摘要：以天津工業(yè)大學體育館使用者需求的調(diào)查問卷為例，對項目融資模式調(diào)查問卷如何更好地設計進行探討。通過從調(diào)查問卷的前言、內(nèi)容、其他三部分論述調(diào)查問卷在結(jié)構(gòu)設計上的關鍵問題，從研究項目融資模式的問題上對調(diào)查問卷進行設計，從問卷的內(nèi)容和形式突出調(diào)查問卷的特點、原則及要求。

關鍵詞：調(diào)查問卷 項目融資 設計

中圖分類號：F830.9文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）27-0085-02

一、調(diào)查問卷的題目和前言

調(diào)查問卷的標題一般包括調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容等方面。題目措辭應該盡量運用中性詞，避免使用導向性或暗示性語言。比如“天津工業(yè)大學體育館使用者需求的調(diào)查問卷”，此調(diào)查對象為體育館的所有使用者，調(diào)查內(nèi)容為了解使用者的需求。

調(diào)查問卷的前言主要告知被調(diào)查者調(diào)查的目的以及相關說明等。語言要簡練，文字不要太多，能說明問題即可。調(diào)查問卷的內(nèi)容是以明確調(diào)查目的為基礎的，然后才是討論為什么調(diào)查，調(diào)查需要了解什么。在此問卷中我們的前言就遵循了以上原則，“親愛的同學：您好！我們是‘項目融資模式的創(chuàng)新研究’課題組，此課題是天津工業(yè)大學創(chuàng)新性實驗的項目，探究我校體育館建設的可行性融資方案。本項目的目的是通過項目融資的手段對體育館進行建設。我們想通過此項目的研究提供一些解決的方案，為學校解憂，為同學提供方便，對完善我校整體建筑也有一定的幫助。通過您填寫的調(diào)查問卷，我們進行數(shù)據(jù)分析來更好的融資方案。調(diào)查可能會耽誤您幾分鐘的時間，請您認真填寫，感謝您的配合?！鼻把阅芟虮徽{(diào)查者交代調(diào)查人的背景，調(diào)查的項目和目的，并且希望被調(diào)查者積極配合。

二、調(diào)查問卷的內(nèi)容

調(diào)查問卷的內(nèi)容即調(diào)查的具體項目，是調(diào)查問卷的主要部分。涉及到被調(diào)查者的意見、觀念、習慣、行為和態(tài)度等問題，可以是抽象的觀念，如被訪者的理想、信念、價值觀與各種取向等；也可以是被訪者具體的某種習慣、行為等，但是應該避免的是在調(diào)查內(nèi)容上出現(xiàn)使被訪者難以說清楚的問題。并且在問題設計過程中力求簡單清楚，避免使用模糊的或?qū)I(yè)技術(shù)性術(shù)語及導向性語言；還應該盡量避免使用否定性問題或雙重否定性問題；問題要具體，不提出那些抽象的、籠統(tǒng)的或定義不明確的抽象問題。

（一）初步制作

對體育館的融資首先我們應該確定體育場館使用者的需求與他們能夠接受的價格水平，據(jù)此我們需要運用問卷調(diào)查的方式收集足夠的、真實的、有效的信息為我們體育館門票定價以及融資活動和策略奠定基礎。所以調(diào)查問卷的回收率、有效率，決定項目的成敗，其較科學的設計具有重大意義。

以下是我們的設計步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。設計人員對調(diào)查目的越明確，對體育館建設融資情況研究越深入，問題界定就越準確，就越有助于提高問卷設計質(zhì)量。在問卷設計過程中，設計人員必須不斷地提醒自己是否做到了準確地反映調(diào)查主題和調(diào)查目的，凡是不能體現(xiàn)調(diào)查主題或與調(diào)查目的無關的問題都必須舍去，以免問卷復雜、數(shù)量過多，也會使其有效率降低。根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。我們的調(diào)查目的是估算體育館對學生服務所得到的收益，通過調(diào)查問卷可以得到合理的門票價格并估算出一定時間段內(nèi)去體育館鍛煉的人數(shù)，確定體育館的門票收益，為體育館建設做好決策。同時我們參考了很多高校的調(diào)查問卷并結(jié)合我們學校和周圍同學的實際情況進行編制，并且注意了問題設置的必要性。我們的調(diào)查目的是估算體育館對學生服務所得到的收益，通過調(diào)查問卷可以得到合理的門票價格并估算出一定時間段內(nèi)去體育館鍛煉的人數(shù)，確定體育館的門票收益，為體育館建設做好決策。同時我們參考了很多高校的調(diào)查問卷并結(jié)合我們學校和周圍同學的實際情況進行編制，并且注意了問題設置的必要性。第二步，確定問題的順序。調(diào)查問卷分為開放式問卷和封閉式問卷。所謂開放性問卷是指不事先給出問題的選擇答案而由被調(diào)查者自己自由作答的一類問卷。它的優(yōu)點在于：可以得到很多意料之外的答案；可在潛在的回答類型或答案太多以至于無法列入問卷之中時使用；可以讓被調(diào)查者無拘無束地表達自己的意見；特別適用于那些不好簡化為幾個小問題的復雜問題。它的主要不足是數(shù)據(jù)不好處理。所謂封閉性問卷是指一種已經(jīng)明確給定問題可選擇答案的問卷。它的優(yōu)點在于：回答標準化；使調(diào)查對象易于作答；答案比較完整；結(jié)果易于處理。它最主要的不足是所獲得的信息大多數(shù)是調(diào)查人圈定好的，信息獲得相對比較少。在實際調(diào)查中更多的問卷調(diào)查設計包含開放性和封閉性兩種類型的問卷，我們根據(jù)問題的順序適合被訪者回答以及便于整理和分析等方面的因素，采用了開放式結(jié)合封閉式，從而使問卷更好的反映出被調(diào)查人的真實意圖。

首先，我們在開頭先闡述清楚我們的調(diào)查目的及原由并且渴求被調(diào)查者的積極配合。然后為了估算出到體育館進行鍛煉的人數(shù)比例，對被調(diào)查者對運動的偏好、頻率進行調(diào)查，如“您一般一周去幾次體育館進行游泳鍛煉 ：夏季（）次，冬季（）次”，“如果學校建成體育館（可游泳及健身）后，您是否去體育館進行體育鍛煉”兩個問題的設定可以獲得鍛煉人數(shù)的比例?！叭绻W校體育館進行游泳鍛煉，每小時最高收費多少元您可以接受？”是對體育館使用者愿意承擔的價格提問，這樣可以作為確定體育館的收費標準的參考?！俺擞斡竞徒∩硗饽€希望到體育館進行什么運動”、“你希望體育館內(nèi)有哪些教學項目”是對人們愿意從事的體育鍛煉的設施的需要的調(diào)查，進而提高體育館的人性化服務水平。“您還希望體育館為您提供哪些服務？”是對人們希望的其他的服務的詢問確定其他的收益方式。為征求意見所設計的開放性試題“您對我校體育館的建設和服務還有什么好的建議嗎？請您提出來”可以更好的完善問卷，集思廣益，有利于體育館建設的改進。

（二）修改

問卷預測試是指在問卷設計初步完成后，問卷尚未正式定稿印刷之前，就問卷初稿進行一定數(shù)量的試訪問。問卷預測試的被調(diào)查者必須符合調(diào)查要求，通常選取10~20個樣本單位進行試訪問即可。問卷預測試是檢查問卷質(zhì)量及提高問卷設計質(zhì)量的一種行之有效且簡便的好方法。所以我們在完成了初步問卷設計以后，沒有立即分發(fā)，而是在同學間小范圍內(nèi)進行一次試測。檢驗問題的表達是否簡單明了，是否有設置不合理的選項，是否有漏掉的問題等。

在初步設計出的問卷在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了我們一些設計時沒有想到的問題，例如，由于一開始未考慮到男女生對體育運動的偏好問題，未設置性別的調(diào)查。經(jīng)過測試最終在問卷內(nèi)容中添加了關于詢問被調(diào)查者性別的問題，因為這樣才能更深入和全面的調(diào)查和了解到場館使用者的需求與偏好；有些問題的選項設置不完善，例如，我們意識到游泳的顧客每周游泳的次數(shù)受季節(jié)的變化而變化的，所以我們將原來游泳次數(shù)問題的選項中增加了‘冬季和夏季’的不同標準來供被調(diào)查者選擇，讓題目更清晰，調(diào)查結(jié)果更明確。進行預測試能及時發(fā)現(xiàn)問卷設計中存在的缺陷與不足，也能預測出問卷完成的時間長度（一般的調(diào)查問卷填寫時間不宜過長），設計人員可根據(jù)預測試結(jié)果有針對性地對問卷進行補充和修改完善，在1～2次，或者更多次預發(fā)和修改之后即可交付印刷。

（三）最終定稿

定稿時，問題形式的選擇應具有一定的藝術(shù)性，合理的形式選擇與處理應使被調(diào)查者愿意，并且以最小的努力就能提供客觀真實的答案。問題形式的選擇應注意以下幾點：（1）避免問題中包含過多的計算。問題的設計應著眼于取得最基本的信息，計算應在數(shù)據(jù)處理階段通過計算機程序進行，這樣可以減少被調(diào)查者的負擔。（2）避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問題，應提供一定的提示或選擇。遺忘和記憶的差錯導致被調(diào)查者無法提供全面和準確的資料。例如，很多人都不能直接回答“你希望體育館內(nèi)有哪些教學項目”這個問題，但要是提供可供選擇的選項，回答則容易并準確得多。因此這類問題應采用封閉式而非開放式。（3）避免直接提出窘迫性問題。窘迫性問題指應答者不愿在調(diào)查人員之前作答的某些問題，如私人問題，不為一般社會道德所接納的行為（態(tài)度） 或有礙聲譽的問題。這類問題直接提問往往會遭拒絕，因此應改為采用非直接、聯(lián)想式提問。

我們聽取群眾的意見后通過以上的修改，再進一步完善問題的具體性和避免誘導性語言等方面的內(nèi)容，從而確定問卷，對全校師生進行隨機調(diào)查。

三、調(diào)查問卷的其他部分

調(diào)查問卷除上述構(gòu)成的內(nèi)容外，還有被調(diào)查者的一些基本情況、調(diào)查的地點、時間和結(jié)尾等部分。由于我們此問卷主要針對學生發(fā)放，所以只對性別方面進行了詢問。另外為了提高調(diào)查信度，問卷一般采取不署名的形式，在調(diào)查前要向被訪相關人員做出解釋，說明調(diào)查不對其自身產(chǎn)生任何影響，并希望填寫真實。

總之，問卷調(diào)查正是具有客觀性和能夠彌補客觀性統(tǒng)計指標不足的優(yōu)勢，才會被廣泛采用。問卷調(diào)查目的是了解人們的主觀看法，如果調(diào)查問卷設計規(guī)范、合理，其調(diào)查結(jié)果就能夠在大體上反映社會大眾的心態(tài)這一客觀現(xiàn)實的；在分析問題時，將量的分析和社會大眾的心態(tài)相結(jié)合可以完善客觀統(tǒng)計指標。為了充分發(fā)揮問卷調(diào)查的作用，我們期待著問卷設計的水平能在實踐中不斷提高。

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[責任編輯 陳丹丹]