[摘要]：醫(yī)務(wù)禮儀是醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的行為規(guī)范，醫(yī)務(wù)儀態(tài)規(guī)范的主要內(nèi)容包括儀容儀表和儀態(tài)兩個(gè)方面，包括面容、體姿等多個(gè)方面，醫(yī)務(wù)禮儀是醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育的重要內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞]：醫(yī)務(wù)禮儀 儀態(tài)規(guī)范 醫(yī)德教育

職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)禮儀是職業(yè)禮儀中的一種，是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中，用以維護(hù)個(gè)人和醫(yī)院形象，對(duì)患者、患者家屬以及醫(yī)務(wù)同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例，也就是醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和溝通藝術(shù)。醫(yī)學(xué)生未來所從事的是“救死扶傷”特殊的“窗口”行業(yè)，服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體（老、弱、病、傷、殘等），他們比正常人更加需要尊重、安慰、關(guān)心和理解。言語謙和友好，舉止文雅得體，態(tài)度親切和藹，儀表莊重大方，會(huì)使病人感到溫暖和安全。醫(yī)者良好的醫(yī)務(wù)儀態(tài)是其職業(yè)必備素質(zhì)，是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。因而醫(yī)學(xué)生禮儀教育是培養(yǎng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人才的需要。

一、醫(yī)務(wù)儀容、儀表

儀容，即人的容貌，醫(yī)務(wù)人員必須注重個(gè)人的儀表儀容，這是由其工作性質(zhì)決定的。儀表，即人的外表，一般說來包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。醫(yī)務(wù)儀容、儀表的基本原則是：美觀、整潔、得體。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)儀表端莊，著裝整齊清潔，醫(yī)生戴白色圓帽，護(hù)士戴燕帽（除手術(shù)室、產(chǎn)房），且發(fā)不過肩，操作時(shí)戴口罩；戴有照片的胸卡；上班時(shí)不濃裝艷抹，不涂有色指甲油，不戴戒指、大耳環(huán)、手鐲等裝飾品；長(zhǎng)裙不超過工作服，不穿高跟硬底鞋；不吸煙。

1.頭發(fā)要求

頭發(fā)要勤于梳洗，保持頭發(fā)的清潔衛(wèi)生。頭發(fā)顏色應(yīng)根據(jù)自己的身份、年齡特點(diǎn)處理，頭發(fā)染色不可夸張，應(yīng)與自身?xiàng)l件適宜，接近自然發(fā)色，起到優(yōu)雅大方的效果。

2.面容要求

首先應(yīng)做到面部清潔。要勤于清洗，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無淚痕、無油污灰塵等不潔之物。眼部化妝不要過濃，眼角處的分泌物要及時(shí)清除；不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子、擤鼻涕，或當(dāng)眾挖鼻孔；另外，應(yīng)注意日?？谇坏男l(wèi)生，吃過東西后，還要注意不能在牙齒或牙縫中留下異物；耳前耳后不要留下污垢；男士胡須應(yīng)以整潔清爽為宜，不宜胡子邋遢；指甲要經(jīng)常檢查指甲是否過長(zhǎng)，不要在指甲縫中留下污垢。女士在涂指甲油時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合，在工作環(huán)境下不應(yīng)讓指甲的顏色過于艷麗；體味較重的人，要注意使用體香劑；醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)盡量少用或不用香水，以免影響對(duì)患者病情的診斷。

二、醫(yī)務(wù)儀態(tài)

儀態(tài)，指的是人的姿勢(shì)，舉止和動(dòng)作。醫(yī)務(wù)人員基本站姿為：腳跟并攏，腳尖分開（女士30°左右，男士45°左右），收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂（自然貼于身體兩側(cè)），虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。要避免身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)等不良的站姿。

1.醫(yī)務(wù)人員工作走姿規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員工作走姿規(guī)范有：走路時(shí)步態(tài)平穩(wěn)、輕快、有節(jié)奏，猶如風(fēng)行水上，輕盈而穩(wěn)重，給人以瀟灑自然的動(dòng)態(tài)美。其規(guī)范要領(lǐng)為：走路前，身體保持站姿的基本要領(lǐng)；行走邁步時(shí)，腳尖朝向正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟著落地；將身體的重心放在前腳掌上，起步和落步時(shí)腳尖應(yīng)都朝向正前方；走路時(shí)保持身體挺直，挺胸，收腹，腰部用力；講究步位。對(duì)于男性來說，走路時(shí)雙腳交替邁出，應(yīng)該走成兩條等寬的直線，而女性穿裙裝時(shí)則最好走成一條直線；講究步度。步度的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳邁出落地后，腳跟與另一只腳的腳尖距離等于自己的腳長(zhǎng)；講究步韻。步韻是指走路的韻律和節(jié)奏。走路時(shí)，膝蓋和腳踝都要富于彈性，而雙肩要放松，兩臂在身體兩側(cè)隨步伐節(jié)奏自然地前后擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約為45°；呼吸要配合步伐做到均勻而有節(jié)奏，使自己走在一定的韻律當(dāng)中。走路的速度適中，不要過快或過慢。

2.醫(yī)務(wù)人員工作坐姿規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員工作坐姿規(guī)范有四種：雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開）；女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。

3.醫(yī)務(wù)人員手姿規(guī)范

揮手是友好地打招呼的表示。揮手招呼距離遠(yuǎn)的人過來的正確手勢(shì)是：高抬手臂，使手臂與身體的角度在90°以上，手心向下，輕揮手腕。要避免不衛(wèi)生的手勢(shì)，如在他人面前搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等這樣一些手勢(shì)；要避免不穩(wěn)重的手勢(shì)，如在大庭廣眾之前，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂放或是咬指頭、拆衣角等手勢(shì)；還要避免失敬于人的手勢(shì)，如掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、勾動(dòng)食指或除拇指之外的其他四指招呼別人。當(dāng)代人見面與告別時(shí)，通常會(huì)握手相互致意。握手要注意：握手時(shí)要神態(tài)專注，要有目光的交流，向?qū)Ψ轿⑿χ乱?。一般來講，普通場(chǎng)合握手的時(shí)間以3秒鐘左右為宜；與人握手時(shí)，一般應(yīng)起身站立迎向?qū)Ψ?，在相?米的地方，伸出右手，握住對(duì)方的手掌，少許上下晃動(dòng)兩下即可松開，握手時(shí)雙方的手掌應(yīng)垂直地面；握手的力度要適中。用力過輕有怠慢之嫌；用力過重有冒犯或挑戰(zhàn)之疑；握手順序有講究，在工作場(chǎng)合，平級(jí)、平輩、同性之間，雙方可同時(shí)握手。面對(duì)長(zhǎng)者、尊者女士時(shí)，應(yīng)遵循“尊者居先”的原則，要待對(duì)方伸手有握手的表示時(shí)，才伸手回握。賓主間握手，客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手，以表示歡迎；客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以示請(qǐng)主人留步、道別之意。

醫(yī)務(wù)人員采用蹲姿時(shí)，通?？梢圆捎酶叩褪蕉鬃恕Ｖ饕笫牵合露字畷r(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

三、結(jié)語

本文探討了醫(yī)學(xué)生各種醫(yī)務(wù)儀態(tài)規(guī)范，但是值得注意的是醫(yī)務(wù)儀態(tài)規(guī)范從根本上是為了熱情禮貌待人。儀態(tài)規(guī)范不能取代語言交往。在醫(yī)務(wù)工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言；要注意使用保密性語言，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。此外還要注意多運(yùn)用微笑這種無聲的語言。儀態(tài)規(guī)范與語言交往二者是相輔相成的，注意從兩個(gè)方面提高醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)，這是醫(yī)學(xué)生醫(yī)德培養(yǎng)的重要內(nèi)容。