張 鵬

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110122）

張 鵬 男，1977年生。本科學(xué)歷，館員，副館長(zhǎng)。

數(shù)字信息技術(shù)的高速發(fā)展改變了高校圖書(shū)館的信息服務(wù)模式，高校圖書(shū)館在信息資源的構(gòu)成、管理以及信息服務(wù)的方式等方面與傳統(tǒng)的信息服務(wù)結(jié)構(gòu)相比都發(fā)生了深刻的變化，一個(gè)以信息技術(shù)為主導(dǎo)因素的全新的信息服務(wù)概念展現(xiàn)在我們面前，即個(gè)性化信息服務(wù)。

1 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的含義

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)就是“以用戶為中心”的服務(wù)模式，依靠圖書(shū)館提供服務(wù)平臺(tái)和工具，使用戶根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好和特點(diǎn)來(lái)選擇自己需要的服務(wù)，按照不同讀者提出的要求，采用不同的策略和方式，主動(dòng)向讀者提供所需信息內(nèi)容的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是一種必然的信息服務(wù)方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行搜集、整理、分類，并向用戶端提供和推薦信息，以滿足用戶的信息需求。開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是高校圖書(shū)館提高信息服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。這不僅突出了館藏信息服務(wù)的主動(dòng)性，也使服務(wù)方式上有了新的轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱模式，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新信息服務(wù)，以滿足讀者全方位、立體式信息需求。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是以讀者需求為中心，以現(xiàn)有的館藏資源為基礎(chǔ)，依托于數(shù)字圖書(shū)館，按讀者需求建立的一種信息服務(wù)機(jī)制，把雜亂無(wú)章信息變成有序信息，便于讀者檢索和利用。例如，讀者可在知網(wǎng)上建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，定制個(gè)人館藏信息，提高信息檢索率及引用率，從而最大限度使讀者的個(gè)性化需求得到滿足。數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)為讀者提供的是知識(shí)性的信息服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，首先要及時(shí)了解讀者所需信息的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)讀者所需信息進(jìn)行分析、重組，形成新的知識(shí)單元，然后再供讀者使用。這樣不僅可以為讀者提供更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)，還能夠滿足其對(duì)信息的顯示方式、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等方面的個(gè)性化需求。

2 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特征

2.1 電子信息及建設(shè)服務(wù)的個(gè)性化

信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化，應(yīng)當(dāng)以用戶為中心，以信息服務(wù)為手段，這才是數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)目的。個(gè)性化信息服務(wù)依托數(shù)字化圖書(shū)館提供信息知識(shí)，由信息提供向知識(shí)提供轉(zhuǎn)化，隱性信息挖掘向顯性轉(zhuǎn)化，即信息提供的知識(shí)化。建立信息化的資源庫(kù)群，提供能夠用于支持決策、科學(xué)研究和解決問(wèn)題的知識(shí)化、個(gè)性化服務(wù)。

2.2 圖書(shū)館讀者服務(wù)目標(biāo)的人性化

在數(shù)字化圖書(shū)館管理活動(dòng)中，個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)讀者的個(gè)性化特征和信息需求進(jìn)行分析，尊重讀者的價(jià)值和個(gè)性，適應(yīng)和滿足人性的需求，激勵(lì)人的積極性，發(fā)揮人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)讀者去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，并主動(dòng)地將符合讀者興趣和需求的信息及時(shí)推薦給讀者。這樣既節(jié)省了讀者時(shí)間，又提高了服務(wù)效率，并在與讀者相互溝通合作中建立起一種親和、平等的服務(wù)關(guān)系，使讀者在這種個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)中充分享受人文關(guān)懷。

2.3 能最大程度滿足用戶的個(gè)性化需求

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)用戶的定制需求，提供個(gè)性化的界面設(shè)置、個(gè)性化的信息環(huán)境以及個(gè)性化的信息快報(bào)。特別是用戶可以定制個(gè)人館藏，提高用戶的檢索效率，最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求。

3 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的模式

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)本身也是一個(gè)信息系統(tǒng)，因此，個(gè)性化信息服務(wù)的基本模式和設(shè)計(jì)方法也應(yīng)該是信息系統(tǒng)的模式和方法。這個(gè)系統(tǒng)的功能靈活多變，需要根據(jù)使用者的需求隨時(shí)進(jìn)行組合和變更。這種系統(tǒng)的動(dòng)作、功能和系統(tǒng)擴(kuò)展都是以用戶需求為中心的。

3.1 個(gè)性化的詞表導(dǎo)航服務(wù)

在數(shù)字圖書(shū)館中，個(gè)性化的詞表導(dǎo)航服務(wù)是旨在滿足個(gè)人的檢索需求而提供的一種檢索服務(wù)。在線用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)能輔助用戶選擇檢索用詞。即根據(jù)在線用戶輸入的檢索詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地顯示與輸入檢索詞相關(guān)的詞，以便用戶重新定位自己的檢索值，方便擴(kuò)大檢索范圍，提高查全率和查準(zhǔn)率。

3.2 個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)能為用戶檢索提供方便。它首先要為用戶建立個(gè)性化的信息資源庫(kù)，因?yàn)樵跈z索過(guò)程中，不同的用戶存在著檢索習(xí)慣和檢索技能的差別，導(dǎo)致他們可能用不同的詞匯來(lái)表達(dá)同一專業(yè)概念，對(duì)檢索結(jié)果的選取原則和排序方法也可能不同。因此，應(yīng)及時(shí)對(duì)用戶的需求偏好、使用習(xí)慣等細(xì)節(jié)化、具體化的情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)用戶的潛在興趣，以調(diào)整服務(wù)的角度和內(nèi)容。

3.3 個(gè)性化信息智能代理服務(wù)

智能代理技術(shù)是一種能夠完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過(guò)跟蹤用戶在信息空間的活動(dòng)，主動(dòng)分析其行為并提取用戶個(gè)性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶，幫助用戶調(diào)整和修改檢索策略，從而得到滿意的檢索結(jié)果。當(dāng)用戶的檢索要求暫時(shí)無(wú)法得到滿足或數(shù)據(jù)庫(kù)有新的記錄增加時(shí)，可以命令代理搜索引擎通知用戶，用戶通過(guò)智能代理服務(wù)直接獲得數(shù)據(jù)，而不需要知道這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體存放地點(diǎn)。智能代理及其自動(dòng)搜索處理是一種未來(lái)的搜索引擎。在未來(lái)，用戶可以依賴智能代理技術(shù)進(jìn)行搜索，智能代理服務(wù)使一個(gè)靜態(tài)的系統(tǒng)變成一個(gè)有效的由用戶驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息資源“提供者”。

3.4 個(gè)性化信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是根據(jù)用戶對(duì)信息的需求，將資源庫(kù)中的最新信息在指定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知用戶的一種服務(wù)。推送技術(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息源或信息制用商獲取信息，通過(guò)固定的頻道向用戶發(fā)送信息的新型的信息傳播系統(tǒng)。它具有一定的智能性，用戶一旦輸入請(qǐng)求，就會(huì)定期地接收到最新的動(dòng)態(tài)信息，提高信息獲取的效率。推送技術(shù)作為Internet網(wǎng)上的一項(xiàng)新興技術(shù)，提出了一種新的服務(wù)模式，在這種模式下的服務(wù)具有主動(dòng)性，可直接把用戶感興趣的信息推送給用戶。高校圖書(shū)館可通過(guò)推送服務(wù)定期向用戶有償發(fā)送其感興趣的信息，以最快捷主動(dòng)的方式推送最新的信息給用戶。

3.5 建立網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢臺(tái)是參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新形式。在服務(wù)方式上可采用電子郵件咨詢以及即時(shí)影像咨詢等多種形式。如大連理工大學(xué)圖書(shū)館就為每個(gè)主題分別設(shè)置一位館員，通過(guò)電子郵件、在線形式解答讀者咨詢。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是信息內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)更新快，檢索手段方法靈活。其不足之處是人工參與過(guò)多，受時(shí)間限制較大，館員非工作日無(wú)法提供服務(wù)。

3.6 信息轉(zhuǎn)播服務(wù)

信息轉(zhuǎn)播服務(wù)是由于安全原因暫不能與Internet互連的局域網(wǎng)，可以通過(guò)采集和轉(zhuǎn)播來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上的信息有選擇地訪問(wèn)，對(duì)內(nèi)部用戶造成一些站點(diǎn)“虛擬在線”的景象。對(duì)于一些出于經(jīng)濟(jì)、保密等原因不能大規(guī)模在線使用Internet資源的用戶來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)是有意義的。

4 個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義

4.1 適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館用戶多樣化的需求

個(gè)性化信息服務(wù)是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向。信息時(shí)代是展現(xiàn)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)造力的時(shí)代。個(gè)性化信息服務(wù)要求能根據(jù)用戶個(gè)人的特點(diǎn)和知識(shí)背景來(lái)開(kāi)展服務(wù)。目前，在一些大型的數(shù)字圖書(shū)館，用戶對(duì)數(shù)字化信息資源的利用基本上有兩種形式：一是通過(guò)樹(shù)狀目錄，逐級(jí)瀏覽數(shù)字化資源，比如一些政府網(wǎng)站；二是利用搜索引擎進(jìn)行檢索。比如利用百度、搜狐等大型門戶網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)字化資源檢索。而對(duì)一些高校圖書(shū)館網(wǎng)站尚未提供搜索引擎的服務(wù)，用戶只能通過(guò)樹(shù)狀目錄逐級(jí)瀏覽。并且用戶界面比較單一，不會(huì)隨用戶對(duì)象的不同而產(chǎn)生變化。由于數(shù)字圖書(shū)館的用戶類型十分復(fù)雜，他們對(duì)信息的需求量不同，使得信息獲取技能千差萬(wàn)別，用相同的用戶檢索界面和信息服務(wù)方式并不能適應(yīng)所有在線用戶的需求，所以高校圖書(shū)館針對(duì)不同用戶的特點(diǎn)提供的個(gè)性化服務(wù)，將有助于提高數(shù)字化資源的利用率。

4.2 有助于研究用戶信息需求及數(shù)字資源的利用狀況

個(gè)性化信息服務(wù)是推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。利用現(xiàn)有的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，可以增強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館與用戶之間的交流，有助于了解不同用戶的信息需求，跟蹤研究不同用戶在利用數(shù)字圖書(shū)館中的某些規(guī)律，從而為改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)、提高數(shù)字化信息資源的建設(shè)投入提供依據(jù)。

4.3 有助于用戶組織數(shù)字化信息資源

在用戶利用互聯(lián)網(wǎng)檢索信息時(shí)，往往把所需的信息資源網(wǎng)址收錄到自己的收藏夾中，以便今后訪問(wèn)。書(shū)簽的收藏方式是存儲(chǔ)數(shù)字資源的一種重要手段，但它有一定的缺陷。一是書(shū)簽與所使用的瀏覽器是一體的，一旦機(jī)器系統(tǒng)重裝，瀏覽器有所改變，書(shū)簽中所組織的資源也就不復(fù)存在。二是書(shū)簽與所使用的電腦相聯(lián)，而在高校圖書(shū)館的電子閱覽室，用戶無(wú)法固定使用某臺(tái)電腦的情況下，書(shū)簽的使用具有很大的局限性。

4.4 減少圖書(shū)館創(chuàng)建和維護(hù)網(wǎng)站的資金投入

圖書(shū)館創(chuàng)建網(wǎng)站需要投入大量的人力、物力，財(cái)力，尤其一些國(guó)家重點(diǎn)院校。而圖書(shū)館網(wǎng)站的維護(hù)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)站是為各種不同類型的用戶提供服務(wù)的，用同樣的頁(yè)面去滿足不同的用戶，定會(huì)發(fā)生“眾口難調(diào)”的現(xiàn)象。所以運(yùn)用個(gè)性化服務(wù)技術(shù)，讓用戶去創(chuàng)建和維護(hù)自己的個(gè)性化頁(yè)面，建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，這樣不僅可以節(jié)省圖書(shū)館在這方面的投入，而且能滿足用戶的個(gè)性需求。

5 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)正進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。如何把數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)與個(gè)性化服務(wù)緊密地結(jié)合起來(lái)是當(dāng)務(wù)之急。數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館改進(jìn)用戶服務(wù)工作的有效手段，它必將大大提高數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效率，滿足不同用戶的需求，在我國(guó)圖書(shū)館界有著非常廣闊的應(yīng)用前景。了解、關(guān)注國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館用戶服務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿問(wèn)題，及時(shí)更新、應(yīng)用個(gè)性化定制服務(wù)功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化信息服務(wù)，是我國(guó)圖書(shū)館界未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

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