高網速是改進電子閱覽室工作首先需要做的。這就要求學校加大投資，逐步更新計算機。從多年的工作實踐來看，不宜一批次將計算機全部更新，應逐步逐批更新。在更新計算機的同時，還應改造現(xiàn)在的網絡環(huán)境，提高網速，將現(xiàn)在的百兆交換機、路由器全部升級到千兆。

3.2 設立專區(qū)進行分區(qū)管理

依據(jù)電子閱覽室計算機的配置情況，圖書館可以合理規(guī)劃，設立專區(qū)以分區(qū)管理。專區(qū)可以設為多媒體閱覽區(qū)、學習區(qū)、檢索區(qū)、無線上網區(qū)、低費或免費區(qū)等。高配置的計算機可以安裝大型制圖和音頻處理軟件，供學生進行高層次學習、多媒體閱覽或完成畢業(yè)設計；中等配置的計算機可以安裝各種文獻瀏覽器，供學生上檢索課和查詢數(shù)字資源；低配置的計算機可置于低費或免費區(qū)，供學生進行基礎學習。

（1）多媒體閱覽區(qū) 多媒體閱覽區(qū)可由有線數(shù)字電視光纖、視頻轉換器、高清晰度顯示器、DVD 播放機等多功能視頻系統(tǒng)構成，提供館藏的錄音( 像） 帶、CD、VCD 等多媒體資源的試聽服務。讀者戴上耳機可以觀看大量的館藏VCD和DVD 外語片、奧斯卡獲獎影片、科普片等；同時，圖書館將各種媒體資料以數(shù)字化形式整合存儲在視頻服務器中，讀者利用圖書館的視頻點播（Video on Demand，簡稱 VOD）系統(tǒng)即可選擇觀看上百套數(shù)字電視節(jié)目，在體驗時代最新技術成果的同時，還可以及時了解國內外時事和最新文化信息[6-7]。根據(jù)我校南校區(qū)圖書館全開放式的特點，多媒體閱覽區(qū)可以設置多種類型的閱覽環(huán)境和設備， 如圖書館可以開設用于群體共同收視的多媒體大廳，亦可開辟單人視聽、雙人視聽等小規(guī)模視聽區(qū)域，以滿足讀者的個性化需求。此外，圖書館還應加強視聽服務的宣傳，定期推介和評述新資源，以吸引和引導讀者。

（2）檢索區(qū) 大多數(shù)圖書館都承擔著文獻檢索課的教學任務，而電子閱覽室是檢索課實習的主要場所。因此，在電子閱覽室設立檢索區(qū)可以滿足檢索課實習的需要，避免實習學生與其他讀者用機沖突。

（3）學習區(qū) 在電子閱覽室設立學習區(qū)可以滿足學生高層次學習和畢業(yè)設計的需要。圖書館應在該區(qū)域的計算機上安裝大型的制圖和音頻處理軟件，以滿足學生對工具軟件的個性化需求。

（4）無線上網區(qū) 電子閱覽室在該區(qū)域僅提供電源和工作臺椅，學生可以自帶筆記本電腦來此利用無線網絡獲取所需資源。這樣既能為讀者提供方便的服務，又可限制讀者在其他閱覽區(qū)隨意使用電源，從而消除不安全隱患。對于是否會帶筆記本電腦到圖書館來上網，筆者也進行了調查（見圖4）。由圖4中可知，有63.24%的學生愿意自帶計算機到圖書館上網。但各年級學生略有差異，其中研究生的比例最高，為77.27%；大一新生的比例最低，為58.33%，主要是由于多數(shù)大一新生沒有計算機。

（5）低費或免費區(qū) 電子閱覽室應充分利用舊計算機，將其置于低費或免費區(qū)，采取低費或免除部分機時費的措施供學生使用，以提高其利用率，延長使用壽命。通過對采取該措施的調查（見圖5～6）發(fā)現(xiàn)，學生（尤其是低年級學生）還是很愿意到圖書館上網學習的，免機時費或降低費用還具有加大宣傳、提高人脈的作用。

圖4 是否會帶自己的筆記本電腦到圖書館上網的調查結果

圖5 免除部分機時費后是否選擇到閱覽室上機的調查結果

圖6 降低費用后是否會選擇到閱覽室上機的調查結果

3.3 加強圖書館數(shù)字資源建設

數(shù)字資源建設是圖書館資源建設的核心內容。隨著學校規(guī)模的逐漸擴大，數(shù)字資源的數(shù)量將不斷增多。圖書館應結合本校特點，針對專業(yè)性數(shù)據(jù)庫較少這一事實，加強特色數(shù)據(jù)庫建設，只有做到了各有特色、各有所長，才能在聯(lián)網后實現(xiàn)資源互補、優(yōu)勢互補[3]。因此，高校圖書館應以本館特色文獻資源為依托，根據(jù)讀者的需求，結合本校學科和專業(yè)特色，重點開發(fā)建設專題數(shù)據(jù)庫，以形成高質量的特色信息資源。例如，我館就比較適宜開發(fā)科研成果數(shù)據(jù)庫、優(yōu)勢學科信息數(shù)據(jù)庫，如西北地區(qū)氣象信息數(shù)據(jù)庫、西北地區(qū)水利資源數(shù)據(jù)庫等。

3.4 加強培訓，提高學生檢索能力[8]。

從對學生檢索知識的熟練程度的調查結果（見圖7）可以看出，低年級學生迫切需要加強檢索知識的培訓和學習，所以學校從大一開始就應該開設檢索課；大四學生和研究生的檢索知識相對豐富、檢索技能相對較高，但能熟練利用各類數(shù)據(jù)庫檢索自己所需特定文獻信息的學生比例并不高。而檢索知識不僅需要在課堂上講授，更重要的是需要上機實踐，電子閱覽室就為學生提供了這樣的平臺。電子閱覽室適當增加上機時間，不但提高了計算機的利用率，還能夠使學生牢固地掌握檢索知識。高校片面強調培養(yǎng)學生上機操作能力的時期已經過去，如何引導用戶正確利用因特網查找有用信息，針對學生的不同情況進行不同層次、不同內容的用戶信息教育培訓，才是現(xiàn)代圖書館電子閱覽室的首要責任[9]。

圖7 學生檢索知識的熟練程度調查

3.5 創(chuàng)新服務

如何拓展服務內容、擴大服務范圍，是電子閱覽室實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。從調查可知，目前電子閱覽室提供的服務還只是淺層次的，而且不注重與讀者的交流互動。電子閱覽室應根據(jù)學生的多元化需求提供個性化、全方位的服務：開展定題檢索、專題檢索和就業(yè)網址通報等服務；配合全國計算機等級考試、英語四六級統(tǒng)考，為學生安裝相關軟件和模擬試題，指導其進行訓練；另外，還可以開展針對大學生考研的信息服務，及時發(fā)布搜集到的考研信息與各學科試題、資料，最大程度地滿足讀者的多樣化需要[5]。電子閱覽室還應為讀者提供多種形式的深層次信息服務，如加強文獻檢索課程的網上教學、人員培訓、個性化信息定制服務、數(shù)字化參考咨詢服務等。此外，電子閱覽室應更多地關注與讀者的有效互動，通過設立網上留言簿或郵箱征集學生對電子閱覽室的意見和建議，為讀者提供實時、個性化的互動平臺，以便及時改進工作，提高服務效率。

4 結 語

通過調查可知，只有及時了解用戶需求，從讀者需求的角度出發(fā)不斷改進電子閱覽室的服務，才能保證高校電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展；只有與高校圖書館服務于教學和科研的宗旨相一致，才能探索出一條適合學校實際情況的發(fā)展之路。由于各高校圖書館電子閱覽室的規(guī)模、用戶來源、機器狀況、配套資金等不盡相同，所以電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展沒固定的模式，但是不同發(fā)展模式的目的是一致的，那就是為讀者提供更好的服務。

[1]張 燕.高校圖書館電子閱覽室應當退出歷史舞臺[J].科技情報開發(fā)與經濟, 2008(10):42-43.

[2]于純良.高校圖書館電子閱覽室何去何從[J].圖書館建設,2009(11):105-107.

[3]吳 彤.高校電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展的對策性研究[J].成人教育,2008(6):73-74.

[4]吳 彤.以數(shù)字圖書館為依托促進電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展:高校圖書館電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展之路研究[J].成人教育, 2009(8):57-58.

[5]馬來宏.高校圖書館電子閱覽室發(fā)展的現(xiàn)狀與對策[J].圖書館論壇,2010 (4):130-132.

[6]朱咫渝,孫 曉.我國高校圖書館多媒體信息服務調查研究[J].四川圖書館學報,2007(5):70-72.

[7]李 楊.高校圖書館開展多媒體資源服務的新思路[J].圖書館學研究,2010(4):76-78,81.

[8]周梅群,陳雪飛.網絡環(huán)境下《文獻檢索》課程的研討式教學方法研究[J].浙江高校圖書情報工作,2009(2):55-56,64.

[9]李 伶.高校圖書館電子閱覽室服務調查綜述[J].圖書館理論與實踐, 2002(3):13-14,17.