文 丁云東

導(dǎo)讀：三流的培訓(xùn)師“淺入深出”，把很簡(jiǎn)單的東西講得晦澀難懂，無比復(fù)雜；二流的培訓(xùn)師照本宣科，是個(gè)很好的二傳手；而一流的培訓(xùn)師融會(huì)貫通，以致深入淺出，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，讓人容易理解。

如果你去問10個(gè)中國視光行業(yè)的老板：這個(gè)行業(yè)最需要什么？10個(gè)人全部陷入沉思，大概9個(gè)會(huì)回答：需要提高從業(yè)人員的素質(zhì)！所以，教育和培訓(xùn)至關(guān)重要。

放眼望去，大大小小的廠家都在組織各種各樣的培訓(xùn)，店員們也前赴后繼地參加各種各樣的課程。主動(dòng)也好，被動(dòng)也好，究竟效果如何？

衡量員工培訓(xùn)效果的金標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一標(biāo)準(zhǔn)就是——是否導(dǎo)致了積極的改變？

行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)，而唯有心智模式的改變才可以導(dǎo)致行為的改變。很多時(shí)候，我們太過注重于行動(dòng)能力，而忽視了思維動(dòng)力。

我最近在講一門課程：幸福營銷。顧名思義，就是通過創(chuàng)造顧客全過程的、全方位的幸福感，達(dá)成成功的營銷。這是我課程的目的，然而，如何讓參加培訓(xùn)的伙伴對(duì)課程產(chǎn)生興趣，被課

程的內(nèi)容真正打動(dòng)，并自然轉(zhuǎn)化為積極的行為改變，這就是我們共同努力的目標(biāo)。

一. 有效的培訓(xùn)必須是動(dòng)人的

培訓(xùn)的內(nèi)容必須具有本質(zhì)的打動(dòng)人心的地方，這也是我選擇幸福作為著眼點(diǎn)的理由，幸福本身是每個(gè)人自身的追求。

有人說：幸福是一種感受，是需求被滿足時(shí)產(chǎn)生的喜悅；有人說，幸福是一種轉(zhuǎn)換，人們把從外界獲得的地位和財(cái)富轉(zhuǎn)換成內(nèi)心的喜悅。

我會(huì)說：“人不可能永遠(yuǎn)準(zhǔn)確地預(yù)期明天和意外哪個(gè)先來臨，面對(duì)無法預(yù)期的明天，當(dāng)下的快樂彌足珍貴！幸福最重要的部分就是此時(shí)此刻感覺快樂和滿足，日后回想起來會(huì)有微笑流露?！?/p>

我們?yōu)槭裁磿?huì)感覺不快樂，因?yàn)橛胁罹?，因?yàn)槲覀兤谕暮臀覀兯鶕碛械挠胁罹?。推己及人，就很容易理解為什么我們的顧客?huì)感覺不滿意。

我自己曾經(jīng)參加過很多知名學(xué)者的營銷課程，比如馬丁·林斯特龍（美國）的《感官品牌》、柏唯良（荷蘭）教授的《細(xì)節(jié)營銷》等等。寫幸福營銷這個(gè)課程的過程當(dāng)中，我一直在參考自己的聽課筆記，那些能打動(dòng)自己的理論和方法，我想應(yīng)該可以打動(dòng)別人。

二. 有效的培訓(xùn)必須是快樂的

要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化，持續(xù)保持參與者的興奮和高關(guān)注度是關(guān)鍵。

激情。培訓(xùn)師平淡無奇的授課，甚至語氣語調(diào)都沒有起伏，底下的人聽著肯定是昏昏欲睡。就好比我們睡覺前數(shù)羊，是很好的催眠方式一樣。當(dāng)然，要是數(shù)羊也能越數(shù)越興奮，那絕對(duì)是個(gè)人才！要讓參與者始終保持激情，培訓(xùn)師必須激情澎湃，因?yàn)榕嘤?xùn)是情緒的傳遞和轉(zhuǎn)移。就像精神病學(xué)書上說的，輕躁狂狀態(tài)是最有感染力的！如果一個(gè)人滿腹才華然而形象萎靡，對(duì)不起，這是不合格的。

幽默。沒有人喜歡枯燥的說教，沒有人拒絕開懷的大笑，聽課和被聽課是兩個(gè)概念，最后的效果截然不同！缺乏幽默的培訓(xùn)必然是無聊的，缺乏幽默感的培訓(xùn)師基本是無望的。幽默感來自天性，更來自于日積月累的智慧！

三. 有效的培訓(xùn)必須是清晰的

培訓(xùn)所要傳遞的信息往往很多，必須有簡(jiǎn)單清晰的邏輯，也便于參與者記憶。比如，我講的幸福營銷，就遵循這樣的邏輯。

1．營銷是什么？把“需求”、“滿足需求”、“獲得收益”3個(gè)詞連在一起：發(fā)現(xiàn)或者創(chuàng)造需求，通過產(chǎn)品（服務(wù)）滿足需求，并獲得收益。

2．為什么要幸福營銷？因?yàn)橹挥蓄櫩驮诒粷M足的過程中全方位的感覺幸福，他們才會(huì)主動(dòng)地、持續(xù)地、忠誠地選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)。

3．那么，什么是感覺幸福？讓我們來探討我們自己什么時(shí)候感覺幸福吧。下班回到家，家中亮著一盞燈，桌上飯菜飄香，此時(shí)此刻，你是幸福的；守在產(chǎn)房門口的爸爸，聽見新生兒第一聲啼哭，護(hù)士推開產(chǎn)房的門告訴你母子平安，此時(shí)此刻，你是幸福的……幸福就是此時(shí)此刻的滿足和喜悅。

4．原來我們需要令人產(chǎn)生幸福感的感官體驗(yàn)，需要令人產(chǎn)生幸福感的溝通，需要令人產(chǎn)生幸福感的服務(wù)，才會(huì)鑄就一個(gè)令人產(chǎn)生幸福感的品牌，創(chuàng)造顧客穩(wěn)定持久的忠誠。

清晰的培訓(xùn)當(dāng)然需要PPT的輔助，成功的PPT需要遵循2個(gè)原則：

1．簡(jiǎn)潔清楚：顏色要少，文字要精，排版要簡(jiǎn)，讓閱讀的人一目了然。

2．層次分明：把所有的標(biāo)題連接起來，即是一篇通順且有說服力的文章。

四. 有效的培訓(xùn)必須是通俗的

三流的培訓(xùn)師淺入深出，把很簡(jiǎn)單的東西講得晦澀難懂，無比復(fù)雜；二流的培訓(xùn)師照本宣科，是個(gè)很好的二傳手；而一流的培訓(xùn)師融會(huì)貫通，以致深入淺出，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，讓人容易理解。

而要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)自己所培訓(xùn)的內(nèi)容相當(dāng)熟悉。

我現(xiàn)在可以去講營銷，因?yàn)槲易隽?6年的營銷，而且也算得上是個(gè)不錯(cuò)的營銷人，從理論到實(shí)踐都有一些心得。

同時(shí)我也是一個(gè)消費(fèi)者，我可以從一個(gè)消費(fèi)者的角度分析如何去介紹產(chǎn)品性能會(huì)契合消費(fèi)者的需求。小小鏡片背后有著很復(fù)雜的技術(shù)，如果總是從專業(yè)的角度去解釋，消費(fèi)者一定被弄得一頭霧水。所以，講解產(chǎn)品更加需要通俗。

比如，我們?nèi)绾蜗蛳M(fèi)者解釋依視路鏡片的360技術(shù)（雙面數(shù)碼視覺）呢。

1．我們平時(shí)隔著玻璃看東西會(huì)不會(huì)覺得不夠清楚？會(huì)。因?yàn)橛邢癫睢?/p>

2．360是360度的意思，前后兩面。表示鏡片的前表面和后表面都采用了數(shù)碼設(shè)計(jì)。

3．?dāng)?shù)碼設(shè)計(jì)有什么好處呢？前表面數(shù)碼設(shè)計(jì)消除部分像差，后表面數(shù)碼設(shè)計(jì)消除殘余的像差。

4．這樣，戴上有360技術(shù)的依視路鏡片，我們看東西更清晰，就像打開窗戶看東西會(huì)更清晰一樣。

但我永遠(yuǎn)不會(huì)去講加工，講質(zhì)量，抑或是財(cái)務(wù)管理，即便是我經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)略知一二，但我終究沒有干過。“紙上得來總覺淺，絕知此事要躬身”，這是真理。

最近在網(wǎng)上看到一篇《為什么美國的經(jīng)理是全球最好的經(jīng)理》的文章，這是哈佛商學(xué)院、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院、麥肯錫公司和斯坦福大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)研究得出的結(jié)論。雖然這個(gè)觀點(diǎn)并沒有形成廣泛共識(shí)，但是卻非常有趣：為什么美國的企業(yè)是世界上管理得最好的企業(yè)呢？

這個(gè)研究小組在20個(gè)國家調(diào)查了超過1萬家企業(yè)在運(yùn)營管理、監(jiān)控、目標(biāo)和對(duì)人的管理各個(gè)方面的管理情況。調(diào)查的結(jié)果幫助建立了全球第一個(gè)管理實(shí)踐數(shù)據(jù)庫。調(diào)查團(tuán)隊(duì)認(rèn)為美國的經(jīng)理們是世界上最好的經(jīng)理，緊隨其后的是日本、德國和瑞典。而巴西、中國和印度的經(jīng)理則在管理排名中墊底，英國、法國、意大利和澳大利亞的經(jīng)理們的管理能力排名處于中間。

我想結(jié)合2000年起我接觸并開始研究的美國TrainingHouse管理才能發(fā)展系統(tǒng)的一些內(nèi)容，就美國職業(yè)經(jīng)理人與中國職業(yè)經(jīng)理人的能力強(qiáng)弱這個(gè)話題，跟大家作進(jìn)一步的補(bǔ)充。

按照我們的研究，能力只有比較才真正有意義，因?yàn)槟芰Φ膹?qiáng)弱與高低，都是建立在與別人比較的基礎(chǔ)上。美國TrainingHouse通過MAP管理才能評(píng)鑒（Managerial Assessment of Proficiency），就12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力，在全球范圍內(nèi)對(duì)參與測(cè)評(píng)后的10萬多職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總整理，我現(xiàn)在就中、美二國的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)跟大家分享一下，12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力共分為4個(gè)能力群。