劉 曦

(中國勞動關系學院工會學院講師、博士)

在為期一年的成長向導服務過程中，向導關系的快速建立、健康發(fā)展和順利結束備受關注，是保證服務質(zhì)量和成效的關鍵。在服務總結期，一方面，針對單個的向導關系已經(jīng)有許多個案分析和定性研究，探討可能的問題和解決方法，并總結服務經(jīng)驗;另一方面，嘗試通過定量研究的方式，通過對來自受導者和向導兩個群體的數(shù)據(jù)進行相關分析，探討兩者體驗到的向導關系處于什么樣的水平，雙方對向導關系的評價是否存在顯著差異，哪些因素會影響關系的建立和維系?其中抗逆力、自尊和自我效能三個影響因素被提出，希望通過數(shù)據(jù)分析得到這三個變量影響向導關系的證據(jù)。

對第一期活動的前后測試數(shù)據(jù)進行分析，得到以下幾個結果:(1)無論是受導者還是向導，兩個群體對向導關系均有較高的評價，證明第一期活動的效果是積極顯著的。(2)男性和女性對向導關系的評價沒有顯著差異，說明在向導的選拔中性別的問題不是重點，無論是男性還是女性都能夠與受導者建立積極的關系。(3)受導者和向導對向導關系的評價基本具有一致性，說明在服務過程中，在127對配對關系中，雙方的感受基本是匹配的，沒有出現(xiàn)一方消極一方積極的情況。在僅有的不匹配的真誠性、角色建立、積極情緒三種向導關系上，得到的仍然是雙方均是積極感受的結果，不同之處是受導者在這三方面體驗到的積極感受較之向導更強烈，這也是一個樂見的結果。(4)引入抗逆力、自尊和自我效能三個影響因素后，發(fā)現(xiàn)抗逆力高的受導者和向導在向導關系中更能夠靈活應對問題，角色定位也更加明確;同時，高自尊的向導和受導者在向導關系中較少感到不滿，情感投入更多;此外，自我效能高的向導和受導者同樣在向導關系中體驗到更多的積極情緒，更容易發(fā)展自主的以青少年為中心的關系，且關系中的行為標準也更加清晰。

綜合觀察及數(shù)據(jù)結果顯示，第一期活動是積極有效的。在接下來的活動中，可以在向導甄選時，考慮選拔自尊、自我效能水平較高的候選人，有助于加速向導關系的建立和提高關系的品質(zhì)。在向導和受導者培訓中，也可以嘗試加強抗逆力的訓練，進一步鞏固向導關系。此外，第一期數(shù)據(jù)量有限，有待增加第二期數(shù)據(jù)再次驗證結果，且還需要更深入討論影響向導關系的其他因素。