本文通過(guò)一則禮儀案例，探析高職學(xué)生禮儀教育的實(shí)效性。

一、案例

有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了?！绷州x看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了。”秘書(shū)抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽(tīng)到的一句。

門開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)，林輝左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得凌亂起來(lái)。部長(zhǎng)揮了揮手：歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念。接下來(lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林輝面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，林輝禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一聲：“謝謝您！”部長(zhǎng)聞聽(tīng)此言，不覺(jué)眼前一亮，伸手拍了拍林輝的肩膀：“你叫什么名字？”林輝照實(shí)作答，部長(zhǎng)微微點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。

兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林輝的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗有不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林輝的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么選他而沒(méi)選我們？”導(dǎo)師看了看這幾位笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比林輝還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！?/p>

看到這則案例，筆者不禁深思。透過(guò)這則案例我們不難發(fā)現(xiàn)：一是當(dāng)代大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)很不樂(lè)觀；二是大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)已經(jīng)是社會(huì)和用人單位的首要關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)這幾年帶學(xué)生出去實(shí)習(xí)或應(yīng)聘的工作經(jīng)歷，明顯地感受到禮儀在各行業(yè)中的重要性越來(lái)越突出了。社會(huì)的發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求大學(xué)生不僅要“知書(shū)”，還要“達(dá)禮”?？梢哉f(shuō)禮儀是現(xiàn)代大學(xué)生求職的“突破口”，是現(xiàn)代大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的“通行證”，是現(xiàn)代大學(xué)生取得成功的“利器”。

當(dāng)前，很多高職院校將禮儀教育引入了校園，開(kāi)設(shè)了禮儀課程，以培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。盡管高職院校禮儀教育工作已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但校園內(nèi)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀與時(shí)代的要求還有一定的距離。在大學(xué)校園里依然還存在許多不知禮、不守禮、不文明的現(xiàn)象和行為，比如在校園內(nèi)碰到老師不打招呼，在課堂上睡覺(jué)、看小說(shuō)、發(fā)短信、接打電話、聽(tīng)歌、吃早餐等，衣著不整進(jìn)出教學(xué)場(chǎng)所，在圖書(shū)館、閱覽室的書(shū)刊上亂寫(xiě)亂畫(huà)或?qū)⒆约合矚g的資料撕下來(lái)?yè)?jù)為己有，在教室和實(shí)驗(yàn)室搞“墻壁涂鴉”和“課桌文化”。這些現(xiàn)象充分說(shuō)明高職學(xué)生禮儀教育缺乏實(shí)效性。

二、如何進(jìn)行禮儀教育

1.不斷優(yōu)化完善自我，做禮儀的傳承者

俗話說(shuō)：“身教勝于言傳?！苯處煹难孕信e止，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的耳濡目染、潛移默化的影響更大。因此，禮儀課教師要時(shí)刻注意自己的形象，以身作則，為人師表，真正起到模范、榜樣的作用，用正確的行為、舉止來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，用優(yōu)雅的語(yǔ)言、儀態(tài)來(lái)感化學(xué)生，用大方的儀表、裝束來(lái)影響學(xué)生，于無(wú)聲中將禮儀傳遞給學(xué)生，真正做到學(xué)為人師，行為示范。在盡可能的優(yōu)化自我、完善自我的過(guò)程中，還可以為學(xué)生引薦更多的禮儀“典范”，充分利用多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)，購(gòu)置教學(xué)光盤組織學(xué)生觀摩，并精心制作課件，搜集相關(guān)資料、圖片，投其所好，給學(xué)生帶去深刻的感官體驗(yàn)。在互動(dòng)中增強(qiáng)他們的禮儀認(rèn)同感，為他們積極學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，有效踐行禮儀要求創(chuàng)設(shè)有力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

2.改革禮儀教學(xué)模式，提高禮儀教學(xué)效果

禮儀教育是一種特殊的教育，它必須使學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)以致用。因此教師必須打破常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，運(yùn)用多種現(xiàn)代化教學(xué)手段，結(jié)合不同禮儀場(chǎng)景開(kāi)展多樣性模擬教學(xué)模式，以期提高禮儀教學(xué)效果。比如講到個(gè)人禮儀時(shí)，結(jié)合有些學(xué)生平時(shí)隨地吐痰、亂丟垃圾、食堂打飯不排隊(duì)等來(lái)自學(xué)生身邊的生活案例進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生體會(huì)很深，效果也很好；講到交往禮儀時(shí)，可以先讓學(xué)生回憶一下自己在與人交往過(guò)程中所遇到的困難和麻煩，在課堂上展開(kāi)討論，充分探討后達(dá)成共識(shí)；講到個(gè)人服裝禮儀時(shí)，可以采用圖示法，通過(guò)幻燈片圖示將男士西服穿法，領(lǐng)帶打法，以及女士套裙的穿法等一目了然地展現(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生在愉快的氛圍中輕松掌握所學(xué)知識(shí)；講到電話禮儀中的接打電話等實(shí)踐性強(qiáng)的內(nèi)容時(shí)可以讓學(xué)生用演練法進(jìn)行角色扮演；講到求職面試禮儀時(shí)，讓學(xué)生分別扮演應(yīng)聘方和招聘方，讓學(xué)生在“真實(shí)”的場(chǎng)景中運(yùn)用禮儀知識(shí)。

3.課堂教學(xué)與課外活動(dòng)有機(jī)結(jié)合

學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)期間進(jìn)步明顯、提高迅速，但隨著課程結(jié)束和時(shí)間推移，學(xué)生沒(méi)有了特定的環(huán)境和督促，言行舉止又逐漸回復(fù)到學(xué)習(xí)禮儀之前的狀態(tài)。這是禮儀教育中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象。因此，要想禮儀教育有實(shí)效，必須將課堂教學(xué)與課外活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在教學(xué)實(shí)踐中，我們主張“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”，以“從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起”為理念，鼓勵(lì)學(xué)生立足校園，服務(wù)社會(huì)，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐。如成立校園學(xué)生禮儀隊(duì)，組建禮儀護(hù)衛(wèi)隊(duì)，指導(dǎo)學(xué)生舉辦禮儀知識(shí)大賽、個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽、校園主持人大賽等課外活動(dòng)，組織學(xué)生承擔(dān)校內(nèi)外各項(xiàng)禮儀服務(wù)工作，參與校外會(huì)議服務(wù)、產(chǎn)品促銷等實(shí)踐活動(dòng)。讓學(xué)生在課外活動(dòng)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中自覺(jué)運(yùn)用課堂上所學(xué)的禮儀知識(shí)， 并逐漸內(nèi)化為良好的禮儀修養(yǎng)。

4.營(yíng)造良好的禮儀氛圍，重視禮儀實(shí)踐

俗話說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑?！倍Y儀教育光說(shuō)不練不行，學(xué)校應(yīng)重視開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)，努力營(yíng)造一種良好的禮儀環(huán)境氛圍。如請(qǐng)學(xué)生為校園的某一特定場(chǎng)所構(gòu)思一塊富有哲理且符合禮儀規(guī)范的警示牌；在校園綠化上注重隱含的禮儀語(yǔ)言，讓禮儀點(diǎn)綴在綠化中發(fā)揮特殊的作用；也可以通過(guò)學(xué)校的廣播、電子顯示屏、網(wǎng)站、宣傳欄等媒體工具，介紹名人修身處世的軼事；在樓道墻面、教室墻上設(shè)立諸如“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的大型標(biāo)語(yǔ)以規(guī)范學(xué)生的儀表禮儀；還可以通過(guò)開(kāi)展模擬社交活動(dòng)、禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀之星評(píng)比、禮儀話劇演出、舉辦禮儀風(fēng)采大賽等推進(jìn)禮儀教育，形成人人講禮儀、人人懂禮儀的校園環(huán)境氛圍。

荀子說(shuō)：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)，一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家無(wú)禮是不行的。隨著高等職業(yè)教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長(zhǎng)。

（作者單位：長(zhǎng)沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）