文/趙曉麗

截至2010 年年底，我國(guó)有580 多家圖書出版社、370 多家音像出版社、270 多家電子出版社，除盲文、少數(shù)民族及軍隊(duì)等部分出版社保留事業(yè)單位性質(zhì)外，其他均完成了轉(zhuǎn)企改制。隨著出版社轉(zhuǎn)企改制的深入、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，出版社逐步成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，特別是轉(zhuǎn)企改制以后，員工與企業(yè)可以雙向選擇，人員的流動(dòng)性也會(huì)更大，企業(yè)要用好人、留住人，必須了解員工的特點(diǎn)。出版企業(yè)作為知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)單位，知識(shí)型員工占絕大多數(shù)，知識(shí)型員工所擁有的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、智力資本是出版社的寶貴財(cái)富，是出版社發(fā)展的動(dòng)力和源泉。如何對(duì)出版社知識(shí)型員工進(jìn)行有效的管理，成為出版社經(jīng)營(yíng)管理的重要命題。

一、出版社知識(shí)型員工的概念和特征

據(jù)《中國(guó)圖書商報(bào)》策劃的中國(guó)編輯出版從業(yè)者職業(yè)狀況調(diào)查，在編輯出版從業(yè)者中，隨機(jī)抽取853名調(diào)查對(duì)象，其中擁有本科學(xué)歷的583 人，碩士150人，占樣本總量的85.93%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)中高學(xué)歷人員所占的比例。因此，對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，有必要對(duì)這類擁有高學(xué)歷、生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的知識(shí)型員工的特點(diǎn)及需求進(jìn)行了解，以便進(jìn)行有針對(duì)性的管理。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)型員工指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”，他們主要有以下特征： ①喜歡創(chuàng)新、富有挑戰(zhàn)性的工作及其帶來(lái)的刺激和成就感。②獨(dú)立自主性強(qiáng)，不喜歡受人控制，不盲從權(quán)威，喜歡民主自由，喜歡彈性工作方式。③需求復(fù)雜，注重精神上更高層次的需求，如個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。④注重企業(yè)文化，看重企業(yè)良好的人際關(guān)系及工作氛圍。⑤注重信息分享、決策參與等。⑤自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。通過(guò)不斷的充電學(xué)習(xí)，擁有并保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑦流動(dòng)性大。一旦需求不能滿足，較容易選擇離職或跳槽。⑧結(jié)果目標(biāo)導(dǎo)向型，不喜歡過(guò)程被控制，重結(jié)果、重效率。凡此種種列舉了知識(shí)型員工所普遍具有的特性。

由于我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，出版業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者一直按事業(yè)單位的特點(diǎn)用人、管人，不大重視知識(shí)型員工的個(gè)性特征、心理需求等，不尊重其精神需求，實(shí)行一刀切式的管理。如果說(shuō)以前事業(yè)單位的優(yōu)越性、穩(wěn)定性對(duì)出版社知識(shí)型員工還有吸引力的話，在轉(zhuǎn)制背景下，當(dāng)這種優(yōu)勢(shì)不再具有決定性意義時(shí)，傳統(tǒng)的管理模式很容易導(dǎo)致人才流失，或者造成知識(shí)型員工的無(wú)作為，這對(duì)出版社也是一種隱性浪費(fèi)。

二、人本管理的提出與構(gòu)想

對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，冷冰冰的規(guī)章制度和紀(jì)律是無(wú)法框住人、留住人的，現(xiàn)代企業(yè)更多地強(qiáng)調(diào)人本管理，以人為本，從人性出發(fā)，為員工創(chuàng)設(shè)積極的環(huán)境和條件，以自我管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和組織愿景的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使員工發(fā)自內(nèi)心深處愿意為企業(yè)作貢獻(xiàn)。人本管理是市場(chǎng)化程度較高的現(xiàn)代企業(yè)制度一項(xiàng)重要的管理理念，適用于轉(zhuǎn)企改制后的出版社知識(shí)型員工的管理。首先出版社從業(yè)者多是具有高素質(zhì)高文化的隊(duì)伍，有自我管理的能力，同時(shí)也有追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望，如果加上正確的引導(dǎo)、外部的激勵(lì)，是可以將個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)的?；谏鲜鲋R(shí)型員工特點(diǎn)，對(duì)出版社的知識(shí)型員工實(shí)行人本管理，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

1.賦予知識(shí)型員工創(chuàng)新性的工作

上述調(diào)查顯示，在 “你的職業(yè)（編輯出版業(yè)）最能給你帶來(lái)哪種程度的滿足”中選擇“創(chuàng)新程度”的有323 人，占樣本總量的37.87%?？梢姀臉I(yè)人員更看重的是工作的創(chuàng)新性。而有些出版社為節(jié)省人力成本，編輯通常要負(fù)責(zé)從排版到校對(duì)所有的工作，策劃編輯和審稿編輯不分，編輯與其他部門職能不分，包攬其他科室工作，其實(shí)這更是一種人力的浪費(fèi)。專業(yè)化的分工有助于員工的熟練程度增強(qiáng)、效率增強(qiáng)。畢竟出版社核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是知識(shí)型員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)，應(yīng)該鼓勵(lì)和支持知識(shí)型員工把精力和重點(diǎn)放在選題的開發(fā)和市場(chǎng)的開拓上，而不是耗費(fèi)在一些瑣碎的、程序性的、沒有創(chuàng)造性的工作上。

2.適當(dāng)放權(quán)、讓權(quán)，提高員工積極性

調(diào)查同一問(wèn)題中，選擇“自主程度”的有342 人，占樣本總量的40.09%。許多人在接受調(diào)查中認(rèn)為編輯出版工作能夠吸引人的地方就在它的工作自主性。編輯有時(shí)就像個(gè)項(xiàng)目主管，可以自我管理，控制項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，指揮調(diào)度協(xié)調(diào)各部門，很多決策諸如項(xiàng)目的裝幀設(shè)計(jì)、策劃營(yíng)銷、發(fā)排印制等都有很大的自主權(quán)。這樣，員工的能力能得到鍛煉，工作自主性、自覺性得到發(fā)揮，工作效率也會(huì)大大提高。因此，對(duì)有一定決策能力和判斷能力的知識(shí)型員工來(lái)講，應(yīng)更多強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目的自我管理。領(lǐng)導(dǎo)著重進(jìn)行戰(zhàn)略決策和發(fā)展方向上的宏觀管理，可以適當(dāng)適度放權(quán)、讓權(quán)，提高員工積極性。

3.良好的協(xié)作式文化氛圍

在上述同一問(wèn)題中選擇“協(xié)作程度”的有101 人，占樣本總量的11.84%，在選項(xiàng)中位列第三。文化工作者追求的不僅僅是高薪，良好的人際關(guān)系和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)也是高級(jí)知識(shí)型文化工作者所致力于追求和看重的。輕松愉快的人際關(guān)系和工作氛圍對(duì)員工的身心健康都是有益的，愉悅的心情才能保證工作的高投入和高效率。因此，在出版社人力資源管理中要強(qiáng)調(diào)平等，強(qiáng)調(diào)整體，強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，組織結(jié)構(gòu)盡量扁平化，這樣有助于建立和諧的文化氛圍。

4.注重精神需求和激勵(lì)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)編輯出版從業(yè)者中，收入選擇2143 至4452 元的有352 人，占總量的41.27%，屬于名副其實(shí)的中等收入階層，并且有人也有很多機(jī)會(huì)可以改行跳槽，但最終還是堅(jiān)守了下來(lái)，是因?yàn)榫裆系臐M足和成就感對(duì)知識(shí)型員工更有決定意義。因此，要注重給知識(shí)型員工名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、成長(zhǎng)空間、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等精神上的補(bǔ)償。

5.信息分享，參與決策

在信息社會(huì)，信息分享是知識(shí)型員工感覺到主人翁地位的關(guān)鍵舉措。一方面，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下出版社的條塊分割，信息不暢，一直是生產(chǎn)力發(fā)展的障礙之一，例如傳統(tǒng)出版社編輯、發(fā)行兩張皮的矛盾等。因此有必要保持出版社信息的暢通，這樣有助于提高決策效率。另一方面，重要信息如社里的重大項(xiàng)目、重要決策在社里通報(bào)，有助于增強(qiáng)職工的參與意識(shí)，增進(jìn)對(duì)出版社發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向的了解。如果信息渠道暢通，信息公開透明，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)員工的尊重。相反，當(dāng)信息以不正常渠道被動(dòng)地傳到受傳者那里，可能過(guò)程中有消息損耗、扭曲或失真。某些敏感信息，如薪酬、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等過(guò)度保密，還會(huì)引發(fā)無(wú)端猜測(cè)，浪費(fèi)員工精力。因此信息分享對(duì)知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，可能不在乎信息本身，在乎的是對(duì)自己的尊重和主人翁地位。

知識(shí)型員工的特點(diǎn)和需求還有很多，以上是根據(jù)出版社知識(shí)型員工的主要心理特征和需求規(guī)律提出的人本管理的幾個(gè)方面。人本管理采用非強(qiáng)制性手法，依靠人性解放、自由、平等、民主等思想，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)員工的潛力，把組織意志轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的自覺行動(dòng)，使其不遺余力地為企業(yè)作貢獻(xiàn)，是轉(zhuǎn)企改制后出版社知識(shí)型員工較為理想的管理模式。

[1]張招存.基于需求特征的知識(shí)型員工激勵(lì)模[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2009，(10)

[2]李珺.基于人本管理的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制研究[J].經(jīng)管空間，2010，(12)

[3]劉金花.淺談人本管理及其在出版行業(yè)中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)師，2008，(6)