穿著植入測步器、心率儀的跑鞋，把每天行程中反映身體情況的數(shù)據(jù)通過鞋底傳感器導(dǎo)入微軟的HealthVault平臺并發(fā)送到網(wǎng)上，自動歸入你的電子個人健康檔案，供你隨時查詢，也供醫(yī)生診斷；如果感覺在藥店買藥不放心，那就用手機(jī)掃下藥盒上的射頻識別碼，幾秒鐘后你就會收到這個藥品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期及編號；坐在巴士上去旅游，你可以打開前排座椅背部的觸屏電視，一路欣賞最新影片、MP3，猶如享受飛機(jī)頭等艙的待遇……

這一幕不是科幻，而是真實出現(xiàn)在了軟通動力設(shè)在無錫濱湖的物聯(lián)網(wǎng)體驗中心大廳。無錫——這個被諸多科技企業(yè)視為物聯(lián)網(wǎng)、云計算基地的城市，同樣也成為軟通動力打造“智能城市”的試點。三年前，軟通動力攜手IBM和無錫濱湖區(qū)政府建設(shè)第一個國內(nèi)商用云計算中心，如今這里又成立了無錫研究院。

“是否創(chuàng)新是戰(zhàn)略問題，能否創(chuàng)新是戰(zhàn)術(shù)問題?！避浲▌恿Χ麻L兼CEO劉天文表示，“分析全球IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們確信基于線性增長的人海戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)走到了盡頭。其根本原因是大量服務(wù)種類的商品化，而商品化服務(wù)產(chǎn)生的價值越來越低。軟通動力未來的發(fā)展模式，將從以人數(shù)規(guī)模為基礎(chǔ)的線性增長模式向以知識資產(chǎn)來驅(qū)動的非線性增長模式轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，靠的就是創(chuàng)新?！?/p>

IT服務(wù)2.0

做客戶的“業(yè)務(wù)搭檔”

軟通動力集團(tuán)高級副總裁兼華東區(qū)域負(fù)責(zé)人牟永安是一位臺灣人，如今他已經(jīng)把無錫看作是自己的第二故鄉(xiāng)，而無錫也是軟通動力最大的全球交付中心之一。

牟永安還清晰地記得，5年前無錫市領(lǐng)導(dǎo)帶著劉天文站在對面山坡，為軟通動力的全球交付中心規(guī)劃出了一大片用地。如今，這里已經(jīng)成為依山傍水的科技園，與軟通動力38000平方米園區(qū)工作場地為伴的是IBM、HP等世界500強(qiáng)企業(yè)。

在無錫軟通動力全球交付中心有幾個半封閉的樓層，技術(shù)人員正忙碌地在電腦上編程和設(shè)計。

“來無錫的日本客戶是先從簡單的IT委托服務(wù)開始的，比如幫助他們測試某個產(chǎn)品的某一類功能。在測試過程中，我們會不斷給客戶提供一些改進(jìn)建議，逐漸過渡到幫助客戶做產(chǎn)品的功能開發(fā)，后來廠家不斷增加產(chǎn)品線給我們的團(tuán)隊，到最后干脆把核心產(chǎn)品研發(fā)、包括成型產(chǎn)品的環(huán)境整體測試也搬來讓我們做。”軟通動力日本事業(yè)群華東負(fù)責(zé)人林堅表示，正是因為與客戶的密切聯(lián)系，“軟通動力團(tuán)隊接觸到的產(chǎn)品知識越來越廣，年輕員工技術(shù)素養(yǎng)不斷提高，客戶也愿意把更多的新東西拿給軟通做?！?/p>

夏普項目的團(tuán)隊就在這些半封閉的一個樓層中?！白畛跛麄兒臀覀兊暮献黜椖亢苄?，也不過幾十人的團(tuán)隊，但如今我們和夏普有了更深度的合作，有多個產(chǎn)品線，包括其手機(jī)最新產(chǎn)品的研發(fā)也拿過來了。年底在無錫服務(wù)夏普的團(tuán)隊人員規(guī)模就會超過400人?！绷謭员硎?。

然而，這些成績還是IT服務(wù)1.0的東西。

“我的目標(biāo)是率先進(jìn)入IT服務(wù)2.0?！绷謭赃@樣告訴我們，“那些半封閉的樓層正是為客戶做更高精尖的研發(fā)和整體測試服務(wù)準(zhǔn)備的”。IT服務(wù)2.0，就是要供應(yīng)商與客戶形成戰(zhàn)略合作，通過各種創(chuàng)新手段，不僅為客戶降低成本，還能提升客戶的競爭力，也就是提供所謂的超值服務(wù)。

可以說精細(xì)化服務(wù)加上技術(shù)創(chuàng)新，是軟通動力在單一客戶身上創(chuàng)造“非線性”成長價值的法寶之一。與此同時，軟通動力也試圖通過技術(shù)創(chuàng)新主動出擊“Hold住”客戶。

在上屆全球通信展上，軟通動力的展臺亮相了一款基于安卓技術(shù)的視頻電話?！鞍沧考夹g(shù)的應(yīng)用是軟通動力的優(yōu)勢，因此我們在基于安卓平臺幫助客戶創(chuàng)造價值的同時，也會主動發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。”軟通動力電信及高科技事業(yè)群高級副總裁易愛民表示。

在無錫的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新體驗中心，記者還注意到大廳的中央有一幅圖，展示了城市各行業(yè)的智能系統(tǒng)和云計算管理平臺的關(guān)系。軟通動力集團(tuán)執(zhí)行副總裁朱曉輝自豪地說，“未來各行業(yè)各領(lǐng)域的智能系統(tǒng)都會被‘串聯(lián)’起來，到時候，城市智能才會真正的體現(xiàn)。”這個打造智能城市板塊、加速軟通動力進(jìn)入智能城市運(yùn)營業(yè)務(wù)步伐的重任就落在了朱曉輝身上。

目前，軟通動力倡導(dǎo)的智能城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)開發(fā)了數(shù)十種解決方案，并率先在國內(nèi)開展了多行業(yè)、跨地域的實踐和試點，涵蓋了智能園區(qū)、醫(yī)療、旅游，以及智能城市服務(wù)平臺等多個領(lǐng)域。

隨著軟通動力無錫交付中心二期的建設(shè)，從IT服務(wù)外包到提供產(chǎn)品整體解決方案，再到攜手打造“智能城市”，軟通動力的形象在客戶眼中正在發(fā)生360度的轉(zhuǎn)變，從一個單純的IT外包服務(wù)商，成為一個全能的、提供高附加值，甚至全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的業(yè)務(wù)好搭檔。

服務(wù)、研發(fā)兩手都要硬

向上拉伸的“微笑曲線”

客戶不斷增長的需求和期望，為軟通動力注入了不竭的創(chuàng)新動力。與此同時，從長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略著眼，軟通動力也正在加大服務(wù)和研發(fā)力度，直奔“微笑曲線”兩端(根據(jù)軟通動力的“微笑曲線”理論，其向上的兩端分別為研發(fā)和服務(wù)能力)。

“通過項目進(jìn)行知識積累和產(chǎn)品的沉淀，我們已建立了軟件專利庫，包含50多個行業(yè)專屬的軟件模型；我們已申請計算機(jī)軟件著作權(quán)125項；我們有統(tǒng)一的自主開發(fā)平臺（iSDC）……”軟通動力負(fù)責(zé)行業(yè)及解決方案業(yè)務(wù)的高級副總裁黃立如數(shù)家珍。

將研發(fā)落地是很多IT服務(wù)公司發(fā)展中遭遇的挑戰(zhàn)，但是對于軟通動力來說，研究院的誕生就是在推動研發(fā)落地。長期以來，劉天文一直希望將“技術(shù)軟通”藍(lán)圖落地，研究院的出現(xiàn)可以制度化地保障公司研發(fā)預(yù)算的分配、保證研發(fā)技術(shù)成果的分享、打通內(nèi)部研發(fā)帶頭人的成長通道和進(jìn)一步促進(jìn)研發(fā)成果與政府鼓勵的產(chǎn)業(yè)研發(fā)方向的交集。

“軟通動力北京研究院已被列入北京市財政專項支持的重點企業(yè)工程實驗室建設(shè)項目。”協(xié)助劉天文推進(jìn)軟通創(chuàng)新戰(zhàn)略和新業(yè)務(wù)孵化的軟通動力執(zhí)行副總裁李波顯得有些興奮。

“也可以把研究院看作軟通的一個技術(shù)創(chuàng)新孵化和成果轉(zhuǎn)化平臺?！避浲▌恿χ袊聵I(yè)群技術(shù)創(chuàng)新中心部門總監(jiān)董春莉是研究院的主要管理成員之一，她介紹，軟通動力的事業(yè)群在各個行業(yè)領(lǐng)域都會主動開展一些基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)工作，來支持項目和客戶需求。

“各個研究分院的骨干成員由不同事業(yè)群的技術(shù)帶頭人組成，他們每年在公司研發(fā)預(yù)算的分配過程中，都能分別申請到相關(guān)行業(yè)和服務(wù)線的關(guān)鍵研究課題。成立研究院的好處是，統(tǒng)一管理各個事業(yè)群的基礎(chǔ)性研究成果，不用每個項目都從頭開始做起，項目組的人可以從研究院獲取自己需要的研究成果?！?/p>

不到一年，研究院就取得了不小的成就。以無錫研究院為例，該院“三網(wǎng)融合小組”電信團(tuán)隊在通信高科技事業(yè)群助理副總裁譚蕓的帶領(lǐng)下，在智能終端、多媒體終端等多個領(lǐng)域創(chuàng)造了6項專利。小組成員一邊搞研究，一邊把研究成果用于開拓全新的廣電市場客戶。

“每年我們會拿出2%～3%的費(fèi)用，專門用于研發(fā)積累和各種內(nèi)部創(chuàng)新?！眲⑻煳谋硎?，“表面看軟通動力是在建設(shè)一個研究院，其實我們是在打造一個技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍?！?/p>

在劉天文看來，研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)積累不只是研究院的事情，創(chuàng)新更多是發(fā)生在項目交付的時時刻刻、發(fā)生在和客戶、合作伙伴每天的交互中。只有在一個技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍中，軟通才能保持持續(xù)的創(chuàng)新。

“我一直在尋求如何打破部門隔閡、鼓勵各個事業(yè)群技術(shù)骨干建立非正式的交流和分享網(wǎng)絡(luò)?！睂Υ?，劉天文大力提倡給技術(shù)型人才開辟在公司上升的通道、通過成立各種委員會和能力中心CoE(Center of Excellence)，給員工創(chuàng)造更大的空間、提供知識的分享。

設(shè)立物聯(lián)網(wǎng)體驗中心，軟通研究院（無錫、北京、武漢分院）入盟美國麻省理工學(xué)院（MIT）全球產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟計劃（Industrial Liaison Program，ILP），與IBM、微軟等世界頂級產(chǎn)品廠商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成立跨部門的技術(shù)委員會，建設(shè)CoE，一個接一個的動作之后，劉天文布局的技術(shù)創(chuàng)新體系初露端倪。有了體系，才能實質(zhì)性地推動創(chuàng)新，軟通的技術(shù)藍(lán)圖才能落地，創(chuàng)新才能實現(xiàn)價值。

動態(tài)管理跑步上崗

從“單一管理”到“多維度協(xié)作”

剛加盟軟通動力的新員工，不管在他過去職業(yè)生涯中接觸過多少公司組織類型，多多少少都會有些感嘆軟通動力組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度。軟通動力有全球的行業(yè)事業(yè)群，但也有按照區(qū)域客戶劃分的事業(yè)群，更有新建的、同時針對戰(zhàn)略客戶和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)開發(fā)的事業(yè)群。

“打造動態(tài)和網(wǎng)絡(luò)化的組織，旨在創(chuàng)造一種更好地服務(wù)客戶、提供員工創(chuàng)業(yè)、和公司各部門知識共享的軟通管理模式?！币С指咚俣鹊臉I(yè)務(wù)增長率，又要支持行業(yè)維度、服務(wù)線維度和區(qū)域維度的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，劉天文需要一個獨特的組織策略——打造一個以客戶為導(dǎo)向的“多維度協(xié)作”組織。

康燕文曾在IBM服務(wù)過25年，如今他是軟通動力區(qū)域平臺負(fù)責(zé)人兼任全球戰(zhàn)略伙伴關(guān)系負(fù)責(zé)人，對于打造以服務(wù)戰(zhàn)略客戶為導(dǎo)向的模式，他深有體會：“只有通過按照客戶維度的協(xié)作型組織模式，才能保證各個事業(yè)群充分溝通，我們才知道到底多少人在全球服務(wù)IBM，才知道如何提升我們和IBM的戰(zhàn)略合作關(guān)系”。

這種看似復(fù)雜的“多維度”管理，卻有幾個好處：首先，它強(qiáng)迫高層管理者參加兩個以上維度的橫向溝通，接觸更多非直接下屬人員，開拓另外一個了解客戶和市場的渠道，從而讓軟通動力做到對市場和客戶的快速反應(yīng)；其次，它給中層管理人員創(chuàng)造了在公司內(nèi)部做跨行業(yè)、跨事業(yè)群和跨區(qū)域的角色轉(zhuǎn)換機(jī)會，這種轉(zhuǎn)換往往會帶動復(fù)合型人才的快速成長。

轉(zhuǎn)換角色成為軟通動力又一種管理的創(chuàng)新?！昂芏鄦T工覺得在自己從事的領(lǐng)域待膩了，就想換一個工作環(huán)境，調(diào)整一下心態(tài)，這時候公司都會歡迎他們向其他行業(yè)或區(qū)域轉(zhuǎn)型。”牟永安手下有一個員工就是從金融行業(yè)轉(zhuǎn)向電信行業(yè)，跨行業(yè)的服務(wù)讓這位員工長了不少見識，最終他再次回到原來的金融行業(yè)時，已經(jīng)具備了領(lǐng)導(dǎo)者的開拓視野。

“干中學(xué)”是軟通動力的另一個常用語?！败浲▌恿Φ目焖僭鲩L也給我們帶來了管理的挑戰(zhàn)，對于很多中層干部來說，今年可能帶著幾十人、幾百人的團(tuán)隊，明年可能就帶著上千人的團(tuán)隊了?！?/p>

劉天文風(fēng)趣地說，盡管這種干中學(xué)和跑步上崗的方式有些草率，但是卻可以迅速直接地判斷一個人是不是真的適合管理。“軟通動力有很多高管就是通過這種方式確定的，能夠成功地站在高管的位置，足以說明他骨子里有管理和領(lǐng)導(dǎo)的基因?！?/p>