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        基于大學(xué)生社團的高校圖書館讀者服務(wù)

        2012-02-15 09:34:20徐州醫(yī)學(xué)院圖書館江蘇徐州221004
        圖書館建設(shè) 2012年5期
        關(guān)鍵詞:俱樂部社團圖書館

        郭 雷 (徐州醫(yī)學(xué)院圖書館 江蘇 徐州 221004)

        隨著科技的發(fā)展、社會的進步,高校圖書館贏得了發(fā)展機遇:文獻數(shù)量增多、館舍面積擴大。同時,高校圖書館也面臨著讀者數(shù)量劇增、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)競爭激烈、網(wǎng)絡(luò)資源收集困難、讀者信息需求變化較快等一系列挑戰(zhàn)。高校圖書館要適應(yīng)新時期的變化,就必須堅持“以讀者為中心”進行圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新。然而,多校區(qū)辦館使高校圖書館人力資源短缺成為一種突出矛盾。在此情況下,高校需要圖書館引進大學(xué)生特別是有組織的大學(xué)生社團來參與圖書館的管理與服務(wù)。目前,大學(xué)生社團已成為高校圖書館服務(wù)隊伍中較為活躍的力量,引進大學(xué)生社團可以對高校圖書館的建設(shè)與服務(wù)起到重要作用?;诖?,筆者以徐州醫(yī)學(xué)院圖書館(以下簡稱我館)為例,論述高校圖書館應(yīng)如何利用大學(xué)生社團開展讀者服務(wù)工作。

        1 大學(xué)生社團的概況

        大學(xué)生社團是由高校學(xué)生依據(jù)興趣、愛好自愿組成,按照章程自主開展活動的學(xué)生組織。這些社團打破了年級、院系及學(xué)校的界限,組織興趣、愛好相近的同學(xué),發(fā)揮他們的特長,開展有益于學(xué)生身心健康的活動。大學(xué)生社團活動是實施素質(zhì)教育的重要途徑和有效方式,在加強校園文化建設(shè)、提高學(xué)生綜合素質(zhì)、引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)社會、促進學(xué)生成才和就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。大學(xué)生社團是新形勢下有效凝聚學(xué)生、開展思想政治教育的重要組織動員方式,也是以班級、年級為主開展學(xué)生思想政治教育的重要補充[1]。

        大學(xué)生社團成立的原始動機主要偏向某種興趣和愛好,較為輕松和隨意,其既是學(xué)生的群眾性組織,也是學(xué)生的個人興趣組織。其成員加入的目的主要是豐富生活、完善自我。

        大學(xué)生社團通過不斷開展的活動服務(wù)于學(xué)生和社會。其主要具有以下幾個特點:自發(fā)性和自主性、群眾性、多樣性、靈活性、商業(yè)性等。大學(xué)生社團的特點決定了其在校園文化建設(shè)中具有重要作用[2]。

        2 大學(xué)生社團參與高校圖書館服務(wù)工作的意義

        2.1 補充館員數(shù)量不足

        近年來隨著高校的不斷擴招,在校生的人數(shù)大幅增加。高校圖書館為了提高服務(wù)水平,采取了全開架、擴大外借冊數(shù)、延長開放時間等一系列措施,使自身工作量劇增,但館員數(shù)量卻不能相應(yīng)增加,這就出現(xiàn)了矛盾。對于這種矛盾,各類高校圖書館普遍采取引進大學(xué)生特別是有組織的大學(xué)生社團來參與圖書館的管理與服務(wù)的方式進行緩解。由于大學(xué)生社團的成員人數(shù)眾多、積極性高、有組織性,并且有很強的參與社會實踐活動的需要,高校圖書館與之合作既可以為大學(xué)生社團提供發(fā)揮能力的平臺,又可以緩解高校圖書館工作量增大與人力資源短缺的矛盾,這對高校圖書館的自身建設(shè)和學(xué)生的自我完善具有較大的現(xiàn)實意義[3]。

        2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

        讀者服務(wù)是高校圖書館工作的重心。由于高校圖書館人力資源不足,導(dǎo)致讀者服務(wù)的方式單一、缺乏主動性及創(chuàng)新精神,而大學(xué)生社團的參與,可以大大改變這種情況。這主要是因為大學(xué)生具備兩方面的優(yōu)點:一是大學(xué)生熱情活潑、思維活躍,具有較強的創(chuàng)新意識及能力;二是大學(xué)生具備較高的文化素養(yǎng),興趣愛好廣泛,部分學(xué)生具備一些特長。因此,讓大學(xué)生社團參與高校圖書館的工作,可以集合社團成員的智慧,創(chuàng)新服務(wù)模式,把高校圖書館簡單的服務(wù)模式逐漸擴展為形式多樣、活潑有趣的互動式服務(wù)模式,以增強服務(wù)效果、提高服務(wù)質(zhì)量。

        2.3 促進與讀者的溝通

        在讀者服務(wù)工作中,由于存在館員和讀者之間缺乏交流及信息傳遞渠道不完善等情況,讀者與高校圖書館之間常會產(chǎn)生一些誤會或隔閡,如讀者對高校圖書館的管理制度、借閱制度、開放時間等產(chǎn)生抱怨、不滿,而高校圖書館對讀者不理解其工作性質(zhì)、工作程序等也感到苦惱。大學(xué)生社團成員來源于學(xué)生讀者群,了解學(xué)生讀者的信息需求、閱讀心理和閱讀規(guī)律。因此,在解決二者之間的矛盾時,大學(xué)生社團可以充分利用自身優(yōu)勢及時地傳遞雙方的信息,從而有效地溝通與交流,加強雙方的相互理解、信任和尊重。這既有利于高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的提高,又可以加深讀者對圖書館的認識和了解,使圖書館服務(wù)更貼近學(xué)生的真實需求[4]。

        2.4 提高大學(xué)生綜合素質(zhì)

        大學(xué)生社團參與圖書館的管理與服務(wù)工作,在一定程度上緩解了高校圖書館業(yè)務(wù)工作的壓力,也為大學(xué)生提供了培養(yǎng)能力、展示才華、自我提高的社會實踐舞臺。

        首先,大學(xué)生社團參與高校圖書館管理與服務(wù)工作,需要大學(xué)生成員對高校圖書館有較好的認識和了解,尤其是各類資源及其使用方法,這就促使他們自覺地加強學(xué)習(xí),這對大學(xué)生增強自身信息意識和提高信息檢索能力有很大的作用。其次,開展各種讀書活動需要有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力,大學(xué)生社團參與高校圖書館管理與服務(wù)工作,恰恰可以使大學(xué)生的這些能力得到鍛煉和提高。同時,對于有特長的學(xué)生來說,高校圖書館各項服務(wù)工作無疑為其展示才華提供了機會。再次,大學(xué)生社團成員作為團隊中的一員,不僅要做好自身的工作,還需要有較強的團隊意識和集體精神。因此,在參與圖書館管理與服務(wù)工作的過程中,大學(xué)生社團成員不僅可以學(xué)習(xí)到管理與服務(wù)的基本知識,還能夠培養(yǎng)認真負責(zé)、助人為樂、吃苦耐勞的品質(zhì)及團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神。這些社會實踐的經(jīng)歷對他們今后走向社會是大有裨益的。

        3 如何利用大學(xué)生社團開展圖書館讀者服務(wù)

        3.1 發(fā)揮圖書館優(yōu)勢,支持高校大學(xué)生社團活動。

        高校圖書館是學(xué)生和教師學(xué)習(xí)、研究的重要場所,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu),與師資、實驗設(shè)備一起并稱為高校辦學(xué)的三大支柱。高校圖書館具有豐富的文獻資源、寬敞安靜的館舍環(huán)境以及方便快捷的信息網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備,是大學(xué)生最喜愛的場所之一。大學(xué)生社團雖然人數(shù)眾多,但缺少活動經(jīng)費、場地及有經(jīng)驗的指導(dǎo)老師。而高校圖書館能為大學(xué)生社團活動提供文獻資源、館舍、設(shè)備。但是,目前大部分高校圖書館與大學(xué)生社團聯(lián)系較少,缺乏了解,導(dǎo)致雙方?jīng)]有形成優(yōu)勢互補。

        在2005年之前,我館與大學(xué)生社團接觸較少且沒有建立聯(lián)系。2005年,徐州醫(yī)學(xué)院幾位學(xué)生要對參加創(chuàng)業(yè)大賽的一個項目(即廢舊物品的回收)進行實踐,找到我館,希望我館能夠為其提供幫助。讀者工作部的老師與這些學(xué)生在多次的交流中逐漸相互了解、建立了聯(lián)系,并對其活動給予指導(dǎo)和支持。在我館的支持下,這些學(xué)生成立了名為“徐州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生自立創(chuàng)業(yè)社”(以下簡稱創(chuàng)業(yè)社)的大學(xué)生社團,利用創(chuàng)業(yè)項目為貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位。由于得到了我館的支持和幫助,該社團發(fā)展迅速、活動開展頻繁,很快就發(fā)展成為徐州醫(yī)學(xué)院內(nèi)一個有一定名氣及影響力的社團。該社團多次被評為徐州醫(yī)學(xué)院十佳社團,在最近的星級社團評比中又被評為四星級社團。

        此大學(xué)生社團成立幾年來,一直利用自身優(yōu)勢不斷參與我館的管理與服務(wù)工作,多次舉辦與我館相關(guān)的活動,如演講比賽、書簽征集、圖書修補等。這些活動促進了我館的服務(wù)和管理水平的提高,也為我館打開了了解大學(xué)生及大學(xué)生社團的一扇窗戶。

        3.2 以招募志愿者為契機,建立服務(wù)全校讀者的大學(xué)生社團。

        3.2.1 讀者俱樂部社團的建立

        雖然創(chuàng)業(yè)社成員多、管理好、積極性強,但是,該社團的定位決定了其參與圖書館管理與服務(wù)工作的局限性,不能幫助我館開展更深層次的讀者服務(wù)。參考其他高校圖書館對大學(xué)生社團的利用情況,我館認為有必要成立一個掛靠圖書館、服務(wù)全校讀者的大學(xué)生社團。在開展圖書修補活動時,創(chuàng)業(yè)社為我館招募了許多志愿者。我館以此為契機,吸收了一些關(guān)心圖書館工作的學(xué)生骨干及志愿者,成立了掛靠圖書館的名為“徐州醫(yī)學(xué)院讀者俱樂部”的社團(簡稱讀者俱樂部)。該社團的成立,架起了我館與全校讀者之間的橋梁,使我館開展服務(wù)工作更加得心應(yīng)手。

        3.2.2 讀者俱樂部社團的概況

        讀者俱樂部掛靠我館,是徐州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生社團之一,接受徐州醫(yī)學(xué)院校團委和社團聯(lián)合會的指導(dǎo)和監(jiān)督,其以“讀者第一,服務(wù)至上”為宗旨,嚴(yán)格遵守憲法、法律,遵守學(xué)校紀(jì)律和團委的規(guī)定,遵守社會道德風(fēng)尚。讀者俱樂部主要由讀者服務(wù)部、組織策劃部、宣傳部、外聯(lián)部、講解組組成。讀者俱樂部努力幫助學(xué)生更好地了解和使用圖書館資源,增強學(xué)生利用圖書館的意識,提高學(xué)生使用信息資源的能力,同時,深化圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵,促進讀者與圖書館之間的互動,推動校園文化建設(shè),使我館的讀者工作更加活躍、深入。

        讀者俱樂部開展活動的內(nèi)容主要有以下幾個方面:

        (1)開展講座、培訓(xùn)、展覽等活動,及時傳遞圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及書刊訂購等方面的信息,引導(dǎo)學(xué)生更好地利用圖書館的各種資源進行學(xué)習(xí)和科研。

        (2)進行讀者調(diào)研、讀者服務(wù)及借閱信息反饋等活動,收集讀者閱讀需求、服務(wù)需求及對圖書館的意見和建議,促進圖書館館藏建設(shè)及服務(wù)水平的提高。

        (3)開展書評、競賽等活動,提高學(xué)生的閱讀興趣及寫作能力。

        (4)參與與圖書館有關(guān)的圖書管理和讀者服務(wù)的實踐活動。

        (5)與校內(nèi)外社團(校報、廣播電臺、各社團等)廣泛交流合作,配合相關(guān)部門組織的活動。

        3.3 高校圖書館與大學(xué)生社團聯(lián)合,創(chuàng)新讀者服務(wù)。

        我館在創(chuàng)業(yè)社、讀者俱樂部兩個社團的幫助下,在讀書活動的內(nèi)容和形式上不斷進行創(chuàng)新,幫助廣大學(xué)生讀者更好地利用圖書館,促進服務(wù)質(zhì)量和水平提高。讀者活動的成功舉辦,又吸引了校內(nèi)更多社團關(guān)注圖書館并參與到圖書館的活動中,形成了良性循環(huán)。筆者現(xiàn)以“新生入館教育”、“讀書節(jié)”為例,介紹一下我館利用社團開展讀者服務(wù)創(chuàng)新的情況。

        我館每年都要對入校新生進行入館教育,在沒有讀者俱樂部之前,都是圖書館自己組織。由于新生人數(shù)眾多,我館工作人員又少,開展該項工作讓我館感到壓力很大,其效果也不理想。讀者俱樂部成立后,情況開始轉(zhuǎn)變,其在全校范圍內(nèi)為我館招募講解員并認真進行培訓(xùn)。在新生入校后,讀者俱樂部積極聯(lián)系各班負責(zé)人,安排合適的時間進行入館參觀?!白哌M圖書館——新生入館教育周”活動受到了全體新生的歡迎,也讓圖書館和讀者俱樂部在新生心中留下了良好的印象,無形之中為我館進行了宣傳。

        近年來,我館每年都舉行一屆以“名著伴我成長,書香徐醫(yī)校園”為主題的系列讀書節(jié)活動,如舉辦征文、講座、比賽等,吸引了全校學(xué)生的參與。在前兩屆的讀書節(jié)中,由于沒有社團的協(xié)助,讀書節(jié)的每一項活動都是圖書館自己設(shè)計和操作,活動內(nèi)容少、形式單一,導(dǎo)致參與活動的學(xué)生人數(shù)偏少;在與社團建立聯(lián)系后,特別是讀者俱樂部成立后,這一狀況發(fā)生了很大的變化。目前,在讀書節(jié)中我館和大學(xué)生社團聯(lián)合舉辦的文化活動越來越多。例如,①我館和讀者俱樂部一起舉辦了以“給你一個支點,撐起徐醫(yī)的天空”為主題的創(chuàng)新服務(wù)方案征集活動,得到了學(xué)生們積極參與,并且我館對其中一些獲獎方案給予在校內(nèi)實施的機會,其中我校學(xué)生設(shè)計并實施的圖書館“獵奇”計劃就來自該活動;②與創(chuàng)業(yè)社、讀者俱樂部兩個社團聯(lián)合舉辦了讀書節(jié)之書簽征集及書簽、歷屆獲獎?wù)魑牡恼故净顒樱虎蹫榱顺珜?dǎo)讀好書,我館與讀者俱樂部、創(chuàng)業(yè)社一起舉辦了以“我與書籍的故事”為主題的演講比賽;④為培養(yǎng)大學(xué)生珍惜、愛護圖書的好習(xí)慣,我館委托讀者俱樂部招募志愿者,舉辦了圖書修補與圖書歸位活動;⑤為了展示學(xué)生們的演講才能及利用計算機的能力,我館與晨蘭文學(xué)社一起舉辦了一次“PPT文學(xué)宴”比賽活動;⑥我館與求索文化社、三人行社聯(lián)合舉辦了“以書會友,志同道合”跳蚤書市交流會;⑦我館與我校大學(xué)生社團合作開展了知識競賽活動,等等。經(jīng)過我館與校內(nèi)各大學(xué)生社團的共同努力,目前我館舉辦的讀書節(jié)活動已經(jīng)成為徐州醫(yī)學(xué)院一個響亮的文化品牌,在徐州醫(yī)學(xué)院產(chǎn)生了廣泛的影響,極大地豐富了校園文化生活。

        綜上所述,高校圖書館利用大學(xué)生社團開展讀者服務(wù)工作意義重大,不僅可以滿足廣大讀者對信息和服務(wù)的需求,而且可以推進高校圖書館自身各項工作的發(fā)展。

        [1]中華人民共和國教育部,中華人民共和國共青團中央.中青聯(lián)發(fā)[2005]5號文件:關(guān)于加強和改進大大學(xué)生社團工作的意見[EB/OL](.2005-01-13)[2011-09-12]. http://baike.baidu.com/view/4586447.htm.

        [2]黃月紅. 發(fā)揮高校圖書館在大學(xué)生社團建設(shè)中的作用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009(9):266-268,272.

        [3]尚秀梅. 大學(xué)生社團組織在開展義務(wù)館員活動中的優(yōu)勢[J].情報探索, 2010(2):118-119.

        [4]吳小茵, 林玉輝. 論高校圖書館社團在圖書館建設(shè)中的作用和意義[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2011(2):133-135.

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