孟慧芳

(新疆烏魯木齊市米東區(qū)礦業(yè)醫(yī)院 烏魯木齊 830027)

為貫徹衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神,醫(yī)院于2010年6月拉開了實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的序幕,經(jīng)過近一年的認(rèn)真探索實(shí)踐,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”順利發(fā)展,通過深化“以病人為中心”的服務(wù)理念和結(jié)合該院實(shí)際,改革以往護(hù)理工作模式,使護(hù)士主動將服務(wù)送到病人床邊,全新的護(hù)理工作模式使基礎(chǔ)護(hù)理得到進(jìn)一步加強(qiáng),護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度明顯提高,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得令人滿意的成效。

1 改革護(hù)理工作模式

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,通過“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平,充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性”等工作舉措,陸續(xù)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程向全院推廣。護(hù)理部門以“以病人滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),變傳統(tǒng)的功能制護(hù)理模式為責(zé)任制整體護(hù)理模式,每個病區(qū)確定1～3名責(zé)任制護(hù)理組長,護(hù)理組長帶領(lǐng)組員,履行護(hù)理職責(zé),為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),同時協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察病人病情,及時與醫(yī)師聯(lián)系,隨時與病人溝通,對病人開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),心理護(hù)理以及提供具有?？铺厣呐R床護(hù)理。

2 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作

整個護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵豐富,保障了病人安全,促進(jìn)了病人康復(fù),體現(xiàn)了人文關(guān)懷意識,倡導(dǎo)了人性化服務(wù)的理念。2010年10月底召開了由院長牽頭的護(hù)理工作會議,解決提高全院一線護(hù)士隊(duì)伍比例、全院護(hù)理崗位績效改革工作。2011年招聘新護(hù)士115名,其中本科護(hù)士13人,?？谱o(hù)士102人。繼之對新護(hù)士開展培訓(xùn),培養(yǎng)使其成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任護(hù)士,并將其補(bǔ)充至即將開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。

3 構(gòu)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)

建立新入院護(hù)士“六個一”制度:即一個自我介紹,一份真誠的歡迎,一次詳細(xì)的入科介紹,一份《新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃》,一本《新生兒科護(hù)士實(shí)用手冊》,“一對一”全程帶教,全面幫助新護(hù)士熟悉環(huán)境,適應(yīng)工作,確保新護(hù)士操作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),知識扎實(shí)、牢固。當(dāng)新護(hù)士工作滿3個月即進(jìn)行階段性總結(jié),由護(hù)士長及帶教老師總結(jié)評估新護(hù)士現(xiàn)階段的理論水平、工作能力,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),查找不足,提出下一步整改措施和計(jì)劃。建立“每日一總、每日一問制”:護(hù)士長每天向一名低年資護(hù)士詢問,當(dāng)日護(hù)理工作情況,通過一問一答的形式,讓護(hù)士領(lǐng)會實(shí)質(zhì),掌握技能。自行編寫的《新生兒科護(hù)士實(shí)用手冊》幫助護(hù)士全面系統(tǒng)地掌握規(guī)章制度、操作流程、?？浦R等,全面提高了該科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成為護(hù)士們名副其實(shí)的“掌中寶”。

4 改變護(hù)理質(zhì)量評價(jià)方式

每個護(hù)士對每個患者的服務(wù)質(zhì)量和水平是優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化的必然結(jié)果,護(hù)理部制定了《護(hù)理績效考核管理辦法》,設(shè)置不同的崗位獎金系數(shù),并根據(jù)護(hù)理技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)性、基礎(chǔ)護(hù)理量、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量等明確績效分配細(xì)則。通過三級考核,實(shí)現(xiàn)了對全院護(hù)理人員獎金分配的統(tǒng)一考核、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)放。

5 實(shí)施人性化管理

醫(yī)院有著完善的工作制度和科學(xué)的工作流程,工作程序用來指導(dǎo)護(hù)士如何把事情做對,工作制度讓護(hù)士知道哪些事情該做,哪些事情不該做,以及做錯了怎么辦。工作中護(hù)士應(yīng)樹立規(guī)則勝于一切的思想,不折不扣的執(zhí)行。人性化不是放任、放縱、放肆。只有嚴(yán)格要求,培養(yǎng)出高尚的職業(yè)素質(zhì),我們的護(hù)士才有核心競爭力,這才是對護(hù)士真正負(fù)責(zé),這才是最大的人性化。選派護(hù)理骨干外出參觀學(xué)習(xí)或進(jìn)修,并組織交流。每年評選優(yōu)秀護(hù)士與護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵,將她們的感人事跡通過大屏幕滾動播出,增強(qiáng)職業(yè)自豪感,激勵全院護(hù)理人員。

6 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我們體會到創(chuàng)建工作給護(hù)理人員服務(wù)心態(tài)和行為帶來的轉(zhuǎn)變,也給病人帶來了真正的實(shí)惠。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來,護(hù)理工作得到了全面、有效落實(shí),取得了顯著成效:試點(diǎn)病房共收到感謝信30余封,錦旗20余面,病區(qū)的意見簿里更多的是來自患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感激與表揚(yáng)。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情,保證患者安全,感染率和感染死亡率都有相當(dāng)比例下降。護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心,與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),是提高醫(yī)院核心競爭力的重要舉措之一。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院文化的載體,是醫(yī)院的一種文化宣傳品牌,更是一種形象標(biāo)志。我們要用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)傳播我們的品牌,樹立我們的形象,贏得患者的信賴、認(rèn)可和口碑,真正做到讓患者滿意,讓社會滿意,讓政府滿意。

[1]段小平,趙風(fēng)娥.優(yōu)化護(hù)理服務(wù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的體會[J].中國誤診學(xué)雜志,2010(32).

[2]劉忠俊,潘曉梅.病區(qū)質(zhì)控組長的設(shè)立與實(shí)踐[J].中國誤診學(xué)雜志,2010(5).

[3]宋偉,張巖,王丹.減少護(hù)患糾紛與提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量探討[J].中國誤診學(xué)雜志,2011(17).

[4]宋新然,周清宏,李冠花.人性化護(hù)理質(zhì)控模式的建立及實(shí)施效果[J].中國誤診學(xué)雜志,2007(10).