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        淺談神經(jīng)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會

        2012-01-25 06:32:46楊玉葉王保愛王建華
        中國民族民間醫(yī)藥 2012年1期
        關(guān)鍵詞:流程護(hù)理人員病人

        楊玉葉 王保愛 王建華

        山西省汾陽醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,山西 汾陽 032200

        2010年衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動是項改革舉措,其核心是加強(qiáng)以生活護(hù)理為主的臨床護(hù)理,為病人切實提供住院期間的身、心生活等全面、全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以患者滿意,社會滿意,政府滿意為目標(biāo)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,能夠讓病人得到更多的人文關(guān)懷。我科在護(hù)理部的指導(dǎo)下,通過一系列的活動,逐漸完善運(yùn)行模式,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供保障,實現(xiàn)了護(hù)患共同滿意的目標(biāo)?,F(xiàn)將體會報告如下。

        1 具體措施

        1.1 加強(qiáng)教育與培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)理念。

        以往護(hù)理只重視治療,而忽視了基礎(chǔ)護(hù)理。通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識,加強(qiáng)道德教育,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確工作目標(biāo),夯實基礎(chǔ)護(hù)理。

        1.2 加強(qiáng)溝通意識教育和法律意識教育。

        80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到有關(guān),只有20%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān),提高醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)能力,是創(chuàng)優(yōu)工程的重要內(nèi)容之一。嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)士條例》和防法律法規(guī),增強(qiáng)法律意識,做到依法行醫(yī),誠信為民。

        1.3 加強(qiáng)軟性服務(wù)質(zhì)量建議。

        (1)文明服務(wù) 規(guī)范文明用語、著裝、儀表、服務(wù)行為。

        組織進(jìn)行禮儀規(guī)范培訓(xùn),倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù),以“您好”“微笑”做起,強(qiáng)化日常文明行為。

        (2)規(guī)范服務(wù) 健全護(hù)理工作制度,崗位責(zé)任制,結(jié)效考核制,規(guī)范護(hù)理操作,抓好三查八對,消毒,隔離等質(zhì)量管理。

        (3)滿意服務(wù) 切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改進(jìn)服務(wù)流程?!鞍褧r間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人”,按照服務(wù)項目和分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入整個護(hù)理活動中。

        a.做到檢查有人陪,入院有人迎,出院有人送,溝通有人答,困難有人幫。

        b.讓病人了解病性,明白用藥,知曉做何檢查,清楚醫(yī)療費(fèi)用。

        c.杜絕“口難開,臉難看,事難辦”的現(xiàn)象。

        d.病人在我心中,服務(wù)在我心中。

        e.真正讓每位前來就醫(yī)的病人感到滿意。

        (4)創(chuàng)新服務(wù)

        a.發(fā)動全科開動腦筋,開展“學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),我為護(hù)理工作諫言”鼓勵科室人員為優(yōu)質(zhì)服務(wù)諫言獻(xiàn)策,激發(fā)員工參與意識。

        b.建立與病人溝通體系,提供服務(wù)聯(lián)系卡,健康教育卡,出院宣教卡,并進(jìn)行出院隨訪,提高病人的自我保護(hù)意識,堅持用藥,堅持康復(fù)鍛煉。

        c.對臨床路徑的病人嚴(yán)格按路徑要求護(hù)理。

        d.全面落實“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,要依病人只留陪一人,只陪不護(hù),護(hù)理人員按職責(zé)分工完成基礎(chǔ)護(hù)理,完善服務(wù)流程,提高服務(wù)功能。

        e.為病人提供簡單的生活用品,如筆、紙、剪刀、針線。為他們提供超值服務(wù)。

        1.4 改善護(hù)理服務(wù)流程與環(huán)境。

        (1)優(yōu)化服務(wù)流程:實行責(zé)任組包干制,分層次管理。

        從患者最需、最急、最盼的環(huán)節(jié)入手,改進(jìn)服務(wù)流程,使工作程序模式化、科學(xué)化。每日由藥療班護(hù)士提前告知欠費(fèi)患者,提高取藥工作效率;外出陪檢集中合理安排,減少患者等候時間;探視時間規(guī)定合理化、人性化、體現(xiàn)人本化服務(wù)。

        (2)改善就醫(yī)環(huán)境,加強(qiáng)物業(yè)保潔管理,確保提供舒適、清潔的病房環(huán)境。每床安置隔離簾,配備床檔,張貼溫馨提示卡,努力為病人提供私密性良好、溫馨、方便的就醫(yī)環(huán)境。

        1.5 落實基礎(chǔ)護(hù)理,提高患者滿意度

        (1)根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn),按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),要求責(zé)任組對病人實施全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

        (2)各班認(rèn)真履行層級管理,確保為患者實施病情觀察、治療和護(hù)理措施,生活護(hù)理;康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容及時到位。

        (3)將服務(wù)項目在醒目位置公示,接受病人及家屬監(jiān)督。

        1.6 確保護(hù)理質(zhì)量安全

        (1)護(hù)士長對照臨床護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),隨機(jī)抽查,監(jiān)督,每周考核,對存在問題及時反饋,指導(dǎo),保證護(hù)理工作的落實

        (2)以連續(xù),均衡,層級,責(zé)任為原則,實行彈性排班,建立二線值班制度,增加高峰段和節(jié)假日的護(hù)士人力

        (3)每月定期召開全體護(hù)理人員會例會,討論本月存在的問題,提出改進(jìn)措施,安排下月工作重點(diǎn)。確保工作有序。

        (4)建立非懲罰性不良事件發(fā)生,一旦發(fā)生,及時上報護(hù)士長和護(hù)理部,對事不對人。針對問題,展開交流,將患者的意外傷害降低到最低程度。鼓勵護(hù)理人員找問題,及時補(bǔ)救。對找出問題的護(hù)理人員加分鼓勵。

        2 體會

        多年來認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理是單純的洗臉、洗腳、翻身、拍背等生活護(hù)理。而是要在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時以此為媒介走進(jìn)患者,與患者溝通,了解患者的真正想法與需要。護(hù)理工作做到患者和家庭的“心”里去。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。使科室的護(hù)理質(zhì)量有了很大提高,患者對護(hù)理工作的滿意度由原來的85%提高到98%,從工作標(biāo)準(zhǔn)到流程細(xì)比,從患者需求到護(hù)理質(zhì)量要求,都體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的規(guī)范性和及時性。從實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,醫(yī)院和護(hù)理部對試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行階段性考核,科室不斷總結(jié)經(jīng)驗,優(yōu)化改進(jìn)過程,通過護(hù)理人員的共同努力,最終達(dá)到患者、社會、政府三滿意,讓更多的患者和家屬放心,舒心。

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