摘要：隨著現(xiàn)代拍攝和制作技術(shù)的進(jìn)步，影視旅游也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，而作為影視作品誕生地的影視旅游地的發(fā)展情況也越來(lái)越被重視。但國(guó)內(nèi)外關(guān)于影視旅游的研究主要是從宏觀方面或供應(yīng)方角度出發(fā)，注重對(duì)影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀描述和影視城、外景地的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析，對(duì)特定影視旅游地游客行為的深入分析和研究比較少。為了提高影視旅游地游客滿意度，對(duì)其影響因素進(jìn)行分析研究基本課題，本研究從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，對(duì)七個(gè)影響影視旅游地游客滿意度的因素，即設(shè)施設(shè)備、交通、價(jià)格、信息、景區(qū)安全、人員及服務(wù)、期望值進(jìn)行了深入分析。

關(guān)鍵詞：影視旅游地 游客滿意度 影響因素

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）30-0179-02

引言

隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)的日趨安定，旅游成為人們的必然選擇，影視旅游是當(dāng)今旅游迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，越來(lái)越多的游客參與到影視旅游的隊(duì)伍當(dāng)中。同時(shí)，游客也越來(lái)越多的關(guān)注旅游體驗(yàn)的整體質(zhì)量，積極追求愉快的旅游體驗(yàn)和高滿意度。

一、文獻(xiàn)綜述

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于影視旅游方面的研究比較多，但基本上處于初級(jí)階段。大部分研究主要從宏觀方面或供應(yīng)方的角度出發(fā)，注重對(duì)影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀描述和影視城、外景地的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析，也有少數(shù)涉及對(duì)影視旅游地游客動(dòng)機(jī)和滿意度的研究。在對(duì)影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀描述上，凌莉萍、吳殿廷（2010）分析了國(guó)內(nèi)外影視旅游的研究進(jìn)展，并從中得到一些啟示，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外影視旅游研究的側(cè)重點(diǎn)[1]。劉濱誼、劉琴（2004）從影視旅游的概念和特征出發(fā)分析了中國(guó)影視旅游的發(fā)展現(xiàn)狀的趨勢(shì)[2]。胡丹（2009）在文化創(chuàng)意的基礎(chǔ)屬性上探求發(fā)展影視旅游業(yè)的立足點(diǎn)[4]。在對(duì)影視旅游（地）產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析上，王玉玲（2007）在總結(jié)分析影視旅游者偏好的基礎(chǔ)上建立了影視旅游產(chǎn)品體系，探討了影視旅游開(kāi)發(fā)模式[5]。陳婧（2008）以橫店影視城為例，在旅游產(chǎn)品生命周期理論的指導(dǎo)下，對(duì)影視旅游產(chǎn)品進(jìn)行研究[6]。嚴(yán)紅仙（2010）通過(guò)對(duì)橫店影視城的開(kāi)發(fā)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的分析總結(jié)，著重研究浙江省影視旅游的發(fā)展和營(yíng)銷策略[7]。對(duì)游客動(dòng)機(jī)、滿意度的研究上，陳燕麗（2007）選取浙江橫店影視城和央視無(wú)錫影視基地為研究對(duì)象，從旅游體驗(yàn)出發(fā)研究影視主題公園的游客滿意度[8]。王坤、姜加悅（2009）以橫店影視城為例，通過(guò)問(wèn)卷分析，對(duì)影響影視旅游地游客滿意度的因素進(jìn)行了研究[9]。

二、影響影視旅游地游客滿意度因素分析

景區(qū)是一個(gè)整體性的工程，是由包括景點(diǎn)、服務(wù)、環(huán)境等各方面的因素綜合而成，因此，影響游客滿意度的因素也是多種多樣。不僅包括目的地的設(shè)施和軟件服務(wù)因素，還包括個(gè)人因素等較難控制的因素。影視旅游地主要是依靠影視作品的拍攝、制作、放映吸引游客前來(lái)參觀游覽的。影響影視旅游地游客滿意度的因素主要有以下七個(gè)方面。

1.設(shè)施設(shè)備。（1）基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施是指為社會(huì)生產(chǎn)和居民生活提供公共服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施，是用于保證國(guó)家或地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的公共服務(wù)系統(tǒng)。由此可見(jiàn)，影視旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施可以為游客及當(dāng)?shù)鼐用竦纳钐峁┍匾奈镔|(zhì)保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、供水供電、商業(yè)服務(wù)、園林綠化、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生事業(yè)等。（2）景區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施設(shè)備。影視旅游景區(qū)主要有以下四種硬件設(shè)施設(shè)備。1）餐飲。本文所說(shuō)的餐飲指旅游地或景區(qū)內(nèi)提供的餐飲服務(wù)。影視旅游地的餐飲服務(wù)包括所在地的和景區(qū)內(nèi)提供的餐飲服務(wù)，要使一個(gè)影視旅游景區(qū)盈利，單純的依靠良好的自然條件和電視電影的推動(dòng)是不夠的，還需要做好食住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫嬗布O(shè)施的準(zhǔn)備。2）住宿。如同餐飲是值得關(guān)注的問(wèn)題，住宿同樣是管理者不可忽視的一個(gè)重要方面。它是一個(gè)景區(qū)賴以生存的必備要素之一，當(dāng)?shù)丶熬皡^(qū)內(nèi)提供的住宿設(shè)施的好壞，質(zhì)量的優(yōu)劣都影響著游客對(duì)該景區(qū)甚至是該城市的滿意度。3）游樂(lè)設(shè)施。游樂(lè)設(shè)施是影視旅游地區(qū)別于其他景區(qū)的重要方面。影視旅游地不像依托自然或人文而成的景區(qū)那樣擁有真實(shí)的內(nèi)涵和歷史，從根本上說(shuō)是憑空造出的景區(qū)，很少有歷史或文化的積淀，因此，要保證客源，提高游客滿意度就必須為游客提供一些“福利”，如橫店影視城中的夢(mèng)幻谷，就是為游客游覽影視城之余提供適當(dāng)?shù)挠螛?lè)活動(dòng)。4）購(gòu)物場(chǎng)所。游客去異地旅游除了參觀游覽外，或多或少都會(huì)有選購(gòu)當(dāng)?shù)匚锲返挠虼?，影視旅游地也?yīng)該為游客提供一些必要的購(gòu)物產(chǎn)所，不過(guò)要切實(shí)保障旅游者的權(quán)益，提高游客滿意度。

2.交通。（1）交通便捷性?，F(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展得益于交通的快速發(fā)展，如今中國(guó)更是進(jìn)入了高鐵時(shí)代，這更推動(dòng)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，在當(dāng)今這個(gè)交通快速發(fā)展的時(shí)代，交通的便捷性成為人們選擇出游地時(shí)考慮的一個(gè)重要方面。（2）景區(qū)內(nèi)交通。除了景區(qū)外的大交通外，景區(qū)內(nèi)的小交通也可能影響到游客對(duì)該景區(qū)的滿意度。如橫店影視城內(nèi)就有馬車、羊車等，這些交通的便捷性及安全性同樣是值得關(guān)注的。試想游客來(lái)到景區(qū)游玩，發(fā)現(xiàn)景區(qū)很大，交通卻十分不方便，他還會(huì)有很高的滿意度嗎？

3.價(jià)格。（1）門票價(jià)格。游客在參觀游覽前通常會(huì)事先查找有關(guān)該景點(diǎn)門票的相關(guān)信息，并與同類景點(diǎn)相比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格超過(guò)他的心理預(yù)期，便會(huì)大大降低他的出游意愿，甚至?xí)x擇放棄。另外，當(dāng)游客游覽該景點(diǎn)后，還會(huì)做個(gè)期望與現(xiàn)實(shí)的比較，當(dāng)游客覺(jué)得實(shí)際價(jià)格高于游覽體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出不滿意。（2）食宿價(jià)格。游客出門旅游，或多或少會(huì)涉及餐飲和住宿，而這兩項(xiàng)是旅游成本的重要組成部分，將影響游客的整體旅游支出和支出比例。食宿價(jià)格過(guò)高，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平比例失衡，這會(huì)使游客心理不平衡，從而影響游客的滿意度。（3）購(gòu)物價(jià)格。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游購(gòu)物幾乎成了每位游客的旅游必需，也漸漸成為了一種旅游習(xí)慣，并且購(gòu)物花費(fèi)呈上升的趨勢(shì)，因此人們也越來(lái)越關(guān)注當(dāng)?shù)氐穆糜钨?gòu)物的價(jià)格。

4.信息。（1）信息渠道通達(dá)性。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，信息以驚人的速度傳播到世界每個(gè)角落，在這一背景下，影視旅游地的相關(guān)管理者必須保障信息渠道的通達(dá)性。除了制作一系列有形宣傳資料外，建立自己的網(wǎng)站是必要的選擇，而且還應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行信息的更新和網(wǎng)站的維護(hù)，以保障信息的真實(shí)性和及時(shí)性。（2）信息展示充分性。信息不僅要及時(shí)，更要充分，不然游客就不能掌握完整信息，就會(huì)影響旅游決策的做出。另外，對(duì)于依托影視發(fā)展起來(lái)的影視旅游地，缺少充分的信息展示，游客很可能會(huì)因此產(chǎn)生誤解，感覺(jué)無(wú)聊甚至厭惡，影響其旅游體驗(yàn)。

5.景區(qū)安全。（1）設(shè)備安全。作為體驗(yàn)性的旅游景區(qū)，影視旅游景區(qū)內(nèi)通常有大型的游樂(lè)設(shè)施設(shè)備和電影拍攝的設(shè)備道具等，對(duì)這些設(shè)施設(shè)備的安全管理是極其重要的工作。如出現(xiàn)設(shè)備安全事故，那不僅是游客滿意度問(wèn)題了，還會(huì)影響景區(qū)的生存發(fā)展。（2）治安安全。游客因?yàn)橹伟矄?wèn)題投訴的不在少數(shù)。影視旅游地是特殊的主題公園，前來(lái)游玩的游客將會(huì)比較多也比較集中，而且受影視作品的影響，游客在教育、年齡、性格等方面也參差不齊，所以做好治安管理工作十分必要。（3）食品衛(wèi)生。這是所有景區(qū)都關(guān)注的問(wèn)題，也是一個(gè)很難完全做好的問(wèn)題，影視旅游地作為一個(gè)旅游景區(qū)存在自然必須做好食品安全衛(wèi)生的工作。當(dāng)然，除了以上三點(diǎn)之外，還有一些安全管理問(wèn)題應(yīng)得到景區(qū)管理者的重視，比如交通安全、購(gòu)物安全、信息安全等，只有細(xì)致入微的做好各方面的安全管理工作，才能為游客滿意提供基礎(chǔ)保障。

6.人員及服務(wù)。人員是使景區(qū)活起來(lái)的要素，沒(méi)有人員便沒(méi)有景區(qū)。這些人員除了景區(qū)的管理人員外，更有直接面對(duì)客人的服務(wù)人員和景區(qū)后勤人員等，這些人員的素質(zhì)及提供的服務(wù)將極大的影響游客對(duì)該景區(qū)的滿意度。眾多的游客投訴都是針對(duì)景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度不夠好而提出的，因此，對(duì)人員的管理是最重要當(dāng)然也是最復(fù)雜的一個(gè)問(wèn)題。由于影視旅游景區(qū)內(nèi)有許多特有的設(shè)施設(shè)備，需要服務(wù)人員來(lái)操縱和協(xié)助游客參與游玩，惡劣的態(tài)度和服務(wù)不僅使游客產(chǎn)生反感，更可能引發(fā)悲劇。

7.期望值。以上是從旅游供應(yīng)方出發(fā)提出的六點(diǎn)影響游客滿意度的因素，而游客滿意度是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，即使供應(yīng)方做好了全部工作，旅游者還是可能不太滿意，這就是因?yàn)橛慰妥陨矸矫娴脑蛄?。游客在參加旅游活?dòng)前心中都會(huì)有個(gè)期望值，即對(duì)該地和在該地游玩過(guò)程的期待，一般而言，現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)超過(guò)這種期待，游客便會(huì)滿意，反之，便會(huì)失望。因此，游客滿意度的衡量是比較困難的，因?yàn)椴煌挠慰蛯?duì)相同的景點(diǎn)相同的服務(wù)可能有不同的體驗(yàn)，因此滿意度也可能會(huì)大相徑庭。

結(jié)語(yǔ)

由以上的七個(gè)方面可以看出，影響游客對(duì)影視旅游地的滿意度的因素是多且復(fù)雜的，它不僅包括客觀因素，更有主觀因素的影響。由此可知，景區(qū)策劃管理者不僅要做好本景區(qū)的本分工作，更應(yīng)放寬視角，從游客方面出發(fā)，研究不同游客群的相應(yīng)期望值以及影響其滿意度的其他主觀因素，一切從游客出發(fā)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為景區(qū)的發(fā)展不斷注入新鮮的血液，沖破影視旅游景區(qū)難以走遠(yuǎn)的怪圈，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！

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[8]王坤，姜加悅.影視旅游地游客滿意度影響分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，(9):60-62.[責(zé)任編輯 陳鳳雪]