成熟企業(yè)只是相對(duì)粗略的概念，其含義大致為：存在的時(shí)間比較長(zhǎng)，市場(chǎng)或者市場(chǎng)方向、業(yè)務(wù)范圍比較明確，人員變動(dòng)不太劇烈，（即使沒有工作說明書或主管的指導(dǎo)）員工知道自己該干什么，管理基礎(chǔ)較好，規(guī)章制度比較健全，已經(jīng)形成特定的組織氛圍和組織習(xí)慣，主要領(lǐng)導(dǎo)從全身心的對(duì)外找資源、求發(fā)展、忙生存轉(zhuǎn)到關(guān)注內(nèi)部管理。既有的國(guó)有企業(yè)一般屬于成熟企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，一部分民營(yíng)企業(yè)也逐漸從高速發(fā)展階段進(jìn)入向內(nèi)部管理要效益的成熟階段。成熟企業(yè)發(fā)揮“社會(huì)公器”的重大作用，而員工關(guān)系是這個(gè)“公器”與外部最直接的聯(lián)系。

我們的企業(yè)（企業(yè)化管理的事業(yè)單位）從平均主義分配衍生的大鍋飯管理一下子過渡到改革開放后的國(guó)有企業(yè)改制和民營(yíng)企業(yè)為提高效益而追求的科學(xué)管理。在實(shí)施科學(xué)管理，完成“因事設(shè)崗，因崗設(shè)責(zé)，因責(zé)設(shè)薪”，企業(yè)發(fā)展壯大后，有的企業(yè)真正致力于建立企業(yè)文化、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，展現(xiàn)出人性化管理的光輝。但有的企業(yè)，管理者長(zhǎng)期擁有的權(quán)力使個(gè)人意識(shí)不斷膨脹，甚至認(rèn)為員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)體現(xiàn)為對(duì)“老板”個(gè)人的忠誠(chéng)，從個(gè)人好惡出發(fā)，拍腦袋決策，某些企業(yè)管理制度讓員工心生寒意。

據(jù)報(bào)載上海一家企業(yè)的管理制度赫然規(guī)定：如發(fā)生工傷，員工要先交納500元罰款方可享受工傷待遇。員工起訴到仲裁辦，企業(yè)被要求取消該違法條款，無論如何解釋，企業(yè)形象都因此嚴(yán)重受損。一家公司，因老總路遇員工早退，于是新建立績(jī)效考核制度，每天檢查五次出勤在崗情況，辦公室必須開門、設(shè)置監(jiān)控器、指紋打卡機(jī)。員工感到緊張和壓抑，很多人的負(fù)面情緒直接帶到日常工作中，嚴(yán)重影響日常業(yè)務(wù)。

企業(yè)的這些行為外人看來很“幼稚”，不像是大企業(yè)所為。在這種對(duì)現(xiàn)任“老板”忠誠(chéng)的理念下，中層領(lǐng)導(dǎo)為謀求其青睞而求“創(chuàng)新”，一味推行新的管理理念和制度，換一個(gè)管理者，一般要更換新的模式——出了問題推脫于舊制度、出了成績(jī)標(biāo)榜于新制度。基層員工被不斷培訓(xùn)，疲于應(yīng)付。一家大企業(yè)員工中流傳這樣一則笑話：半夜里，貓被一陣急促的敲門聲驚醒，開門一看是只老鼠。貓生氣地說：“找死?。课也徽夷?，你竟敢來找我?！崩鲜笳f：“哥，實(shí)在沒辦法，為創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先領(lǐng)導(dǎo)要求編制《預(yù)防被貓吃的應(yīng)急預(yù)案》，明早交，我們不會(huì)編，只好冒死來向您老人家請(qǐng)教?！必堥L(zhǎng)嘆一聲：“唉！我們也沒辦法，想吃老鼠必須走ERP流程進(jìn)行審批，等待同意后，在PMP系統(tǒng)辦理出工單，然后在辦公自動(dòng)化上發(fā)通知，一連串手續(xù)下來老鼠早跑了。所以你們的《預(yù)案》基本沒用。你走吧，我要是擅自吃了你會(huì)被績(jī)效考核扣分的……”

成熟企業(yè)已經(jīng)建立自己完整的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下，往往不是不足而是沒有執(zhí)行到位；對(duì)于一線的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，已經(jīng)有成熟的考核和激勵(lì)，但對(duì)于與組織績(jī)效關(guān)聯(lián)最密切的職能管理層和各級(jí)主管，往往沒有辦法考核，激勵(lì)往往只是職務(wù)升遷，升遷的決定者只有“老板”。同時(shí)，成熟企業(yè)的組織官僚化形成，利益格局難以破立，利益調(diào)整的空間很小，職能管理層和各級(jí)主管作為既得利益者千方百計(jì)維護(hù)自己的利益，外圍人員千方百計(jì)想進(jìn)入這個(gè)利益共同體，蛋糕只有這么大，想多分的人越來越多，只有把弱勢(shì)的沒有話語權(quán)的群體，即非制度制定者，也就是被管理者的那份再拿過來些；既得利益者為獲得更多，通過制定制度，把自己與員工對(duì)立起來，導(dǎo)致員工陽奉陰違，上層忙、員工混，上有政策、下有對(duì)策，最終整體效率低下。姑且不說某些企業(yè)員工的多元身份，導(dǎo)致嚴(yán)重失衡的同工不同薪酬，即使都是體制內(nèi)身份，相同職位人員也分不同等級(jí)，區(qū)別對(duì)待。因?yàn)槭杖氲谋容^優(yōu)勢(shì)、工作的相對(duì)穩(wěn)定等，這些企業(yè)員工流失率相對(duì)較低，但“腹誹率”較高。

面對(duì)信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)主張自己權(quán)利的新人群，很多東西已經(jīng)行不通了。當(dāng)這種比較優(yōu)勢(shì)減少時(shí)，員工或許會(huì)選擇“用腳投票”。成熟企業(yè)，要有成熟的思維和管理，注重制度的公平和正義，在穩(wěn)定中改進(jìn)、在發(fā)展中創(chuàng)新，盡量遠(yuǎn)離動(dòng)搖企業(yè)根基、損壞企業(yè)形象的“幼稚”病。

（作者單位：山東德州供電公司）