(西安交通大學醫(yī)院，陜西 西安 710049)

藥學服務(pharmaceutical care，PC)是藥師所提供的以提高患者生活質(zhì)量為目的，以合理藥物治療為中心的相關(guān)服務[1]。開展藥學服務也是提高醫(yī)院合理用藥水平的必要手段。高校醫(yī)院藥學服務的重點是師生的醫(yī)療保健，服務對象是文化層次較高的師生員工。筆者通過借鑒社會醫(yī)院開展藥學服務的方式方法，結(jié)合高校醫(yī)院的特點及現(xiàn)狀，提出開展藥學服務的合理化路徑，以促進高校醫(yī)院藥學服務更好地開展。

1 高校醫(yī)院藥學服務現(xiàn)狀

高校醫(yī)院由于體制的限制，藥師的工作業(yè)績沒有與社會效益和經(jīng)濟效益掛鉤，藥師每天只是被動地按處方調(diào)配發(fā)藥，缺乏接觸患者并參與患者用藥的主動性。藥學服務的主要對象為常見病、多發(fā)病、慢性病、小傷小病、康復保健等用藥群體，主要任務是保證提供高質(zhì)量的藥品，指導教職工和學生合理有效使用藥物，減少藥物不良反應發(fā)生的幾率，提供規(guī)范化、個體化的藥物治療及自我藥療等相關(guān)服務，保障師生用藥安全。由于高校醫(yī)院藥學人員較少、工作繁重、技術(shù)力量不足等原因，藥學服務面臨諸多挑戰(zhàn)，有些項目難以開展。目前，多數(shù)高校醫(yī)院藥劑科以門診藥房工作為主，藥師多采用窗口式發(fā)藥，能開展的主要藥學服務工作包括藥品調(diào)劑，詳細交代藥物的使用方法及注意事項，介紹藥物的正確貯存保管方法，加強相關(guān)法規(guī)的宣傳教育，提供及時的藥學信息服務等。

隨著高校公費醫(yī)療制度的改革以及醫(yī)療保險制度的實施，高校醫(yī)院成為醫(yī)療保險定點單位。而藥物品種及新藥的增加，使醫(yī)師對了解藥物的性質(zhì)、藥物間的相互作用及藥物的不良反應等需求非常迫切。藥師參與臨床藥物治療，促進合理用藥，是高校醫(yī)院藥學發(fā)展的需要。高校醫(yī)院服務的對象是文化水平較高的師生，他們保健意識強，自行用藥現(xiàn)象極為普遍[2]，尤其大學生自我藥療行為多，對藥物的認知度低[3]，有錯誤的自我診斷和不合理用藥傾向者為數(shù)不少。為了預防藥源性疾病的發(fā)生，高校醫(yī)院藥師應充分發(fā)揮藥學服務職能，提供良好的藥學服務，保障師生員工的用藥安全、有效。

2 高校醫(yī)院開展藥學服務的路徑

2.1 規(guī)范藥房管理，是開展藥學服務的基礎(chǔ)

管理服務是藥學服務的基礎(chǔ)[4]，高校醫(yī)院藥房也應跟社會醫(yī)院藥房一樣實行規(guī)范化管理，保證藥品質(zhì)量，保障師生用藥安全。

嚴把藥品質(zhì)量關(guān)。藥品采購實行招標管理，藥品購進應有詳實的記錄，儲存藥品嚴格按照要求進行，加強藥品效期管理。杜絕假藥、劣藥進藥房，保證師生用藥安全。

規(guī)范處方管理制度，促進合理用藥。由于公費醫(yī)療體制，處方經(jīng)常會出現(xiàn)超量、不合理的聯(lián)合用藥等情況，這就需對患者進行耐心解釋，并告知不合理用藥會出現(xiàn)的不良反應及危害，并與醫(yī)師聯(lián)系，更改處方。

開展藥物咨詢，促進正確用藥。藥物咨詢是醫(yī)院全程化、個體化藥學服務的重要內(nèi)容之一[5]。開設(shè)藥學咨詢窗口及咨詢電話，為師生提供咨詢服務。藥劑人員在發(fā)藥的同時，應積極、耐心地對患者交待用藥的相關(guān)知識，使之能夠掌握藥品的劑量、用法、用量、服用技巧和保存方法，了解服藥時機與藥效的關(guān)系，藥品間、藥品與食品間的相互作用及配伍禁忌，以達到理想的治療效果。

2.2 開展個體化、多樣化的臨床藥學服務

臨床藥學是藥學服務的主體，《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》明確指出:“藥學部門要建立以病人為中心的藥學管理模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，參與臨床疾病診斷、治療，提供藥學技術(shù)服務，提高醫(yī)療質(zhì)量?！币虼耍帋煈钊肱R床，了解藥物的應用情況，對藥物臨床應用提出改進意見;對藥物治療進行監(jiān)測，設(shè)計個體化給藥方案;為患者建立藥歷(內(nèi)容包括患者的一般情況、病史、治療措施、藥物過敏史及藥物治療史等用藥情況)，藥師可根據(jù)相關(guān)信息進行藥物治療的安全性和有效性的評估，并適時進行用藥指導;針對長期服藥的慢性病患者，藥師要承擔起用藥安全教育的責任，以豐富的藥學專業(yè)知識、恰當?shù)恼Z言交流技巧，獲得患者信任，完成藥學服務;指導護士做好藥品請領(lǐng)、保管和正確使用工作;協(xié)同臨床醫(yī)生做好新藥上市后的臨床觀察，收集、整理、分析、反饋藥物的安全性等信息;提供有關(guān)藥物咨詢服務;宣傳合理用藥知識;結(jié)合臨床用藥，開展藥物評價和藥物利用的研究[6]。

2.3 開展信息化藥學服務

利用高校網(wǎng)絡平臺，建立專業(yè)的醫(yī)、藥學服務網(wǎng)絡，開辟藥學咨詢欄目，可為師生員工提供網(wǎng)上答疑咨詢等網(wǎng)絡藥學服務，使全校師生員工不受時間、地點的限制，只要能夠上網(wǎng)，都能方便快捷地查詢醫(yī)藥方面的服務信息。還可利用藥品價格的數(shù)據(jù)，開展用藥評估，對藥物進行分析，力爭做到選擇在同樣療效下最經(jīng)濟的給藥方案，既節(jié)約衛(wèi)生資源，又減少個人和國家的負擔[7]。另外，還可通過對某一時刻藥品的消耗量、門診就診量等分析，向臨床醫(yī)療提供合理用藥的依據(jù)。

2.4 實施個體化跟蹤藥學服務[8]

高校教職工和學生相對固定，學校每年會為教職工提供健康體檢，對本科生、研究生進行入學體檢、畢業(yè)體檢等，體檢檔案在醫(yī)院都有存檔，這些為藥劑人員實施個體化跟蹤服務提供了有利條件。

2.5 舉辦藥學知識講座，開設(shè)《大學生健康教育讀本》網(wǎng)絡版

舉辦針對老年人常見病、多發(fā)病等系列知識講座，介紹一些疾病的基本常識及藥物應用基礎(chǔ)知識;面向?qū)W生開展健康教育藥物基礎(chǔ)知識課程，講授藥物基礎(chǔ)知識，常用藥物的作用以及使用注意事項，普及藥學知識。也可開設(shè)《大學生健康教育讀本》網(wǎng)絡版，學生可自由選擇面授或網(wǎng)授，而且網(wǎng)授的時間靈活，學生不限于固定時間聽課，極大地方便了學生學習，這將大大提高選課的人數(shù)，同時可提高學生用藥知識水平。

2.6 與醫(yī)生、護士共同促進藥物合理使用

高校醫(yī)院值班時間不分內(nèi)外科，統(tǒng)一排班。由于醫(yī)師專業(yè)水平參差不齊，藥師應用恰當?shù)姆绞教峁┯盟幮畔ⅲㄋ幬锏囊?guī)格、含量、配伍禁忌、相互作用等藥學專業(yè)知識;向護士提供藥物的儲存、配伍禁忌、溶劑選擇及配置后的存放使用、藥物理化性質(zhì)等方面的知識。還應在全院醫(yī)務人員中進行藥物不良反應知識的培訓，制定藥物不良反應監(jiān)測報告制度，增強醫(yī)務人員的防范意識，保障患者用藥安全。此外，高校醫(yī)院藥師應走出醫(yī)院，走進學校社區(qū)，對學校社區(qū)內(nèi)的婦女、兒童、老人及慢性病患者提供包括預防保健在內(nèi)的社區(qū)藥學服務。

3 結(jié)語

醫(yī)院藥學服務是醫(yī)療服務的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接影響醫(yī)院的整體醫(yī)療服務水平和信譽。因此，要求藥學人員必須具備高度的責任心，改變服務觀念，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，努力鉆研業(yè)務知識，提高專業(yè)服務技能和服務質(zhì)量。同時，醫(yī)院領(lǐng)導應重視藥房工作模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)師、護士應該理解、支持藥師開展藥學服務以推動高校醫(yī)院藥學事業(yè)的發(fā)展。

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[3]黃愛君，楊耀防.九江市某高校大學生自我藥療認知調(diào)查[J].中國校醫(yī)，2007，21(1):45.

[4]胡晉紅，楊樟衛(wèi).立體化藥學服務[J].藥學服務與研究，2008，8(5):322.

[5]徐飛龍，張國兵.開展藥物咨詢在藥學服務中的意義[J].中國醫(yī)院藥學雜志，2008(5):393.

[6]姜遠英，魏水易，柴逸峰，等.培養(yǎng)高層次的社會服務型藥學人才[J].藥學教育，2003，19(1):7.

[7]蒙 強.如何加強高校醫(yī)院藥事管理工作[J].中國校醫(yī)，2004，18(4):358.

[8]張萬國.淺析全程化藥學服務的開展及推廣[J].藥學服務與研究，2006，6(1):68－70.