楊勝銀

(黔東南州民族醫(yī)藥研究所附屬苗醫(yī)醫(yī)院，貴州 凱里 556000)

我科(苗醫(yī)?？?自去年5月成立以來，即結(jié)合苗族地區(qū)實(shí)際，積極探索開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重基礎(chǔ)護(hù)理，注重苗醫(yī)人與自然、人體本身保持和諧統(tǒng)一、天人相應(yīng)的整體觀思想，將其貫穿于養(yǎng)生、保健和疾病的治療、康復(fù)中。將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理的全過程。通過愛心護(hù)理，提高基本素質(zhì)服務(wù)于患者，增加了患者滿意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時(shí)為醫(yī)院贏得了良好聲譽(yù)。

1 臨床資料

從去年5月創(chuàng)建苗醫(yī)?？埔詠?，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，對500名住院患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中苗族患者300名，占60%;侗族105名，占17.5%;漢族95名，占15.8%。

2 研究辦法

2.1 加強(qiáng)培訓(xùn) 提高認(rèn)識 ：組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)及苗醫(yī)刮痧、推拿、按摩療法，并將所學(xué)知識運(yùn)用于實(shí)際工作中;組織學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，讓大家從思想上認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的優(yōu)越性和必要性，使全科護(hù)理人員從言談、舉止、儀表和服飾煥然一新。另一方面也給社會提供了監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)接受廣大患者的監(jiān)督;通過一系列的培訓(xùn)，護(hù)士的觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，由原來的單純完成工作變?yōu)楝F(xiàn)在一切為患者著想，護(hù)士與患者的關(guān)系也更為融洽了。

2.2 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意度

2.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理操作培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理技能操作。以人為本，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念護(hù)理貫穿于患者的整個(gè)診治康復(fù)過程中，護(hù)士假如沒有愛心，缺乏理解與包容就很難完成自己的本職工作。

2.2.2 落實(shí)責(zé)任護(hù)士，每位護(hù)士發(fā)揮主人翁精神，同時(shí)虛心接受同事意見，相互合作，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)糾正。

2.2.3 建立良好的護(hù)患關(guān)系。規(guī)范言行舉止，尊重患者，從患者入院開始笑臉相迎，熱情介紹，細(xì)心處置，鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

2.2.4 規(guī)范病房交接班流程。所有值班護(hù)理人員進(jìn)行病員床頭交接班，交班同時(shí)幫助病人整理雜物，進(jìn)行適時(shí)健康教育。了解患者需求，并給于及時(shí)解決。每班如此，不厭其煩。

2.2.5 提高健康教育質(zhì)量。為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識，我科制定了?？萍膊〉慕】到逃?jì)劃，由專職的健康教育護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育，使患者得到及時(shí)的指導(dǎo)，促進(jìn)建立良好的衛(wèi)生行為方式。

2.2.6 最大限度的保證病人的舒適。定期檢查病人三短六潔，指導(dǎo)、協(xié)助患者的清潔衛(wèi)生，及時(shí)為患者更換被服。臥床患者定時(shí)翻身，根據(jù)不同的皮膚情況選擇不同藥物進(jìn)行按摩預(yù)防壓瘡，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)情況。

2.2.7 每月向所有在院患者及家屬發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》，統(tǒng)計(jì)患者在院期間對護(hù)理工作的滿意率，了解我們工作中的不足，并在下一個(gè)月加以完善。

2.3 人性化管理服務(wù)，愛心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動中增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛心。

2.3.1 營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。病房布置以方便、舒適、實(shí)用為原則，每間病房安裝數(shù)字電視;根據(jù)本地苗族特點(diǎn)，為患者及家屬提供熱飯菜的地點(diǎn)。

2.3.2 以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)懷。加強(qiáng)與患者的溝通交流，善于從患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望。為病人洗頭、打洗腳水;給家庭經(jīng)濟(jì)條件困難的患者送頓早點(diǎn)等，哪怕是微不足道的小事也要不遺余力的滿足和幫助他們。

2.3.3 加強(qiáng)交流是醫(yī)、護(hù)、患三者溝通的紐帶，是拉近護(hù)患關(guān)系的橋梁。強(qiáng)化值班護(hù)士及時(shí)與病人交流，醫(yī)護(hù)人員真誠對待患者，患者敞開心胸對醫(yī)護(hù)人員講真話、提問題。對存在的問題給予及時(shí)解決或清楚解釋，取得患者的理解、配合、支持。

2.4 公示或向病人講解分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，黨員公開承諾服務(wù)等，接受群眾監(jiān)督。

3 討論

在苗醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)方便溫馨的住院環(huán)境，推行愛心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，充分保障了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。護(hù)理質(zhì)量明顯提高。在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立起良好的護(hù)理品牌形象，不僅取得了良好的社會效益，也取得了經(jīng)濟(jì)效益。