摘要：企業(yè)管理重在管心，心理管理是企業(yè)管理的重中之重。了解和把握被管理者的心理需要是實(shí)施心理管理的基本前提；營(yíng)造良好的心理外部環(huán)境和化解被管理者的心理壓力是實(shí)施心理管理的重要內(nèi)容；心理管理并非是萬(wàn)能的，必須與其他管理方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮出最大的功效。

關(guān)鍵詞：心理管理 企業(yè)管理 體會(huì)

中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）27-0213-03

一

心理管理，自古有之。春秋末年著名軍事家孫武在《孫子兵法》一書(shū)中就寫(xiě)道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！睆?qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)激發(fā)下屬與其意愿的一致性來(lái)達(dá)到不懼生死，共同作戰(zhàn)的目的。

心理管理就是管理者遵循人的心理發(fā)展的特點(diǎn)、規(guī)律，通過(guò)有意識(shí)、有目的地借助各種媒介，調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，使人保持良好心態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而實(shí)施的管理。心理管理，就其內(nèi)容來(lái)看，主要包括認(rèn)知管理、情緒管理、意志管理和個(gè)性管理。認(rèn)知管理，就是幫助被管理者發(fā)現(xiàn)自己外顯和內(nèi)隱態(tài)度中的不合理的認(rèn)知觀念以及對(duì)自己工作和生活的消極影響，通過(guò)認(rèn)知矯正的方式幫助被管理者管理消極觀念，并用積極觀念對(duì)消極觀念進(jìn)行替代和強(qiáng)化。情緒管理，就是幫助被管理者覺(jué)察自己情緒的性質(zhì)與來(lái)源，尤其是覺(jué)察無(wú)意識(shí)的情緒沖突和情緒失控的來(lái)源，并提升日常情緒處理能力，從而達(dá)到幫助其管理內(nèi)心沖突，減少?zèng)_動(dòng)行為的目標(biāo)。意志管理，就是幫助被管理者自覺(jué)確定積極合理的工作、生活目標(biāo)，并能克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，從而提升自控能力和耐挫折能力，真正提高積極應(yīng)對(duì)各種變化的能力。個(gè)性管理，就是幫助被管理者對(duì)自己的動(dòng)力、人格進(jìn)行覺(jué)察和認(rèn)識(shí)，促使其對(duì)自己真正地接納，幫助其學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，全面發(fā)展，從而提升自我效能感，成為有責(zé)任感和進(jìn)取心的被管理者。

心理管理理論認(rèn)為，對(duì)人的管理不能只注重下達(dá)任務(wù)、一般號(hào)召、滿足物欲等低水平的操作，還必須要關(guān)懷人的心理需求，把握人的心理發(fā)展規(guī)律，通過(guò)科學(xué)的心理管理，來(lái)調(diào)動(dòng)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)其積極的組織行為，并全面提高其工作績(jī)效。

二

實(shí)施心理管理，是現(xiàn)代管理人性化回歸的必然趨勢(shì)，也是每一個(gè)企業(yè)管理者必須要認(rèn)識(shí)、了解、學(xué)習(xí)和掌握并在實(shí)際管理工作中加以運(yùn)用的重要管理內(nèi)容。

在企業(yè)管理中，實(shí)施心理管理，從行為心理學(xué)的角度來(lái)看，這是由人的行為與心理密不可分的關(guān)系所決定的。有關(guān)研究表明，人的行動(dòng)是受人的心理支配和調(diào)節(jié)的，人的某種心理需要是其行為的動(dòng)力之源。對(duì)此，恩格斯也指出：“行動(dòng)的一切動(dòng)力，都一定要通過(guò)他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿膭?dòng)機(jī)，才能使他行動(dòng)起來(lái)?！比说男袨榕c心理的關(guān)系啟示我們，不了解人的內(nèi)在心理活動(dòng)，也就不能理解他的行為表現(xiàn)。那么，作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，要想引領(lǐng)被管理者達(dá)成管理目標(biāo)，就必須要首先了解被管理者的心理需求、心理活動(dòng)。只有在了解和把握被管理者心理需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者才能有意識(shí)、有目的地借助各種管理手段，調(diào)動(dòng)被管理者的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，從而提高企業(yè)管理的科學(xué)性和時(shí)效性。

在企業(yè)管理中，實(shí)施心理管理，也是提高企業(yè)管理科學(xué)性和實(shí)效性的根本要求。由于企業(yè)管理的對(duì)象主要是人，因而，企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是人本管理。人本管理就是要從被管理者的心理與思想的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)尊重、關(guān)心、激勵(lì)和改善被管理者之間關(guān)系等方法，充分發(fā)揮被管理者的積極性和創(chuàng)造性，從而使勞動(dòng)效率和管理效率得以提高的管理方式。實(shí)施人本管理的前提條件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須要了解和把握被管理者的個(gè)性心理。從這個(gè)意義上說(shuō)，人本管理實(shí)際上也是心理管理。有一句古諺說(shuō)得好，“人事之最難在于知人”。被管理者的心理需求是多樣的。因此，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，要做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作就必須首先要了解被管理者員工的個(gè)性差異，把握他們的個(gè)性心理活動(dòng)，所謂“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。只有這樣，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作更有針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性，也才能更好地調(diào)動(dòng)每一個(gè)被管理員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不斷提高管理工作的科學(xué)性和實(shí)效性。

在企業(yè)管理中，實(shí)施心理管理，還是適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立并不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈是可以預(yù)見(jiàn)的。日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使人們的工作和生活節(jié)奏不斷加快，與此同時(shí)，而且各種壓力，包括工作方面和生活方面的壓力也都在加大。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生活、工作壓力，企業(yè)的被管理者，較之企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者更容易出現(xiàn)心理煩躁、緊張、受挫感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等心理問(wèn)題。如果這些問(wèn)題得不到很好解決而日積月累的話，不僅會(huì)對(duì)被管理者的工作效能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，而且對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，甚至可能會(huì)選擇一種極端的方式來(lái)解決問(wèn)題。華為公司員工的不斷自殺與自殘，富士康員工的跳樓等都是這一問(wèn)題的典型反映。因此，如何通過(guò)心理管理，解決被管理者心理問(wèn)題、化解被管理者心理壓力、調(diào)適被管理者心理情緒，就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中必須要面對(duì)的一個(gè)緊迫問(wèn)題。

三

實(shí)施心理管理，化解被管理者的壓力，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中，筆者在實(shí)施心理管理方面有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

1.認(rèn)真研究被管理者的心理需要是實(shí)施心理管理的基本前提。美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次理論”告訴我們，人的需要可以分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次。在這五個(gè)層面的需要中，既有物質(zhì)層面的需要，也有精神層面的需要。就企業(yè)管理而言，其中，物質(zhì)層面的需要是一種基礎(chǔ)性的需要，不可或缺，但精神層面的需要是更為重要的。精神層面的需要，主要表現(xiàn)為尊重的需要、理解的需要、信任的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。尊重的需要，主要指他人、特別是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的尊重、賞識(shí)、關(guān)心、重視或高度的評(píng)價(jià)。這種需要是被管理者最基本的精神需要，也是最關(guān)鍵的需要；理解的需要，主要指被管理者渴望自己的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解，工作環(huán)境和諧融洽，工作心情舒暢；信任的需要，主要指被管理者希望得到認(rèn)可，得到賞識(shí)，得到重用，能愉快地?fù)?dān)當(dāng)重任，發(fā)揮才干；自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，主要指被管理者渴望在工作中取得較大的成就，事業(yè)的成功。只有全面了解和把握了被管理者的心理需要，才能因勢(shì)利導(dǎo)地有針對(duì)性地有效地實(shí)施心理管理。

2.營(yíng)造良好的心理管理外部環(huán)境是實(shí)施心理管理不可或缺的外部條件。人的需求是多方面、多層次的，然而并不是每一方面、每一層次的需求都能得到滿足。一般來(lái)說(shuō)，需求能夠得到滿足往往會(huì)對(duì)人產(chǎn)生鼓舞的作用，而需求如果得不到滿足則往往又會(huì)使人產(chǎn)生一種挫敗的感覺(jué)。因此，實(shí)施心理管理一個(gè)重要方面的工作，就是要通過(guò)營(yíng)造良好的心理外部環(huán)境，使被管理者的某些需求得到滿足，使之從中受到激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。依據(jù)筆者的管理實(shí)踐，對(duì)被管理者實(shí)施心理管理，營(yíng)造良好的心理管理外部環(huán)境，關(guān)鍵要做到這樣幾點(diǎn)：（1）要尊重被管理者。每一個(gè)人都是有尊嚴(yán)的。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，必須要學(xué)會(huì)尊重被管理者。尊重被管理者，既包括尊重被管理者的勞動(dòng)，也包括能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一位被管理者的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，并給予適當(dāng)?shù)目隙ê凸膭?lì)，還包括對(duì)被管理者的知人善任。（2）要信任被管理者。信任是做好管理工作的前提。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者在安排一項(xiàng)工作時(shí)，一定要給予被管理者足夠的信任，相信其能夠干好工作。面對(duì)這種信任，被管理者往往會(huì)將這種信任轉(zhuǎn)化為自己的責(zé)任。這是因?yàn)?，被管理者在信任的心理需要得到滿足后，往往會(huì)心情舒暢地投入到自己的工作中去，在工作中就會(huì)表現(xiàn)出極強(qiáng)的責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）要關(guān)心被管理者。常言道，受人之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。如果我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，都能夠?qū)Ρ还芾碚咴谡紊隙嚓P(guān)心、愛(ài)護(hù)，在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)、幫助，在生活上多照顧、體貼，在發(fā)展上多創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)做“施恩”之人，努力在“情”字上下足工夫，使企業(yè)管理充滿人文關(guān)懷，那么，企業(yè)的被管理者，必定會(huì)視企業(yè)為己家，努力做好本職工作。（4）要激勵(lì)被管理者。管理心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是被管理者積極工作的不竭動(dòng)力。一個(gè)真正的管理者，應(yīng)該是善于運(yùn)用激勵(lì)的管理者。對(duì)被管理者的激勵(lì)，首先需要在對(duì)每一位被管理者有一個(gè)全面深入的了解，依據(jù)工作性質(zhì)的不同，對(duì)其工作進(jìn)行定量定性的綜合性、發(fā)展性評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的多種激勵(lì)方式，對(duì)被管理者的進(jìn)步與成績(jī)給予肯定，從而激發(fā)和強(qiáng)化被管理者的工作熱情，使其能夠保持一種不斷進(jìn)取的良好工作狀態(tài)。（5）處事要公正。處事公正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中維持和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵性因素。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，要努力為被管理者之間的平等競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造一個(gè)公平、公正、和諧、上進(jìn)的良好環(huán)境，對(duì)待每一位被管理者不僅要能夠做到制度、規(guī)定面前一律平等，而且在工作分配、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，以及各種激勵(lì)方面也要堅(jiān)持公正的原則。（6）管理要民主。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，被管理者普遍具有強(qiáng)烈的民主參與管理的意識(shí)。這就要求我們的管理者在管理實(shí)踐中，要堅(jiān)持走好群眾路線，特別是在重大問(wèn)題的決策中，能夠廣泛征求被管理者的意見(jiàn)與建議，發(fā)揮其主人翁的作用。（7）要注重對(duì)被管理者的培養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)管理者的睿智，同時(shí)，作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的依靠，被管理者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆無(wú)形的財(cái)富。因此，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，對(duì)于被管理者不僅僅只是使用，而且還要注重進(jìn)一步培養(yǎng)。為此，有必要制定職工隊(duì)伍建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃、繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃以及梯級(jí)業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)制度；同時(shí)，還要為被管理者的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，加速被管理者由經(jīng)驗(yàn)型向智慧型的轉(zhuǎn)變，提升他們的能力與素質(zhì)。

3.實(shí)施心理管理，還要有針對(duì)性地制定各種政策，提供相應(yīng)的保障，化解被管理者的心理壓力。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，從化解被管理者的心理壓力，需要做好以下四個(gè)方面的工作：一是要注重對(duì)被管理者進(jìn)行經(jīng)常性的心理輔導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提升他們應(yīng)對(duì)壓力的心理承受能力；二是基于被管理者的工作與生活實(shí)際，要為他們提供最基本的收入等方面保障；三是要注意從生活上對(duì)被管理者給予經(jīng)常性的關(guān)心和照顧；四是要經(jīng)常性地組織豐富多彩的集體活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，以增進(jìn)管理者與被管理者之間、被管理者之間的相互了解，建立起團(tuán)結(jié)、互助、和諧的人際關(guān)系，同時(shí)，又可以通過(guò)這些活動(dòng)使被管理者在精神上得到放松，使工作的壓力得到緩解。

長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐證明，企業(yè)管理重在管心，心理管理是企業(yè)管理的重中之重。因此，在企業(yè)管理中，實(shí)施心理管理，并將心理管理與其他管理方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就一定能夠最大限度地調(diào)動(dòng)起被管理者的積極性，從而取得最佳的管理績(jī)效。

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[責(zé)任編輯 吳迪]