張 紅

（山東省棗莊市中心血站，山東 棗莊 277100）

隨著臨床用血的逐年增加，血站血液緊張是大部分血站面臨的重要課題[1-2]，血站必須有充足的血液，才能滿足臨床用血機(jī)構(gòu)對血液日益增長的需要。這就需要建立一支較大的無償獻(xiàn)血隊伍，來滿足血站對血源的需要。為充分挖掘血源潛力，在新招募獻(xiàn)血者、固定獻(xiàn)血者、延遲獻(xiàn)血者、流失獻(xiàn)血者四個群體中，選擇流失獻(xiàn)血者作為調(diào)查對象，對其群體的基本狀況、流失原因做了分析研究，流失獻(xiàn)血者是指有過獻(xiàn)血經(jīng)歷，最近3年沒有再次獻(xiàn)血的人，在血站血源中所占的比例比較大。以便制定更有效的策略，把他們變成固定獻(xiàn)血者，有的放矢的做好擴(kuò)大的血源工作。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象

選擇棗莊血站2003年1月1日至2011年12月31日，在此期間有過獻(xiàn)血史，而此后3年沒有再次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者。

1.2 調(diào)查方法及內(nèi)容

采用唐山“Modern2000TMV5.0”血液信息管理系統(tǒng)軟件，使用血源管理部分中的查詢功能，查詢條件設(shè)置為：采血時間2003年1月1日至2011年12月31日，檢測結(jié)果為合格。從3年未再次獻(xiàn)血者中，隨機(jī)抽取2100人，根據(jù)獻(xiàn)血登記時的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話聯(lián)系，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容登記。

1.3 資料處理

2100名調(diào)查者中，由于聯(lián)系方式更換、不在本地或超齡等原因外，實(shí)際調(diào)查1325人。原始數(shù)據(jù)資料錄入Excel，用SPSS11.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析處理。

2 結(jié) 果

2.1 流失獻(xiàn)血者基本情況

流失獻(xiàn)血者性別、年齡、職業(yè)，見表1。

表1 流失獻(xiàn)血者基本情況

2.2 影響獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血原因

結(jié)果見表2。

表2 影響再次獻(xiàn)血原因

2.3 招募后再次獻(xiàn)血態(tài)度

調(diào)查1325人流失獻(xiàn)血者中，再次獻(xiàn)血836人。836人當(dāng)中，樂意再次獻(xiàn)血并定期獻(xiàn)血的607人，占72.61%，不確定152人，占18.18%，不會再次獻(xiàn)血77人，占9.21%。

3 討 論

固定獻(xiàn)血者是指獻(xiàn)血三次以上且每年獻(xiàn)血不少于一次的獻(xiàn)血者。因其每年獻(xiàn)血都進(jìn)行血液檢測，所以與其他獻(xiàn)血者相比，傳染性風(fēng)險相對最小，是充足血源和應(yīng)急輸血的可靠保證[3]。隨著群眾經(jīng)濟(jì)收入不斷提高及新農(nóng)合項(xiàng)目實(shí)施，每年血站供血量較前一年都有一定比例的增長，日常供血異常緊張。如果只能依靠新招募獻(xiàn)血者，則有效率低，成本高，緊急用血時無法保證得到充足的血源。本次調(diào)查流失獻(xiàn)血者1325人當(dāng)中，再次獻(xiàn)血836人，樂意再次獻(xiàn)血并定期獻(xiàn)血的607人，占再次獻(xiàn)血人數(shù)的72.61%。說明流失獻(xiàn)血者群體中，大部分愿意成為固定獻(xiàn)血者，任其流失將造成血源極大浪費(fèi)，給無償獻(xiàn)血工作造成極大的損失。針對流失獻(xiàn)血者再招募效率高、成本低。

流失獻(xiàn)血者之所以沒有持續(xù)獻(xiàn)血，其原因是多方面的。主要原因是忘記再次獻(xiàn)血時間、工作繁忙和獻(xiàn)血開放時間不合適。當(dāng)再次獻(xiàn)血時間到了或工作較忙忘記了獻(xiàn)血以后，沒有人提醒他們。如果血站能夠把工作做細(xì)，提供提醒服務(wù)，告訴到期的獻(xiàn)血者輸血事業(yè)及患者需要他們的幫助，成為固定獻(xiàn)血者光榮而重要，他們是能夠在百忙之中抽出時間繼續(xù)獻(xiàn)血的。另外，獻(xiàn)血開放時間也是影響獻(xiàn)血者繼續(xù)獻(xiàn)血的重要因素之一，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多獻(xiàn)血者工作較忙，因上班時間同獻(xiàn)血開放時間重疊而無法獻(xiàn)血，需要血站靈活多變的開放獻(xiàn)血時間，以利于他們在休息時間參加獻(xiàn)血。獻(xiàn)血服務(wù)應(yīng)是多層次、全方位的，一句感謝的話或一個問候的來電都有可能促使獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血，因此獻(xiàn)血服務(wù)周到細(xì)致很有必要，可使更多的獻(xiàn)血者成為固定獻(xiàn)血者。熱情的服務(wù)和熟練的技術(shù)使獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程感到安全放心，以服務(wù)感動顧客是成功召回獻(xiàn)血者的有力基礎(chǔ)。

流失獻(xiàn)血者再招募失敗的主要原因是獻(xiàn)血時登記的電話無法聯(lián)系到獻(xiàn)血者本人，移動電話變號和固定電話無法接通是主要原因，提示我們在獻(xiàn)血登記時應(yīng)多記錄獻(xiàn)血者的聯(lián)系方式，以便溝通。

[1]丁珂,馬宜興,劉允.秦巴山區(qū)無償獻(xiàn)血者心理狀態(tài)調(diào)查分析[J].實(shí)用醫(yī)技雜志,2006,13(12)：2078.

[2]葉小凡,唐榮才,陸方,等.南京市街頭無償獻(xiàn)血者狀況調(diào)查分析[J].中國輸血雜志,2007,20(6)：257.

[3]Mr David A Mvere.安全獻(xiàn)血[2].見：世界衛(wèi)生組織,安全血液和血液制品,2002：20.