查繼紅

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110159）

查繼紅 女，1965年生。本科學(xué)歷，學(xué)士，館員。

1 全媒體解析

“全媒體”即“omnimedia”，源自美國(guó)一間名叫Martha Stewart Living Omnimedia（瑪莎-斯圖爾特生活全媒體）的家政公司。這家成立于1999年的公司，擁有并管理包括雜志、書籍、報(bào)紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體，通過(guò)旗下的所謂“全媒體”傳播自己的家政服務(wù)和產(chǎn)品。限于當(dāng)時(shí)的科技水準(zhǔn)，瑪莎-斯圖爾特生活全媒體公司的“全媒體”顯然并不全面，它的真正含義更接近multimedia（多媒體），然而，這個(gè)具有超前意識(shí)的“omnimedia”卻在無(wú)意中道破世界傳媒業(yè)發(fā)展的玄機(jī)[1]。

10多年來(lái)，隨著新技術(shù)的飛速發(fā)展，傳播手段層出不窮，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間界限越來(lái)越模糊，無(wú)論是紙質(zhì)傳媒、廣播電視傳媒、網(wǎng)絡(luò)傳媒還是手機(jī)等媒體，都是我中有你，你中有我，在融合互通中盡情發(fā)揮著各自的優(yōu)勢(shì)，由此全媒體的概念開始廣泛使用，并在實(shí)踐中發(fā)展和豐富著它的內(nèi)涵。

“全媒體”指服務(wù)（及運(yùn)營(yíng)）機(jī)構(gòu)采用文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段，通過(guò)廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)，通過(guò)融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容[2]。

筆者認(rèn)為全媒體具有以下基本特征：一是豐富性，它包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、網(wǎng)絡(luò)、電信、手機(jī)和手持閱讀器等各種載體形式。二是多樣性，它涵蓋了視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺等人們接收信息的全部感官。三是個(gè)性化，針對(duì)受眾的不同需求，可以選擇最適合的媒體形式，提供超細(xì)分的服務(wù)，滿足全部受眾的個(gè)性需求并實(shí)現(xiàn)最佳接收效果。四是開放性，全媒體并不是一種一成不變的單一模式，它是一個(gè)開放的系統(tǒng)。不論是大行其道的互聯(lián)網(wǎng)媒介形態(tài)，還是風(fēng)靡全球的手機(jī)通訊與閱讀，全媒體都是一個(gè)開放的不斷兼容并包的傳播形態(tài)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的成熟，4G網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)成功，更多意想不到的傳播形態(tài)將加入其中，不斷豐富人們的媒體體驗(yàn)[3]。五是互動(dòng)性，人們不再是傳統(tǒng)媒介中的信息被動(dòng)接收者，而是積極的發(fā)布者、傳播者，這既豐富了信息內(nèi)涵，又拓展了信息空間?；?dòng)沒(méi)有時(shí)間的制約和地域的限制，可以實(shí)時(shí)暢享信息服務(wù)的全新體驗(yàn)，隨著技術(shù)的發(fā)展其互動(dòng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。

2 全媒體時(shí)代圖書館的服務(wù)變化

2.1 典藏資源更多元

全媒體時(shí)代，信息量激增并且載體形態(tài)多姿多彩，除傳統(tǒng)印刷型書刊、實(shí)物、檔案，還包括電子書刊、網(wǎng)絡(luò)資源、圖片、視頻等支持各種終端閱讀格式的知識(shí)信息。圖書館信息資源建設(shè)將逐漸形成以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等立體化、多載體、互動(dòng)性的全媒體存儲(chǔ)格局。圖書館館藏資源的結(jié)構(gòu)和比例必將要調(diào)整，需要增加網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)或其他手持閱讀器終端格式支持的電子文獻(xiàn)量。圖書館文獻(xiàn)信息采訪形式不能單一，需要拓寬采訪渠道，創(chuàng)新采訪模式。全媒體出版的亮點(diǎn)就是電子版文獻(xiàn)的出版，圖書館在保持傳統(tǒng)采購(gòu)模式的同時(shí)，也可以直接與出版社、作者商談電子文獻(xiàn)的采購(gòu)，購(gòu)得的電子文獻(xiàn)直接存儲(chǔ)在圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中，縮短出版周期，打破數(shù)據(jù)庫(kù)商的壟斷。同時(shí)要緊跟讀者的需求，在內(nèi)容上精心選擇，及時(shí)更新，熱門的信息資源可以通過(guò)傳統(tǒng)圖書、互聯(lián)網(wǎng)、手持閱讀器、手機(jī)、視頻等各種傳播渠道提供，使讀者有更多選擇的空間。

2.2 圖書館服務(wù)更立體

典藏資源的多樣性必然提升圖書館服務(wù)的立體化。全媒體圖書館對(duì)同一信息需求的服務(wù)提供多種途徑和終端表現(xiàn)形式，為用戶帶來(lái)全時(shí)段、廣輻射、全方位、立體化的信息服務(wù)，使用戶置身在各種不同形式信息的三維立體空間包圍中，全方位感受和體驗(yàn)圖書館的最佳服務(wù)效果。全媒體圖書館的服務(wù)僅以書刊為例，除傳統(tǒng)的印刷型書刊的借閱，還要包括24小時(shí)自助借還機(jī)、手機(jī)圖書館、自動(dòng)漂流機(jī)（下載或傳遞擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文獻(xiàn)）、手持閱讀器（存儲(chǔ)數(shù)以百計(jì)的文獻(xiàn)）、多重觸控顯示屏、電子閱報(bào)機(jī)、同城一卡通等多功能提供，實(shí)現(xiàn)信息獲取“零門檻”[4]。讀者的信息需求千差萬(wàn)別，讀者獲取信息的能力和習(xí)慣也是各有不同，而全媒體時(shí)代圖書館的功能就是提供更加多元、細(xì)致、個(gè)性化的菜單式服務(wù)，為讀者的學(xué)習(xí)、科研和休閑提供更多的途徑和更多的選擇，使讀者可以不受時(shí)空限制地便捷、高效地利用圖書館資源與服務(wù)。

全媒體時(shí)代圖書館通過(guò)三網(wǎng)融合，可以直接將知識(shí)信息推送到用戶的手機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)和手持閱讀器等終端，用戶利用這些終端載體直接將所需信息建立成個(gè)性化的知識(shí)信息庫(kù)，便于隨時(shí)查閱，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，便知天下”。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)受眾僅局限在很小的地區(qū)范圍內(nèi)，而全媒體時(shí)代圖書館的服務(wù)輻射面更廣，布局更均等平衡，“我的圖書館進(jìn)入千家萬(wàn)戶”將成為現(xiàn)實(shí)。如在全國(guó)文化信息資源共享工程中通過(guò)廣播電視服務(wù)大眾，縮小地區(qū)差距，真正體現(xiàn)圖書館公益性、便利性、均等性的服務(wù)準(zhǔn)則。

2.3 增值服務(wù)更急需

在全媒體環(huán)境下，信息的泛在化使用戶對(duì)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等內(nèi)在質(zhì)量有了更高的要求，用戶更渴望挖掘到有價(jià)值的知識(shí)，而不再滿足于大量文獻(xiàn)線索和全文文獻(xiàn)。用戶需求的高要求必然促使圖書館提供準(zhǔn)確的、精煉的、經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析加工后的綜合性文獻(xiàn)信息增值服務(wù)，即用戶急需得到學(xué)科館員的專業(yè)服務(wù)。全媒體時(shí)代的學(xué)科館員將提供基于用戶的、覆蓋知識(shí)能力和嵌入教、學(xué)、研過(guò)程的知識(shí)服務(wù)，是一種真正強(qiáng)調(diào)以用戶需求為引導(dǎo)的服務(wù)。

全媒體時(shí)代圖書館的增值服務(wù)首先需要圖書館對(duì)全媒體環(huán)境中海量的、無(wú)序的各種信息進(jìn)行智能檢索、分析、加工和處理，從而形成圖書館共有的支持各終端閱讀的信息源和信息共享源，滿足用戶利用全媒體對(duì)多元的知識(shí)信息進(jìn)行檢索、選取和保存等各種需要。圖書館真正做到以讀者信息需求為核心進(jìn)行信息資源的析選、重組和優(yōu)化，從而提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。其次，圖書館將更加側(cè)重于面向解決方案的知識(shí)服務(wù)，在全媒體時(shí)代，信息滲透到用戶生活的方方面面，面對(duì)海量的龐雜的信息，用戶急需得到有針對(duì)性的深層次的知識(shí)服務(wù)，全媒體時(shí)代圖書館的增值服務(wù)的重點(diǎn)就是幫助用戶找到或形成解決辦法。因此圖書館員將為用戶提供經(jīng)過(guò)深加工，具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，解決其知識(shí)和能力所不能解決的問(wèn)題，而這也是對(duì)知識(shí)不斷檢索、分析、組織的增值過(guò)程[5]。再次，全媒體時(shí)代圖書館的增值服務(wù)還體現(xiàn)在技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，圖書館員要讓用戶熟悉全媒體的概念，充分理解和認(rèn)知全媒體，培訓(xùn)用戶熟練使用全媒體技術(shù)，掌握跨媒體查閱文獻(xiàn)的能力，使用戶最終具有多種媒體的讀寫能力，能夠自如地在各個(gè)媒體中交互、鏈接和切換。同時(shí)還要對(duì)用戶在使用這些媒體的過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題，能夠給予及時(shí)準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

3 全媒體時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐

3.1 全媒體化的信息素養(yǎng)教育

傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育包括文獻(xiàn)信息檢索課、新書入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)等多種方式。很多高校圖書館多年來(lái)一直在努力進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的改革與創(chuàng)新，但是其傳統(tǒng)刻板的授課模式，還是很難與90后學(xué)生群體形成共鳴。深受網(wǎng)絡(luò)影響成長(zhǎng)起來(lái)的年輕用戶群體喜歡新穎、時(shí)尚的新鮮事物并樂(lè)于與社會(huì)化媒體分享，為了適應(yīng)新的用戶群體，為傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)培養(yǎng)注入新的生命，圖書館紛紛利用全媒體嘗試開展新的信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式。2008年9月，臺(tái)灣大學(xué)圖書館“早安，圖書館”視頻短片在YouTube網(wǎng)上發(fā)布，它突破傳統(tǒng)圖書館信息素養(yǎng)宣傳短片嚴(yán)肅、刻板的風(fēng)格，以輕松娛樂(lè)的方式宣傳圖書館服務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)傳播，吸引用戶分享和評(píng)論，體現(xiàn)了WEB2.0理念，是一次成功的Library2.0時(shí)代的圖書館營(yíng)銷。2010年清華大學(xué)圖書館嘗試邀請(qǐng)學(xué)生參與，發(fā)揮其專業(yè)和興趣特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，從讀者視角，策劃了信息素養(yǎng)教學(xué)培訓(xùn)宣傳短片“我的神秘助手”，視頻內(nèi)容配合圖書館教學(xué)培訓(xùn)主要內(nèi)容的若干個(gè)情景，以故事情節(jié)短片的形式，介紹一位學(xué)生分享學(xué)習(xí)利用圖書館的經(jīng)歷和體會(huì)，真正融入用戶的信息環(huán)境，生動(dòng)、有趣、不說(shuō)教、不生硬，起到信息素養(yǎng)教育“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。視頻通過(guò)圖書館視頻點(diǎn)播系統(tǒng)在校園網(wǎng)發(fā)布，得到廣泛關(guān)注與好評(píng)。2011年，清華大學(xué)圖書館繼續(xù)推出了6集系列短劇《愛上圖書館》，以輕松、風(fēng)趣、又充滿小懸念的故事情節(jié)交代了圖書館相關(guān)制度、資源與服務(wù)。系列短劇在優(yōu)酷網(wǎng)中播放，得到熱烈反響，并獲得IFLA國(guó)際圖聯(lián)圖書館營(yíng)銷一等獎(jiǎng)。同時(shí)清華大學(xué)圖書館還推出上書排架動(dòng)畫過(guò)關(guān)小游戲，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲的形式使學(xué)生了解圖書的分類體系，學(xué)會(huì)更好地利用圖書館資源。上海交通大學(xué)圖書館則制作了漫畫版微型《新生入館教育》動(dòng)畫片，使學(xué)生在輕松的信息環(huán)境下了解圖書館的資源與服務(wù)。

3.2 “活”起來(lái)的宣傳與推廣

圖書館擁有豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并經(jīng)常開展各種免費(fèi)活動(dòng)，但卻受眾少、普及面低、社會(huì)影響有限，主要原因是受到傳統(tǒng)的宣傳與推廣模式的限制。而在全媒體時(shí)代，圖書館可以利用各種媒體形式來(lái)全方位、立體化地宣傳圖書館資源與服務(wù)，將會(huì)收到意想不到的良好效果。如重慶市圖書館舉行的“雜志有約”期刊推薦系列活動(dòng)已經(jīng)形成了品牌?；顒?dòng)主題是每期推薦一種期刊，圍繞該期刊的特色和內(nèi)容設(shè)定一個(gè)主題，根據(jù)主題開展一個(gè)多月的系列活動(dòng)，并有一天為強(qiáng)力推薦日?；顒?dòng)打造了多方宣傳渠道：①宣傳單的發(fā)送，包括在館內(nèi)、合作方、館外發(fā)送宣傳單；②網(wǎng)絡(luò)宣傳，包括在圖書館、合作方、各大論壇、博客、大渝網(wǎng)等各類媒體網(wǎng)站宣傳；③媒體宣傳，包括通過(guò)合作方雜志的新聞報(bào)道、重慶本地各報(bào)紙新聞報(bào)道、本地電視報(bào)道；④其他宣傳，包括館內(nèi)電視宣傳、制作成宣傳動(dòng)畫在館內(nèi)的電視里循環(huán)播放供來(lái)館讀者收看。“雜志有約”系列活動(dòng)策劃了多樣的活動(dòng)形式，包括“創(chuàng)意DIY”、“家庭照片征集展”、“重拾記憶中的重慶城”展覽競(jìng)猜、藝術(shù)家與達(dá)人秀表演秀、網(wǎng)上制作比賽、現(xiàn)場(chǎng)制作比賽、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)書欣賞等。這些系列活動(dòng)促進(jìn)了本地文化與圖書館文化共同發(fā)展，逐步成為重慶圖書館在全媒體時(shí)代的排頭兵[6]。

江蘇蘇州獨(dú)墅湖圖書館在全媒體時(shí)代打造了新型的曬書會(huì)。曬書會(huì)活動(dòng)就是鼓勵(lì)大家把自己喜歡的書拿出來(lái)，曬一曬書中的精華、曬一曬大家的思想、曬一曬大家的思考。具體做法就是大家把自己喜歡的書拿到曬書會(huì)上，相互推薦，相互交換。曬書會(huì)上設(shè)有薦書換書區(qū)、書評(píng)講座區(qū)、愛心捐書區(qū)、優(yōu)惠圖書、展銷區(qū)、智慧樹區(qū)、雙語(yǔ)閱讀交流區(qū)、圖書漂流點(diǎn)等。獨(dú)墅湖圖書館充分利用全媒體時(shí)代立體化閱讀宣傳推廣之便，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、郵件、QQ、報(bào)紙等媒體為曬書會(huì)造勢(shì)，在大中小學(xué)、社區(qū)企業(yè)、事業(yè)單位等采用大量曬書會(huì)專用書簽、宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、宣傳展板、橫幅、戶內(nèi)外電子熒屏、流動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等各種媒體形式廣泛宣傳。曬書會(huì)還在中央電視臺(tái)《子午書簡(jiǎn)》欄目隆重亮相，擴(kuò)大了活動(dòng)的社會(huì)影響性。

在全媒體時(shí)代背景下，圖書館突破傳統(tǒng)的宣傳和推廣手段，采用全方位的全媒體宣傳攻勢(shì)，讓圖書館傳統(tǒng)的閱讀活動(dòng)煥發(fā)生機(jī)，從而充分調(diào)動(dòng)了全民的閱讀積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐了“智慧分享價(jià)值創(chuàng)造”的服務(wù)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大了圖書館社會(huì)服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。

3.3 移動(dòng)圖書館

截至2009年底，中國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億，占到整個(gè)網(wǎng)民規(guī)模的近一半。在全媒體時(shí)代，為了順應(yīng)手機(jī)上網(wǎng)的這一趨勢(shì)，一些圖書館也推出了基于手機(jī)和移動(dòng)手持設(shè)備的新型服務(wù)。如上海圖書館在移動(dòng)圖書館服務(wù)方面開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)圖書館五個(gè)第一[6]。一是，2005年首次推出基于手機(jī)短信平臺(tái)的手機(jī)圖書館服務(wù)。二是，2009年推出數(shù)字移動(dòng)閱讀器外借服務(wù)，通過(guò)數(shù)字移動(dòng)閱讀器可以下載上海圖書館數(shù)字圖書館中的中文圖書約10萬(wàn)種。三是，2009年“尋根稽譜——上海圖書館藏家譜精品展”上，上海圖書館首次采用二維條碼技術(shù)向讀者和參觀人員推出數(shù)字展覽信息服務(wù)，參觀者可以利用手中任何一款可拍照手機(jī)讀取二維碼，以獲取展品的信息介紹和照片。四是，2009年11月首次推出手機(jī)電子書服務(wù)，利用手機(jī)閱讀功能，將在線借閱的電子書下載到手機(jī)上，使用戶在手機(jī)上就能閱讀所借閱的電子書。五是，2010年9月首次推出基于Android系統(tǒng)的圖書館手機(jī)客戶端，為讀者提供查詢、續(xù)借、開放時(shí)間查詢、講座查詢預(yù)訂、地圖導(dǎo)航等常用功能。2010年2月推出基于IOS系統(tǒng)的圖書館手機(jī)客戶端，為持有iphone手機(jī)的讀者提供書目查詢、已借圖書查詢續(xù)借、講座、展覽查詢預(yù)訂在內(nèi)的多種服務(wù)。

除上海圖書館外，其他一些公共圖書館和高校圖書館也都根據(jù)需要適時(shí)推出移動(dòng)圖書館服務(wù)。目前圖書館所推出的移動(dòng)圖書館服務(wù)僅僅是一個(gè)開始，伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館也必將推出更多符合時(shí)代潮流、適應(yīng)讀者切實(shí)需求的移動(dòng)圖書館服務(wù)。

3.4 交互應(yīng)用的數(shù)字電視

電視作為文化傳播的重要媒體渠道，已深入我國(guó)居民百姓的日常生活，對(duì)提高我國(guó)全民文化素質(zhì)起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。在國(guó)家大力發(fā)展“三網(wǎng)融合”的背景下，數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)已演變成為一個(gè)巨大的交互式多媒體平臺(tái)，成為信息傳播和普及的重要渠道。

國(guó)家圖書館率先開展數(shù)字電視服務(wù)，為北京全市的有線電視用戶免費(fèi)提供國(guó)家圖書館的數(shù)字化資源與服務(wù)。國(guó)家圖書館在2009年嘗試制作圖書館自己的節(jié)目及專業(yè)頻道，推出了數(shù)字電視高清交互應(yīng)用——“國(guó)圖空間”[6]。國(guó)圖空間數(shù)字電視服務(wù)發(fā)揮了國(guó)家圖書館資源和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以館藏為基礎(chǔ)，針對(duì)不同年齡段與文化層次的收視群體規(guī)劃特色欄目，讓北京市區(qū)及近郊的130萬(wàn)用戶可以不出家門，利用電視走進(jìn)圖書館。這些特色欄目包括文化播報(bào)、書刊推介、百年國(guó)圖、文津講壇、經(jīng)典流觴、經(jīng)典相冊(cè)、國(guó)圖精品、圖書百科、文保探幽、中華世遺、名城名鎮(zhèn)、華夏遺珍、書畫鑒賞、圖書收藏等，此外還推出“書刊預(yù)約與續(xù)借”功能等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和國(guó)外先進(jìn)科技理念的引進(jìn)，圖書館必將不斷研發(fā)新的技術(shù)為廣大讀者通過(guò)電視推送更多高效便捷的服務(wù)，使全民享受到知識(shí)共享的文化盛宴。

[1] 百度百科.全媒體[EB/OL].[2012-06-30].http://baike.baidu.com/view/1491255.htm

[2] 百度文庫(kù).全媒體[EB/OL].[2012-06-30].http://wenku.baidu.com/view/a42548df7f1922791688e840.html

[3] 鐘進(jìn)華.全媒體時(shí)代高校圖書館拓展讀者服務(wù)之我見[J].中國(guó)科技信息，2010（6）：149-150.

[4] 劉寶瑞，陶佳.全媒體時(shí)代圖書館的知識(shí)功能與定位研究[J].圖書館學(xué)研究，2011（8）：49-52，44.

[5] 喬楊.論全媒體時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化路徑[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2012（2）：215-216.

[6] 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)第五屆青年學(xué)術(shù)論壇全媒體時(shí)代的圖書館建設(shè)與服務(wù)精神會(huì)議服務(wù)指南.2011.