張孟濤 崔曉萍 楊艮艮

鞏義市人民醫(yī)院門診西藥房，河南鞏義 451200

我院員工工資分為基本工資和績效工資兩部分，基本工資由醫(yī)院直接發(fā)放到員工工資卡上，而績效工資由醫(yī)院按科室發(fā)放，由各科室自主掌握。

績效工資的目的為了獎勤罰懶，調動員工工作積極性，激勵員工持續(xù)改進工作，促進經營管理[1]。但因種種原因我院門診西藥房績效工資以前全是平均發(fā)放。且由于醫(yī)院的公立性質，一般情況下沒有領導會把表現(xiàn)不好的員工辭退。這樣，就給部分人以可乘之機，出現(xiàn)了智豬博弈現(xiàn)象[2]。于是，就出現(xiàn)了個別的員工上班時不努力工作的現(xiàn)象。

門診西藥房的主要工作是調劑處方，經過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)每月干活最少的人調配處方張數(shù)只占平均數(shù)的70%左右，有時甚至不到50%。而一旦科室出現(xiàn)一個這樣的人又不采取措施，就會有人向他學，也不積極工作。結果造成工作沒人干，干活的人抱怨聲不斷，員工之間不團結，藥房工作難以管理。因此決定對績效工資發(fā)放方法進行改革。

1 績效工資發(fā)放的溫和式改革

由于傳統(tǒng)上績效工資是平均發(fā)放，剛一開始在績效工資發(fā)放上沒有采取激進式改革，只是決定讓每月處方調劑數(shù)倒數(shù)第一的，下個月少休1天干休假，倒數(shù)第二的少休半天。等本月底工作數(shù)據(jù)出來，從下個月開始實施，績效工資還平均發(fā)放。結果頭兩天大家工作積極性都提高了。過幾天之后，工作量數(shù)據(jù)開始有差異，半月之后，工作量倒數(shù)第一者發(fā)現(xiàn)，再努力干也還是倒數(shù)第一，但調劑處方張數(shù)還是和平均數(shù)相差甚遠，第一次改革失敗。

2 績效工資發(fā)放的激進式改革

這一次決定績效工資完全按調劑處方張數(shù)發(fā)放。結果出現(xiàn)了大家都爭搶坐窗口調劑處方的局面。門診西藥房雖然主要工作以調劑處方為主，但還有其它許多別的工作要做，比如查缺藥，領藥，領藥后驗收上架，等?，F(xiàn)在因為要以調劑處方張數(shù)的多少作為發(fā)放績效工資的依據(jù)，結果這些基礎工作就沒有人干了。而且調劑處方的張數(shù)必然人人不同，就造成績效工資人人不同，計算起來相當費事，同事之間你高我低也易引起矛盾。最后認定這種方法不太合適，放棄。

3 績效工資發(fā)放的罰懶式改革

原先藥房存在的主要問題是個別員工利用大鍋飯式的平均發(fā)放績效工資方式偷奸?；慌ぷ?。又利用公立單位領導不愿意得罪員工，不輕易處罰員工的心理，在這里得過且過，混工資。于是規(guī)定每月按實際調劑的處方數(shù)量，最后兩名員工和大家調劑處方張數(shù)的平均數(shù)相比，少一張扣罰一定金額。這樣績效工資也容易計算，大部分人還拿平均獎，只扣罰調配處方張數(shù)最少的兩個人?？哿P方法為比平均數(shù)少調劑一張?zhí)幏娇哿P一定的金額。在這里每張?zhí)幏娇哿P額度應根據(jù)具體情況而定。這樣一來，調劑處方張數(shù)多的員工，只要不是最后兩名，還可以去干點別的其他工作，改革效果出現(xiàn)好轉。

4 績效工資發(fā)放的罰懶修正法

由于藥房工作人員年齡大小有差異。有時有的員工由于種種原因，這個月多休息了一天，結果造成最終調劑處方數(shù)竟然成了最后兩名，比平均數(shù)少。按上面規(guī)則就要扣罰但是有的員工平時干活很踏實，最后決定，雖然是最后兩名，如果不低于平均數(shù)的10%，不扣罰。另外，對于干其它工作的，把其工作時間，另外記帳，月底如果其處方張數(shù)在扣罰范圍內，按照他干其它工作的時間折扣成一定數(shù)量的處方數(shù)加上。如果藥房工作中其他工作量太大，還以安排人以干其它工作為主，最后不參加績效考核，拿平均獎。

5 最終確定的績效工資發(fā)放方案

績效工資發(fā)放的最終方案是按照處方調劑張數(shù)計算，排名最后的2個人，實際調配處方張數(shù)如果低于平均數(shù)10%，少一張?zhí)幏娇哿P一定額度。雖然調配處方張數(shù)是最后兩名，但不低于平均數(shù)10%的不扣罰。干其它工作的另外記賬，按工作時間長短折算成處方張數(shù)，月底計算處方張數(shù)時可以加上。

6 績效工資發(fā)放改進的結果

按上述方案實施后，第一個月扣了倒數(shù)第一名和倒數(shù)第二名若干績效工資。第二個月效果顯現(xiàn)，倒數(shù)第二名調配的處方張已不在扣罰范圍內，倒數(shù)第一者扣罰的金額也少了，第三個月就沒有扣罰了。大家都認為這種績效工資發(fā)放方法改掉了個別員工的壞毛病。

7 最后說明

每張?zhí)幏娇哿P額度的制訂要有一個合理的度，太低了起不到扣罰作用。具體情況可視總體工資狀況和藥房情況而定。

按藥房工作的實際情況每月可采取輪流或別的方法，讓部員工以干其他工作為主不參與調配處方張數(shù)考核，最終拿平均獎。

參與調配處方張數(shù)考核的員工，如果還干了其它工作的，可以按時間長短折算成處方張數(shù)，月底加到調劑處方張數(shù)上。

以上的績效工資改革方法是我在工作中的一種探索，歡迎大家批評指教。

[1]滕曉麗.事業(yè)單位績效考核與績效工資設計全[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2010：13.

[2]盛樂.博弈論的詭計大全[M].北京：企業(yè)管理出版社，2010：84.