王青閆青

(1.沈陽(yáng)軍區(qū)大連療養(yǎng)院護(hù)理部，116013；2.沈陽(yáng)軍區(qū)大連療養(yǎng)院付家莊醫(yī)院康復(fù)中心，116013)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和外延產(chǎn)生了重要影響，對(duì)護(hù)理服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高要求[1]。面對(duì)新形勢(shì)，軍隊(duì)療養(yǎng)院在傳承以往服務(wù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，以提高衛(wèi)勤保障能力為主線，以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為牽引，實(shí)施正規(guī)化管理推進(jìn)質(zhì)量建設(shè)，堅(jiān)持以人為本拓展服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化崗位練兵提升業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了療養(yǎng)護(hù)理水平的提高，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作的創(chuàng)新發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)實(shí)踐與體會(huì)報(bào)告如下。

1 提升護(hù)理服務(wù)水平的實(shí)踐

1.1 扎實(shí)有效抓戰(zhàn)備，增強(qiáng)衛(wèi)勤保障能力

1.1.1 強(qiáng)化戰(zhàn)備使命意識(shí) 結(jié)合我院護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)多元、文員護(hù)士占主體的現(xiàn)狀，注重對(duì)文員護(hù)士進(jìn)行軍人意識(shí)、軍人素質(zhì)、職能使命以及戰(zhàn)備意識(shí)的教育，培養(yǎng)她們樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、勇于拼搏的優(yōu)良品質(zhì)。

1.1.2 制定完善訓(xùn)練預(yù)案 緊貼應(yīng)急機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤作戰(zhàn)保障任務(wù)，著眼衛(wèi)勤護(hù)理工作新要求，本著突出重點(diǎn)、帶動(dòng)全員、從難從嚴(yán)、貼近實(shí)戰(zhàn)的原則，完善戰(zhàn)時(shí)衛(wèi)勤救護(hù)預(yù)案、方案；針對(duì)衛(wèi)勤分隊(duì)護(hù)理人員存在的一專不多能的問(wèn)題，制定周密科學(xué)的訓(xùn)練計(jì)劃，分階段安排護(hù)理人員參加戰(zhàn)備輪訓(xùn)，突出野戰(zhàn)救護(hù)技術(shù)訓(xùn)練，強(qiáng)化戰(zhàn)備訓(xùn)練的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性和綜合性，做到求真務(wù)實(shí)，固強(qiáng)補(bǔ)短。

1.1.3 狠抓衛(wèi)勤保障技能訓(xùn)練 堅(jiān)持以常用基本護(hù)理技術(shù)和戰(zhàn)時(shí)急救護(hù)理為重點(diǎn)，大力營(yíng)造“練為戰(zhàn)、戰(zhàn)為勝”的訓(xùn)練氛圍，抓訓(xùn)練，強(qiáng)戰(zhàn)備，扎實(shí)抓好各層次護(hù)理人員的衛(wèi)勤保障訓(xùn)練，重點(diǎn)強(qiáng)化戰(zhàn)時(shí)救護(hù)條件下靜脈輸液、心肺復(fù)蘇及戰(zhàn)傷救治等技術(shù)訓(xùn)練和考核，有力提升了護(hù)理人員的戰(zhàn)備保障能力和水平。2010年11月，在參加聯(lián)勤部組織的應(yīng)急機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤分隊(duì)集中野外駐訓(xùn)比武競(jìng)賽中，406醫(yī)院護(hù)理組獲單人徒手心肺復(fù)蘇、戰(zhàn)傷救治包扎兩項(xiàng)技術(shù)考核團(tuán)體第一名；在3 km越野、手榴彈投擲單項(xiàng)比賽中，3名同志進(jìn)入前十名；215臨床部衛(wèi)勤分隊(duì)先后參加了全軍醫(yī)學(xué)救援演習(xí)及集中野外駐訓(xùn)考核，其中3名護(hù)士取得個(gè)人名次，心理分隊(duì)獲兩項(xiàng)團(tuán)體第一，榮立集體三等功。

1.2 豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理服務(wù)水平

1.2.1 全面啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)” 根據(jù)總部衛(wèi)生部及聯(lián)勤部總部《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，制定下發(fā)了《療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》，確定在醫(yī)院、臨床部開展7個(gè)試點(diǎn)科室，各單位按照方案要求，制定實(shí)施細(xì)則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，完善護(hù)理工作規(guī)章制度，細(xì)化服務(wù)流程，引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，按照計(jì)劃步驟逐步展開。406醫(yī)院為保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的有效落實(shí)，購(gòu)置了部分護(hù)理用具，配備了洗頭車、電吹風(fēng)等設(shè)施，更新了部分陳舊護(hù)理設(shè)備。付家莊醫(yī)院在臨床科室開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)日活動(dòng)，定期為患者進(jìn)行日常基礎(chǔ)護(hù)理，有效提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2 不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) “5·12”護(hù)士節(jié)期間，參加了全軍網(wǎng)上“紀(jì)念國(guó)際護(hù)士節(jié)暨全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研討會(huì)”，開展了“向袁遼榮同志學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)南丁格爾精神”及護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)，共表彰優(yōu)秀護(hù)士21名，推薦一名護(hù)士為第42屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)潞蜻x人。在護(hù)理崗位開展了“我最滿意的護(hù)士”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)責(zé)任護(hù)士”等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)典型引導(dǎo)、營(yíng)造氛圍、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造出了比學(xué)趕幫超、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍，有效調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員服務(wù)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

1.2.3 規(guī)范培養(yǎng)護(hù)理服務(wù)行為 一是制定服務(wù)措施。結(jié)合“雙百”活動(dòng)，指導(dǎo)各醫(yī)院療區(qū)制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，做到有創(chuàng)新內(nèi)容、有落實(shí)辦法、有完成時(shí)限、有監(jiān)督考評(píng)；倡導(dǎo)個(gè)性服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、全程服務(wù)；并定期對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，注重效果質(zhì)量。二是強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)。各療區(qū)積極聘請(qǐng)專業(yè)人員系統(tǒng)指導(dǎo)，開展了護(hù)理禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)游解說(shuō)培訓(xùn)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象。并在全員培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，對(duì)形象好、氣質(zhì)佳、表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、實(shí)行專職解說(shuō)。三是制作文員護(hù)士服裝。開展了“文職護(hù)士服裝設(shè)計(jì)征稿比賽”，指導(dǎo)療區(qū)制作文員護(hù)士制式服裝，增強(qiáng)了她們的自信感，在療養(yǎng)服務(wù)及多次大型任務(wù)保障中，她們以嶄新的精神面貌、端莊的職業(yè)形象、規(guī)范的服務(wù)行為、良好的職業(yè)素養(yǎng)，受到療養(yǎng)首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)的高度贊譽(yù)。

1.2.4 拓展深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 各醫(yī)院、臨床部堅(jiān)持以人文服務(wù)為指導(dǎo)，改進(jìn)服務(wù)模式，傳承服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，將“全、新、精、細(xì)”的服務(wù)理念注入到護(hù)理實(shí)踐之中。療養(yǎng)區(qū)針對(duì)療養(yǎng)員需求，開通了三條服務(wù)熱線：答疑解難熱線、外出導(dǎo)購(gòu)熱線及導(dǎo)游服務(wù)熱線。為增強(qiáng)護(hù)士解說(shuō)時(shí)效性，療養(yǎng)區(qū)將護(hù)理介紹內(nèi)容分解，從療養(yǎng)員下車到科室，接診護(hù)士會(huì)講解沿途風(fēng)光和療養(yǎng)院基本情況，入科后值班護(hù)士會(huì)講解入院須知，體檢時(shí)引領(lǐng)護(hù)士會(huì)介紹院規(guī)院貌。療養(yǎng)區(qū)在療養(yǎng)旺季到來(lái)之前，開展“如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”研討會(huì)，征集制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，軟傷科針對(duì)病人需要，制作發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。215臨床部通過(guò)開展互動(dòng)式健康教育、溫馨式提示、增設(shè)閱讀角、關(guān)愛(ài)式告知等細(xì)節(jié)服務(wù)，提高患者滿意率和心理舒適度。

1.3 嚴(yán)格規(guī)范質(zhì)量管理，穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量建設(shè)

1.3.1 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 各醫(yī)院、臨床部以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》等要求，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理管理。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，將護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量以及傷病員滿意度等結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)掛鉤；探索實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，改進(jìn)排班模式，實(shí)行彈性排班；合理配置護(hù)理人力資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)精神[2]。

1.3.2 完善工作標(biāo)準(zhǔn) 以科室正規(guī)化建設(shè)為牽引，全面落實(shí)《軍隊(duì)醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)工作規(guī)定》及軍隊(duì)療養(yǎng)院療養(yǎng)工作規(guī)定》，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目及工作流程，修訂《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》，嚴(yán)格護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，完善護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《護(hù)理管理制度與各級(jí)崗位職責(zé)》、《護(hù)理安全路徑與應(yīng)急處理流程》等8項(xiàng)護(hù)理制度，進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理機(jī)制，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，有據(jù)可依，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1.3.3 實(shí)施全程監(jiān)控管理 一是嚴(yán)格規(guī)章制度末端落實(shí)。各級(jí)管理者靠前指導(dǎo)、全程監(jiān)控、定期講評(píng)、真抓實(shí)干、嚴(yán)抓深管，堅(jiān)持做到經(jīng)常查、定期查、隨機(jī)查、跟蹤查，并通過(guò)開展崗位追究問(wèn)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)“四級(jí)質(zhì)控”和“四個(gè)結(jié)合”[3]，確保了規(guī)章制度的有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量控制的良好有序運(yùn)行。二是加大環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控力度。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控操作辦法》，加大療養(yǎng)旺季入院接診、出院送站、海水浴保障等環(huán)節(jié)檢查，有針對(duì)性地對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。三是實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)值班制度。各醫(yī)院、療養(yǎng)區(qū)堅(jiān)持實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，由值班護(hù)士長(zhǎng)到各科室檢查護(hù)理工作，加大重點(diǎn)時(shí)段管控，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管的有效性和連續(xù)性。

1.3.4 健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 一是開展制度學(xué)習(xí)與考核活動(dòng)。全面學(xué)習(xí)總部和軍區(qū)新年度下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員對(duì)規(guī)章制度的熟知程度，強(qiáng)化了各級(jí)人員職責(zé)意識(shí)，達(dá)到熟練掌握、自覺(jué)執(zhí)行的目的，確保了制度的末端落實(shí)。二是建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。通過(guò)定期收集、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)信息，強(qiáng)化護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，制定改進(jìn)措施，將護(hù)理差錯(cuò)事故消滅于萌芽狀態(tài)。三是實(shí)施護(hù)理安全目標(biāo)管理責(zé)任制。定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患形勢(shì)分析，將護(hù)士長(zhǎng)定為科室護(hù)理安全第一責(zé)任人，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理意識(shí)。

1.4 重點(diǎn)突出業(yè)務(wù)訓(xùn)練，?？萍翱蒲薪ㄔO(shè)持續(xù)發(fā)展

1.4.1 分層實(shí)施培訓(xùn) 一是舉辦護(hù)理骨干培訓(xùn)班。培訓(xùn)護(hù)理骨干64人，授課20學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，實(shí)用性、可操作性強(qiáng)。主要進(jìn)行了管理藝術(shù)、質(zhì)量管理與安全、臨床管理及感染控制等專題授課，進(jìn)行了優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)部分新上任急需了解掌握管理知識(shí)的年輕護(hù)士長(zhǎng)，為她們補(bǔ)上了及時(shí)課，有效地提高了她們的護(hù)理管理能力和水平。二是組織文員護(hù)士培訓(xùn)。共培訓(xùn)文員護(hù)士141名，授課75學(xué)時(shí)。主要進(jìn)行了制度規(guī)范、技術(shù)操作、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論、操作及導(dǎo)游解說(shuō)考核。三是強(qiáng)化實(shí)習(xí)學(xué)員崗前訓(xùn)練。對(duì)錦州衛(wèi)校的20名實(shí)習(xí)學(xué)員進(jìn)行了40學(xué)時(shí)的崗前業(yè)務(wù)訓(xùn)練和軍事素質(zhì)訓(xùn)練，并根據(jù)實(shí)習(xí)大綱要求組織科室間輪轉(zhuǎn)，強(qiáng)化和鞏固了學(xué)員的基本理論和護(hù)理技能。

1.4.2 廣泛開展崗位練兵 根據(jù)年度訓(xùn)練計(jì)劃，開展了以“三基”訓(xùn)練為重點(diǎn)的崗位訓(xùn)練，各單位高度重視，堅(jiān)持嚴(yán)格要求，嚴(yán)密組織，定期考核，鼓舞和激勵(lì)了全院護(hù)理人員的訓(xùn)練熱情。與科訓(xùn)科共同組織的考核競(jìng)賽中，共150名護(hù)理人員參加了考核，平均成績(jī)達(dá)到93分以上，達(dá)到了以考促訓(xùn)、以比促訓(xùn)、全員參訓(xùn)、共同提高的目的。

1.4.3 加快?？平ㄔO(shè) 一是圓滿完成全軍療養(yǎng)機(jī)構(gòu)護(hù)理骨干及全軍康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)任務(wù)。根據(jù)總后衛(wèi)生部保健局及醫(yī)療局要求，舉辦了兩個(gè)全軍護(hù)理培訓(xùn)班，共進(jìn)行理論授課195學(xué)時(shí)，臨床實(shí)踐135學(xué)時(shí)。來(lái)自全軍30余所醫(yī)院、療養(yǎng)院(區(qū))的61名護(hù)理骨干參加了培訓(xùn)，獲得“專科護(hù)士證書”。二是護(hù)理科研成果豐碩。2011年，我們一如既往地將護(hù)理科研作為年度的重點(diǎn)工作，按科研計(jì)劃步驟，加大護(hù)理科研課題研究力度，申報(bào)了科研成果二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各1項(xiàng)。三是鼓勵(lì)繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)交流。組織護(hù)理骨干到軍、地醫(yī)院，療養(yǎng)院外出學(xué)習(xí)32人次，參加全軍遠(yuǎn)程繼續(xù)教育培訓(xùn)45人次。為保持促進(jìn)護(hù)理學(xué)科及科研發(fā)展，我們還充分發(fā)揮和利用各單位的?？苾?yōu)勢(shì)，立足崗位實(shí)踐，以科學(xué)研究作為發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，營(yíng)造科研氛圍，創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，開展學(xué)術(shù)交流，全年共發(fā)表護(hù)理論文67篇，215臨床部參與專著編寫3部。

2 體會(huì)

2.1 堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)，科學(xué)發(fā)展的工作思路，是出色完成護(hù)理工作的核心支撐 護(hù)理工作緊緊圍繞院黨委確立的發(fā)展目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的管理思路謀劃工作，不斷吸納新理念，完善新辦法，經(jīng)過(guò)不懈努力，護(hù)理衛(wèi)勤訓(xùn)練成績(jī)顯著，護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)突出，護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范有序，護(hù)理科研獲得新進(jìn)展，護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。實(shí)踐證明，目標(biāo)引領(lǐng)方向，方向牽引發(fā)展，發(fā)展促進(jìn)工作。

2.2 堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，質(zhì)優(yōu)高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，是確保護(hù)理工作始終處于領(lǐng)先地位的重要基礎(chǔ) 為夯實(shí)創(chuàng)建全軍先進(jìn)療養(yǎng)院的基礎(chǔ)，我們努力抬高服務(wù)起點(diǎn)、提高訓(xùn)練目標(biāo)、提升管理標(biāo)準(zhǔn)，始終以敢為人先、敢拔頭籌的姿態(tài)抓好各項(xiàng)護(hù)理工作，努力把護(hù)理服務(wù)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)?！笆濉逼陂g，我們獲得軍隊(duì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、三等獎(jiǎng)一項(xiàng)，承擔(dān)全軍醫(yī)藥衛(wèi)生科研項(xiàng)目面上基金課題一項(xiàng)，這是我院首次、也是全軍療養(yǎng)系統(tǒng)首次拿到護(hù)理專業(yè)的全軍基金課題，目前該課題已經(jīng)通過(guò)全軍網(wǎng)上評(píng)審，現(xiàn)已進(jìn)入申報(bào)鑒定階段。2011年，我們又申報(bào)了一項(xiàng)“十二五”科研課題。2008年，全軍療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)基地批準(zhǔn)在我院成立，在短短的兩年內(nèi)，我們不僅強(qiáng)化了基地自身建設(shè)，而且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、承訓(xùn)能力逐年增強(qiáng)。共舉辦三期全軍護(hù)理培訓(xùn)班，為部隊(duì)療養(yǎng)院、醫(yī)院培養(yǎng)了150名專業(yè)素養(yǎng)精深、護(hù)理實(shí)踐豐富、富有創(chuàng)新能力的專科護(hù)士和護(hù)理骨干，在為部隊(duì)廣大官兵提供護(hù)理服務(wù)和護(hù)理支持、維護(hù)和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力等方面起到了積極的推動(dòng)作用，受到總部、軍區(qū)及聯(lián)勤部首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的高度贊譽(yù)，同時(shí)也提高了我院護(hù)理專業(yè)在全軍療養(yǎng)系統(tǒng)的知名度和學(xué)術(shù)地位。

2.3 堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越的團(tuán)隊(duì)精神，是護(hù)理工作不斷取得佳績(jī)的根本保證 幾年來(lái)，護(hù)理工作獲得了一個(gè)又一個(gè)的成績(jī)，取得一個(gè)又一個(gè)突破，是源于護(hù)理管理者能夠以積極進(jìn)取、追求卓越的意識(shí)，為所有護(hù)理人員營(yíng)造了一個(gè)風(fēng)氣正、思進(jìn)取、講奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境，創(chuàng)造了一種精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧共處、協(xié)助互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)精神。2010年9月，聯(lián)勤部組織“軍區(qū)后勤關(guān)鍵保障崗位實(shí)戰(zhàn)化比武競(jìng)賽”，由于時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是壓力，更是動(dòng)力。為使訓(xùn)練內(nèi)容緊貼實(shí)戰(zhàn)，我們對(duì)4名選手采取封閉訓(xùn)練，強(qiáng)化在模擬艦船搖擺、大幅震動(dòng)的環(huán)境下進(jìn)行靜脈穿刺術(shù)技術(shù)訓(xùn)練；同時(shí)針對(duì)我院臨床實(shí)踐少，基本功不足等弱勢(shì)，我們組織全院護(hù)士輪流為選手當(dāng)病人，真扎實(shí)練，既鍛煉實(shí)踐技能，又磨煉心理素質(zhì)。在選手封閉訓(xùn)練期間，院首長(zhǎng)、四部機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、療區(qū)及醫(yī)院、臨床部領(lǐng)導(dǎo)多次到訓(xùn)練中心看望選手，給予精神及物資上的支持幫助。正因?yàn)橛腥绱藦?qiáng)大的后盾支持，我們的隊(duì)員在訓(xùn)練中嚴(yán)格刻苦，在賽場(chǎng)上忘我拼搏。某隊(duì)員在完成3 km越野時(shí)休克暈倒，為不影響團(tuán)隊(duì)成績(jī)，仍堅(jiān)持完成余下比賽項(xiàng)目，在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員無(wú)不為之動(dòng)容，充分展示出了我院護(hù)理人員不言敗、不放棄的頑強(qiáng)拼搏精神。

2.4 堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，末端到位的工作作風(fēng)，是推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有力根基 深入調(diào)查研究，全面準(zhǔn)確掌握情況，是創(chuàng)造性完成各項(xiàng)工作的前提。為此，我們始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)建設(shè)，作為促進(jìn)工作末端落實(shí)的重要措施，并堅(jiān)決將其納入檢驗(yàn)和衡量機(jī)關(guān)職能與作用好與差的重要標(biāo)志，堅(jiān)持經(jīng)常深入基層，深入科室，掌握臨床第一手信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、區(qū)別輕重緩急進(jìn)行微調(diào)性補(bǔ)短[4]，遵照“一個(gè)堅(jiān)持，兩個(gè)追求，三聲，四心，五化，六到位”的服務(wù)理念[5]，做到單項(xiàng)工作隨機(jī)查、綜合質(zhì)量定期查、階段工作重點(diǎn)查，并通過(guò)組織年度病歷評(píng)選、專業(yè)知識(shí)考核等活動(dòng)，加大指導(dǎo)監(jiān)督力度，強(qiáng)化末端執(zhí)行力，確保了護(hù)理服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

[1]郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì) 銳意進(jìn)取 促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010，10(5)：305-306.

[2]閆青，王青.新形勢(shì)下軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理發(fā)展的新思路[J].解放軍護(hù)理雜志，2008，25(1B)：65-66.

[3]閆青，王青.以“五個(gè)強(qiáng)化”為重點(diǎn)構(gòu)建新型療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)機(jī)制[J].解放軍護(hù)理雜志，2008，25(1A)：65-66.

[4]王青，閆青.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)談療養(yǎng)院護(hù)理管理中的微調(diào)性補(bǔ)短[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(12)：1057-1058.

[5]王青，閆青.療養(yǎng)院提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理策略[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(9)：792-793.