張君 （天津師范大學(xué)津沽學(xué)院 天津 300387)

獨立學(xué)院圖書館作為非營利性信息服務(wù)機構(gòu)，在學(xué)校信息服務(wù)中占有主導(dǎo)地位。將“服務(wù)第一”的理念始終貫穿于整個圖書館事業(yè)中，做好師生讀者的服務(wù)工作是高校圖書館工作的出發(fā)點與歸宿。隨著社會發(fā)展，web2.0信息時代的到來，新技術(shù)新觀念層出不窮，師生讀者信息需求呈現(xiàn)日益?zhèn)€性化、多元化，使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)生了變化，面臨新的機遇和新的挑戰(zhàn)。依托于獨立學(xué)院圖書館豐富的信息情報資源、先進的技術(shù)設(shè)備、完善的人才資源等優(yōu)勢，高效率地開發(fā)利用大量數(shù)字化的館藏信息，為廣大師生提供個性化信息服務(wù)，滿足其個性化需求，日益成為各獨立學(xué)院圖書館基礎(chǔ)工作中的重點。

1 獨立學(xué)院圖書館開展個性化服務(wù)的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境發(fā)生巨大變化，高等教育也走向了深刻變革。網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)教育的時空界限，學(xué)生可以在任何地方任何時間選擇個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，為了達到高質(zhì)量的協(xié)作學(xué)習(xí)過程，高校的教育教學(xué)模式也發(fā)生了改變，創(chuàng)造符合學(xué)生特點的良性科技信息資源，提供各個學(xué)科、各個層次的個性化信息服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、思考能力和綜合判斷能力，讓學(xué)生置身其中，接受信息的指引，用個性化的信息服務(wù)來引導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新思維。高校圖書館以其自身優(yōu)勢應(yīng)義不容辭地承擔(dān)著滿足廣大師生的個性化信息需求的重任。

高等院校的職能不僅是教書育人，同時要承擔(dān)各級各類的科研項目，完成其社會職能。在科研方面，廣大師生需要專業(yè)性強、信息豐富、數(shù)據(jù)準確的專業(yè)文獻資料。這些文獻信息的需求將始終貫穿于科研的選擇方向、課題的確定、試驗成果的形成及市場的推廣等過程，其每一過程都需要新穎準確完善的信息資源為前提從而保障正確決策。在這個過程中，高校圖書館學(xué)科館員以其扎實豐厚的專業(yè)背景知識需走到科研的第一線去，提供多方面、多角度的個性化信息服務(wù)，在第一時間為科研工作提供最新最全的國內(nèi)外學(xué)科研究的前沿動態(tài)信息，根據(jù)科研的內(nèi)容與方向，有針對性地向科研人員提供已進行過信息分析和處理過的中外文獻，從而確保高校教學(xué)科研水平和效率的提高。

2 獨立學(xué)院圖書館的個性化服務(wù)現(xiàn)狀

早在1999年底，國家科技部支持的“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項目中就提到了數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)問題。[1]21世紀初，浙江大學(xué)圖書館根據(jù)本校的實際情況開始研發(fā)個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，并進行了試運行，該套系統(tǒng)是我國較為成功的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)。到目前為止，我國圖書館的個性化信息服務(wù)仍處于初級階段，相關(guān)的課題和項目仍在探索當(dāng)中。

圖書館的特殊性和它的社會職能，決定了在傳統(tǒng)信息服務(wù)上它占據(jù)了壟斷的地位，但是隨著社會的發(fā)展，圖書館在個性化信息服務(wù)方面，則遠遠落后于新興的信息機構(gòu)，新技術(shù)和新觀念的引入，更進一步使圖書館面臨更為強大的、激烈的競爭。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式與現(xiàn)代化的個性化服務(wù)之間的矛盾進一步激化，正如美國未來圖書館學(xué)家羅伯特所說：“如果圖書館在信息社會里沒有競爭力，那么它將被新的信息機構(gòu)所取代。[2]”目前，我國圖書館在個性化信息服務(wù)上取得了一些成績，用戶需求也較以往增加，但仍存在一些問題與不足。

3 獨立學(xué)院圖書館個性化服務(wù)存在的主要問題

在個性化信息服務(wù)方面，我國圖書館與國外圖書館相比較還處于落后狀態(tài)，由于我國數(shù)字圖書館的起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致個性化信息服務(wù)發(fā)展緩慢，主要有以下幾個問題：

3.1 個性化服務(wù)意識較差

在我國獨立學(xué)院圖書館中，個性化服務(wù)較少，規(guī)模小，尚在探索階段，在個性化服務(wù)的重視程度上有待提高。一方面，高校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)在個性化服務(wù)方面也不夠重視，個性化服務(wù)的應(yīng)用水平也較低，網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)功能單一，大部分只對讀者提供簡單的書目查詢和書目推薦等功能，不能滿足讀者的個性化需求。另一方面，師生的個性化信息需求不高，網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的認知低，這就需要圖書館館員對其進行培養(yǎng)。

3.2 館藏資源建設(shè)落后，特色不鮮明

個性化信息服務(wù)的首要前提就是信息資源的建設(shè)，不少高校圖書館的館藏存在著單元化、無序化、內(nèi)容簡單化的問題，面對讀者的信息需求，有些圖書館處于“手中無糧，心中發(fā)慌”的窘境。另外，很多高校圖書館定位不準確，館藏特色不明顯，未做到根據(jù)學(xué)校的實際情況、專業(yè)設(shè)置構(gòu)建館藏，出現(xiàn)了盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成了資源的浪費。

3.3 信息反饋機制不健全

傳統(tǒng)高校圖書館的用戶信息反饋機制尚未完善，讀者的信息收集基本上是以手工操作為主，圖書館對讀者需求的信息反饋相對滯后。相對而言，圖書館的核心工作是為讀者服務(wù)，讀者是圖書館諸多要素中最為重要的，而讀者的信息需求卻是在不斷變化當(dāng)中的，這時圖書館能否為讀者及時反饋信息就顯得尤為重要了。

4 提高獨立學(xué)院圖書館個性化服務(wù)水平的對策

4.1 構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，加強資源建設(shè)，奠定個性化服務(wù)基礎(chǔ)

巧婦難為無米之炊，各高校圖書館首先要加強館藏資源建設(shè)，突出特色，為廣大師生提供個性化服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。每個高校圖書館在發(fā)展當(dāng)中都會結(jié)合本學(xué)校的專業(yè)優(yōu)勢，重點發(fā)展自己的特色文獻。并且將這些文獻資源優(yōu)勢和館藏其他文獻資源相整合，通過對讀者的需求分析和學(xué)科建設(shè)來開發(fā)具有自身特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，以便為讀者開展深層次、個性化的信息服務(wù)。

4.2 加強館員自身隊伍建設(shè)，提高個性化服務(wù)水平

學(xué)科館員是當(dāng)前圖書館個性化服務(wù)的具體執(zhí)行者，他必須具備廣泛的知識面，能夠自己不斷地學(xué)習(xí)新知識和新科學(xué)，對各個學(xué)科有較強的認知能力，并能夠迅速地對各類信息進行分類、組織、整理、分析和判斷。學(xué)科館員還必須精通各種檢索工具，熟練掌握計算機的操作，熟知網(wǎng)絡(luò)信息的搜索與獲取方式，及時獲取各種信息資源的最新情況。信息時代，高校圖書館工作逐步網(wǎng)絡(luò)化、知識綜合化和學(xué)科專業(yè)化，深入教科研一線，健全學(xué)科館員隊伍，為廣大師生提供個性化服務(wù)是不可或缺的。

4.3 構(gòu)建圖書館員與讀者之間的信息反饋互動機制

高校圖書館工作的重中之重就是讀者服務(wù)工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)是高校圖書館工作的最終目的。高校圖書館豐富的文獻資源是自身的優(yōu)勢，應(yīng)充分的利用優(yōu)勢項目拓展服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建一種以讀者為主導(dǎo)、讀者為中心的互動型服務(wù)模式，充分挖掘讀者需要，找準其需求點，從而提供一種結(jié)合了新技術(shù)的、更優(yōu)越的、更人性化的個性化服務(wù)。在高校圖書館的服務(wù)中，圖書館員要盡量挖掘了解滿足讀者的信息需求；又要向讀者征詢意見，改進工作方法，讓讀者真正地參與進圖書館的各項工作之中，以達到圖書館與讀者之間一種長期有效的互動機制。

由此我們可以看出，高校圖書館要實現(xiàn)個性化服務(wù)就要時刻注重與讀者之間的交流，傾聽讀者的意見，把被動向讀者服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動向讀者服務(wù)，力求將為讀者服務(wù)工作推上一個嶄新的臺階。■

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