摘要：檔案館知識導航體系由幾個方面構(gòu)成：（1）以人為本的人力資源管理機制。檔案館人力資源管理機制的構(gòu)建與完善，關(guān)鍵在于以人為本，多渠道地培育出高知識型館員，完善用人制度、育人機制、評價機制和激勵機制。（2）以知識資源組織為重點的傳播共享機制。建立盡可能多的專題化、個性化的檔案數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)知識重構(gòu)和創(chuàng)新，借助現(xiàn)代技術(shù)，使知識的傳播實現(xiàn)時空的擴展。（3）以用戶需求為導向的服務(wù)機制?；谥R管理的檔案館服務(wù)模式是以用戶需求為導向，要根據(jù)個人、群體或者組織機構(gòu)的特殊需求，將用戶最需要的知識，在合適的時間以最佳的方式傳遞給用戶。

關(guān)鍵詞：檔案館 知識 導航

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）24-0250-02

一、導言

進入21世紀，人類社會正經(jīng)歷著一場最為深刻的變革——從物質(zhì)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。在知識經(jīng)濟社會，知識成為第一生產(chǎn)要素，建立在知識管理基礎(chǔ)之上的知識導航作為知識經(jīng)濟的產(chǎn)物，視知識為最重要的資源。在知識管理的整個過程中力圖形成知識生產(chǎn)、傳播、交流和應(yīng)用的良性機制，以最大限度地調(diào)動和使用知識資源。2001年著名的美國檔案與文件管理專家邁克爾庫克指出：“我們可以宣布自己已經(jīng)步入知識管理領(lǐng)域，知識管理也是整個檔案界未來的重要發(fā)展方向。”在檔案館知識管理的發(fā)展道路上，如何利用已獲取的知識以及如何實現(xiàn)知識再造增值等有關(guān)知識導航的問題成為當前檔案館管理者所面臨的重要課題，因此，組織實施知識導航并逐步構(gòu)建科學的知識導航體系勢在必行。

所謂導航是指“利用航行標志、雷達、無線電裝置等引導飛機或輪船等航行”（《現(xiàn)代漢語詞典》），知識導航是現(xiàn)代知識信息管理者借用飛機、輪船導航之說，在對知識加工管理的基礎(chǔ)上，為知識的受眾提供的一種新型、高效的知識服務(wù)。知識導航的服務(wù)工作最顯著的特點在于以用戶需求的高效性、深入徹底性為主要參照進行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)設(shè)計，從而建立起一套富有彈性的工作體系和柔性服務(wù)機制，借以開展靈活、深入和個性化的知識型服務(wù)。

目前，中國多數(shù)公共檔案館提供的是一種被動式的服務(wù)方式，所滿足的是人們一般性、事務(wù)性的簡單查檔需求。而對用戶尋找知識的需求目標無法完成，所以，積極引入知識導航的創(chuàng)新方式，促使檔案館努力揭示館藏檔案內(nèi)容，并擁有豐厚、充裕的館內(nèi)外相關(guān)知識資源，實現(xiàn)相應(yīng)的知識組織和知識創(chuàng)新，做到“在最需要的時間，將最需要的知識傳給最需要的人”。由此可以看出，用戶對知識導航服務(wù)的理想模式，是一種能夠提供方便的、個性的、適時的、系統(tǒng)的、高知能的一種服務(wù)。這種服務(wù)要求機構(gòu)與用戶的高度交互性和服務(wù)的深入徹底性。

二、檔案館知識導航體系的構(gòu)建

檔案館知識導航體系可由以下幾個方面構(gòu)成。

（一）以人力資源為核心，構(gòu)建知識導航的人力資源管理機制

在知識經(jīng)濟時代，知識使檔案館面臨著新的競爭環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵是保持知識的優(yōu)勢，而這一優(yōu)勢的獲取最終依靠知識型館員來實現(xiàn)。館員是檔案館知識的管理者，是知識的載體。從檔案館的主動采訪編目，到參考咨詢，檔案館資源開發(fā)到現(xiàn)代化的檢索手段，都離不開具有一定知識、一定開發(fā)能力的檔案館員?？梢哉f，知識經(jīng)濟向檔案館員提出了比以往任何時候都高的要求。但目前，檔案館人才隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀不容樂觀，高素質(zhì)人才的缺乏已成為其功能發(fā)揮、服務(wù)水平提升的嚴重障礙。因此，加強檔案館人力資源的建設(shè)刻不容緩。檔案館人力資源管理機制的構(gòu)建與完善，關(guān)鍵在于以人為本，以人力資源建設(shè)為核心，多渠道地培育出高知識型館員，完善用人制度、育人機制、評價機制和激勵機制。其一，應(yīng)堅持因事設(shè)崗、職崗相符的原則，按用戶信息需求變化和服務(wù)內(nèi)容調(diào)整來合理設(shè)置工作崗位，變“因人設(shè)崗”為“因崗設(shè)人”，變“靜態(tài)管理”為“動態(tài)管理”。其二，高知識型館員的管理是構(gòu)建知識導航體系的重點，而目前，各級檔案館高知識型館員十分缺乏，特別是在地縣一級這一問題尤為突出。所以，培育具有高知識存量、高學習能力、高創(chuàng)造熱情和高服務(wù)能力的高知識館員群體是育人規(guī)劃的當務(wù)之急。他們的學習方式要有別于一般員工——反應(yīng)式學習和模仿學習，而是更多地表現(xiàn)為反思式學習。這其中，他們不但要具備扎實理論基礎(chǔ)和日積月累的工作技能、經(jīng)驗，更要關(guān)注專業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域知識的最新進展。其三，在評價機制上要科學合理。按照勞動經(jīng)濟學原理，評價指標的構(gòu)成通常以勞動性質(zhì)為主，占評價體的50％，以下依次為勞動強度30％，勞動條件20％。由于檔案館崗位評價指標大部分是非量化指標，是大量工作實踐的積累，而評價的目的是要找出崗位間的異同，所以，在服務(wù)與能力的相統(tǒng)一，工作性質(zhì)與強度相統(tǒng)一，市場流動與政策導向相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，采取分析比較與量化記分相結(jié)合的崗位評價方法比較科學合理。其四，在激勵機制上要注重績效，完善價值創(chuàng)造—價值評價—價值分配的價值鏈評價機制，以充分發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，現(xiàn)行的價值分配制度存在諸多弊端，而深化改革是一場利益再分配，分配更合理的革命。建立真正體現(xiàn)“按勞分配、效益優(yōu)先、兼顧公平、優(yōu)勞優(yōu)酬”的激勵機制是深化改革的目的所在。

（二）以知識資源組織為重點，完善知識導航的傳播共享機制

從本質(zhì)上講，檔案館管理的對象是知識，一是開發(fā)檔案中的知識價值，促使其轉(zhuǎn)化為社會效益和經(jīng)濟效益。二是變客觀知識管理和為主觀知識管理。近年來，各級檔案館大力豐富館藏，館藏的結(jié)構(gòu)日益合理，內(nèi)容逐步豐富，管理也走上了有序化道路，但是如果這樣館藏知識不與用戶需要和他們的主觀知識結(jié)合，就只能是沉睡的資源，即便再豐富，再有序，也產(chǎn)生不出實際的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，我們必須加快檔案數(shù)字化步伐，建立盡可能多的專題化、個性化的檔案數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)知識重構(gòu)和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上，盡快實現(xiàn)館際協(xié)作、館室一體，資源共享，提供集成服務(wù)，努力建立區(qū)域性檔案知識庫。同時，爭取與相關(guān)專家學者、研究機構(gòu)、圖書館等建立知識交流網(wǎng)，以獲取更多的知識來源，并借助現(xiàn)代技術(shù)，使知識的傳播實現(xiàn)時空的擴展。

（三）以用戶需求為導向，健全知識導航的服務(wù)機制

知識導航的目的是為提供更便捷、更有效的知識服務(wù)。基于知識管理的檔案館服務(wù)模式是以用戶需求為導向，不僅在用戶界面上要更加友好易用，而且在服務(wù)上更加人性化和個性化，它可以根據(jù)個人、群體或者組織機構(gòu)的特殊需求，將用戶最需要的知識，在合適的時間以最佳的方式傳遞給用戶。

堅持以用戶為中心，要講究服務(wù)策略。注重用戶信息反饋與分析。需要深入研究用戶信息，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的測評指標，連續(xù)地綜合分析用戶數(shù)據(jù)，進行質(zhì)和量的多方比研究，如用戶結(jié)構(gòu)、利用傾向、各群體數(shù)量及比例，利用頻率與方式，對服務(wù)的需求層次和滿足程度等。以客觀地反映和評估出檔案館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率，明確需要改進的各環(huán)節(jié)，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，而館員必要及時地根據(jù)反饋的情況，針對用戶的個性化知識需求，將知識內(nèi)容從眾多的信息對象中挖掘出來，根據(jù)其內(nèi)在特征和價值進行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組、幫助用戶識別和創(chuàng)造新的知識。在服務(wù)過程中可以充分利用網(wǎng)絡(luò)所提供的條件，建立各種一對一、一對多和多對多的知識交流平臺，如提供即時通信、建立知識社區(qū)和在線學習空間等等，方便用戶隨時隨地通過聯(lián)網(wǎng)的計算機終端，與館員、與知識專家、與相關(guān)用戶群體之間進行交流。具體而言，在知識管理背景下，以用戶需求為導向的服務(wù)模式可有以下幾種：（1）檔案館門戶的個性化界面設(shè)計。在對館藏檔案和相關(guān)信息進行專題數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，借助專業(yè)化機構(gòu)設(shè)計檔案館個性化界面，根據(jù)用戶的需求，來集成相關(guān)的資源和服務(wù)，提供網(wǎng)上瀏覽。比如，按照不同的用戶類別，分門別類甚至可以根據(jù)具體或動態(tài)的主題事件靈活地選擇和組織資源來構(gòu)成特定的知識庫，亦即按照不同用戶需求對檔案館內(nèi)外知識資源的重組。（2）數(shù)字化參考咨詢。包括利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、客戶呼叫系統(tǒng)等開展的咨詢服務(wù)。用戶可以通過這些系統(tǒng)平臺和在線館員進行交流，隨時解答。（3）知識資源導航。檔案館可以把館內(nèi)資源、館外資源網(wǎng)絡(luò)資源、政府部門信息、圖書館、博物館等資源作為自己可以組織和提供服務(wù)資源，并將這些資源的搜尋、組織、檢索作為資源建設(shè)的組成部分和業(yè)務(wù)流程的有機環(huán)節(jié)，從而，提供有效的集成服務(wù)，實際真正意義上的知識導航。

三、結(jié)束語

我們所處的是一個嶄新的知識經(jīng)濟與知識社會，人們對知識、對公共檔案館從未有過如此強烈的需求，我們應(yīng)當積極順應(yīng)知識經(jīng)濟空前關(guān)注知識的價值要求，勇?lián)R導航者的角色，使龐大而復(fù)雜的知識資源，在有條不紊的使用中發(fā)揮出應(yīng)有的價值。而公共檔案館也借以知識管理者的身份重塑其自身良好的社會形象。正如奧地利著名檔案專家里奧普德·卡默胡佛爾所言：“檔案館作為空間封閉的文化性記憶之所（阿雷達·阿斯曼語）（Aleida Assmann）這一傳統(tǒng)的形象在今天已被這樣一種看法所取代了，即傳統(tǒng)的檔案館已經(jīng)消失，或成為博物館了?！钡冈诓痪玫膶?，我們能夠通過自身的努力，實現(xiàn)從信息管理者向知識管理者的角色變遷。

參考文獻：

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[責任編輯 王玉妹]