嚴家怡，孫 敏

(1.佛山科技學院，廣東 佛山 528000;2.珠海市公安局香洲分局，廣東 珠海 516000)

1.問題的提出

近年來民警的心理問題越來越得到有關部門的重視，各地公安機關相繼建立了心理咨詢室，為民警排解來自工作和生活的各種壓力，對民警的心理進行疏導。有條件的地區(qū)和部門還建立了心理網站，對民警常見的問題給予合理的引導，方便民警及時了解自己的情況并在問題形成之初就將其解決。按理說，針對大多數心理問題，目前心理學界已有比較成熟的理論和治療方法，民警的心理問題應該不難解決。但公安機關經過長期的觀察發(fā)現(xiàn)，不少在其他領域收效不錯的措施在民警心理治療上并不是那么理想。部分出現(xiàn)心理問題的民警經過專業(yè)人員的引導后回復平靜，也有不少民警在進行心理輔導期間癥狀得到緩和，但過一段時間后癥狀又出現(xiàn)。這種現(xiàn)象說明目前的心理治療理論和采取的措施與民警的實際情況有一定的差異。面對這種情況，課題組需要搞清楚如下幾點:1)目前的心理治療理論與民警實際情況有什么地方不符;2)民警的心理問題是怎樣形成和發(fā)展的;3)引起民警心理問題的深層原因是什么;4)如何有效地解決民警的心理問題。

2.對民警心理問題的有關調查

目前常用的心理治療方法主要包括現(xiàn)實療法、格式塔療法、來詢者中心療法、理性情緒療法、精神分析法、認知領悟法、家庭治療、相互作用分析療法和行為療法九種。但通過調查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)心理問題的民警都并非不能面對現(xiàn)實，也不是缺乏理性，同樣不是童年時期的不幸或偶發(fā)性事件的強烈刺激，心理問題形成原因與這些理論所描述的不一樣。因此這些治療方法不適合民警的情況，不能有效地解決民警的心理問題。然而現(xiàn)實調查和文獻調查都顯示，現(xiàn)在公安部門的心理咨詢機構都在采用這些方法。

常用的心理治療措施對于面臨壓力不大，或壓力雖大但較穩(wěn)定的人群，如學校學生、企事業(yè)單位的職工等收效不錯，因此絕大多數機構都一直用它來治療心理疾病。但對于一些壓力非常大，或壓力值在短期內瞬間突變的職業(yè)，如超大型企業(yè)的老板等往往效果不佳。我們經常會聽到一些很有成就的企業(yè)老板在沒有什么跡象的情況下自殺的消息，也聽到一些患有心理疾病的病人經過一段時間的治療后病情已經明顯減輕，在毫無跡象的情況下自殺的消息。這主要是因為現(xiàn)有的測量方法和處理過程都是基于人的生理和心理指標為線性漸變的前提。在線性漸變的假設下，每一種變化都有跡可尋，并且可以控制，但這種理論無法應對突變的情況。目前基層民警無論連續(xù)工作的時間，還是面對的壓力，都接近或超出了人的生理極限，有不少行為表現(xiàn)出明顯的非線性特征，近年來出現(xiàn)了民警因抑郁癥和其它原因自殺的突變案例。面對這樣一個高危群體，用常用的手段已經較難解決他們心理和生理上的問題，必須尋找新的措施。

3.民警心理問題研究

要準確地探索民警的心理問題，就要抓住民警心理變化的特點:動態(tài)和非線性;而要搞清楚變化的原因，就要從推動變化的動力——心理能量去考慮。因此課題組決定把弗洛尹德的理論與心理動力學相結合，從動力學的角度設計問卷調查民警的實際情況，然后用弗洛尹德的理論分析民警心理變化的原因。問卷設計著重三個方面:1)系統(tǒng)的初態(tài)，包括民警的心理初態(tài)和價值取向，2)系統(tǒng)所受的作用力，包括a.民警工作期間所受到的影響因素及其影響強度，b.壓力來源，3)系統(tǒng)的運動變化，包括a.個體動態(tài)的心理愿望及與現(xiàn)實的差距，b.心理追求目標的改變。

3.1 問卷調查內容

以某沿海城市基層民警作為研究對象，分析民警的心理狀態(tài)隨著工作、生活中各種因素的變化而變化的規(guī)律。調查中加入不同的警種、不同工作年限、不同職級等因素作為輔助變量。調查的內容如下:

民警基本情況

(1)性別:男、女人數 (各占百分比)

(2)當警察的時間 (分段統(tǒng)計)

(3)年齡 (分段統(tǒng)計)

(4)警種 (分段統(tǒng)計)

(5)職級 (分段統(tǒng)計)

民警對工作的有關感受

(6)當警察以前認為警察的職業(yè)是

(7)當警察以前的正義感

(8)現(xiàn)在的正義感與當警察前相比

(9)是否希望違法犯罪的人都得到合理的制裁

(10)是否愿意努力做好自己的工作

(11)在工作中遇到的阻力

(12)感覺目前工作 (分段統(tǒng)計)

(13)認為工作輕松愉快的原因 (選三項)

(14)認為你面臨的壓力主要出現(xiàn)在 (選三項)

(15)認為民警的社會地位

(16)近來的心情

(17)您的上進心

(18)您覺得自己的前途

(19)認為人生最大的快樂是 (選三項)

(20)認為人生最大的痛苦是 (選三項)

(21)認為提高工作積極性的最有效方法是

(22)認為怎樣才能嚴格執(zhí)法

(23)喜歡的工作是

(24)理想是 (選三項)

(25)您感覺疲勞的原因是 (選三項)

(26)影響你心情變化的主要原因是 (選三項)

(27)你的工作成就感主要來源于

(28)對職務級別晉升的重要性怎么看

(29)你的職務級別沒有晉升、你的看法是

(30)你一生都只能當一個普通民警、你會更加關注什么

(31)認為決定一個人價值的條件 (選三項)

(32)認為在何種情況下政治思想教育有效

(33)你領導好處嗎

(34)你喜歡什么樣的領導

(35)曾經是否得到過上級的表彰和鼓勵

(36)你從未或很少得到過上級的表彰和鼓勵，你的感受是

(37)你認為單位缺乏凝聚力的原因

(38)你認為目前的考核機制對你產生什么作用

(39)你連續(xù)多次考核名列最后幾名、你的感受是

3.2 民警心理狀態(tài)分析

投票總數為1721人，其中男性1436人 (占83.44%)，女性285人 (占16.56%)。民警的調查數據顯示，84%的民警正義感達到強烈、非常強烈的水平，96.39%的民警希望、很希望、非常希望違法犯罪的人得到應有制裁，96.39%的民警愿意、很愿意、非常愿意努力做好自己的工作。這是民警心理的原始動力狀態(tài)，處于較高的心理能級。

較強的心理能量既是工作穩(wěn)定進行的保證，同時也是影響身心健康的潛在因素。心理狀態(tài)處于較高能級的個體，都有按合適的方式釋放心理能量的強烈需要 (從弗洛伊德的理論來看這是本我的需要，而從動力學的角度來看這是心理勢能自身的特點)，而且有積極向上的內在心理追求(從弗洛伊德的理論來看自我沒有足夠的能力控制本我的沖動，必須借助超我的力量，只有不斷得到升華的超我才可化解強烈沖動的本我;從動力學的角度來看強烈的心理勢能轉化為動能而通過平衡點后必然有向上沖的慣性，在意識中形成向上的需求)。因此在民警的內心深處，既有著按自己認為合理的方式完成工作的渴望，又有著強烈的追求上進的情感。如果兩方面都得到滿足，民警的心理能量就會在釋放、積累的循環(huán)中獲得動態(tài)平衡;如果兩方面都得不到滿足，過強的能量必須找到其它出口，否則會傷害人的身心健康。

數據顯示在工作中沒有受到阻力的民警只占1.45%，偶爾受到阻力的民警占29.11%，受到較多、多和很多阻力的民警分別占30.56%、15.51%、23.36%。這表明有不少民警在工作上不能順利地釋放自己的心理能量。再來看民警隊伍的組成結構，整個結構呈現(xiàn)金字塔形，上層的人很少，下層的人很多，這注定大多數民警只能在基層工作。認為民警的社會地位高的只占被調查總人數的2.5%，較高的占9.53%，一般的占46.72%，較低的占21.96%，低的占19.29%。數據反映出民警追求上進的理想也無法實現(xiàn)，而且現(xiàn)實與心中的目標存在較大的反差。

人的心理系統(tǒng)離開平衡中心越遠，形成的要恢復平衡的心理勢能就越大。如果追求的目標無法實現(xiàn)，只有改變目標才有可能獲得動態(tài)上的平衡。但每改變一次目標，就會有部分能量無法順利釋放而變成影響人身心健康的因素。在自然界的能量轉換中，如果能量的性質發(fā)生變化，例如熱能轉化為機械能、機械能轉化為電能等，平均效率不會超過70%。以火力發(fā)電為例，能量首先從化學能轉變?yōu)闊崮埽購臒崮苻D變?yōu)闄C械能，然后從機械能轉變?yōu)殡娔埽首罡咧荒苓_到35%。平均每轉一次，就有30%的能量被損耗掉。損耗的能量大多以熱的方式向周圍釋放，對環(huán)境產生影響。簡單地分，人的心理能量可分為體現(xiàn)短時意識 (如短時記憶)的生物電磁能和體現(xiàn)長期穩(wěn)定狀態(tài) (如長期記憶、人生追求目標等)的生物化學能兩種類型。要實現(xiàn)心理目標的轉化，就是從一個舊的心理平衡點變換到新的心理平衡點。由于系統(tǒng)自動平衡力的作用，原有平衡點上的生物化學能不能直接傳遞到新的平衡點上，只能先轉化為反映短期意識的生物電磁能，在意識上改變追求的目標，再從生物電磁能還原為新平衡點上的的生物化學能。不同性質心理能量之間的轉換效率同樣不會超過70%，而損耗的能量則變?yōu)槠茐娜松硇慕】档囊蛩?。如果平衡中心經過兩次變更，有用的能量只剩下70%*70%=49%，有過半的能量在不知不覺中損害著人的身心健康。

調查數據反映民警上進心較弱的人數只占被調查總人數的3.95%，一般的人數占30.91%，較強烈的人數占27.25%、強烈的人數占24.11%、非常強烈的人數占13.77%。認為職務級別晉升非常重要的人數占總人數的16.97%，比較重要的人數占41.02%，一般的人數占17.9%，不太重要的人數占14.29%，無所謂的人數占9.82%。這些數據表明，部分民警已經根據實際情況改變了自己對職務晉升的看法，把積極向上的心理能量轉化到別的方面。

在人生最大的快樂問題中，民警的選擇依次為:家庭生活幸福 (占總投票數的21.69%)、實現(xiàn)自我價值??(占14.58%)、自己從事的事業(yè)得到多數人的欣賞?(占14.08%)、努力的付出得到預期的回報 (占12.67%)、能在工作中找到樂趣?(占11.87%)、人際關系融洽 (占10.72%)、有高的收入 (占5.06%)、擁有美好的前程 (占4.77%)、有較高的社會地位 (占3.13%)、其它(占1.43%)。調查結果顯示出民警已把追求上進的能量轉向新目標。

在人生最大的痛苦問題中，民警的選擇依次為:失去健康?(占調查投票數的22.22%)、失去親人?(占14.62%)、才能無法充分地發(fā)揮 (占9.26%)、找不到努力奮斗的目標?(占9.22%)、無法實現(xiàn)自己的理想 (占8.84%)、工作壓力太大(占8.27%)、自由受限制 (占7.7%)、收入與付出不成正比? (占6.71%)、個人生活不幸福?(占6.22%)、沒有朋友 (占4.58%)、其它 (占2.38%)。數據反映了民警不平衡心理能量加劇的主要原因。

影響民警心情變化的主要原因依次是:工作上的煩惱 (占調查投票數的18.05%)、個人身體狀況 (占 14.71%)、個人發(fā)展狀況 (占11.47%)、單位領導的態(tài)度 (占10.98%)、家人健康狀況 (占 10.32%)、家庭經濟狀況 (占8.71%)、子女學業(yè)及發(fā)展?(占8.65%)、同事之間的關系 (占 4.84%)、個人情感問題 (占4.45%)、其它 (占7.83%)。反映出影響民警心理狀態(tài)的因素排列，工作上的煩惱占了很大的比例。

3.3 民警心理問題的深層原因

對民警心理狀態(tài)分析后發(fā)現(xiàn)，造成民警心理問題的原因有多個，可以把它歸納為如下幾種類型:

(1)本能需要不能滿足

民警工作危險性較大、工作環(huán)境惡劣、任務重、壓力大、工作時間長、經常熬夜，令人長期處于應激狀態(tài)，造成體能嚴重透支，心理能量消耗過量。因休息的時間過少，疲憊的身心無法得到合理的康復。

(2)工作中的沖突

民警的管理不合理，多個部門都能插手民警的工作，導致有些時候辦事無法按自己的專業(yè)知識來預測事情的發(fā)展和處理問題;民警的角色定位不準確，要做不少非警務工作，而且吃力不討好;執(zhí)法風險大，執(zhí)法辦案、接待群眾稍有不慎就會被投訴、被調查甚至被追究責任;更重要的是有些事情的處理與自己的職業(yè)信念背道而馳，極大地增加了心理負荷。

(3)無法體現(xiàn)自我的價值

民警晉升的機會少，而且職業(yè)進修的措施不完善，相當部分的民警看不到自己的前途，精神上無法得到滿足。加上民警的社會地位偏低，收入與艱苦的付出不成正比，加大了心理上的不平衡。在各方面都得不到滿足的情況下，民警只能追求常人眼里最簡單的身體健康、家庭幸福等目標，但有時這些都成為了奢望，因為民警工作中的壓力和煩惱長期得不到解決，必然會影響親密關系中的互動，情緒問題也會慢慢軀體化而發(fā)展成心身疾病。

一般人的心理問題形成于一、兩件事件的強烈刺激，由于客觀的事件已經消失，只剩下殘留的影象長期刺激人的意識，這種情況下積聚的心理能量相對較少，容易將其釋放。還有部分人是長期工作太累而造成過度疲勞，或長期工作不順心，或自己的理想不能實現(xiàn)而造成心理壓抑等，或者是此三者中的兩個同時得不到滿足，這部分人不滿足的方面可以通過其它方面的良好發(fā)展而化解。例如本我和自我的不滿足可以通過高層次的精神滿足來彌補，高層次追求的不滿足和本能的不滿足也可以通過良好的自我運行得到化解，就好象有平衡缺陷的舵螺在高速運轉的狀態(tài)下不容易倒一樣。民警本我、自我、超我三方面都得不到滿足，而且這些不滿足長期困擾民警，造成各種沖突交織在一起，不能象其他心理患者那樣輕易得到化解。從心理動力學的角度來看，民警的心理問題是由于過強的心理勢能長期無法釋放所引起，解決問題的辦法有兩個，一是減少心理勢能的長期積累，二是盡可能把有害的心理能量釋放出去。

4.解決民警心理問題的辦法

有害的心理能量積累越多，對身心的損傷就越大。當能量積累超過一定的限度，就會自動地泄放。泄放過程反映了潛意識的需要，很難由自我意識所控制，會出現(xiàn)很多常態(tài)下無法想象的行為。要避免發(fā)生各種極端事件，如自殺 (本能的攻擊性沒有找到出路而轉向了自身，攻擊性就是證明自己比別人強)等，從民警心理能量的形成和積累階段就要開始處理。只有避免出現(xiàn)心理能量的高積累，才能把不利的影響降到最低。

具體的措施為:

(1)讓民警對自己的工作有一個合理的定位，把公安工作作為一種職業(yè)看待，明確自己的發(fā)展前景，不要賦予過高的期望值，避免形成過于強烈的心理勢能而無法合理釋放。民警的心理動力降低后可通過合理的制度來保證工作的順利進行。

(2)盡可能避免心理能量類型的轉化。民警都有積極向上的欲望，應該從精神上滿足民警追求上進的需要。在升職指標太少的情況下，要為民警提供另一條進取的路徑。建立定期的職業(yè)培訓制度，通過理論學習和技能培訓等方式實現(xiàn)民警的自我追求。這樣民警積聚的心理能量有一個合理的出路，還能夠在工作中找到樂趣，提高適應各種環(huán)境的能力。

(3)制訂的考核制度要合理，以有利于提高工作質量和效率而不增加民警的心理壓力為原則。還可以根據從事警察工作的年限來劃分考核的內容，并讓合格者獲得相應的內部證書，讓民警通過這類考核看到自己處于不斷的進步狀態(tài)，獲得高層次的心理滿足感。

(4)領導對下屬的態(tài)度要和藹，管理人性化，以鼓勵為主，盡可能少訓斥，避免增加民警不必要的心理壓力。

(5)落實從優(yōu)待警的政策，滿足民警生活中的各種需要，使民警無后顧之憂。這樣做的目的是避免過多的心理能量消耗，也在一定程度上避免違法行為的產生。

(6)理順民警的職責范圍和權益，逐漸改善執(zhí)法環(huán)境，建立合理的管理體制，不要讓無關的部門插手日常工作。避免正常的心理能量過度消耗，有害心理能量的形成和積聚。

(7)建立民警的輪休制度，確保民警每個月有足夠的時間休息，享受家庭的歡樂。讓在工作、生活中形成的身體和心理不平衡得到自動的調整，局部積聚的過強能量自動泄放。

(8)在條件允許的情況下，可讓民警過一段時間變換一下工作環(huán)境，以平衡各種刺激。此方法既能有效地釋放局部能量，使機體獲得新的平衡，又可激發(fā)人體的活力。

(9)開展各種文體活動和比賽，把積聚的心理能量通過身體運動泄放出去，讓攻擊性找到出路并且象征化。

(10)落實從優(yōu)待警的政策，開展個體和團體心理咨詢，通過專業(yè)的心理治療來解決民警的心理問題，對帶有普遍性的問題采取團體心理咨詢。如重大疾病支持團體、親密關系輔導團體、人際溝通成長團體、工作壓力釋放團體。

5.結束語

本研究所得出的結論是在基于某市大多數基層民警不記名問卷統(tǒng)計結果分析整理而得出，方法科學，結論可靠。研究從實驗數據中得出了民警的心理狀態(tài)，在對心理狀態(tài)的進一步分析中找到了基層民警心理問題形成的原因，初步達到了研究目的。本研究用動態(tài)非線性的觀點來分析人的心理變化規(guī)律，并從心理能量轉化的角度來探索個體心理問題的形成和發(fā)展，與目前的心理治療理論有所不同，但更能反映個體的心理和生理運行到接近極限時的真實情況。課題為研究承受重大心理壓力的人群提供了一條新的途徑，也為避免和解決基層民警的心理問題提供了一套合理的參考方案。

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