● 董振平

■責編 張新新 Tel:010-88383907 E-mail：hrdxin@126.com

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，員工綜合素質(zhì)、專業(yè)知識、學習能力、創(chuàng)新能力的高低決定企業(yè)核心競爭力的強弱。中國石化浙江石油公司為創(chuàng)建國內(nèi)一流成品油銷售企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，建立內(nèi)部人才的戰(zhàn)略梯隊和人才成長培養(yǎng)機制，通過設(shè)計和實施經(jīng)營管理骨干培訓班培訓項目，開展研究性學習和探討性培訓，為企業(yè)提升市場核心競爭力提供強有力的人才支持和智力保障。

一、“研究性學習和探討性培訓”的內(nèi)涵

所謂研究性學習就是根據(jù)成人學習的規(guī)律和特點，設(shè)計合理的學習方式和內(nèi)容，通過培訓教師的知識技能傳授和企業(yè)專家的課題研究指導，改善學習者的心理傾向和行為模式的過程。研究性學習注重員工知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工作潛能激發(fā)和綜合素質(zhì)提升。美國心理學家麥克理蘭提出能力勝任特征模型理論，描述企業(yè)管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，把勝任特征劃分為知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機六個層次，把人的能力構(gòu)成比喻為水面上的“冰山”?！氨健痹谒嫔系牟糠直硎救说摹帮@性”能力特征，主要包括知識和技能；在水面下的部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機。研究性學習能夠強化員工的“顯性”能力和激發(fā)員工的“隱性”能力，通過各種有效的學習途徑和方式，在知識、技能、思維觀念、行為態(tài)度等諸方面改進員工的行為方式，提高員工學習能力、工作能力和創(chuàng)新能力。對企業(yè)經(jīng)營管理骨干而言，培訓學習的重點應(yīng)立足于“隱性”能力激發(fā)和思維觀念更新，提高綜合素養(yǎng)和管理創(chuàng)新能力，把做正確的事與正確地做事有機結(jié)合，設(shè)計優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和合理分工協(xié)作，打造高績效團隊。

所謂探討性培訓就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理目標，精心設(shè)計培訓項目，合理安排培訓內(nèi)容，采用能激發(fā)員工學習積極性的培訓方法，以解決工作中困惑和問題為目的的培訓過程。探討性培訓注重培訓內(nèi)容的實踐應(yīng)用價值，注重工作經(jīng)驗的提煉，工作方法的總結(jié)和解決問題能力的培養(yǎng)。對企業(yè)經(jīng)營管理骨干而言，通過“顯性”化的知識培訓和以解決問題為目的的課題性研究，把隱藏在員工內(nèi)心深處的“隱性”能力顯現(xiàn)出來，提高崗位勝任能力和工作績效，注重工作細節(jié)，增強團隊意識和有效執(zhí)行力，用優(yōu)化的工作流程把復雜的問題按時限保質(zhì)保量地解決處理好。許多企業(yè)經(jīng)營管理骨干都承擔某個部門或某個專業(yè)的負責工作，難以抽出時間專門用于學習和提高，個人思維和工作方式往往容易固化和僵化。通過探討性培訓可以改變固有的思維觀念，靜下心來理性思考以往的工作方式，運用培訓所學鏈接和融合新舊知識技能，創(chuàng)新工作思路方法。

二、優(yōu)化培訓項目設(shè)計

（一）培訓需求調(diào)研和分析是做好培訓項目設(shè)計的前提

培訓需求調(diào)研和分析既是設(shè)計培訓項目、確定培訓目標、優(yōu)化培訓內(nèi)容的基礎(chǔ)，也是制定培訓計劃、實施培訓項目、全過程做好培訓工作的前提。企業(yè)經(jīng)營管理骨干學歷層次較高，實踐工作經(jīng)驗豐富，是本崗位行家里手。浙江石油公司為使經(jīng)營管理骨干培訓項目設(shè)計更切合崗位需要，通過訪談6位企業(yè)高層領(lǐng)導和20位中層領(lǐng)導，對7家地市分公司發(fā)放100份培訓需求問卷和回收83份培訓需求問卷，與每家分公司10名左右的科級主管進行座談，從各個層面以各種形式了解最真實的培訓需求和想法，明確培訓目標、培訓內(nèi)容和培訓方式，制定初步培訓方案。培訓項目初步方案設(shè)計后，由企業(yè)高層相關(guān)領(lǐng)導審核，相關(guān)部門和人員充分論證分析，培訓對象積極參與，就培訓內(nèi)容、方式和師資安排等實施方案優(yōu)化，確保培訓項目設(shè)計合理、培訓內(nèi)容實用有效、培訓方式員工喜好。經(jīng)過全面細致的培訓需求調(diào)研和論證分析，合理制訂培訓項目實施計劃，就培訓內(nèi)容、培訓方式、課程安排、師資安排、課題研討、學員管理和考核等方面制定具體實施方案。

根據(jù)培訓需求調(diào)研分析，浙江石油公司于2011年7月分別組織兩期有96人參加的經(jīng)營管理骨干培訓班，每期安排12天的培訓和研討。按照提高綜合素質(zhì)和崗位勝任能力的要求，設(shè)計了涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導藝術(shù)、企業(yè)文化、經(jīng)濟形勢、企業(yè)管理、市場營銷、團隊建設(shè)、危機管理等方面的14門培訓課程，7個培訓模塊。結(jié)合企業(yè)年度工作重點和難點設(shè)計了12項研討課題，由學員組成課題組開展以解決問題為目的的實踐探討性培訓。培訓班采取實際案例教學互動、課程與工作結(jié)合討論、相近專業(yè)學員經(jīng)驗交流、分組課題研討等形式，貫穿整個培訓全過程。

（二）把工作學習化和學習工作化有機融入教育培訓全過程

企業(yè)教育培訓既要傳授知識技能又要將培訓內(nèi)容與員工的實際工作聯(lián)系起來，以解決當前或今后面臨的問題為目的，開展有針對性、實用性的培訓。工作學習化是把工作過程看成學習過程，通過工作經(jīng)驗積累使工作能力不斷提高，知識內(nèi)涵不斷地充實和更新，知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化提升，促進實踐經(jīng)驗理論化。工作崗位實踐是最好的培訓，工作經(jīng)驗總結(jié)是最好的老師，在實踐中更新知識增長才干。經(jīng)營管理骨干培訓項目實施要課堂教學與工作崗位實踐學習并重。學習工作化是在培訓學習的過程中理論聯(lián)系實際，開發(fā)與員工工作直接相關(guān)的培訓內(nèi)容，設(shè)計與工作相關(guān)的系列課題，學員組成課題組開展課題研討，加強團隊合作和角色分工厘清工作思路，運用情境學習、案例學習、體驗學習和經(jīng)驗交流等形式激發(fā)學員總結(jié)工作經(jīng)驗，對課題涉及的工作中具體問題提出解決方案，培訓內(nèi)容和方式更加接近工作實際，使理論知識實用化。

企業(yè)經(jīng)營管理骨干培訓的過程不僅是學習知識和提高能力的過程，更是企業(yè)加強文化建設(shè)、上下級溝通、交流信息、推廣經(jīng)驗、選拔人才和推進變革的過程，許多經(jīng)營理念和管理方法通過培訓得到推廣應(yīng)用。企業(yè)培訓努力踐行工作學習化和學習工作化的理念，運用多種培訓形式切實做到理論聯(lián)系實際，改變以往培訓主要以課堂講授為主、重理論輕實踐經(jīng)驗分享、重知識輕能力培養(yǎng)、重考試而忽視以解決問題為目的課題探討的培訓形式，不斷改進經(jīng)營管理骨干的培訓方式，使學員更新思維觀念，打開視野和格局，提升自身修養(yǎng)素質(zhì)，掌握先進的管理方法和技巧，在激烈的市場競爭中開創(chuàng)工作新局面。

（三）根據(jù)成人學習特點設(shè)計培訓內(nèi)容，精心安排培訓教師

成人學習重在參與和通過培訓過程體悟收獲，設(shè)計經(jīng)營管理骨干培訓項目要把握好培訓內(nèi)容的高度、廣度和深度三個維度。培訓內(nèi)容的高度主要是指戰(zhàn)略思維層面，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和價值觀，提高員工的思維能力、決策能力和領(lǐng)導能力等。培訓內(nèi)容的廣度主要是拓展宏觀視野和拓寬知識面，培養(yǎng)員工從全局的觀點和整體的角度看問題想辦法出思路，提出切合實際的解決方案。培訓內(nèi)容的深度主要是結(jié)合具體工作實際，強化實現(xiàn)企業(yè)目標的執(zhí)行力，培養(yǎng)員工如何帶好一個工作團隊，注重工作關(guān)鍵細節(jié)，掌握以分析和解決具體問題為目的管理和專業(yè)技術(shù)知識。

為了實現(xiàn)培訓目標的三個維度，實施好經(jīng)營管理骨干培訓班項目，合理安排培訓教師就十分重要。在安排培訓教師方面，采取企業(yè)中高層領(lǐng)導授課為主（占培訓教師的60%），政府職能部門的官員（占20%左右）、知名大學教授講課（占20%左右）為輔的三結(jié)合方式，分別從經(jīng)營戰(zhàn)略、領(lǐng)導藝術(shù)、管理技巧、政策把握、拓展視野、實踐經(jīng)驗、理論提高等方面?zhèn)魇谙嚓P(guān)經(jīng)營管理知識和實務(wù)。企業(yè)中高層領(lǐng)導授課，可以把多年的知識積累和工作經(jīng)驗傳授給員工，既有扎實的實用性理論知識，又有豐富的實際工作經(jīng)驗，授課理論聯(lián)系實際，有利于企業(yè)價值觀的傳承和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，這不僅讓員工清晰地理解上級意圖、要求和處理相關(guān)事務(wù)的方法，也為上下級良好互動和有效溝通打下基礎(chǔ)。政府職能部門的官員講課，可以結(jié)合省市經(jīng)濟發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的機遇和挑戰(zhàn)，加深對政府經(jīng)濟發(fā)展政策和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的理解，更好地把握經(jīng)濟和市場變化帶來的發(fā)展機遇。知名大學教授講授最新的理論和方法，跟蹤領(lǐng)導和管理科學的發(fā)展前沿，有利于員工更新思維觀念，拓寬理論知識領(lǐng)域。

(四)把培訓需求轉(zhuǎn)化為培訓內(nèi)容，合理設(shè)計培訓課程

在設(shè)計培訓內(nèi)容時，要注重課程內(nèi)容的前瞻性、目的性和實務(wù)性,按照既要注重綜合能力培養(yǎng)，又要強化專業(yè)管理能力提升，還要激勵員工挖掘成功工作經(jīng)驗。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理骨干的培訓目標和特點，設(shè)計安排7個培訓課程模塊。

1.職業(yè)素養(yǎng)和道德模塊通過《強化責任意識，做忠于企業(yè)的管理者》和《提高自身素養(yǎng)，創(chuàng)造良好外部經(jīng)營環(huán)境》等課程的學習，強化工作職責，增強凝聚力，提高忠誠度。掌握媒體傳播理論和實踐知識，提高應(yīng)對突發(fā)事件的技巧，善用媒體化危為機，改善和提高企業(yè)形象。

2.宏觀經(jīng)濟和市場模塊通過《省十二五規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整》和《成品油市場形勢分析與對策》等課程的學習，了解浙江的經(jīng)濟發(fā)展情況，更好地利用浙江省的經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整機遇，做好企業(yè)的商品銷售和市場拓展，加快營銷網(wǎng)絡(luò)的布局。

3.企業(yè)價值觀和創(chuàng)新思維模塊通過《企業(yè)變革與創(chuàng)新》和《企業(yè)文化價值觀》等課程的學習，拓展視野，更新觀念，創(chuàng)新思維，了解企業(yè)文化，培養(yǎng)核心價值觀。

4.管理藝術(shù)和技能模塊通過《關(guān)鍵細節(jié)決定成敗》、《做一個合格的經(jīng)營管理者》、《從內(nèi)控角度探討如何提高企業(yè)管理水平》和《做高效的時間管理者》等課程的學習，解剖系統(tǒng)內(nèi)外近年來發(fā)生的成功和失敗案例，抓好關(guān)鍵的管理細節(jié)，有序高效地開展各項工作。在做好經(jīng)營管理工作的同時，自覺加強內(nèi)控管理和監(jiān)督，規(guī)范和降低企業(yè)經(jīng)營風險，保證企業(yè)正常運行。

5.團隊管理和合作模塊通過《團隊管理藝術(shù)》和《團隊拓展訓練》課程的學習，提高員工的團隊意識和帶好團隊的技巧。

6.市場營銷管理模塊通過《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與零售營銷》和《客戶關(guān)系管理與維護》等課程的學習，使員工擔負起守土有責、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、維系客戶、拓展市場的責任，提高終端銷售的營銷技能。

7.知識綜合運用和解決問題模塊通過指導教師輔導和設(shè)計實踐課題，研討和破解工作中的重點和難題。

三、研究性學習和探討性培訓相結(jié)合

企業(yè)設(shè)計和實施培訓項目要緊扣經(jīng)營管理工作中最想解決的問題和員工最需要提升的知識和能力，把研究性學習和探討性培訓創(chuàng)新思維貫穿整個培訓過程，提高員工的綜合知識水平和崗位勝任能力。

（一）培訓學員按專業(yè)分組，由企業(yè)中高層領(lǐng)導指導開展課題研討

設(shè)計培訓課題和組織研討是把培訓內(nèi)容和實踐經(jīng)驗有機鏈接的有效路徑。結(jié)合企業(yè)年度工作重心，設(shè)計了《如何加強加油站油汽回收改造工作》、《如何打造高度負責任、高度受尊敬企業(yè)》、《如何塑造有浙江石油風格的企業(yè)文化》、《如何打造一流的加油站站長隊伍》、《如何制訂多元目標、多重制約下的經(jīng)營戰(zhàn)略》等12項亟待破解的課題，由學員按專業(yè)條線或課程模塊組成課題研討組，運用培訓所學的知識和自身工作經(jīng)驗就相關(guān)課題開展研討。在培訓項目實施中根據(jù)學員專業(yè)大類按每組6—8人組成6個課題研討組，由企業(yè)各專業(yè)線主管領(lǐng)導牽頭出題，相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門配備一名部門負責人作為指導老師全程參與課題研討指導。每個課題組要選擇一個企業(yè)經(jīng)營管理工作難題作為課題進行研討破解。課題組按照項目經(jīng)理制明確角色分工和承擔的任務(wù)，結(jié)合培訓中學到的知識和方法，集合集體智慧和工作創(chuàng)意進行調(diào)研和討論，就課題理清思路并提出解決方案，為企業(yè)改善經(jīng)營管理提供可操作性強的建設(shè)性意見。

課題組成員通過開展頭腦風暴、集體討論、建模搭架、基層調(diào)研、問卷設(shè)計、組織訪談、分析整理、提出思路、課題撰寫、PPT制作、成果匯報等多方面的訓練，培養(yǎng)學員的知識運用能力、團隊合作能力，調(diào)查研究能力，文字組織能力、分析解決問題能力等多種能力。學員們普遍認為這種培訓形式實戰(zhàn)性強、工作與學習緊密結(jié)合，可以對以往的工作進行疏理和總結(jié)，收獲很大。

培訓課題組成員通過學習培訓和課題調(diào)研，形成課題調(diào)研成果文字材料和PPT，提出的許多建議和設(shè)想都具有很強的可操作性。企業(yè)高層領(lǐng)導成員和相關(guān)部門負責人組成課題答辯組，從選題背景、課題確定、存在問題、調(diào)研思路、分析方法、解決對策等方面，以及團隊成員角色定位、任務(wù)分工、工作特點、學習感悟等方面聽取匯報，就課題質(zhì)量、答辯表現(xiàn)、工作創(chuàng)新、建議對策價值等方面進行打分。

（二）員工分享培訓學習感悟，營造良好的培訓氛圍

企業(yè)員工知識和能力的提高既能通過持續(xù)的培訓，也可以通過工作實踐經(jīng)驗的不斷積累獲得，員工之間相互學習和經(jīng)驗交流也是提升自身綜合素質(zhì)和能力的有效途徑。所以，在企業(yè)經(jīng)營管理骨干培訓過程中，設(shè)計學員課前分享學習心得體會，感悟課程的精髓就非常必要。例如每天隨機選取5-6名學員，每人用3分鐘左右時間談學習體會和感悟與他人分享，每名學員都有機會暢談學習心得，以此檢驗學員的課程學習吸收和思考能力，培養(yǎng)學員的知識提煉概括和語言表達能力。

在培訓項目實施過程中，充分考慮學員的學習特性和需求，激發(fā)學員的培訓學習參與積極性。在學習中探討總結(jié)，在交流中分享經(jīng)驗，以課題研討促進學以致用、以團隊合作訓練促進共同提高、以開展學習競賽促進創(chuàng)先爭優(yōu)，營造良好的培訓氛圍。建立學習交流園地，組織學員集體討論將學習心得張貼在學習園地由專業(yè)人員評分排名，學員也可將每天的培訓心得體會張貼，增加學員間的相互學習與交流探討機會。學員將培訓中學到的最有價值的知識傳遞給其他同事，不僅使學員對自己的工作和知識進行再次梳理與提升，同時也強化了知識分享的培訓氛圍。學員培訓期間撰寫集體學習心得80篇，個人學習感想500多條，經(jīng)過分類疏理出120多條對經(jīng)營管理人員更好地履行工作職能有用的信息，最后整理合并成50多條新穎想法思路，提供給有關(guān)領(lǐng)導和部門參考。

（三）注重培訓知識的實用性與經(jīng)驗交流的實踐性培訓

在設(shè)計培訓內(nèi)容時要注重課程內(nèi)容的實用價值和實踐性，引入體驗式學習、經(jīng)典案例教學、情景模擬演練、團隊拓展訓練、分組課題研討等培訓方式，使學員的思想得到震撼，觀念得到轉(zhuǎn)變，理念得到更新，知識得到充實，視野得到開拓，工作得到提升，有效地實現(xiàn)培訓目標和培訓效果。把課程講授與課題研討有機鏈接，理論知識學習與經(jīng)驗交流分享并重。注重團隊管理與拓展訓練有機結(jié)合，培養(yǎng)學員的團隊建設(shè)和合作精神。案例教學與學員深度參與相結(jié)合，研究性學習與探討性培訓相結(jié)合。

四、注重培訓效果的評估和轉(zhuǎn)化

要使培訓項目獲得滿意的效果，培訓項目實施前必須進行周密詳細的需求調(diào)研，培訓項目實施過程中注重關(guān)鍵細節(jié)管理，培訓項目實施結(jié)束后進行系統(tǒng)的效果評價和跟蹤培訓成果的轉(zhuǎn)化，提高培訓項目設(shè)計和實施的質(zhì)量。在經(jīng)營管理骨干培訓項目評估中，實施三種培訓評估方式：反映評估、學習評估、工作評估。反映評估在培訓課程結(jié)束后，由學員填寫課程滿意度和教師授課調(diào)查表，衡量學員對培訓課程內(nèi)容、教師授課效果、培訓方式方法等滿意度進行打分，根據(jù)評估項目反映出的培訓內(nèi)容是否適合學員及教師講課是否容易吸收情況，及時反饋給培訓教師完善培訓內(nèi)容。學習評估通過學員與授課教師、學員與培訓管理人員、學員與相關(guān)部門領(lǐng)導進行專題討論，撰寫培訓心得衡量學員對培訓內(nèi)容吸收和掌握程度，教師授課技巧的接受程度、學員培訓過程的參與程度等，及時發(fā)現(xiàn)學員學習中的問題答疑解惑。培訓項目實施后培訓效果最終要將所學的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學員工作行動。

在工作評估中培訓管理人員通過對學員進行電話或電子郵件回訪，了解學員回到工作崗位后培訓內(nèi)容的實際運用情況，向?qū)W員所在單位的上級領(lǐng)導了解學員培訓后的行為態(tài)度和工作改變狀況，并通過撰寫培訓項目評估報告，評估培訓效果轉(zhuǎn)化程度，作為完善持續(xù)培訓的依據(jù)。在經(jīng)營管理骨干培訓班結(jié)束三個月后，通過與省公司和相關(guān)地市公司的領(lǐng)導電話訪談了解培訓學員的培訓成果轉(zhuǎn)化情況，普遍反映大多數(shù)學員回到工作崗位后成效明顯，有近十位學員已經(jīng)被組織安排到更重要更能發(fā)揮作用的崗位。通過電話或電子郵件形式從經(jīng)營管理骨干培訓班96名學員中隨機選出50名進行回訪。有48位學員認為本次培訓收獲很大，公司領(lǐng)導授課有利于了解企業(yè)工作思路，開展課題研討有利于拓寬工作思路，只有2位學員認為培訓對工作影響和改變不大。

通過此次培訓，有十幾位學員主動撰寫培訓學習心得并發(fā)表在《浙江石油報》。在交流培訓感悟的過程中，許多學員在發(fā)現(xiàn)自身不足、找出差距的同時，也找到了今后需努力的方向和追求的目標，學會了“前思、反思、當下思”，對“關(guān)鍵細節(jié)決定成敗”和“方向比距離更重要”有了更深的認識，懂得了在成品油日趨激烈的競爭市場環(huán)境中 “決策在高層、決勝在中層、決戰(zhàn)在基層”的重要性，對如何提升自身工作能力有了全新的認識和理解?？偟膩碚f，學員們是帶著工作中的困惑來參加培訓，帶著培訓前對培訓內(nèi)容的深度思考參加培訓，帶著同事的工作經(jīng)驗回去推廣應(yīng)用，帶著解決問題的思路回去實踐創(chuàng)新。

五、做好企業(yè)培訓項目的創(chuàng)新

首先，培訓需求調(diào)研要周密細致,通過設(shè)計各級領(lǐng)導訪談和參加培訓學員座談,深度挖掘?qū)W員的真實需要。要緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理工作中最想解決的問題以及崗位最急需的知識和技能，設(shè)計培訓項目、優(yōu)化培訓內(nèi)容、精選培訓教師，使企業(yè)戰(zhàn)略目標、具體培訓目標與學員崗位勝任能力要求有效結(jié)合，使員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)與多種能力尤其是領(lǐng)導能力、創(chuàng)新思維能力和團隊協(xié)作能力的提高相結(jié)合。其次，培訓內(nèi)容設(shè)計要解決“培訓”與“工作”的脫節(jié)問題，使培訓內(nèi)容和培訓形式更符合成人的學習特點，重在培訓過程中啟發(fā)學員總結(jié)和提煉以往的工作經(jīng)驗和技巧，使培訓成為經(jīng)驗交流分享的載體和學員相互學習的平臺，將培訓內(nèi)容與現(xiàn)實工作的各環(huán)節(jié)相對應(yīng)。第三，培訓過程要課堂教學、經(jīng)驗交流與課題研討并重，用實際案例學習和經(jīng)驗交流互動的形式把培訓內(nèi)容與工作實際有機鏈接，挖掘隱藏在學員深處的技能和技巧。通過設(shè)計探討性課題，運用培訓所學的知識和員工自身工作經(jīng)驗就相關(guān)課題開展研討，是檢驗學員知識與實踐鏈接能力和培訓所學運用于解決實踐問題的重要環(huán)節(jié)。培訓形式要為培訓內(nèi)容服務(wù)，不能只為了活躍培訓氛圍而把培訓內(nèi)容娛樂化，把培訓成果的轉(zhuǎn)化和學員工作業(yè)績的提高作為檢驗培訓項目成效的標準。

總之，教育培訓作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要組成部分，要緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，以提高員工綜合素質(zhì)和崗位勝任能力為目的，做好培訓需求調(diào)研，科學設(shè)計和實施培訓項目，開展研究性學習和探討性培訓，為企業(yè)的經(jīng)營管理和改革發(fā)展服務(wù)。

1.周俊宏：《世界500強企業(yè)培訓精粹》，華中科技大學出版社，2012年版。

2.趙金亭、李書標、王振全：《企業(yè)培訓師培訓教材》，水利水電出版社，2010年版。

3.趙曉東：《人力資源開發(fā)與管理》，浙江大學出版社，2009年版。