文/楊艷琪

2012年年初，內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食事件引起了網(wǎng)絡(luò)上的軒然大波。此事件在新媒體傳播過(guò)程中，從最初的風(fēng)起云涌，到高潮迭起，到后來(lái)的偃旗息鼓，比較耐人尋味。本文即從理論分析的角度，來(lái)深層次地分析此新媒體事件的傳播。

一、事件綜述

2012年年初，在互聯(lián)網(wǎng)上，一段視頻引起了大家的注意。1月16日在優(yōu)酷網(wǎng)上，有香港網(wǎng)民上傳了一段因內(nèi)地小女孩在香港地鐵進(jìn)食引發(fā)雙方罵戰(zhàn)的視頻，標(biāo)題為《火車(chē)內(nèi)罵戰(zhàn)，香港人大戰(zhàn)大陸人》。在視頻中可以看到，一內(nèi)地游客帶一小女孩乘坐地鐵，小女孩在地鐵中吃點(diǎn)心，一乘客提醒地鐵中不能吃東西，更有一乘客拉動(dòng)地鐵掣動(dòng)按鈕，然后雙方開(kāi)始大聲對(duì)罵，隨后罵戰(zhàn)升級(jí)，內(nèi)地游客同行者和幾位港人都加入戰(zhàn)團(tuán)。隨即，這段視頻在微薄迅速流傳，其夸張煽情的標(biāo)題，吸引大量網(wǎng)友圍觀，有記者統(tǒng)計(jì)，截至19日，該網(wǎng)站上這兩段網(wǎng)絡(luò)視頻的觀看人次總和已超過(guò)70萬(wàn)，評(píng)論帖子約1萬(wàn)條，且數(shù)字仍在上升。 在新浪微博上，一則《內(nèi)地游客在香港地鐵進(jìn)食引爭(zhēng)執(zhí)》為題的微博，附視頻及貼圖，同樣引起廣泛關(guān)注，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)近一萬(wàn)次，評(píng)論超過(guò)5000條；“微話題”中有近4萬(wàn)條相關(guān)微博。

現(xiàn)在進(jìn)入百度搜索，關(guān)于內(nèi)地女孩港鐵內(nèi)進(jìn)食的結(jié)果有25600個(gè)，在這兩萬(wàn)多的相關(guān)資料中，有此事件的消息，有新聞評(píng)論，有網(wǎng)站組織的投票，有視頻和轉(zhuǎn)發(fā)的視頻。這則新聞引起網(wǎng)友的激烈討論，討論的議題主要集中在以下幾個(gè)方面。

第一，國(guó)人的文明素質(zhì)問(wèn)題。有網(wǎng)友認(rèn)為，大陸游客在香港出現(xiàn)的一系列不文明行為，是因?yàn)楣灿^念的缺失，導(dǎo)致了習(xí)以為常的陋習(xí)，而港人以厲聲指責(zé)和攻訐的方式對(duì)待內(nèi)地游客的不文明行為，也難以體現(xiàn)香港人的素質(zhì)。

第二，香港人對(duì)待內(nèi)地游客的歧視態(tài)度問(wèn)題。在視頻中的對(duì)話過(guò)程中，香港乘客在批評(píng)和指責(zé)的話語(yǔ)中加入“這是香港人的地方”，“這些大陸人是這樣的”之類(lèi)的言語(yǔ)，能明顯感受到香港人對(duì)待內(nèi)地游客有高人一等的心態(tài)。

第三，香港人反感內(nèi)地的情緒問(wèn)題。內(nèi)地女孩港鐵進(jìn)食引發(fā)罵戰(zhàn)，成為點(diǎn)燃香港人反感內(nèi)地情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。在港鐵中大聲指責(zé)內(nèi)地游客“有沒(méi)搞錯(cuò)啊，道歉就夠了”的香港男子在一采訪視頻中稱(chēng)，大陸游客在香港的不文明行為由來(lái)已久，例如亂扔垃圾，不守規(guī)矩，小孩當(dāng)街大便等，引起了香港人的反感。

第四，內(nèi)地人對(duì)香港人優(yōu)越地位的反感情緒問(wèn)題。有博主在博客中貼出《香港的今天是怎么來(lái)的》一文，代表了內(nèi)地對(duì)香港人優(yōu)越地位的反感情緒。

第五，對(duì)孩子的寬容問(wèn)題。小女孩因肚子餓而在港鐵內(nèi)進(jìn)食點(diǎn)心，違反了香港地鐵的規(guī)定。但是香港乘客大聲斥責(zé)，沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)兒童的包容和耐心。

二、事件中蘊(yùn)含的新媒體傳播和集體行為

近年來(lái)，關(guān)于香港和大陸的矛盾關(guān)系，也表現(xiàn)在一些事件當(dāng)中，例如迪士尼事件和大陸孕婦涌聚香港產(chǎn)子事件，但是這些事件，都沒(méi)有像內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食事件引起的反應(yīng)強(qiáng)烈。這個(gè)事件，就像導(dǎo)火索點(diǎn)燃了積蓄已久的炸藥桶。為什么這個(gè)事件能引發(fā)眾多網(wǎng)友的集體關(guān)注？我們可以借用集體行為的相關(guān)理論來(lái)給予解釋。

關(guān)于集體行為，胡泳在《集體行為》一文中說(shuō)：“集體行為（collective behavior）是羅伯特·帕克（Robert E·park）最先使用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，被郝伯特·布盧默（Herbert Blumer）加以沿用，指那些不完全對(duì)應(yīng)現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)（如法律、習(xí)俗和制度），而是以一種自發(fā)方式出現(xiàn)的社會(huì)過(guò)程與事件。它是行為模式的一種，是人群聚集的產(chǎn)物。群眾活動(dòng)、謠言、輿論、時(shí)髦與社會(huì)運(yùn)動(dòng)都可算是集體行為?！盵1]波斯特梅斯和布倫斯汀在考察互聯(lián)網(wǎng)的集體行為時(shí)指出，在網(wǎng)民看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上的集體參與的行動(dòng)，在一定程度上等同于現(xiàn)實(shí)中的集體行為。新媒體為廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)相對(duì)自由的空間，在這樣一個(gè)空間里，網(wǎng)民由于有相似的情感和經(jīng)驗(yàn)而集結(jié)，容易形成集體行為。那么，內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食由一個(gè)個(gè)體事件發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民大規(guī)模集體參與的行為，是什么樣的因素導(dǎo)致的？

斯梅爾瑟（Smelser）指出，決定集體行為產(chǎn)生的因素有六個(gè)：結(jié)構(gòu)性誘因、結(jié)構(gòu)性失衡、共識(shí)性觀念、觸發(fā)性事件、有效的動(dòng)員以及社會(huì)控制能力的下降。[2]我們可以嘗試從這幾個(gè)方面來(lái)詮釋內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食由個(gè)體事件發(fā)展到集體行為。

其一，結(jié)構(gòu)性誘因。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，集體行為的出現(xiàn)，要有這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)存在，在這樣的結(jié)構(gòu)中，民眾可以感知彼此的存在，相互注意和相互呼應(yīng)，有個(gè)人觀點(diǎn)，有共同注意點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)或者說(shuō)新媒體能夠提供這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)空間，《麥奎爾大眾傳播理論》中提到，“新媒介相比傳統(tǒng)媒介來(lái)說(shuō)，具有更多互動(dòng)性、社會(huì)參與性、私人化與自主性的可能”。[3]所以，新媒體為集體行為的出現(xiàn)提供了結(jié)構(gòu)性誘因。

其二，結(jié)構(gòu)性失衡。之所以由個(gè)人罵戰(zhàn)升級(jí)為香港和內(nèi)地的群體口水戰(zhàn)，結(jié)構(gòu)性失衡是最直接的因素。斯梅爾瑟指出，所謂結(jié)構(gòu)性失衡，是指長(zhǎng)久以來(lái)出現(xiàn)的不平衡或者無(wú)序狀態(tài)，而又未能出現(xiàn)社會(huì)變化的社會(huì)狀況。由內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食引發(fā)的罵戰(zhàn)，反映了香港社會(huì)持續(xù)存在的問(wèn)題：在內(nèi)地經(jīng)濟(jì)騰飛，地位上揚(yáng)的背景下，港人的優(yōu)越感受到挑戰(zhàn)，港人承受的壓力越來(lái)越大，對(duì)未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，而內(nèi)地各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，內(nèi)地游客大規(guī)模涌入香港，在給香港帶來(lái)旅游和貿(mào)易收入的同時(shí)，也引發(fā)了不少的社會(huì)問(wèn)題。香港經(jīng)濟(jì)和內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距的縮小，而內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和文明素質(zhì)發(fā)展滯后的矛盾，內(nèi)地游客的涌入給香港帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，形成了香港和內(nèi)地之間的結(jié)構(gòu)性失衡。而內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食，成為這一結(jié)構(gòu)性失衡的觸發(fā)因素。內(nèi)地游客和港人的個(gè)人沖突，由于結(jié)構(gòu)性失衡的存在，升級(jí)為香港和內(nèi)地網(wǎng)民的集體沖突。

其三，共識(shí)性觀念。對(duì)于香港人來(lái)說(shuō)，對(duì)于內(nèi)地的歧視態(tài)度被認(rèn)為由來(lái)已久。正如視頻中男子所說(shuō)，內(nèi)地人就是這樣的。長(zhǎng)期以來(lái)形成的一個(gè)香港人普遍共識(shí)的觀念，就是內(nèi)地人不講文明，沒(méi)有素質(zhì)，亂丟垃圾，破壞環(huán)境，公共場(chǎng)合大聲喧嘩。所以，看到一個(gè)個(gè)體行為，很容易上綱上線到全體內(nèi)地人。而對(duì)于內(nèi)地人來(lái)說(shuō)，香港長(zhǎng)期以來(lái)相對(duì)于內(nèi)地享有的特殊地位和權(quán)利，內(nèi)地人認(rèn)為這是內(nèi)地對(duì)香港的奉獻(xiàn)，如果香港人因此對(duì)內(nèi)地人持續(xù)鄙視，沒(méi)有寬容和愛(ài)心，內(nèi)地人會(huì)認(rèn)為香港人沒(méi)有同胞應(yīng)有的感情，享受了權(quán)利還不知感恩。

其四，觸發(fā)性事件。內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食遭港人指斥，成為了觸發(fā)事件。長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)人形成的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的觀念深入人心，內(nèi)地小女孩在香港地鐵被指斥事件引發(fā)了內(nèi)地人的護(hù)幼之心。而港人在指斥小女孩的時(shí)候，直指“大陸人就是這樣的”更加促使此事件成為引發(fā)集體罵戰(zhàn)的導(dǎo)火索。

其五，有效的動(dòng)員。網(wǎng)民的自發(fā)集結(jié)，把個(gè)人罵戰(zhàn)升級(jí)為香港和內(nèi)地兩方的網(wǎng)民互吐口水，其動(dòng)員網(wǎng)民迅速集結(jié)的力量來(lái)自于情感和情緒，以及自由的網(wǎng)絡(luò)空間。

其六，社會(huì)控制力的下降。網(wǎng)絡(luò)空間享有較大的自由度，社會(huì)控制寬松，網(wǎng)民們匿名上網(wǎng)，可以盡情抒發(fā)情緒，即使大放厥詞也基本不用擔(dān)心后果。

由此看來(lái)，內(nèi)地女孩港鐵進(jìn)食引發(fā)罵戰(zhàn)由個(gè)體行為升級(jí)成為集體行為，因?yàn)榫邆涑渥愕漠a(chǎn)生因素而自然而然。

三、事件中體現(xiàn)出的新媒體傳播的不確定性

內(nèi)地女孩港鐵進(jìn)食事件由個(gè)人罵戰(zhàn)升級(jí)為兩地網(wǎng)民的集體罵戰(zhàn)，但是事件并沒(méi)有就此結(jié)束，而是峰回路轉(zhuǎn)，高潮迭起。邱林川在《新媒體事件研究》中說(shuō)，“媒體事件的一個(gè)特征就是事件發(fā)展的不確定性增強(qiáng)”。[4]內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食事件，在從個(gè)人罵戰(zhàn)升級(jí)到香港和內(nèi)地網(wǎng)民的集體罵戰(zhàn)之后，罵累了總要歇一歇，事件已經(jīng)發(fā)展到了高潮階段，勢(shì)必會(huì)有回落的趨勢(shì)，相信過(guò)不了太久，這件事就會(huì)淡出互聯(lián)網(wǎng)。新媒體事件的發(fā)展的確讓人難以預(yù)料，一個(gè)高潮過(guò)去，下一個(gè)高潮又到來(lái)了。把此次事件推向另一個(gè)高潮，并成功吸引大眾眼球的是北大教授孔慶東。

孔慶東自稱(chēng)是孔子后裔，其言論大膽，思想獨(dú)特，早已是一個(gè)標(biāo)新立異的文化名人。在某媒體針對(duì)內(nèi)地女孩港鐵進(jìn)食對(duì)孔慶東進(jìn)行采訪的視頻中，孔慶東語(yǔ)出驚人地說(shuō)，“香港人都是狗”。一語(yǔ)既出，天下皆驚。對(duì)于罵累了打算偃旗息鼓的兩地網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，孔慶東的話好像一劑強(qiáng)心針，再次催發(fā)了他們論戰(zhàn)的熱情。對(duì)于一部分內(nèi)地網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，孔慶東的驚人話語(yǔ)，讓他們既新奇又解氣，于是他們就把孔慶東奉為意見(jiàn)領(lǐng)袖，加以追隨。對(duì)于香港網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，他們長(zhǎng)期以來(lái)承受的壓力，和對(duì)內(nèi)地人壓在心底的鄙視和憤怒，終于找到了一個(gè)出口，孔慶東成為了他們火藥集中的方向。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，正式進(jìn)入一場(chǎng)狂歡。首先，從新聞傳播角度來(lái)說(shuō)，孔慶東作為名人，他所說(shuō)的話本來(lái)就有新聞效應(yīng)，而這個(gè)不平凡的人這次說(shuō)的又是不平凡的話，更加加強(qiáng)了此新聞的價(jià)值，所以各媒體開(kāi)始瘋狂跟進(jìn)此新聞。例如新浪網(wǎng)站，更是出專(zhuān)題詳細(xì)報(bào)道孔慶東罵港人是狗事件，從消息，到新聞評(píng)論，到網(wǎng)友熱議，各個(gè)體裁應(yīng)有盡有，并穿插圖片和視頻，內(nèi)容豐富，花樣繁多?？傊荚诳讘c東身上做文章。

孔慶東一語(yǔ)既出，一時(shí)之間，如水潑地，難以收回。這句話引發(fā)的港人憤怒，卻也如火燎原，港人不僅在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)情緒，更是走入現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行游行，事件的嚴(yán)重程度進(jìn)一步升級(jí)。

在內(nèi)地，網(wǎng)民也分成了兩派，一派是把孔慶東當(dāng)作意見(jiàn)領(lǐng)袖追隨的網(wǎng)民，另一派是以比較理性的態(tài)度對(duì)孔慶東提出批評(píng)，認(rèn)為不應(yīng)該以粗口謾罵的方式來(lái)處理矛盾，更何況孔慶東是中國(guó)第一學(xué)府北京大學(xué)的教授。

孔慶東標(biāo)新立異已成習(xí)慣，以前也發(fā)表過(guò)比較激烈的言論，但從未像這次引起如此的軒然大波，最重要的是這關(guān)系到了特區(qū)香港的民心穩(wěn)定，甚至更深一層說(shuō)，有可能因?yàn)樗c(diǎn)燃的火藥桶，影響香港和內(nèi)地的關(guān)系。無(wú)論是香港還是內(nèi)地，否定孔慶東的聲浪越來(lái)越高，孔慶東在接受采訪的時(shí)候開(kāi)始辯解，稱(chēng)媒體為了吸引眼球，斷章取義，誤解了他的意思?？讘c東想撇清自己，但是事情的發(fā)展他已經(jīng)難以控制。

四、事件折射出的主流媒體的輿論引導(dǎo)效應(yīng)

這時(shí)候，主流媒體的介入，把由內(nèi)地女孩港鐵進(jìn)食事件引發(fā)的兩地沖突，引向了另外一個(gè)方向，那就是對(duì)孔慶東的個(gè)人素質(zhì)批判。中聯(lián)辦在媒體的發(fā)言可以作為代表。據(jù)中新網(wǎng)消息，《中聯(lián)辦回應(yīng)孔慶東罵港人是狗：對(duì)言論深表遺憾》：香港1月31日電，中央人民政府駐香港聯(lián)絡(luò)辦公室主任彭清華31日對(duì)個(gè)別內(nèi)地學(xué)者不當(dāng)言論表示遺憾，并指出香港同胞與內(nèi)地同胞擁有血濃于水的深厚感情……“最近，個(gè)別內(nèi)地學(xué)者發(fā)表了一些不當(dāng)言論，我們對(duì)此深表遺憾。這些言論不僅引起了一些香港市民的不滿(mǎn)，也受到了許多內(nèi)地民眾的批評(píng)?！迸砬迦A說(shuō)，我們充分肯定香港同胞對(duì)國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)和改革開(kāi)放做出的不可替代的重要貢獻(xiàn)，充分信賴(lài)香港同胞與內(nèi)地同胞血濃于水的深厚感情。[5]政府通過(guò)主流媒體表態(tài)表明，此事件是一例個(gè)人素質(zhì)事件。許多香港市民怒斥孔慶東，要求北大撤銷(xiāo)他的教授職務(wù)；香港的精英階層，如大學(xué)教授也發(fā)表言論，稱(chēng)孔慶東的表現(xiàn)有辱教授身份，斯文喪盡。由于主流媒體的介入，讓內(nèi)地女孩香港地鐵進(jìn)食事件引發(fā)的內(nèi)地和香港兩地矛盾轉(zhuǎn)向?yàn)獒槍?duì)個(gè)人素質(zhì)的批判，弱化了尖銳的兩地矛盾，維持了暫時(shí)的穩(wěn)定，由此可見(jiàn)主流媒體對(duì)新聞傳播的影響力非同一般。

由此就有一個(gè)問(wèn)題需要思考，那就是在新媒體新聞傳播中，為什么主流媒體還具有這么大的影響力。2007年，卡茨和利布斯指出，媒體事件的三大類(lèi)型是挑戰(zhàn)、征服和加冕，在2008年，戴揚(yáng)對(duì)此進(jìn)行了修正，指出今天的媒體事件已經(jīng)和以前的媒體事件有很大的不同，今天的媒體事件除了卡茨提出的沖突類(lèi)型外，戴揚(yáng)又補(bǔ)充了幻想破滅和脫軌兩種類(lèi)型。邱林川認(rèn)為，“沖突、幻想破滅和脫軌，放到華人社會(huì)語(yǔ)境中，其實(shí)就是對(duì)底層民眾的傳播賦權(quán)”。[6]的確如此，在新媒體事件中，網(wǎng)民們?cè)谛旅襟w新聞傳播中的力量之大是不容小覷的，但是在內(nèi)地女孩港鐵進(jìn)食事件的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)民作為底層的傳播力量，并沒(méi)有起到?jīng)Q定事件發(fā)展方向的作用，而主流媒體卻能抓住時(shí)機(jī)，輕而易舉地扭轉(zhuǎn)事件發(fā)展的方向，弱化和轉(zhuǎn)移了矛盾，一錘定音，結(jié)束論戰(zhàn)，控制了事態(tài)的發(fā)展。

由此看出，網(wǎng)民參與新媒體事件的傳播，更多地源于自發(fā)性、情緒性，缺乏理性和控制力。作為網(wǎng)民活動(dòng)空間的新媒體，其在公共領(lǐng)域的作用表現(xiàn)為長(zhǎng)于促進(jìn)參與和辯論，弱于引導(dǎo)，很容易喪失對(duì)傳播方向和內(nèi)容的控制力，且商業(yè)利益至上，以吸引眼球?yàn)槟康摹倪@一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民在新媒體空間策劃時(shí)日持久的集體行為雖然較難實(shí)現(xiàn)，但卻給主流媒體留下了施展傳播策略的空間，使其能更專(zhuān)業(yè)、更理性地實(shí)踐議程設(shè)置等傳播理論，從而引導(dǎo)輿論，控制媒體事件的發(fā)展。

[1]胡泳.集體行為[J].商務(wù)周刊， 2011，（5）

[2]趙鼎新.社會(huì)與政治運(yùn)動(dòng)講義[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2012

[3]丹尼斯·麥奎爾.麥奎爾大眾傳播理論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006

[4]邱林川.新媒體事件研究.[M]北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011

[5]中聯(lián)辦回應(yīng)孔慶東罵港人是狗：對(duì)言論深表遺憾[EB/OL].www.chinanews.com,中新網(wǎng),2012-2-1

[6]邱林川.新媒體事件研究[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2011