朱 斐

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

圖書館是搜集、整理、收藏文獻(xiàn)供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。我國著名圖書館學(xué)家杜定友先生在《圖書館管理法上之新觀點(diǎn)》一文中指出，書、人、法是構(gòu)成圖書館的三要素。在圖書館的構(gòu)成要素中，圖書館員是最能動、最活躍的因素。在圖書館職業(yè)環(huán)境和職業(yè)實(shí)踐發(fā)生深刻變化的背景下，從根本上推動圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動力靠的是圖書館員的職業(yè)精神與核心能力。近幾年，我國學(xué)者十分關(guān)注對圖書館員職業(yè)精神和核心能力的討論，從不同角度給予了不同的闡釋。筆者通過CNKI以題名為“圖書館員職業(yè)精神”和“圖書館員能力”為檢索詞，共檢索到22篇相關(guān)文章。筆者從事圖書館工作多年，在長期的工作實(shí)踐中深切地感受到：圖書館員的職業(yè)精神是激勵(lì)圖書館員完善自我、不斷進(jìn)取的內(nèi)在動力，圖書館員的核心能力深刻影響圖書館服務(wù)水平的提高。因此，倡導(dǎo)和彰顯圖書館員的職業(yè)精神和培育圖書館員的核心能力是非常必要的。重塑圖書館職業(yè)精神和構(gòu)建圖書館員的核心能力，是圖書館員自身職業(yè)的需要，更是圖書館員服務(wù)大眾的需要。

1 圖書館員職業(yè)精神的內(nèi)涵及具體體現(xiàn)

職業(yè)精神是人們在從事職業(yè)活動時(shí)應(yīng)堅(jiān)守的信念和追求，它對從業(yè)人員有啟迪、引導(dǎo)和激勵(lì)的作用，應(yīng)當(dāng)成為從業(yè)人員普遍認(rèn)同的群體意識和共同遵循的原則。職業(yè)精神是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的精神。每一種職業(yè)都有其特有的一種職業(yè)精神。中國圖書館學(xué)會制定的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》把圖書館員的職業(yè)精神概括為敬業(yè)精神、誠信精神、專業(yè)精神、平等精神、團(tuán)隊(duì)精神、合作精神、創(chuàng)新精神。筆者認(rèn)為，圖書館員職業(yè)精神既有個(gè)性追求，又有時(shí)代特征；既有文化情懷，又有奉獻(xiàn)品格。圖書館員職業(yè)精神是圖書館寶貴的精神財(cái)富，也是構(gòu)成圖書館文化的基石，具有豐富的內(nèi)涵。

1.1 責(zé)任與敬業(yè)精神

“責(zé)任”就是分內(nèi)應(yīng)做的事，責(zé)任感就是自覺地、主動地把分內(nèi)的事情做好的一種心情。處于不同社會地位的人擔(dān)負(fù)著不同的社會角色，具有各自的社會責(zé)任?！熬礃I(yè)”是一種高尚的品德，是人們用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)精神是個(gè)體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價(jià)值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)?！柏?zé)任與敬業(yè)”是任何行業(yè)的從業(yè)者對自己所從事的專業(yè)工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛和崇敬。強(qiáng)烈的責(zé)任感與樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神是圖書館員的優(yōu)良傳統(tǒng)之一，是圖書館員的職業(yè)特征，是圖書館事業(yè)發(fā)展的無形力量。對于圖書館員而言，首先應(yīng)當(dāng)對圖書館員職業(yè)有清晰而獨(dú)特的了解和認(rèn)識，懷有強(qiáng)烈的尊嚴(yán)感，方能建立起堅(jiān)定的專業(yè)信念，也才能對社會的各種評價(jià)做出正確的、理性的判斷。雖然圖書館工作是一項(xiàng)平凡的、質(zhì)樸的工作，但對圖書館員而言，從選擇這份職業(yè)的時(shí)刻起，已為奉獻(xiàn)圖書館事業(yè)做好了準(zhǔn)備。一個(gè)具有責(zé)任感和敬業(yè)精神的館員熱愛自己的職業(yè)，堅(jiān)守自己的崗位，“知責(zé)任，明責(zé)任，負(fù)責(zé)任”，無論從事圖書館中的任何一項(xiàng)具體工作，都專心致志、積極主動地做好本職工作，對工作有熱情，對讀者有愛心。

1.2 分享與關(guān)愛精神

圖書館是人人可以共享的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)共同制定的 《公共圖書館宣言》中指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教、信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！敝袊鴪D書館學(xué)會發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》也指出：“圖書館向所有讀者提供平等服務(wù)。圖書館，特別是公共圖書館，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為職責(zé)，通過對全社會成員實(shí)行平等服務(wù)，維護(hù)公民享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。圖書館在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館提供人性化、便利化服務(wù)，致力于消除公眾利用圖書館的困難，保障社會弱勢群體獲得圖書館服務(wù)的權(quán)利?！币虼?，分享與關(guān)愛是圖書館員職業(yè)精神的內(nèi)核。在圖書館工作中，圖書館員始終要以人為本、以滿足人的需求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷、為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，真誠地對待每一位讀者，毫無保留地奉獻(xiàn)出愛心和耐心，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其在數(shù)字時(shí)代，更應(yīng)關(guān)注弱勢群體的信息需求。讓所有社會成員在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都能平等、自由、快捷地獲取自己所需要的信息和知識，是圖書館員的職業(yè)使命。

1.3 智慧與服務(wù)精神

服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)早已跨越文獻(xiàn)服務(wù)的范疇，提供知識服務(wù)已成為當(dāng)今圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。知識服務(wù)的提供需要館員智慧的發(fā)揮。智慧是指圖書館人服務(wù)讀者的知識與技能、技術(shù)。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，圖書館早已跳出了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)的藩籬，數(shù)字化文獻(xiàn)的發(fā)布、傳播和保存，已是圖書館迎合讀者需求的主要服務(wù)形式。了解和掌握圖書館相關(guān)技術(shù)的發(fā)展方向，將先進(jìn)技術(shù)作為提高服務(wù)水平的一種強(qiáng)有力手段，不斷完善圖書館的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)，使讀者能方便、快捷地利用圖書館的服務(wù)，是圖書館員智慧與服務(wù)精神的完美體現(xiàn)。圖書館員只有發(fā)揮自己的聰明才智，掌握新技術(shù)，創(chuàng)造出新的職業(yè)優(yōu)勢，才能使圖書館的服務(wù)始終浸透著智慧的力量。

1.4 創(chuàng)新與進(jìn)取精神

創(chuàng)新與進(jìn)取精神是推動事業(yè)發(fā)展的不竭動力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛快發(fā)展，數(shù)字資源的迅猛增長，讀者信息需求的不斷更新，圖書館員的職業(yè)要求也越來越高。因此，作為新時(shí)期的知識導(dǎo)航員，圖書館員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，接受新事物，解決新問題，要樹立危機(jī)意識和競爭意識，進(jìn)行自我變革，迎接新的挑戰(zhàn)；應(yīng)努力拓展自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握最新的信息加工和檢索技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從而使自己具有創(chuàng)新、完美、智慧的服務(wù)能力。

2 圖書館員核心能力的內(nèi)涵及具體體現(xiàn)

圖書館員核心能力，是圖書館員的知識結(jié)構(gòu)更趨合理，更加適合于從事圖書館工作的能力。張曉林曾經(jīng)在他的一篇文章中指出，圖書館的核心能力不在于所擁有的資源，而在于圖書館員利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識和能力。這句話道出了圖書館員的核心能力就是服務(wù)讀者的技能，是圖書館員綜合素質(zhì)的反映。新時(shí)期圖書館員核心能力除了具備文獻(xiàn)組織能力外，更應(yīng)具備信息服務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和學(xué)習(xí)能力。

2.1 信息服務(wù)能力

信息服務(wù)能力是圖書館員的基本素質(zhì)，也是圖書館員能力的核心。面對飛速發(fā)展的信息技術(shù)和信息環(huán)境，以及日益多元化、高層次的讀者信息需求，現(xiàn)代圖書館員不但需要為讀者提供一般的如文獻(xiàn)借閱、讀者到館咨詢服務(wù)外，而且要善于拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域，開展決策信息服務(wù)、企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)、科研信息服務(wù)。如溫州市圖書館依據(jù)溫州地域特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，為當(dāng)?shù)胤b和制鞋行業(yè)提供信息服務(wù)。現(xiàn)代圖書館員信息服務(wù)能力最重要的體現(xiàn)在館員處理各種問題的能力上，即如何將圖書館學(xué)理論知識與圖書館發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合，在工作實(shí)踐中通過“腦”和“手”進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，做出新業(yè)績的本領(lǐng)。一個(gè)稱職的圖書館員應(yīng)該能夠沉著應(yīng)對各種讀者及其信息需求，面對各種問題時(shí)能夠做出快速反應(yīng)，幫助讀者解決各種問題。

2.2 組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)能力是館員創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要素質(zhì)要求。就圖書館內(nèi)部工作環(huán)境而言，圖書館實(shí)現(xiàn)了自動化管理，館員通過協(xié)商與調(diào)節(jié)，使各項(xiàng)工作、各業(yè)務(wù)崗位及各個(gè)環(huán)節(jié)和諧配合，流暢運(yùn)作。在圖書館的各項(xiàng)工作中，一次會議的組織、一項(xiàng)調(diào)查的開展等等諸如此類的工作，都需要組織協(xié)調(diào)能力的支撐。當(dāng)館員所在部門或崗位與其他部門或崗位產(chǎn)生矛盾或摩擦?xí)r，館員應(yīng)能從全局出發(fā)，做到相互尊重、相互理解，在民主協(xié)商的基礎(chǔ)上，在求同存異的前提下，努力化解矛盾 從而保證圖書館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就圖書館外部環(huán)境而言，館際合作已成為當(dāng)今圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。館員只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，同心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)圖書館館際合作服務(wù)效益的最大化。

2.3 人際交往能力

人際交往能力反映了一個(gè)人的對外服務(wù)能力。美國專門圖書館協(xié)會發(fā)布的《21世紀(jì)專門圖書館員的必備能力和素質(zhì)》中將專業(yè)圖書館員的個(gè)人能力歸納為“能夠有效開展工作的技能、態(tài)度和價(jià)值觀”，并提出作為專業(yè)圖書館員“要成為善于表達(dá)思想的交際家”。圖書館的工作是一份與讀者打交道的工作，熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容的提供，體現(xiàn)著館員的人文素養(yǎng)。作為一名圖書館員，若能使每個(gè)踏進(jìn)圖書館這座知識殿堂的讀者都愿意接受館員的幫助和指導(dǎo)，需要圖書館員的人際交往能力作支撐。圖書館員人際交往能力主要表現(xiàn)在：（1）要有現(xiàn)代文明服務(wù)的禮儀。良好的禮儀原則規(guī)范下的溝通行為，能有效地展現(xiàn)館員作為服務(wù)者的涵養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，增強(qiáng)讀者的信心，提升服務(wù)的效果；(2)掌握人際關(guān)系的溝通技巧。興趣愛好廣泛、大公無私、熱情開朗、坦誠相待善于交際的館員，都易于與讀者建立信任的人際關(guān)系，了解讀者的需求，便于樹立起良好的服務(wù)形象。

2.4 學(xué)習(xí)能力

世界的飛速發(fā)展和變化使得學(xué)習(xí)成為現(xiàn)代社會人們的一種生存方式、生活方式和社會行為，學(xué)習(xí)是一種動力，是一個(gè)人成才進(jìn)步和發(fā)展的力量源泉。學(xué)習(xí)能力尤其是自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力正在影響和決定著人的未來發(fā)展。因此，圖書館員應(yīng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，注重提高自身的學(xué)習(xí)能力。首先，館員樹立自主學(xué)習(xí)的意識。學(xué)習(xí)的積極性、主動性是自主學(xué)習(xí)的動力，館員要重視并及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)理念與指導(dǎo)思想，激發(fā)“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)動機(jī)，做自主學(xué)習(xí)的主人。其次，館員應(yīng)培養(yǎng)自我識別和選擇能力。館員應(yīng)對自己的現(xiàn)有知識水平和技能有清醒的認(rèn)識，能根據(jù)自己的知識水平、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)性特征等選擇適合自己的學(xué)習(xí)工具、獲取信息的渠道、個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式和途徑。再次，館員需培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自我組織、規(guī)劃和控制能力，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前工作和個(gè)人發(fā)展的需要對學(xué)習(xí)過程、內(nèi)容、進(jìn)程等具體方面進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)的實(shí)際情況調(diào)整學(xué)習(xí)的進(jìn)度和方法，積極探索適合自己特點(diǎn)的、最佳的自主學(xué)習(xí)模式。最后，館員應(yīng)具有協(xié)作學(xué)習(xí)能力。在自主性學(xué)習(xí)中通過與他人的共同探索和互相交流，提高自主學(xué)習(xí)的有效性。

3 結(jié)束語

當(dāng)代圖書館之間的競爭實(shí)際上是人才的競爭。構(gòu)建當(dāng)代圖書館員的職業(yè)精神和培養(yǎng)圖書館員的核心能力，是圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)大變革的必然要求。因此，培育圖書館員的職業(yè)精神和核心能力，對于推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。圖書館是館員們施展才華、實(shí)現(xiàn)理想的土壤和載體，圖書館管理者要充分尊重館員的專業(yè)權(quán)利，通過教育和實(shí)踐使館員擁有當(dāng)代圖書館員的職業(yè)精神和核心能力，從而促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，擴(kuò)大圖書館的影響力。

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