李慶勇

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

1 前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和各種電子出版物的出現(xiàn)，傳統(tǒng)紙質(zhì)資源已不能滿足當(dāng)代讀者的需求，各個(gè)圖書館紛紛建立電子閱覽室，面向讀者提供電子信息資源服務(wù)。圖書館電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為支撐，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。高校圖書館電子閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，是現(xiàn)代化高等教育不可或缺的工具，是課堂教育的補(bǔ)充和延伸。由于讀者素質(zhì)的參差不齊以及管理和服務(wù)的欠缺，目前有些高校圖書館的電子閱覽室的利用率不高。加強(qiáng)圖書館電子閱覽室的管理，發(fā)揮電子閱覽室資源潛在的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)讀者更好的利用電子閱覽室的資源，為師生讀者提供各種信息服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研水平的提高有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 高校圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)存在的問題

2.1 計(jì)算機(jī)設(shè)備配置陳舊，網(wǎng)絡(luò)速度慢

高校圖書館電子閱覽室建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，在電子閱覽室建設(shè)之初投入巨資購(gòu)買計(jì)算機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備，但后續(xù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)不力，計(jì)算機(jī)設(shè)備沒有及時(shí)更新?lián)Q代，計(jì)算機(jī)配置陳舊，無法滿足讀者檢索網(wǎng)絡(luò)信息的需要。高校圖書館的電子閱覽室所使用的網(wǎng)絡(luò)是由校園網(wǎng)再接入互聯(lián)網(wǎng)，由于有了校園網(wǎng)的轉(zhuǎn)接中介，網(wǎng)絡(luò)速度比較慢。計(jì)算機(jī)病毒的時(shí)常入侵，致使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性不高。有的電子閱覽室的交換機(jī)性能欠佳，經(jīng)常造成電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。有些讀者違規(guī)操作，造成計(jì)算機(jī)藍(lán)屏以及工作環(huán)境污染，如電腦主機(jī)進(jìn)入灰塵造成零部件接觸不良，從而影響計(jì)算機(jī)的正常使用。

2.2 數(shù)字資源缺乏，資源共享度不高

高校圖書館的電子閱覽室主要是為師生讀者提供數(shù)字信息資源服務(wù)，但由于經(jīng)費(fèi)問題，目前高校圖書館只重視學(xué)校特色學(xué)科的數(shù)字資源建設(shè)，其他學(xué)科的數(shù)字資源建設(shè)相對(duì)緩慢，這就導(dǎo)致電子閱覽室的數(shù)字資源品種單一，難以滿足讀者的多樣化需求。一些高校圖書館雖然加強(qiáng)了數(shù)字資源建設(shè)，但由于資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不同，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的標(biāo)引系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和操作系統(tǒng)等的多種多樣，數(shù)據(jù)庫(kù)格式、字段不一，數(shù)據(jù)的標(biāo)引、分編、檢索點(diǎn)選取沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性和互操作性較差，影響了數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，不利于讀者的利用。

2.3 讀者素質(zhì)有待提高

讀者素質(zhì)的良莠不齊，給電子閱覽室的管理和服務(wù)帶來了麻煩。讀者在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、接打電話、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、長(zhǎng)時(shí)間占用電腦等不良道德行為，不但影響了其他讀者利用電子閱覽室，而且增加了圖書館管理的難度。一些讀者特別是新生讀者對(duì)電子閱覽室的功能和資源缺乏了解，信息檢索、信息整合能力較差，面對(duì)浩如煙海的信息資源不知所措，使得電子閱覽室的功能得不到充分發(fā)揮。有的讀者認(rèn)為學(xué)校電子閱覽室和社會(huì)上的網(wǎng)吧一樣，到電子閱覽室里不是網(wǎng)上聊天，就是聽歌、看電影，并沒有查閱各種電子文獻(xiàn)資料。

2.4 館員的服務(wù)技能有待提升

圖書館電子閱覽室是圖書館讀者服務(wù)的重要窗口部門，高校圖書館電子閱覽室是師生讀者利用本館館藏資源、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源以及電子信息資源的場(chǎng)所，館員較高的信息素質(zhì)和服務(wù)技能，是進(jìn)一步發(fā)揮電子閱覽室服務(wù)功能的保障。電子閱覽室的工作性質(zhì)要求館員不僅應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，而且應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)和外語知識(shí)，熟悉各種電子資源的檢索方法。目前，一些高校圖書館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與人員素質(zhì)還存在不足，有的高校圖書館還有一定比例的工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)本館收藏的各種數(shù)據(jù)庫(kù)不了解，難以指導(dǎo)讀者利用電子信息資源。

3 完善高校圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)的對(duì)策

3.1 建立各項(xiàng)規(guī)章制度，利用技術(shù)手段保證電子閱覽室的科學(xué)與安全管理

規(guī)章制度是行為規(guī)范的支持和保障。建立健全規(guī)章制度，明確館員崗位職責(zé)，規(guī)范讀者行為，營(yíng)造電子閱覽室良好的學(xué)習(xí)氛圍，有利于電子閱覽室服務(wù)工作的有序開展。高校圖書館應(yīng)制定《工作人員崗位職責(zé)》《電子文獻(xiàn)利用規(guī)則》《電子閱覽室安全管理?xiàng)l例》等管理制度，以保證電子閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在信息技術(shù)日新月異的今天，高校圖書館應(yīng)充分利用信息技術(shù)，加強(qiáng)電子閱覽室的管理。通過設(shè)置密碼，杜絕讀者隨意更改系統(tǒng)設(shè)置，提高硬件運(yùn)行和維護(hù)效率，保護(hù)系統(tǒng)的暢通。對(duì)新購(gòu)置的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)必須用病毒檢測(cè)軟件檢查，新購(gòu)置的硬盤、軟盤、軟件和網(wǎng)上下載的軟件等也要進(jìn)行病毒檢測(cè)，減少外來軟盤的使用，對(duì)非本系統(tǒng)機(jī)上使用過的軟盤，使用前要進(jìn)行病毒檢查。使用正版反病毒軟件，在服務(wù)器及客戶端安裝實(shí)時(shí)檢測(cè)軟件，經(jīng)常查殺病毒并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件升級(jí)。設(shè)置防火墻，安裝防毒殺毒軟件并做到及時(shí)升級(jí)，安裝過濾系統(tǒng)，過濾有害信息。

3.2 配備專業(yè)人員，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，開展各種信息服務(wù)

高校圖書館應(yīng)組建一支由網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、信息咨詢服務(wù)人員組成的館員隊(duì)伍，使業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心的館員從事電子閱覽室管理工作。電子閱覽室的管理人員應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，開展各種信息咨詢、檢索服務(wù)。隨著讀者信息需求的多樣化，館員自身要有較高的信息意識(shí)和信息服務(wù)能力，以擔(dān)當(dāng)起為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重任。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的劇增，高校圖書館電子閱覽室應(yīng)重新確定服務(wù)定位，開展多種信息服務(wù)。一是開展網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)。讀者可通過圖書館主頁檢索館藏書目數(shù)據(jù)、館藏情況、個(gè)人所借圖書狀況和圖書續(xù)借、預(yù)約等信息，瀏覽、下載電子文獻(xiàn)資源。同時(shí)，圖書館可建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，把優(yōu)秀網(wǎng)站、優(yōu)秀論壇、專業(yè)資訊及各學(xué)科的專題內(nèi)容制成檢索式菜單提供給讀者使用，便于讀者查找利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源。二是建立數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者能及時(shí)利用數(shù)字資源?，F(xiàn)今大多數(shù)圖書都收集了光盤資源，光盤中主要附有圖書的ppt講義、素材、例題和參考資料。挑選光盤制作成數(shù)字資源上傳至圖書館FTP，讀者可通過電子閱覽室查詢下載，既方便讀者學(xué)習(xí)又使光盤資源得以保留。建立學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為教學(xué)科研人員提供數(shù)字資源服務(wù)。山東大學(xué)圖書館建立了易藪——易學(xué)文化數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容包括易學(xué)古籍、中文易學(xué)研究著作、中文易學(xué)研究論文、碩士及博士學(xué)位論文等，讀者在電子閱覽室里可直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。三是提供教學(xué)輔助服務(wù)。電子閱覽室是課堂教育的補(bǔ)充和延伸。電子閱覽室內(nèi)的計(jì)算機(jī)均安裝有Office、Dreamweaver、Photoshop等軟件，可滿足讀者學(xué)習(xí)需求。隨著各種電子出版物的迅猛發(fā)展，大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)上搜索考試類信息和資料。高校圖書館可購(gòu)買各類等級(jí)考試相關(guān)的教學(xué)光盤和模擬考試光盤，制作成教學(xué)參考課件，便于學(xué)生學(xué)習(xí)。利用視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，收集、上傳各類講座、英語原版電影等，以拓展學(xué)生的知識(shí)視野、豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容。四是開展讀者培訓(xùn)工作。培訓(xùn)可以使讀者掌握計(jì)算機(jī)操作方法和電子信息獲取的途徑和技巧。高校圖書館應(yīng)重點(diǎn)對(duì)新生讀者開展培訓(xùn)工作，向他們介紹簡(jiǎn)單實(shí)用的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式和圖書館內(nèi)部查閱資料的方法。

3.3 加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的宣傳

很多讀者對(duì)電子閱覽室的資源和功能缺乏了解和認(rèn)識(shí)，容易把電子閱覽室等同于社會(huì)上的“網(wǎng)吧”。因此，高校圖書館必須加強(qiáng)電子閱覽室的宣傳，使讀者能利用電子閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。首先，圖書館要開展新生入館教育，向新生初步介紹電子閱覽室的服務(wù)宗旨、功能及相關(guān)規(guī)章制度，特別需要向新生介紹電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。其次，利用圖書館主頁進(jìn)行宣傳，詳細(xì)介紹電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容及操作流程。再次，制作宣傳資料，發(fā)放到讀者手中，使讀者熟知電子閱覽室的作用和功能。最后，定期開展講座，向讀者介紹圖書館的電子資源，讓讀者了解各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧。

3.4 建立信息共享空間

信息共享空間(information commons，IC)，是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者(包括個(gè)人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì))的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。高校圖書館可在電子閱覽室的基礎(chǔ)上，建立IC。首先，將電子閱覽室劃分為學(xué)習(xí)區(qū)和休閑區(qū)。在學(xué)習(xí)區(qū)，配備和安裝與學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件，讀者可以利用學(xué)習(xí)軟件自學(xué)或檢索文獻(xiàn)、完成作業(yè)、下載數(shù)字資源。在休閑區(qū)，讀者可以上網(wǎng)看電影、聽音樂和瀏覽新聞等，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的快樂。其次，積極創(chuàng)造條件，將電子閱覽室打造成集學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究于一體的IC。改造電子閱覽室，構(gòu)建IC，有利于提高圖書館資源的利用率。IC集成了虛擬空間和實(shí)體空間，將圖書館所有的資源和服務(wù)都集中在一個(gè)平臺(tái)上，構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)無縫的服務(wù)環(huán)境，使一站式服務(wù)成為可能。高校圖書館可將電子閱覽室和參考咨詢部等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)展和改造，設(shè)立信息服務(wù)臺(tái)、電子教室、休閑空間、討論空間、讀者自助服務(wù)空間等，構(gòu)建服務(wù)功能較為完善的IC，使更多的讀者走進(jìn)電子閱覽室，進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

高校圖書館電子閱覽室具有學(xué)校教育和輔助教學(xué)、科研的職能。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館與讀者的交流反饋，多渠道聽取讀者意見，根據(jù)讀者需求，加強(qiáng)資源建設(shè)，使電子閱覽室真正成為讀者獲取知識(shí)、增長(zhǎng)才干的基地。

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