摘要：六西格瑪管理是當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，同時也是一種管理模式和方法體系，針對中外合作辦學(xué)的管理現(xiàn)狀，將六西格瑪管理方法應(yīng)用于中外合作辦學(xué)管理做粗淺的探討。以期為中外合作辦學(xué)管理提供一個持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)的思路。

關(guān)鍵詞：中外合作辦學(xué) 六西格瑪 管理

中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）25-0326-02

高等教育國際化是經(jīng)濟(jì)全球化的必然，加上中國加入WTO后對教育部分開放的承諾，中外合作辦學(xué)的發(fā)展也是一種歷史必然。中國這十多年來關(guān)于中外合作辦學(xué)的研究取得了一定的成果，它的研究主題包括中外合作辦學(xué)的模式、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、政策、管理、現(xiàn)狀、前景、問題對策等，涉及了合作辦學(xué)的各個方面。其中研究較多的是問題對策的研究。但缺少針對具體的方法體系和管理模式的研究。中外合作辦學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，在合作辦學(xué)的宏觀方面和微觀方面都存在著一個最為核心的問題，就是合作辦學(xué)管理的混亂、缺位和滯后。中外合作辦學(xué)的管理需要一個系統(tǒng)的思路，系統(tǒng)的方法體系和科學(xué)的管理模式。不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，等問題出現(xiàn)了再想對策。這里筆者就六西格瑪管理在中外合作辦學(xué)管理中的應(yīng)用作一些探討。認(rèn)為把六西格瑪引入合作辦學(xué)管理可以為合作辦學(xué)提供一種系統(tǒng)的方法體系和科學(xué)的管理模式，使合作辦學(xué)運(yùn)作得更加科學(xué)，并能預(yù)防缺陷的產(chǎn)生。減少我們?yōu)檠a(bǔ)救工作所付出的代價。

一、中外合作辦學(xué)的基本情況和核心問題

高等教育國際化是經(jīng)濟(jì)全球化的必然，加上中國加入WTO后對教育部分開放的承諾，中外合作辦學(xué)的發(fā)展也是一種歷史必然?？v觀合作辦學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀，它在快速發(fā)展的同時，還存在著許多這樣那樣的問題和矛盾。譬如，引入的優(yōu)質(zhì)資源較少，中外合作辦學(xué)的低水平運(yùn)作問題。再譬如，對于很多中外合作辦學(xué)項(xiàng)目而言，它的質(zhì)量一直受到質(zhì)疑，無論是生源質(zhì)量，師資水平，還是它的監(jiān)管問題，公眾對合作辦學(xué)的印象不佳，它的社會聲譽(yù)不容樂觀。事實(shí)上中外合作辦學(xué)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸多問題都可歸結(jié)為管理問題。中外合作辦學(xué)的宏觀方面和微觀方面都存在著一個最為核心的問題，就是合作辦學(xué)管理的混亂、缺位和滯后。

二、六西格瑪管理的相關(guān)理論

1.六西格瑪簡介。源于統(tǒng)計(jì)學(xué)，西格瑪是概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)差的符號。六西格瑪代表一種很高的質(zhì)量水平，如果達(dá)到六西格瑪?shù)乃?，那么在生產(chǎn)或服務(wù)程序中每100萬次的操作中出現(xiàn)的差錯將少于3.4次。六西格瑪是當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。我們現(xiàn)在所說的六西格瑪，它的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了它的統(tǒng)計(jì)含義，簡單地說，六西格瑪是以顧客滿意為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)管理模式和方法體系。六西格瑪是1986年摩托羅拉的一位高級工程師麥克· 哈里發(fā)明設(shè)計(jì)，它使1986年瀕臨倒閉的摩托羅拉發(fā)展成現(xiàn)在知名的質(zhì)量和利潤都領(lǐng)先的公司。從1995年開始，世界著名公司推行六西格瑪管理的數(shù)量開始呈指數(shù)增長。它的運(yùn)用范圍已經(jīng)逐步擴(kuò)大到政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)部門、教育、金融和保險等行業(yè)。

2.六西格瑪管理的重點(diǎn)和DMAIC改進(jìn)模式。是把企業(yè)或高校所有的工作看做一個流程，用六西格瑪方法消除過程中的缺陷和無價值作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)改進(jìn)?；蛘哒业搅鞒讨杏绊戧P(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵因素，加以改進(jìn)。六西格瑪管理方法的流程改進(jìn)模式是DMAIC改進(jìn)模式，D：define；M：measure；A：analize ；I：improve；C：control 。

D => Define Opportunity — What is important?

M => Measure baseline Performance — How are we doing?

A => Analyze Opportunity — What is wrong?

I => Improve Performance — What needs to be done?

C => Control Performance — How do we guarantee

三、中外合作辦學(xué)管理應(yīng)用六西格瑪管理的方法探討

中外合作辦學(xué)管理的六西格瑪DMAIC流程改進(jìn)。將中外合作辦學(xué)管理的所有管理活動看做一個流程，找到流程中影響中外合作辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，按六西格瑪DMAIC改進(jìn)模式，以關(guān)鍵顧客需求為導(dǎo)向加以改進(jìn)。

1.中外合作辦學(xué)管理流程的定義（D）。以中外合作辦學(xué)現(xiàn)有資源為依據(jù)，定義中外合作辦學(xué)管理的現(xiàn)有核心流程和關(guān)鍵顧客需求。找出影響中外合作辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。六西格瑪管理方法的關(guān)鍵是辨別核心流程和關(guān)鍵顧客。通過這一步了解中外合作辦學(xué)管理的大致結(jié)構(gòu)，獲得對整個合作辦學(xué)管理的清晰認(rèn)識，對中外合作辦學(xué)的整體會有一個更加清晰的概念。中外合作辦學(xué)的關(guān)鍵顧客是國家、社會（用人單位）、學(xué)生和辦學(xué)機(jī)構(gòu)，中外合作辦學(xué)的產(chǎn)品是學(xué)生和中外合作辦學(xué)所提供的教育服務(wù)。了解顧客的需求是什么，針對這些需求來制定政策，實(shí)施管理，評估績效。在六西格瑪績效評估中，對顧客的特殊需求沒有清晰的認(rèn)識，就很難設(shè)定有意義的評估標(biāo)準(zhǔn)。定義顧客需求，應(yīng)首先大量收集顧客信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息，包括顧客對合作辦學(xué)管理的評價如何？顧客對產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？如果你不知道顧客到底需要什么，不能真正了解顧客的需求，顧客對中外合作辦學(xué)管理的評價，就很難給予他們所想要的東西。應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面滿足顧客，將中外合作辦學(xué)的戰(zhàn)略與顧客聯(lián)系起來。實(shí)時收集顧客反饋，按照顧客意見確立的關(guān)鍵質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)來評估當(dāng)前績效。

2.中外合作辦學(xué)管理流程的測量（M）。確認(rèn)當(dāng)前中外合作辦學(xué)管理的水平。測量的目的是識別并記錄哪些對顧客關(guān)鍵的過程業(yè)績及對產(chǎn)品（即輸出變量）有影響的關(guān)鍵因素，量化顧客需求、測量當(dāng)前的過程能力和質(zhì)量水平，確認(rèn)顧客對改進(jìn)后的預(yù)期效益進(jìn)行評估，對需要改進(jìn)的質(zhì)量特性進(jìn)行測定?？梢赃M(jìn)行抽樣調(diào)查，確定抽樣是代表性抽樣，以使抽樣準(zhǔn)確反映整體特征，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，計(jì)算中外合作辦學(xué)管理的西格瑪數(shù)值和過程能力指數(shù)。量化中外合作辦學(xué)管理的當(dāng)前質(zhì)量水平。

3.中外合作辦學(xué)管理流程的分析（A）。分析中外合作辦學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生缺陷的原因。在分析階段，管理部門要運(yùn)用各種有效的統(tǒng)計(jì)工具分析當(dāng)前的業(yè)績數(shù)據(jù)及明確將來應(yīng)該取得的業(yè)績方向，明確差距所在，尋找影響質(zhì)量特性值的主要原因和關(guān)鍵因素，確定應(yīng)該用那些方法來消除當(dāng)前業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績之間的差距。

4.中外合作辦學(xué)管理流程的改進(jìn)（I）。確定并改進(jìn)中外合作辦學(xué)管理中存在的主要缺陷。改進(jìn)基于分析基礎(chǔ)之上，針對影響中外合作辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。對關(guān)鍵問題進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)。此階段需要注重改進(jìn)主要缺陷。防止主次不分，以免影響整體改進(jìn)效果。

5.中外合作辦學(xué)管理流程的控制（Ｃ）。保持改進(jìn)的成果?？刂剖情L期改進(jìn)質(zhì)量的關(guān)鍵。在此階段應(yīng)確認(rèn)實(shí)施改進(jìn)的效果，監(jiān)控已改進(jìn)的管理體系的績效。制定過程控制計(jì)劃，建立中外合作辦學(xué)質(zhì)量評估測量體系，使用統(tǒng)計(jì)控制工具監(jiān)控中外合作辦學(xué)管理工作流程并監(jiān)督實(shí)施。主要對影響中外合作辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制并采取措施以維持改進(jìn)成果。定期監(jiān)測可能影響關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)的變量和因素，并研究分析進(jìn)一步改進(jìn)的方面。做到“事前”預(yù)防和控制，及時采取措施，消除異因，從而達(dá)到提高和控制中外合作辦學(xué)質(zhì)量的目的。

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[責(zé)任編輯 陳鶴]