武文翠 王秀桃

山西省汾陽(yáng)醫(yī)院，山西 汾陽(yáng) 032200

護(hù)士在日常工作中不但要面臨各種疾病感染的潛在危險(xiǎn)［1］還要時(shí)刻面對(duì)患者的各種不良情緒的刺激，因此護(hù)理人員的身心時(shí)刻承受著巨大壓力。“人性化”管理是指在管理實(shí)踐中突出尊重人，信任人，最大限度發(fā)揮人的潛能的一種新型管理模式。近年來(lái)，我院護(hù)理部采取了一系列人性化管理措施，通過(guò)營(yíng)造人性化的工作環(huán)境，使護(hù)士的工作激情、工作效率和工作質(zhì)量有了明顯的提高。采取措施如下。

1 樹(shù)立人性化管理理念

所謂人性化管理，是指在管理活動(dòng)中，把實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理作為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，達(dá)到提高效率和工作人員能力不斷提高的目的。因此護(hù)理部緊緊圍繞這一理念開(kāi)展管理工作，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、友愛(ài)互助的工作氛圍，幫助護(hù)理人員解決工作和生活中的實(shí)際困難，緩解心理壓力，使其能身心愉悅地、全心全意地投入到每天的護(hù)理工作中去。從而提高護(hù)理管理的質(zhì)量和水平。

2 采取人性化管理措施

2.1 創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系

良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證［2］。護(hù)士愉快的心情是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此，護(hù)理部特別尊重、關(guān)心和體貼護(hù)士，盡量滿足她們的合理要求，當(dāng)好她們的代言人，及時(shí)把她們的意見(jiàn)和建議反饋給院領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)切忌盛氣凌人，即使對(duì)工作表現(xiàn)稍差的護(hù)士，也不隨意傷害她們的自尊心，以免產(chǎn)生對(duì)抗心理和抵觸情緒。護(hù)理部利用各種機(jī)會(huì)從細(xì)微入手給每位護(hù)士以關(guān)懷。使每位護(hù)士都能感受到大家庭的溫暖。護(hù)士在工作中出現(xiàn)不足，也變過(guò)去當(dāng)場(chǎng)批評(píng)的粗暴做法，而是在沒(méi)別人的情況下單獨(dú)指出，督促改正。在保證護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，允許科內(nèi)排班時(shí)給予護(hù)士最大限度的照顧使她們有時(shí)間處理家務(wù)及社會(huì)事務(wù)，從而使護(hù)士上班后能集中精力搞好工作。

2.2 管理事務(wù)公開(kāi)公正，作風(fēng)民主

正確參與管理能夠激發(fā)主人翁意識(shí)，而且能夠得到促使管理主體成功的知識(shí)［3］。護(hù)理部將各種管理制度、分配制度、工作計(jì)劃、工作目標(biāo)在OA辦公系統(tǒng)全部公開(kāi)，做到人人皆知，并廣泛聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)，及時(shí)處理工作中的偏差，讓護(hù)士參與管理、計(jì)劃和決策，使護(hù)士對(duì)管理者滿意感和信任感提高。護(hù)理管理工作者在管理中公正行事，不論其家庭背景如何，學(xué)歷怎樣，都要一視同仁，而不能厚此薄彼。同時(shí)讓各科護(hù)士互查，護(hù)士在看到別人的長(zhǎng)處時(shí)，也能發(fā)現(xiàn)別人的不足之處，還能發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，從而提高工作效率和管理質(zhì)量。

2.3 因人而異，充分發(fā)揮護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)，為護(hù)士提供自我展示平臺(tái)。

美國(guó)哲學(xué)家杜威說(shuō)過(guò)“人們最迫切的愿望，就是希望自己受到重視”［4］護(hù)士也和其他工作者一樣，有自我發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望，希望得到他人的賞識(shí)和重視，所以，護(hù)理部舉辦形式多樣的活動(dòng)，如護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)操作比武、有獎(jiǎng)?wù)魑?、?zhuān)業(yè)論文交流、才藝展示、演講等，為全院護(hù)士搭建自我展示平臺(tái)，使每位護(hù)士有機(jī)會(huì)展示自己的才能和自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也為發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的護(hù)理人才提供了有效途徑，并對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行表彰與肯定，增強(qiáng)了她們的自信心和成就感，讓她們感到自己得到重視，從而工作積極性更高，上進(jìn)心更強(qiáng)。

2.4 嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷并重

人性化管理是指嚴(yán)格管理前提下的人性化，而不是無(wú)原則的寬松懶散管理。既要抑制護(hù)士消極懶惰的人性弱點(diǎn)，又要激發(fā)她們積極向上的人性?xún)?yōu)點(diǎn)［5］，為此，我們?cè)谧ズ煤诵闹贫鹊耐瑫r(shí)，根據(jù)我院護(hù)理質(zhì)量管理現(xiàn)狀，相繼出臺(tái)了“護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施辦法”等一系列管理規(guī)定。同時(shí)進(jìn)一步完善了院科兩級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系，成立了三級(jí)質(zhì)控組織和護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)組，健全了護(hù)理工作制度，制定內(nèi)容全面，評(píng)估科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案。從而提高護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)理缺陷，獲得了患者的一致好評(píng)及院領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3 結(jié)論

人性化管理是現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)，護(hù)理管理工作者應(yīng)改變過(guò)去那種只靠規(guī)章制度進(jìn)行約束、控制、監(jiān)督護(hù)士的傳統(tǒng)僵化做法，倡導(dǎo)以人為本，尊重護(hù)士，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)其自我約束、自我管理的意識(shí)，從而提高工作效率和管理水平，更好地為病人服務(wù)。

［1］鮑鶴枚，護(hù)士長(zhǎng)在提高護(hù)士工作滿意度中的作用［J］.護(hù)理管理雜志，2004，4(1):54～55.

［2］陸毅.影響忽視心理健康的常見(jiàn)因素與調(diào)適［J］.護(hù)理管理雜志，2003，3(2):2.

［3］李春梅 .激勵(lì)理論在護(hù)士管理中的應(yīng)用［J］.護(hù)理管理雜志，2004，4(2):53.

［4］劉濤.交際中怎樣盡快贏得他人好感［J］.演講與口才，2006，2:12～13.

［5］王翠娥.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.護(hù)理研究，2005，19(6B):1108.