劉 葵，唐聞捷

(1溫州醫(yī)學(xué)院學(xué)生處，浙江 溫州 325035，lk0123@yahoo．cn;2溫州醫(yī)學(xué)院，浙江 溫州 325035)

學(xué)生心理危機(jī)管理包含心理危機(jī)的預(yù)防、干預(yù)及事后、日常管理等，是高校大學(xué)生心理健康工作中的一項(xiàng)重要工作，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生身心健康、素質(zhì)發(fā)展以及校園和諧有重要作用。高校心理健康教育工作者除承擔(dān)學(xué)生心理咨詢、心理教育、心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)等工作外，還承擔(dān)了德育工作。心理健康教育工作者在心理危機(jī)管理工作中要符合社會(huì)和學(xué)校對(duì)學(xué)生教育的價(jià)值需求，其自身專業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值易產(chǎn)生沖突;心育與德育工作之間的差異、不同工作人員對(duì)學(xué)生心理危機(jī)管理工作的理解差異亦使得高校心理健康教育工作者在工作中產(chǎn)生一定的角色沖突。角色沖突既造成高校心理健康教育工作者的倫理和心理困擾，［1］也影響學(xué)校學(xué)生工作的有效開(kāi)展。筆者試圖依據(jù)角色沖突理論就高校心理健康教育工作者的角色沖突問(wèn)題進(jìn)行分析探討，以期為心理健康教育工作者的學(xué)生心理危機(jī)管理工作提供指導(dǎo)。

1 角色及角色沖突的表現(xiàn)形式

角色沖突通常表現(xiàn)為兩種形式，一種為角色內(nèi)沖突，另一種為角色間沖突。角色內(nèi)沖突主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面:①一個(gè)角色規(guī)定的各種行為規(guī)范之間產(chǎn)生的沖突，如不同群體對(duì)同一角色持有的不同期待，以致產(chǎn)生矛盾;②表現(xiàn)在角色行為主體在領(lǐng)悟角色和實(shí)踐角色之間的沖突。角色間沖突，通常由角色緊張?jiān)斐?，表現(xiàn)在兩方面。第一，多種角色兼具的角色行為主體同時(shí)履行不同角色行為要求時(shí)，易引起角色沖突;第二，當(dāng)角色主體需履行兩種相反角色行為要求時(shí)，易引起角色間沖突。［2］

2 高校心理健康教育工作者形成角色沖突的原因分析

2．1 兼具思想政治教育工作者及心理健康教育者的雙重身份

高校心理健康教育是德育工作的重要組成部分，即心理健康教育工作者在思想政治教育層面應(yīng)服務(wù)于學(xué)生思想教育活動(dòng)，同時(shí)需在心理層面服務(wù)于滿足學(xué)生個(gè)體需求的學(xué)生心理教育活動(dòng)。思想政治教育工作主要側(cè)重于個(gè)體思想層面的問(wèn)題;心理健康教育主要側(cè)重于處理個(gè)體心理層面的問(wèn)題。學(xué)生思想政治教育工作和心理健康教育工作二者帶來(lái)的角色沖突，引發(fā)了心理健康教育工作者在由于價(jià)值取向差異導(dǎo)致的德育與心育間的不同的角色期望差別，進(jìn)而不能同時(shí)滿足社會(huì)所界定的該角色所應(yīng)有的行為方式和準(zhǔn)則，導(dǎo)致了心理健康教育工作者在面臨這兩者相互沖突時(shí)的價(jià)值兩難選擇問(wèn)題。

2．2 自身專業(yè)水平的局限和專業(yè)倫理的模糊

我國(guó)高校心理健康教育專職隊(duì)伍人員年齡較輕，許多專業(yè)人員為“半路出家”，［3－4］在預(yù)防和面對(duì)危機(jī)事件時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之學(xué)生心理危機(jī)事件日趨復(fù)雜，通常受到學(xué)生個(gè)人特質(zhì)、家庭、學(xué)校以及社會(huì)環(huán)境等多方面的影響，使得高校心理健康教育工作者在進(jìn)行心理危機(jī)管理時(shí)容易導(dǎo)致他人和自身對(duì)其角色期待不一致，比如非專業(yè)人士通常認(rèn)為“心理咨詢師能夠解決所有心理問(wèn)題”。個(gè)體在實(shí)踐過(guò)程中，自我對(duì)角色的期待與實(shí)際的角色行為之間亦會(huì)存在差異，如在處理某一個(gè)心理危機(jī)事件時(shí)，其事件的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。并且在專業(yè)倫理的操作上，因?qū)I(yè)水平及危機(jī)事件的復(fù)雜性等因素的限制而不能有效遵守相關(guān)規(guī)范，繼而引發(fā)角色沖突。

2．3 心理健康教育部門和其他部門對(duì)心理危機(jī)管理角色理解的差異性

角色事件模型認(rèn)為角色事件是一個(gè)完整的角色互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中，其他人員對(duì)角色的認(rèn)識(shí)會(huì)形成屬于其他人員自身的角色期待，包括對(duì)角色當(dāng)事人可能的認(rèn)知及行為的評(píng)價(jià)。當(dāng)該角色期待與角色當(dāng)事人對(duì)角色的理解發(fā)生矛盾時(shí)，沖突隨之產(chǎn)生。心理危機(jī)的產(chǎn)生很可能因?yàn)閷W(xué)生成績(jī)、作弊、住宿環(huán)境等因素誘發(fā)，發(fā)生地點(diǎn)可能在校園內(nèi)外、學(xué)生社區(qū)。因此在進(jìn)行心理干預(yù)時(shí)不能僅僅依靠心理健康教育工作部門，同時(shí)還必須依靠高校內(nèi)其他部門(如教務(wù)處、后勤處、保衛(wèi)處等)及二級(jí)學(xué)院的支持。但由于各部門都有自己的一套工作規(guī)范、工作方法及價(jià)值理念，在進(jìn)行工作溝通時(shí)，對(duì)于心理危機(jī)管理這一角色的專業(yè)性理解不可避免地會(huì)與專門從事該項(xiàng)工作的人員的理解存在偏差，忽略考慮工作范圍內(nèi)存在與學(xué)生心理危機(jī)相關(guān)的因素;由于對(duì)心理專業(yè)不熟悉，忽視處理問(wèn)題的方式對(duì)學(xué)生心理造成的負(fù)面影響，加之由于心理問(wèn)題存在一定的隱匿性，其診斷存在專業(yè)性，因此在診斷后對(duì)事件引起的影響范圍和程度判斷上，不同人員也可能產(chǎn)生差異。這些都導(dǎo)致其他人員與專業(yè)心理工作者在心理危機(jī)管理上角色理解的差異性。

3 高校心理健康教育工作者因角色沖突所面臨的倫理兩難

3．1 價(jià)值兩難

價(jià)值兩難，即個(gè)人價(jià)值、專業(yè)價(jià)值或社會(huì)價(jià)值彼此間的差異，比如學(xué)生在表達(dá)“因?qū)I(yè)不感興趣而產(chǎn)生的退學(xué)意愿卻害怕退學(xué)后因?qū)W歷問(wèn)題不能面對(duì)家庭和適應(yīng)社會(huì)”的心理困擾時(shí)，心理健康教育工作者的專業(yè)價(jià)值體現(xiàn)為“尊重學(xué)生意愿，學(xué)生才是決定者”;但另一方面，作為高校教育工作者，卻不得不考量其“大學(xué)學(xué)歷”的社會(huì)價(jià)值，從而體現(xiàn)了高校心理健康教育工作者在專業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間選擇上的沖突。

3．2 義務(wù)兩難

義務(wù)兩難指的是不同的職責(zé)目標(biāo)沖突，如保密和告知。假如學(xué)生意外懷孕，因一時(shí)心理難以接受，是否該告知家長(zhǎng)?學(xué)生還會(huì)告訴你如果告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)會(huì)做出一些傷害性行為。心理咨詢倫理強(qiáng)調(diào)“保密原則”，如果不告知家長(zhǎng)，學(xué)生選擇墮胎，由誰(shuí)帶其去醫(yī)療機(jī)構(gòu)?雖有“在保證來(lái)訪者最大利益，必要時(shí)打破保密原則”的規(guī)定，但告知家長(zhǎng)后，家長(zhǎng)所采取的行為是否能實(shí)現(xiàn)來(lái)訪者最大利益?

3．3 結(jié)構(gòu)兩難

結(jié)構(gòu)兩難指的是所處環(huán)境中不同角色位置所體現(xiàn)的角色差異，即心理健康教育工作者與其他工作者角色間工作責(zé)任和目標(biāo)之間的不一致和理解差異所產(chǎn)生的沖突。比如學(xué)生意外懷孕時(shí)，心理咨詢倫理強(qiáng)調(diào)“尊重來(lái)訪者的自主權(quán)”，而如果學(xué)生選擇墮胎，該由誰(shuí)帶去?要不要干預(yù)?學(xué)校學(xué)生管理部門可能認(rèn)為應(yīng)該及時(shí)通知家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)來(lái)決定孩子的行為，這體現(xiàn)了在學(xué)校這一大環(huán)境下，工作實(shí)踐中既需對(duì)學(xué)生自身負(fù)責(zé)，也需對(duì)學(xué)校和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不能只考慮其一。

4 解決學(xué)生心理危機(jī)管理工作中角色沖突的對(duì)策

4．1 加強(qiáng)思想政治教育工作與心理健康教育工作的聯(lián)系性和互利性

思想政治教育是具有中國(guó)特色的德育工作，在高校，它是引導(dǎo)大學(xué)生形成主流思想政治觀念的重要教育活動(dòng)，從事包括學(xué)生心理危機(jī)管理工作在內(nèi)的心理健康教育工作與傳統(tǒng)思想政治教育工作雖然在價(jià)值取向上存在一定沖突性，但眾多學(xué)者也論證了思想政治教育工作與心理健康教育工作的聯(lián)系性和互利性。思想政治教育唯有從心理層面出發(fā)，在某種程度上滿足個(gè)體心理需要才能真正起到作用。此外，佘雙好認(rèn)為近期心理健康教育學(xué)者越來(lái)越關(guān)注人生意義、價(jià)值觀、理想、信念等精神因素對(duì)個(gè)體心理健康的影響。特別是近10年，強(qiáng)調(diào)個(gè)體正向心理體驗(yàn)、人格特質(zhì)、社會(huì)組織的積極心理思潮的興起，認(rèn)為精神資源，即人的積極思想道德情感和人格品質(zhì)的培養(yǎng)有助于個(gè)體的心理健康，［5］能促進(jìn)學(xué)生主體意識(shí)得到積極發(fā)揮。這無(wú)疑顯示了思想政治教育對(duì)個(gè)體體驗(yàn)正向、積極的心理及行為的助益作用。

4．2 增加專業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高專業(yè)水平

增加專業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和途徑也是減少角色沖突的可行方法。近些年雖然各種心理培訓(xùn)較多，但多是短期的、理論講授式的，不夠系統(tǒng)，而且相應(yīng)的技能培訓(xùn)相對(duì)缺乏，［6］這就要求主管部門、專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體建立整體專業(yè)化培訓(xùn)模式，學(xué)校自身也應(yīng)建立符合本校特色的專業(yè)化培訓(xùn)模式，聘請(qǐng)相關(guān)心理、社會(huì)、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科專家，把握學(xué)校心理健康教育工作方向，合理指導(dǎo)心理危機(jī)管理工作的進(jìn)行。同時(shí)要拓寬專業(yè)培訓(xùn)途徑，不僅要將心理健康教育工作者，而且要將德育工作者及其他學(xué)生工作人員送出去培訓(xùn)。也可以利用校際資源，采用高校聯(lián)合邀請(qǐng)專家來(lái)本地進(jìn)行培訓(xùn)的方式，促進(jìn)高校及兄弟院校心理健康教育工作者心理技能水平的提升。還可以不定期邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員對(duì)高校心理健康教育工作者進(jìn)行一定的專業(yè)技能督導(dǎo)，從而提高高校心理健康教育工作者的自身修養(yǎng)和能力發(fā)展。

4．3 重視角色理解，形成不同工作部門及個(gè)體間的良性溝通

個(gè)體在實(shí)踐一定角色行為時(shí)，沒(méi)有一成不變的模式。對(duì)角色的不同理解會(huì)產(chǎn)生不同的行為。因此，需要加強(qiáng)與不同工作部門和個(gè)體間的溝通與協(xié)調(diào)。首先，需要求同存異:部門不同，其工作特點(diǎn)、工作規(guī)范、工作方法及所持價(jià)值理念亦有所不同，教育者的個(gè)性差異，對(duì)學(xué)生心理危機(jī)管理的理解差異及重視程度不一，均是客觀存在和不可避免的，一味否定，無(wú)疑影響部門及個(gè)體間的良性互動(dòng)。其次，重視角色理解與角色的重要性，通過(guò)對(duì)角色的理解形成共識(shí)，形成角色內(nèi)化，不應(yīng)片面堅(jiān)持自我認(rèn)識(shí)的價(jià)值取向，或片面遵循某個(gè)部門的工作規(guī)范及價(jià)值理念。通過(guò)以上措施，促進(jìn)高校工作者對(duì)角色理解的一致性。相信隨著高校對(duì)心理健康的關(guān)注、心理健康理念和知識(shí)的普及以及不同工作部門之間持續(xù)良性地溝通，定會(huì)促進(jìn)高校心理健康教育的發(fā)展以及減少高校的心理健康教育工作者在學(xué)生心理危機(jī)管理工作中的角色沖突。

［1］ 高娟，趙靜波．行業(yè)倫理教育對(duì)報(bào)考心理咨詢師人員雙重關(guān)系倫理意識(shí)的影響［J］．中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2009，22(2):95－97．

［2］ 孔令智．社會(huì)心理學(xué)概論［M］．天津:天津人民出版社，1987:313－315

［3］ 馮鐵蕾．高校心理健康教育師資隊(duì)伍現(xiàn)狀及政策建議［J］．湖北大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2008，35(6):125 －129．

［4］ 甘怡群，錢銘怡，陳紅，等．中國(guó)心理健康服務(wù)從業(yè)者的職業(yè)壓力現(xiàn)狀及影響因素［J］．心理科學(xué)，2007，30(5):1046－1051．

［5］ 佘雙好．心理健康教育何以成為思想政治教育的研究領(lǐng)域［J］．馬克思主義研究，2007，(3):89 －93，98．

［6］ 仲穩(wěn)山．中國(guó)大學(xué)生心理健康教育現(xiàn)存問(wèn)題及成因分析［J］．中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生，2011，32(2):225－227．