摘要：通過(guò)分析山西安澤旅游發(fā)展的市場(chǎng)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，找出安澤旅游發(fā)展的瓶頸，應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，提出突破遏制安澤旅游發(fā)展的瓶頸的策略，為安澤的旅游發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：安澤旅游 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)需求

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）24-0176-02

現(xiàn)代旅游業(yè)有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，發(fā)展十分迅猛，已超過(guò)汽車(chē)、石油、電子信息等產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)今世界第一大產(chǎn)業(yè)；隨著人們生活水平的不斷提高和交通、科技的進(jìn)步，人們的閑暇和財(cái)富積累會(huì)越來(lái)越多，出行越來(lái)越方便，需求越來(lái)越大，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展空間十分廣闊。

山西是資源大省，有許多著名的自然人文景觀(guān)，休閑度假產(chǎn)品近年來(lái)逐漸在增加，著名景點(diǎn)多分布在晉中、晉北、晉南地區(qū)的東部和西部。這些景區(qū)因開(kāi)發(fā)較早現(xiàn)已相對(duì)成熟，占領(lǐng)了大部分的觀(guān)光旅游市場(chǎng)。對(duì)位于晉南中部的安澤來(lái)說(shuō)，如何切入市場(chǎng)，是安澤旅游業(yè)發(fā)展必須面對(duì)的問(wèn)題！

旅游發(fā)展的關(guān)鍵：將生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為→旅游資源的優(yōu)勢(shì)。安澤在山西的版圖上山水相連、人文相親、文化相近，利益相關(guān)。安澤生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，在全省、全國(guó)都有較大的影響力和示范性。安澤如何在定位和規(guī)劃建設(shè)上突出自身特色，如何會(huì)有吸引力，縣域內(nèi)如何安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容、塑造各片區(qū)不同特色，提高整體效果，是安澤旅游發(fā)展的關(guān)鍵。

怎么解決以上這些關(guān)鍵的問(wèn)題？

當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，解決與市場(chǎng)聯(lián)系緊密的問(wèn)題，必須依照市場(chǎng)規(guī)律去辦事。我們以上所面臨的問(wèn)題，必須在政府的引導(dǎo)和監(jiān)管下，結(jié)合我們安澤實(shí)際，應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，打破遏制我們安澤旅游發(fā)展的瓶頸。

我們安澤目前的市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的狀況？

目前安澤旅游業(yè)的狀況是：旅游產(chǎn)品單一，旅游功能不齊全，相互之間的“串門(mén)”多，“交易”少，景區(qū)“零售”多、線(xiàn)路“批發(fā)”少，單兵作戰(zhàn)多，整合宣傳少，未與知名旅行社、知名規(guī)劃策劃公司、知名媒體建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，周邊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)屬于空白、目標(biāo)市場(chǎng)、客源地宣傳挖掘力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在景區(qū)內(nèi)部贏(yíng)利點(diǎn)開(kāi)發(fā)較少，收入渠道較窄，外來(lái)游客零散，整個(gè)景區(qū)附加值比較低，市場(chǎng)效應(yīng)仍未建立。

安澤旅游還處于一種“被市場(chǎng)”狀態(tài)，市場(chǎng)局面沒(méi)有打開(kāi)，生態(tài)安澤在市場(chǎng)反響比較弱！

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年末山西的旅游景區(qū)具體數(shù)量如下：

太原146個(gè)，大同69個(gè)，陽(yáng)泉13個(gè)，長(zhǎng)治109個(gè)，晉城33個(gè)，朔州35個(gè)，忻州50個(gè)，呂梁34個(gè)，晉中59個(gè)，臨汾40個(gè)，運(yùn)城40個(gè)。

在這些數(shù)量中，安澤景區(qū)如何脫穎而出呢？

針對(duì)這種現(xiàn)狀，必須導(dǎo)入市場(chǎng)運(yùn)作，打破行政區(qū)域界限，整合區(qū)域資源，主動(dòng)出擊，在產(chǎn)品推介，線(xiàn)路整合，客源互送，信息共享方面加強(qiáng)合作，打破內(nèi)熱外冷，等客上門(mén)的局面，運(yùn)用市場(chǎng)管理的思路，重點(diǎn)突出，逐步推進(jìn)，疏通“內(nèi)循環(huán)”，加強(qiáng)“外協(xié)作”，打破 “有說(shuō)頭沒(méi)看頭”、“有想頭沒(méi)玩頭”的旅游資源局限，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新、創(chuàng)意方式對(duì)歷史遺存和文化遺產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)代詮釋和深度包裝，變靜為動(dòng)、變古為今、使躺著的文化站起來(lái)、睡著的資源醒過(guò)來(lái)，數(shù)落的珍珠串起來(lái)，提高安澤在山西景區(qū)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

怎樣用市場(chǎng)化思路，主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、把旅游業(yè)發(fā)展與城市發(fā)展相結(jié)合

1.旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)與城市發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以“文化+旅游+城市”的發(fā)展模式，推出一批成長(zhǎng)性好，可行性強(qiáng)、成功率高的拳頭項(xiàng)目，加強(qiáng)策劃包裝、宣傳推介，招商引資，走“以大項(xiàng)目為載體—融資—項(xiàng)目啟動(dòng)—土地增殖—收入再投入城市基礎(chǔ)設(shè)施—再投資”的循環(huán)發(fā)展之路，同時(shí)要依托旅游業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升接待能力，挖掘餐飲文化，改善人居環(huán)境，彰顯城市特色。

2.不斷豐富城市夜生活，建設(shè)一批高檔休閑娛樂(lè)會(huì)所，上馬一批休閑吧，夜游項(xiàng)目，打造一批反映本土歷史文化經(jīng)典大戲，推進(jìn)安澤特色旅游產(chǎn)品建設(shè)。

3.加強(qiáng)政府的引導(dǎo)性與服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，關(guān)注老年市場(chǎng)與青少年市場(chǎng)的精神層面。加大對(duì)旅行社的獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成“加大獎(jiǎng)勵(lì)—刺激旅行社組團(tuán)—人氣增加—接待設(shè)施匱乏—批評(píng)意見(jiàn)增加—旅游環(huán)境改善—促進(jìn)招商引資”的倒逼機(jī)制和良性循環(huán)。

4.引導(dǎo)三產(chǎn)的可游性：（1）提高農(nóng)業(yè)的可游性，向休閑農(nóng)業(yè)的要求靠攏，鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)餐飲做好做出特色！（2）提高工業(yè)的可游性，減少第二產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的矛盾，工業(yè)園區(qū)在走低碳化的基礎(chǔ)上，大力引導(dǎo)促使工業(yè)游的開(kāi)發(fā)。（3）鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，從事旅游特色商品加工企業(yè)的發(fā)展。

在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，可以考慮打造填補(bǔ)山西在生態(tài)養(yǎng)生醫(yī)療行業(yè)的空白。

5.打造生態(tài)文明宜居之城。安澤風(fēng)光旖旎，碧水藍(lán)天、夏季不熱的特點(diǎn)，打造一批特色休閑避暑山莊、一批休閑項(xiàng)目：高爾夫球場(chǎng)、狩獵山莊等高級(jí)娛樂(lè)會(huì)所，吸引高端人士消費(fèi)，吸引遠(yuǎn)郊游客留宿，把安澤打造成“到了山西非去不可”的山水依情之處。

二、根據(jù)旅游資源評(píng)價(jià)、潛在市場(chǎng)和機(jī)遇分析，提高營(yíng)銷(xiāo)手段、方法

1.運(yùn)用看似簡(jiǎn)單卻非常實(shí)用的做法：換位思考！分時(shí)期分階段分場(chǎng)合與不同類(lèi)型的游客見(jiàn)面，坦誠(chéng)交流。

2.聘請(qǐng)享有盛譽(yù)的旅游服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家擔(dān)任“推廣大使”。

3.要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，要有短期營(yíng)銷(xiāo)策劃，必要可以走：景區(qū)托管之路。

4.做好城市旅游整體形象宣傳。（1）在主要媒體及主要客源地媒體進(jìn)行廣泛宣傳，加大旅游目的地形象打造；（2）豐富宣傳品的種類(lèi)和數(shù)量，如旅游年票和畫(huà)冊(cè)等，拓寬投放渠道，增加營(yíng)銷(xiāo)效果；（3）發(fā)揮短信、網(wǎng)站旅游專(zhuān)題以及各種展覽，比賽活動(dòng)的作用，擴(kuò)大宣傳面。同時(shí)，在高速路上投放高桿廣告，在戶(hù)外LED屏投放廣告，提高認(rèn)知度和認(rèn)可度；（4）在景區(qū)景點(diǎn)設(shè)置健美操演練、地方戲曲表演、保健按摩，足浴、剪紙，景點(diǎn)故事表演等游客可以參與的活動(dòng)，提高旅游的趣味性；（5）與周邊城市合作交流：“走出去”推介、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”踩點(diǎn)，與各家旅行社簽訂合作意向書(shū)保證固定客源，推行旅行社代理制度、旅游促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)制度、對(duì)引進(jìn)專(zhuān)列團(tuán)、會(huì)議會(huì)展團(tuán)及組織游客到安澤旅游——成績(jī)突出的旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三、根據(jù)市場(chǎng)需求改善景區(qū)管理

1.景區(qū)所有的商品和服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。在顧客需求量大、易引起價(jià)格糾紛的服務(wù)商品和服務(wù)項(xiàng)目一律實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，做到游客“明明白白消費(fèi)”！

2.凸顯接待設(shè)施的人性化和特色化。增加“游客休息廳”、“咨詢(xún)投訴中心”、“講解服務(wù)部”、“郵政服務(wù)點(diǎn)”和“旅游紀(jì)念品商店”、“突發(fā)事件應(yīng)急設(shè)施”等功能區(qū)域，改造綠色隔離帶，全部采用木質(zhì)雕刻、中英文對(duì)照，設(shè)計(jì)制作：景物介紹牌、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌和警示牌。使景區(qū)功能逐步完善，凸顯接待設(shè)施的人性化和特色化。

3.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)導(dǎo)游講解水平，增添景區(qū)的故事性與趣味性、游客參與性，配備星級(jí)旅游廁所，配備醫(yī)療藥品應(yīng)急設(shè)備等。

4.建立標(biāo)準(zhǔn)化信息共享平臺(tái)，提高旅游公共服務(wù)水平。

5.每到淡季，組織管理人員和服務(wù)人員到南方景區(qū)考察、學(xué)習(xí)，回來(lái)后認(rèn)真研討所聞所見(jiàn)，總結(jié)值得效仿的經(jīng)驗(yàn)，包括有借鑒意義的景區(qū)設(shè)施，服務(wù)形象等，尤其對(duì)景區(qū)如何避免消費(fèi)者投訴、如何及時(shí)、有效地處理好投訴的案例，作細(xì)致的研究，疑難問(wèn)題可以咨詢(xún)邀請(qǐng)旅游專(zhuān)家解析。

發(fā)展中的安澤要改變“煤獨(dú)大”、以大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)為載體，必須要以市場(chǎng)規(guī)律為依據(jù)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)管理為依托，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，走“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，加快安澤旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，為創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)鋪路、搭橋、作出貢獻(xiàn)！

[責(zé)任編輯 吳迪]