郭 雷 （徐州醫(yī)學(xué)院圖書館 江蘇 徐州 221004）

隨著科技的發(fā)展、社會的進步，高校圖書館贏得了發(fā)展機遇：文獻數(shù)量增多、館舍面積擴大。同時，高校圖書館也面臨著讀者數(shù)量劇增、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)競爭激烈、網(wǎng)絡(luò)資源收集困難、讀者信息需求變化較快等一系列挑戰(zhàn)。高校圖書館要適應(yīng)新時期的變化，就必須堅持“以讀者為中心”進行圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新。然而，多校區(qū)辦館使高校圖書館人力資源短缺成為一種突出矛盾。在此情況下，高校需要圖書館引進大學(xué)生特別是有組織的大學(xué)生社團來參與圖書館的管理與服務(wù)。目前，大學(xué)生社團已成為高校圖書館服務(wù)隊伍中較為活躍的力量，引進大學(xué)生社團可以對高校圖書館的建設(shè)與服務(wù)起到重要作用?；诖?，筆者以徐州醫(yī)學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）為例，論述高校圖書館應(yīng)如何利用大學(xué)生社團開展讀者服務(wù)工作。

1 大學(xué)生社團的概況

大學(xué)生社團是由高校學(xué)生依據(jù)興趣、愛好自愿組成，按照章程自主開展活動的學(xué)生組織。這些社團打破了年級、院系及學(xué)校的界限，組織興趣、愛好相近的同學(xué)，發(fā)揮他們的特長，開展有益于學(xué)生身心健康的活動。大學(xué)生社團活動是實施素質(zhì)教育的重要途徑和有效方式，在加強校園文化建設(shè)、提高學(xué)生綜合素質(zhì)、引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)社會、促進學(xué)生成才和就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。大學(xué)生社團是新形勢下有效凝聚學(xué)生、開展思想政治教育的重要組織動員方式，也是以班級、年級為主開展學(xué)生思想政治教育的重要補充[1]。

大學(xué)生社團成立的原始動機主要偏向某種興趣和愛好，較為輕松和隨意，其既是學(xué)生的群眾性組織，也是學(xué)生的個人興趣組織。其成員加入的目的主要是豐富生活、完善自我。

大學(xué)生社團通過不斷開展的活動服務(wù)于學(xué)生和社會。其主要具有以下幾個特點：自發(fā)性和自主性、群眾性、多樣性、靈活性、商業(yè)性等。大學(xué)生社團的特點決定了其在校園文化建設(shè)中具有重要作用[2]。

2 大學(xué)生社團參與高校圖書館服務(wù)工作的意義

2.1 補充館員數(shù)量不足

近年來隨著高校的不斷擴招，在校生的人數(shù)大幅增加。高校圖書館為了提高服務(wù)水平，采取了全開架、擴大外借冊數(shù)、延長開放時間等一系列措施，使自身工作量劇增，但館員數(shù)量卻不能相應(yīng)增加，這就出現(xiàn)了矛盾。對于這種矛盾，各類高校圖書館普遍采取引進大學(xué)生特別是有組織的大學(xué)生社團來參與圖書館的管理與服務(wù)的方式進行緩解。由于大學(xué)生社團的成員人數(shù)眾多、積極性高、有組織性，并且有很強的參與社會實踐活動的需要，高校圖書館與之合作既可以為大學(xué)生社團提供發(fā)揮能力的平臺，又可以緩解高校圖書館工作量增大與人力資源短缺的矛盾，這對高校圖書館的自身建設(shè)和學(xué)生的自我完善具有較大的現(xiàn)實意義[3]。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的重心。由于高校圖書館人力資源不足，導(dǎo)致讀者服務(wù)的方式單一、缺乏主動性及創(chuàng)新精神，而大學(xué)生社團的參與，可以大大改變這種情況。這主要是因為大學(xué)生具備兩方面的優(yōu)點：一是大學(xué)生熱情活潑、思維活躍，具有較強的創(chuàng)新意識及能力；二是大學(xué)生具備較高的文化素養(yǎng)，興趣愛好廣泛，部分學(xué)生具備一些特長。因此，讓大學(xué)生社團參與高校圖書館的工作，可以集合社團成員的智慧，創(chuàng)新服務(wù)模式，把高校圖書館簡單的服務(wù)模式逐漸擴展為形式多樣、活潑有趣的互動式服務(wù)模式，以增強服務(wù)效果、提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3 促進與讀者的溝通

在讀者服務(wù)工作中，由于存在館員和讀者之間缺乏交流及信息傳遞渠道不完善等情況，讀者與高校圖書館之間常會產(chǎn)生一些誤會或隔閡，如讀者對高校圖書館的管理制度、借閱制度、開放時間等產(chǎn)生抱怨、不滿，而高校圖書館對讀者不理解其工作性質(zhì)、工作程序等也感到苦惱。大學(xué)生社團成員來源于學(xué)生讀者群，了解學(xué)生讀者的信息需求、閱讀心理和閱讀規(guī)律。因此，在解決二者之間的矛盾時，大學(xué)生社團可以充分利用自身優(yōu)勢及時地傳遞雙方的信息，從而有效地溝通與交流，加強雙方的相互理解、信任和尊重。這既有利于高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的提高，又可以加深讀者對圖書館的認識和了解，使圖書館服務(wù)更貼近學(xué)生的真實需求[4]。

2.4 提高大學(xué)生綜合素質(zhì)

大學(xué)生社團參與圖書館的管理與服務(wù)工作，在一定程度上緩解了高校圖書館業(yè)務(wù)工作的壓力，也為大學(xué)生提供了培養(yǎng)能力、展示才華、自我提高的社會實踐舞臺。

首先，大學(xué)生社團參與高校圖書館管理與服務(wù)工作，需要大學(xué)生成員對高校圖書館有較好的認識和了解，尤其是各類資源及其使用方法，這就促使他們自覺地加強學(xué)習(xí)，這對大學(xué)生增強自身信息意識和提高信息檢索能力有很大的作用。其次，開展各種讀書活動需要有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力，大學(xué)生社團參與高校圖書館管理與服務(wù)工作，恰恰可以使大學(xué)生的這些能力得到鍛煉和提高。同時，對于有特長的學(xué)生來說，高校圖書館各項服務(wù)工作無疑為其展示才華提供了機會。再次，大學(xué)生社團成員作為團隊中的一員，不僅要做好自身的工作，還需要有較強的團隊意識和集體精神。因此，在參與圖書館管理與服務(wù)工作的過程中，大學(xué)生社團成員不僅可以學(xué)習(xí)到管理與服務(wù)的基本知識，還能夠培養(yǎng)認真負責(zé)、助人為樂、吃苦耐勞的品質(zhì)及團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神。這些社會實踐的經(jīng)歷對他們今后走向社會是大有裨益的。

3 如何利用大學(xué)生社團開展圖書館讀者服務(wù)

3.1 發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，支持高校大學(xué)生社團活動。

高校圖書館是學(xué)生和教師學(xué)習(xí)、研究的重要場所，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，與師資、實驗設(shè)備一起并稱為高校辦學(xué)的三大支柱。高校圖書館具有豐富的文獻資源、寬敞安靜的館舍環(huán)境以及方便快捷的信息網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，是大學(xué)生最喜愛的場所之一。大學(xué)生社團雖然人數(shù)眾多，但缺少活動經(jīng)費、場地及有經(jīng)驗的指導(dǎo)老師。而高校圖書館能為大學(xué)生社團活動提供文獻資源、館舍、設(shè)備。但是，目前大部分高校圖書館與大學(xué)生社團聯(lián)系較少，缺乏了解，導(dǎo)致雙方?jīng)]有形成優(yōu)勢互補。

在2005年之前，我館與大學(xué)生社團接觸較少且沒有建立聯(lián)系。2005年，徐州醫(yī)學(xué)院幾位學(xué)生要對參加創(chuàng)業(yè)大賽的一個項目（即廢舊物品的回收）進行實踐，找到我館，希望我館能夠為其提供幫助。讀者工作部的老師與這些學(xué)生在多次的交流中逐漸相互了解、建立了聯(lián)系，并對其活動給予指導(dǎo)和支持。在我館的支持下，這些學(xué)生成立了名為“徐州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生自立創(chuàng)業(yè)社”（以下簡稱創(chuàng)業(yè)社）的大學(xué)生社團，利用創(chuàng)業(yè)項目為貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位。由于得到了我館的支持和幫助，該社團發(fā)展迅速、活動開展頻繁，很快就發(fā)展成為徐州醫(yī)學(xué)院內(nèi)一個有一定名氣及影響力的社團。該社團多次被評為徐州醫(yī)學(xué)院十佳社團，在最近的星級社團評比中又被評為四星級社團。

此大學(xué)生社團成立幾年來，一直利用自身優(yōu)勢不斷參與我館的管理與服務(wù)工作，多次舉辦與我館相關(guān)的活動，如演講比賽、書簽征集、圖書修補等。這些活動促進了我館的服務(wù)和管理水平的提高，也為我館打開了了解大學(xué)生及大學(xué)生社團的一扇窗戶。

3.2 以招募志愿者為契機，建立服務(wù)全校讀者的大學(xué)生社團。

3.2.1 讀者俱樂部社團的建立

雖然創(chuàng)業(yè)社成員多、管理好、積極性強，但是，該社團的定位決定了其參與圖書館管理與服務(wù)工作的局限性，不能幫助我館開展更深層次的讀者服務(wù)。參考其他高校圖書館對大學(xué)生社團的利用情況，我館認為有必要成立一個掛靠圖書館、服務(wù)全校讀者的大學(xué)生社團。在開展圖書修補活動時，創(chuàng)業(yè)社為我館招募了許多志愿者。我館以此為契機，吸收了一些關(guān)心圖書館工作的學(xué)生骨干及志愿者，成立了掛靠圖書館的名為“徐州醫(yī)學(xué)院讀者俱樂部”的社團（簡稱讀者俱樂部）。該社團的成立，架起了我館與全校讀者之間的橋梁，使我館開展服務(wù)工作更加得心應(yīng)手。

3.2.2 讀者俱樂部社團的概況

讀者俱樂部掛靠我館，是徐州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生社團之一，接受徐州醫(yī)學(xué)院校團委和社團聯(lián)合會的指導(dǎo)和監(jiān)督，其以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，嚴(yán)格遵守憲法、法律，遵守學(xué)校紀(jì)律和團委的規(guī)定，遵守社會道德風(fēng)尚。讀者俱樂部主要由讀者服務(wù)部、組織策劃部、宣傳部、外聯(lián)部、講解組組成。讀者俱樂部努力幫助學(xué)生更好地了解和使用圖書館資源，增強學(xué)生利用圖書館的意識，提高學(xué)生使用信息資源的能力，同時，深化圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵，促進讀者與圖書館之間的互動，推動校園文化建設(shè)，使我館的讀者工作更加活躍、深入。

讀者俱樂部開展活動的內(nèi)容主要有以下幾個方面：

（1）開展講座、培訓(xùn)、展覽等活動，及時傳遞圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及書刊訂購等方面的信息，引導(dǎo)學(xué)生更好地利用圖書館的各種資源進行學(xué)習(xí)和科研。

（2）進行讀者調(diào)研、讀者服務(wù)及借閱信息反饋等活動，收集讀者閱讀需求、服務(wù)需求及對圖書館的意見和建議，促進圖書館館藏建設(shè)及服務(wù)水平的提高。

（3）開展書評、競賽等活動，提高學(xué)生的閱讀興趣及寫作能力。

（4）參與與圖書館有關(guān)的圖書管理和讀者服務(wù)的實踐活動。

（5）與校內(nèi)外社團（校報、廣播電臺、各社團等）廣泛交流合作，配合相關(guān)部門組織的活動。

3.3 高校圖書館與大學(xué)生社團聯(lián)合，創(chuàng)新讀者服務(wù)。

我館在創(chuàng)業(yè)社、讀者俱樂部兩個社團的幫助下，在讀書活動的內(nèi)容和形式上不斷進行創(chuàng)新，幫助廣大學(xué)生讀者更好地利用圖書館，促進服務(wù)質(zhì)量和水平提高。讀者活動的成功舉辦，又吸引了校內(nèi)更多社團關(guān)注圖書館并參與到圖書館的活動中，形成了良性循環(huán)。筆者現(xiàn)以“新生入館教育”、“讀書節(jié)”為例，介紹一下我館利用社團開展讀者服務(wù)創(chuàng)新的情況。

我館每年都要對入校新生進行入館教育，在沒有讀者俱樂部之前，都是圖書館自己組織。由于新生人數(shù)眾多，我館工作人員又少，開展該項工作讓我館感到壓力很大，其效果也不理想。讀者俱樂部成立后，情況開始轉(zhuǎn)變，其在全校范圍內(nèi)為我館招募講解員并認真進行培訓(xùn)。在新生入校后，讀者俱樂部積極聯(lián)系各班負責(zé)人，安排合適的時間進行入館參觀?！白哌M圖書館——新生入館教育周”活動受到了全體新生的歡迎，也讓圖書館和讀者俱樂部在新生心中留下了良好的印象，無形之中為我館進行了宣傳。

近年來，我館每年都舉行一屆以“名著伴我成長，書香徐醫(yī)校園”為主題的系列讀書節(jié)活動，如舉辦征文、講座、比賽等，吸引了全校學(xué)生的參與。在前兩屆的讀書節(jié)中，由于沒有社團的協(xié)助，讀書節(jié)的每一項活動都是圖書館自己設(shè)計和操作，活動內(nèi)容少、形式單一，導(dǎo)致參與活動的學(xué)生人數(shù)偏少；在與社團建立聯(lián)系后，特別是讀者俱樂部成立后，這一狀況發(fā)生了很大的變化。目前，在讀書節(jié)中我館和大學(xué)生社團聯(lián)合舉辦的文化活動越來越多。例如，①我館和讀者俱樂部一起舉辦了以“給你一個支點，撐起徐醫(yī)的天空”為主題的創(chuàng)新服務(wù)方案征集活動，得到了學(xué)生們積極參與，并且我館對其中一些獲獎方案給予在校內(nèi)實施的機會，其中我校學(xué)生設(shè)計并實施的圖書館“獵奇”計劃就來自該活動；②與創(chuàng)業(yè)社、讀者俱樂部兩個社團聯(lián)合舉辦了讀書節(jié)之書簽征集及書簽、歷屆獲獎?wù)魑牡恼故净顒樱虎蹫榱顺珜?dǎo)讀好書，我館與讀者俱樂部、創(chuàng)業(yè)社一起舉辦了以“我與書籍的故事”為主題的演講比賽；④為培養(yǎng)大學(xué)生珍惜、愛護圖書的好習(xí)慣，我館委托讀者俱樂部招募志愿者，舉辦了圖書修補與圖書歸位活動；⑤為了展示學(xué)生們的演講才能及利用計算機的能力，我館與晨蘭文學(xué)社一起舉辦了一次“PPT文學(xué)宴”比賽活動；⑥我館與求索文化社、三人行社聯(lián)合舉辦了“以書會友，志同道合”跳蚤書市交流會；⑦我館與我校大學(xué)生社團合作開展了知識競賽活動，等等。經(jīng)過我館與校內(nèi)各大學(xué)生社團的共同努力，目前我館舉辦的讀書節(jié)活動已經(jīng)成為徐州醫(yī)學(xué)院一個響亮的文化品牌，在徐州醫(yī)學(xué)院產(chǎn)生了廣泛的影響，極大地豐富了校園文化生活。

綜上所述，高校圖書館利用大學(xué)生社團開展讀者服務(wù)工作意義重大，不僅可以滿足廣大讀者對信息和服務(wù)的需求，而且可以推進高校圖書館自身各項工作的發(fā)展。

[1]中華人民共和國教育部,中華人民共和國共青團中央.中青聯(lián)發(fā)[2005]5號文件：關(guān)于加強和改進大大學(xué)生社團工作的意見[EB/OL]（.2005-01-13）[2011-09-12]. http://baike.baidu.com/view/4586447.htm.

[2]黃月紅. 發(fā)揮高校圖書館在大學(xué)生社團建設(shè)中的作用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009(9):266-268,272.

[3]尚秀梅. 大學(xué)生社團組織在開展義務(wù)館員活動中的優(yōu)勢[J].情報探索, 2010(2):118-119.

[4]吳小茵， 林玉輝. 論高校圖書館社團在圖書館建設(shè)中的作用和意義[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2011(2):133-135.